Управление качеством социально-культурной деятельности. Практикум по дисциплине для обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 «Социально-культурн

брать несколько источников, которые отражают содержание тематики доклада, ознакомиться с ними.

Доклад – это сообщение или документ, содержание которого представляет информацию и отражает суть вопроса или исследования по выбранной теме.

Целью доклада является информирование аудитории в рамках заданной темы. Доклады могут включать в себя такие элементы, как рекомендации или другие мотивационные предложения.

Требования к докладу:

1.Учет интересов аудитории. Прежде чем приступить к написанию доклада, важно ясно представить себе тех, кто будет его слушать. Доклад должен быть составлен так, чтобы смысл его был доступен пониманию всей аудитории. Допустимо применение специальной терминологии, ранее использованной во время лекций. Необходимо заинтересовать слушателей выбранной темой и привести ранее неизвестные или малоизвестные факты, чтобы придать докладу новизну. Даже специальные предметы можно интересно и образно изложить, используя сравнения, аналогии, уникальные факты.

2.Цельность (единство) построения доклада. Единство может быть на-

рушено:

•введением в доклад посторонних вопросов, как бы интересны они не были сами по себе;

•внесением в текст деталей, нарушающих течение мысли.

3.Связность доклада. Связность доклада во многом достигается тщательным распределением деталей к основному тексту. И, конечно, точным следованием плану. План дает гарантию того, что собранный и проанализированный аналитиком материал будет изложен наилучшим образом.

4.Пропорциональность доклада. Пропорциональность требует, чтобы каждому элементу доклада придавалось должное значение и была уделена соответственная доля внимания

5.Стиль доклада. Большое значение имеет стиль письма, присущий автору. Если автор обладает хорошим, увлекательным стилем, текст легко читается, ясен и убедителен, сжат в изложении, нагляден в примерах, и если работа правильно оформлена, то доклад имеет все шансы на успех. Наглядности текста способствует умелое использование иллюстраций, примеров, графических материалов.

6.Общий объем доклада – не более 12–14 страниц компьютерного текста, размер шрифта – 14, 1,5 интервал. Электронная презентация должна

11

быть рассчитана на 5–7 минут устного выступления (2 страницы печатного текста для сопровождения презентации).

При написании доклада необходимо пользоваться только проверенной информацией, точными данными, делать ссылки на источники информации. При несоответствии доклада вышеназванным требованиям оценка (количество баллов, присуждаемых за данный вид работы) может быть снижена.

1.6.Методические указания по разработке электронной презентации

кдокладу

Электронная презентация – это электронный документ, позволяющий последовательно показывать в полноэкранном режиме слайды. Слайд – основной элемент презентации. Слайды могут содержать мультимедийную информацию разных типов: текстовую, графическую (диаграммы, графики, картинки), фотографии, видеофрагменты и аудиоинформацию (звуковое сопровождение, закадровый текст).

Основные рекомендации при подготовке презентации:

•Презентация не должна повторять текст доклада выступающего и должна содержать минимум текстовой информации.

•Презентация должна содержать рисунки, фотографии, видео (при необходимости), таблицы, графики и схемы. Презентация не повторяет слова выступающего, а лишь иллюстрирует их, создавая целостную и яркую картину выступления.

•Рекомендуемый размер презентации не более 5 Мб (10–15 слайдов).

•Информация в презентации должна быть хорошо читаема даже с последних рядов предполагаемой аудитории, где и произойдет выступление. Для этого тексты и цифры должны быть достаточно крупными, а шрифт п о-

нятным (например, Tahoma или Times New Roman).

Каждый слайд должен быть контрастным. Лучший фон для презентации – светлый. Черное на белом – наиболее контрастный вариант. Все будет видно даже при использовании слабого проектора всветлой комнате. Если таблица, которую вы хотите разместить в презентации, слишком объемна – разбейте ее на несколько слайдов. Не пытайтесьуместить все на одном слайде.

•Не увлекайтесь анимацией в презентациях. Анимация может быть полезна для выделения на презентации каких-либо ключевых схем, слов и цифр. Например, по щелчку ряд цифр в таблице меняют свой цвет с черного на красный. Это привлечет дополнительное внимание к ним аудитории. Или на слайде последовательно появляются сначала один график (дается его полный анализ), а затем, рядом, для сравнения – другой.

12

•Наиболее удобны презентации, в которых смена слайдов происходит по щелчку мыши.

•Желательно, чтобы все слайды презентации были пронумерованы. Презентации, сопровождающие учебные (учебно-научные) доклады

всех уровней, должны быть максимально простыми.

Первый слайд (титульный) содержит информацию о теме исследования, авторе и его научном руководителе.

Второй слайд содержит сокращенные формулировки цели и основных задач работы. Затем следуют слайды с графической и табличной информацией по ходу исследования.

Затем слайд (слайды) с выводами.

Можно поблагодарить за внимание.

Завершает презентацию точная копия титульного слайда. На фоне этого слайда докладчик отвечает на вопросы.

Фотографии, графики, таблицы на слайдах оформляются в соответствии с принятыми в научных публикациях нормами и последовательно нумеруются.

Оптимальное число строк на слайде – от 6 до 11. Перегруженность и мелкий шрифт тяжелы для восприятия. Недогруженность оставляет впечатление, что выполненное задание поверхностно и плохо подготовлено.

Распространенная ошибка – читать слайд дословно. Лучше всего, если на слайде будет написана краткая информация, а словами будет дополняться их содержательный смысл. Информация на слайде может быть более формальной и строго изложенной, чем в речи.

Пункты перечней должны быть короткими фразами; максимум – две строки на фразу, оптимально – одна строка. Короткая фраза легче запоминается визуально.

Соблюдайте следующие этапы подготовки презентации:

1.Изготовление презентации с помощью программы Power Point или другой программы.

2.Составление плана презентации, выделение основных идей первого и второго уровня. Структура научной презентации:

- постановка задачи; - известные ранее результаты и проблемы;

- критерии, по которым предполагается оценивать качество решения; - цели данной работы; - этапы выполнения работы;

- условия и результаты экспериментов; - на последнем слайде – перечисление основных результатов работы.

13

3. Продумывание каждого слайда (это можно делать вручную на бумаге), при этом важно ответить на вопросы:

-как идея этого слайда раскрывает основную идею всей презентации?

-что будет отображено на слайде?

-что будет проговариваться на фоне слайда?

-каким будет переход к следующему слайду?

1.7. Методические указания по составлению и написанию аналитической справки

Аналитическая справка – это документ, в котором указываются данные исследований, проведенных в той или иной области. За основу берется понятная и доступная всем информация. Аналитическая справка создается для выявления и формулирования проблем.

Цели документа – проведение исследования в той или иной области (например – анализ деятельности организации за один год). Данная документация широко используется для визуализации опыта, на различных предприятиях и в сфере бизнеса.

Объем справки, а также ее форма жестко не регламентируются. В качестве основы служат следующие элементы:

1.Шапка или титульный лист с прописанным названием документа, указанием автора справки и предмета ее исследования, даты написания и города.

2.Аннотация (введение) с коротким описанием основного предмета указанием исследования и его главной цели.

3.Содержание (главная часть).

4.Заключение. В нем нужно отразить выводы и рекомендации по улучшению ситуации.

5.Личные подписи всех участников данного исследования, которые занимались проведением анализа и составлением этой справки.

6.Приложения (дополнительные материалы по данной теме).

Вся информация вносится в этот документ с обязательным соблюдением логической последовательности и четкой подачей данных. Занимаясь составлением этой справки, исследователи, как правило, берут за основу дополнительную литературу и официальные доступные (открытые) источники информации.

Текст должен быть составлен таким образом, чтобы он обязательно был понят людьми однозначно. Использование научной терминологии приветствуется.

14

1.8. Методические указания по составлению аннотированного списка нормативно-правовых документов

Аннотация (от лат. annotatio – замечание) – это краткая характеристика работы (текста, статьи, проекта, нормативно-правового документа и т. д.), содержащая только перечень основных вопросов.

Аннотирование нормативно-правовых документов имеет свои особенности, так как информация, содержащаяся в них, отличается от научной, художественной или публицистической литературы.

Структура аннотации официального документа включает: название документа; сферу деятельности / область применения; авторство / орган утверждения; структуру документа / содержание; основные положения; выводы.

К каждому компоненту аннотации следует писать не более одного-двух предложений. В большинстве случаев при составлении аннотации используются не все ее компоненты. Выбор компонентов и их количество зависит от объема и содержания текста / статьи / документа.

В качестве надежной опоры при составлении аннотации служит алгоритм ее построения.

Таблица 2 – Алгоритм построения аннотации нормативно-правового документа с примерами описания

Данный алгоритм поможет систематизировать работу по составлению аннотированного списка, учесть компоненты аннотации, соблюсти последовательность действий, что будет способствовать правильному его составлению. Информация, полученная в результате выполнения действий по составлению аннотации, аккумулируется в единый текст. Каждый законодательный и нормативно-правовой акт нумеруется, список составляется в порядке иерархической системы нормативных правовых актов (в зависимости от их юридической силы).

16

Пример аннотации нормативно-правового акта:

Национальный стандарт Российской Федерации «Услуги населению. Термины и определения»

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, менеджмента услуг и подтверждения соответствия в сфере услуг, оказываемых населению. Документ разработан Открытым акционерным обществом «Всероссийский научноисследовательский институт сертификации». Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1612-ст.

Документ включает 4 раздела («Введение», «Область применения», «Нормативные ссылки», «Термины и понятия»), а также алфавитный указатель терминов. В основном содержании раскрывается и уточняется понятие «услуги населению», отражаются материальный и нематериальный аспекты услуг. В пунктах 3.2 и 3.3 зафиксированы понятия в области стандартизации услуг и в области качества и менеджмента услуг. Отдельный пункт 3.4 посвящен понятиям в области подтверждения соответствия услуг.

Основное содержание документа регулирует законотворческую деятельность в сфере оказания услуг населению и может служить основой для разработки системы оценки качества предоставляемых услуг.

1.9.Особенности организации практических занятий для инвалидов

илиц с ограниченными возможностями здоровья

Обучающиеся из числа лиц с ограниченными возможностями здоровья обеспечены печатными и электронными образовательными ресурсами в формах, адаптированных к ограничениям их здоровья.

Применяется индивидуальный подход к освоению дисциплины, даются индивидуальные задания.

Для осуществления процедур текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья устанавливаются адаптированные формы проведения с учетом индивидуальных психофизиологических особенностей: для лиц с нарушением зрения задания предлагаются с укрупненным шрифтом, для лиц с нарушением слуха оценочные средства предоставляются в письменной форме с возможностью замены устного ответа на письменный, для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата двигательные формы оценочных

17

средств заменяются на письменные / устные формы оценочных средств с исключением двигательной активности.

При необходимости обучающемуся-инвалиду предоставляется дополнительное время для выполнения задания. При выполнении заданий для всех групп лиц с ограниченными возможностями здоровья допускается присутствие индивидуального помощника-сопровождающего для оказания технической помощи в оформлении результатов выполненных заданий для проверки сформированности компетенций.

1.10. Материально-техническое обеспечение организации практических занятий

Для проведения практических занятий необходимы учебные аудитории, оснащенные мультимедийным комплексом, проектором, экраном, доской. Для проведения текущего тестового контроля и промежуточной аттестации необходима аудитория, оборудованная персональными компьютерами, подключенными к сети Интернет.

Необходимое программное обеспечение: операционная система Windows XP/Vista/7; антивирусные программные средства; интернет-

браузеры: Internet Explorer, Opera, Google Chrome и др.

18

2. ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Тема 1.1. Роль, место и значение качества в системе управления деятельностью организаций социально-культурной сферы

Практическое занятие

Роль, место и значение качества в современной социально-культурной деятельности

(2 часа)

Цель практического занятия – формирование у обучающихся навыков выявления проблем и целей управления качеством социально-культурной деятельности.

Задачи:

-сформировать у обучающихся целостную картину представлений

оспецифике управления качеством социально-культурной деятельности;

-определить профессиональные, деловые требования к профессии менеджера социально-культурной сферы;

-выявить цели, мотивы, проблемы управления качеством социальнокультурной деятельности.

Формы проведения занятия: устный опрос, ситуационное задание (эссе).

Оборудование: компьютер, проектор, экран.

Основная литература: [1, с. 6–10, 34–41], [4, с. 153–178].

Дополнительная литература: [5, с. 56–76].

Задание 1. Подготовьтесь к устному опросу по вопросам темы:

1.Назовите цель дисциплины «Управление качеством социальнокультурной деятельности».

2.Определите актуальность изучения теоретических и практических основ управления качеством социально-культурной деятельности.

3.Какие компетенции сформируются у обучающихся в процессе освоения дисциплины и каким образом они помогут в будущей профессиональной деятельности?

19

4. Что должен знать, уметь и какими навыками должен владеть обучающийся, чтобы осуществлять мероприятия по управлению качеством деятельности в организациях сферы культуры?

Задание 2. Подготовьте эссе на тему: «Роль, место и значение качества в современной социально-культурной деятельности»

Технология работы

1.Для подготовки эссе используйте методические указания (см.: п. 1.3).

2.Объем эссе ограничен 20 предложениями.

3.В начале эссе укажите ФИО и группу, в которой обучаетесь.

4.Структура эссе должна включать обязательные пункты:

-Заголовок: эссе должно иметь название (приветствуется аллегорическая / метафорическая форма названия). Пример: «Современная культура: рынок или искусство?».

-Эссе должно начинаться с эпиграфа (с указанием источника и автора), который бы отражал содержание самого текста. Пример: «Служить бы рад, прислуживаться тошно!» (А. С. Грибоедов «Горе от ума»).

-Текст эссе должен содержать минимум пять тезисов, каждому из которых должен соответствовать минимум один аргумент.

-В заключении эссе должно быть представлено личное мнение автора, которое бы давало ответы на вопрос: «Каково значение, роль и место качества в современной социально-культурной деятельности?».

5.Эссе представляется на практическом занятии, зачитывается автором. После прочтения автор должен ответить на вопросы аудитории.

6.Электронный вариант эссе размещается в электронной образовательной среде, в соответствующем разделе Учебно-практические ресурсы – Практическое занятие № 1 «Роль, место и значение качества в современной социально-культурной деятельности» – Задание № 2 (отчеты) – путем при-

крепления в данном разделе документа с выполненным заданием (по web-

адресу: https://edu.kemgik.ru/mod/assign/view.php?id=92859).

7.Оценка за выполнение задания формируется из устного представления эссе, ответов на вопросы и письменного варианта эссе по балльнорейтинговой системе.

20