Технологии электронных продаж

УДК 339.1 ББК 65.26

Журавлева Т.Ю.

Технологии электронных продаж / Т.Ю. Журавлева. — Саратов: Изда-

тельство «Вузовское образование», 2015. — (Высшее образование). — 50 с. — Док. опубл. не был. — Доступ с сайта ЭБС IPRbooks.

В учебном пособии рассматриваются как теоретические, так и практические аспекты различных направлений данной тематики, к которым относятся: основные понятия электронной торговли, web-сайт как инструмент электронных продаж, платежные системы и их классификация, кредитные и дебетовые платежные системы, электронные торги на валютном рынке Forex, основные схемы и платформы для организации электронных продаж.

Пособие может быть использовано при подготовке к практическим занятиям, зачетам и экзаменам, а также для самостоятельной работы студентов.

© Т.Ю. Журавлева

2

3

Введение

Целями освоения дисциплины «Технологии электронных продаж» являются вопросы программно-аппаратного обеспечения функционирования электронных платежных систем, включая организацию хостингов, разработку веб-сайтов, работу с карточками и другими платежными средствами в различных схемах и на разных электронных платформах. Изучение представленного материала должно дать студентам базовую подготовку по технологиям электронных продаж и навыки по применению данных технологий, достаточные для последующей самостоятельной работы со специальной литературой и изучения специальных дисциплин.

Основные задачи, поставленные в настоящем пособии, заключаются в приобретении студентами теоретических знаний и практических навыков по следующим направлениям: основные понятия электронных продаж, этапы развития и функционирования электронных продаж, Web-сайт как основной инструмент организации электронных продаж, формирование телекоммуникационной платформы электронного магазина с помощью хостинга, платежные системы, их развитие и классификация, кредитные и дебетовые платежные системы, электронная торговля на валютном рынке Forex, основные схемы и модели реализации электронной торговли, платформы для проведения электронных продаж.

Рассмотрение темы «Технологии электронных продаж» основано на знаниях, полученных в курсах «Теоретические основы информатики», «Базы данных», «Web-дизайн и интернет программирование».

Началом возникновения электронных продаж можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям – EDE (Electronic Data Exchange) и электрон-

ный перевод денег банками в компьютерных сетях – ЕFT (Е1есtronic Fund Transfer). Развитие сети Интернет привело к резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в оn-line режиме реального времени. Режим оn-line – это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и центром происходит постоянно и все транзакции (операции) по счету выполняются в реальном масштабе времени, то есть банковские проводки осуществляются «день в день».

4

Основные понятия электронной торговли

Электронная торговля (англ. Electronic trading, e-Trading) –

осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. Основными товарами электронных продаж являются продовольственные и промышленные товары, информационные продукты.

Ценность электронных продаж для покупателей состоит в том, что они значительно экономит время на поиск и покупку нужного товара. Для продавца их ценность заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей множество покупателей.

С понятием электронной торговли тесно связана электронная коммерция, которая представляет собой метод ведения бизнеса посредством электронных средств связи, включающий:

производство;

распространение;

маркетинг;

продажу;

доставку товаров и услуг через электронные способы связи. Очевидно, что эти понятия отличаются только тем, что в задачи

электронной коммерции входит также и производство товаров и услуг. За последние несколько лет развитие торговли развивается в значительной степени как раз благодаря электронной коммерции.

Электронные продажи являются одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для них характерны основные операции традиционной торговли.

Общие черты электронной и традиционной торговли:

ознакомление покупателя с достоинствами товара, демонстрация его внешнего вида;

консультации по рациональному использованию товара;

выбор товара покупателем и оплата выбранного товара;

комплектование и оформление товара продавцом, отпуск товара покупателю;

доставка выбранного товара на дом;

доработка товара для его использования, если это необходимо;

послепродажное обслуживание (если это предусмотрено).

К отличиям продаж в электронных магазинах от продаж в традиционной торговле относят 10 основных позиций, которые можно классифицировать следующим образом:

1. По способам привлечения покупателей. В традиционном магазине процесс привлечения покупателей может быть описан в 4 этапа:

5

привлечение покупателей с помощью рекламы; воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин; внутренним оформлением торгового зола и его удобной организацией; простота и быстрота выбора товара в торговом зале с помощью продавца. В электронном магазине электронная витрина и вход в магазин объединены вместе, и вся информация размещается на витрине в краткой

ипонятной форме.

2.По средствам психологического воздействия на покупателей. В системе электронных продаж у продавцов нет возможности оказывать психологическое воздействие на покупателя. Исключено воздействие обаяния, хороших манер, приятного тембра голоса.

3.По способам подачи информации о товаре. В обычном магазине знакомство с товаром происходит лично, а в электронном – путем внимательного изучения информации о товаре.

4.По способам совершения покупок. В обычном магазине покупатель лично приобретает товар, а в электронном – осуществляется регистрация и оформление заказа через Интернет.

5.По степеням затрат при организации торговли. Электронный магазин не требует наличия зданий, складов и офисов, торгового оборудования, что ведет к сокращению затрат.

6.По простоте посещения магазинов. Посетить десяток электронных магазинов намного проще, чем объехать такое же количество обычных или дозвониться до них в поисках нужного товара.

7.По степени доступности. Любые электронные магазины доступны покупателю практически с любой точки планеты, они работают круглосуточно и без очередей. Покупатель не ограничен в выборе товаров во время путешествий и командировок.

8.По качеству обслуживания. В обычном магазине выбор товара часто зависит от продавца, его компетентности и занятности, а в электронном – предлагается информационная поддержка.

9.По времени выхода на рынок. На организацию электронного магазина требуется меньше времени, чем на организацию традиционного магазина.

10.По спектру товаров. В обычном магазине выбор товаров ограничен, поэтому иногда приходится искать нужный товар в нескольких магазинах, а в электронном при отсутствии товара его можно найти в другом магазине или прямо у производителя.

Наряду с указанными основными отличиями выделяют также

качественные и количественные изменения, произошедшие с по-

6

явлением электронной торговли. Во-первых, не требуется личное присутствие сторон сделки. Во-вторых, существует аутентификация (персонификация) одной из сторон сделки другой стороной с возможностью использования привычных средств и диалога для проверки подлинности друг друга при наличии соответствующих требований (например, продавец отображает на экране логотипы нескольких финансовых учреждений, дающих ему право проведения кредитнодебетных операций в платежной фазе торговой сделки; а покупатель проходит идентификацию в финансовом учреждении, которая дает гарантию продавцу, что покупатель платежеспособен). В-третьих, в электронных продажах обычно участвуют платежные системы, использующие денежное обращение или товарообмен.

Существует ряд юридических факторов, которые компании должны иметь в виду, когда начинают осуществлять электронную коммерцию и реализовывать электронные продажи. К ним относятся:

ответственность за соблюдение законов тех стран, куда поставляются соответствующие товары или услуги;

налоговое законодательство;

создание действительного контракта;

защита прав потребителей;

защита против вторжения на сайт;

защита персональных данных;

запрет недобросовестной конкуренции;

законодательство о рекламе;

защита прав интеллектуальной собственности.

Действующие правовые нормы

Как на международном уровне, так и на уровне национальных законодательств приняты определенные нормативно-правовые акты.

Конвенция ООН об электронных средствах связи при заключении международных контрактов, принятая в 2005 году.

Европейская Директива 2000/31/EC от 8 июня 2000 года. Об определенных юридических аспектах услуг информационного общества, в частности электронной коммерции.

Российское законодательство делает в этом направлении лишь первые шаги. Об этом может свидетельствовать Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи».

7

Web-сайт как основной инструмент электронных продаж

Электронные продажи представляют собой финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет и частных сетей связи, в ходе которых совершаются покупки и продажи товаров и услуг, а также переводы денежных средств. Операция в электронной торговле может представлять собой простое подтверждение желания и возможности покупки по кредитной карточке с последующим переводом нужной суммы с одного счета на другой. Но она может оказаться и очень сложной, когда, например, для выполнения операции передача информации должна выполняться через многие сети.

Возникновение и развитие электронных продаж связано с появлением и широким распространением компьютерных сетей (КС), которые передавали информацию между различными компьютерами.

Основная задача при создании КС состоит в обеспечении совместимости оборудования по электрическим и механическим характеристикам, а также совместимости информационного обеспечения.

Для решения этих проблем использован универсальный прием – разбиение сложной задачи на несколько частных задач. В конце 70-х – начале 80-х г.г. ряд международных организаций по стандартизации во главе с ISO разработали модель, сыгравшую большую роль в развитии и распространении КС. Это модель ISO/OSI или про-

сто OSI (Open System Interconnection – Взаимодействие открытых си-

стем).

Модель OSI упорядочивает средства решения отдельных задач в виде иерархии взаимосвязанных и взаимодействующих 7-ми уровней, к которым относятся: Прикладной (создание документа), Представительный (ОС устанавливает нахождение документа), Сеансовый (взаимодействие компьютера с сетью, проверка прав пользователя), Транспортный (преобразование документа для передачи в сети в виде пакета), Сетевой (определение маршрута в сети – адрес пакета), Канальный (модуляция сигналов), Физический (реальная передача данных в виде битов по каналам связи).

В 1984 г. была создана глобальная КС Интернет на основе Американского научного фонда, чтобы позволить университетам США пользоваться услугами пяти национальных центров суперкомпьютеров. Благодаря использованию дешевых телефонных каналов связи число абонентов сети стало резко возрастать, и уже в начале 1990-х годов огромное число пользователей получили доступ к огромному объему информации, который постоянно увеличивается год от года.

8

В основе функционирования Интернет лежит сетевой протокол TCP/IP, включающий два протокола, лежащих на разных уровнях:

TCP – Transmission Control Protocol (TCP) (протокол управле-

ния передачей) – протокол трансп. уровня, управляющий передачей информации. В соответствии с этим протоколом передаваемая информация делится на небольшие пакеты, а затем каждый пакет маркируется таким образом, чтобы в нем были данные, необходимые для правильной компоновки документов на станции назначения. С помощью TCP-протокола два сетевых сервера могут одновременно передавать друг другу множество TCP-пакетов от разных клиентов.

IP – Интернет Protocol адресный протокол, расположенный на сетевом уровне и определяющий адрес получателя информации. Данный протокол предполагает, что у каждого пользователя сети Интернет должен быть свой уникальный адрес (IP-адрес), без которого нельзя обеспечить точную доставку TCP-пакета. Любой компьютер, через который передается TCP-пакет, может по этому адресу определить наилучшее направление для дальнейшей передачи.

Адресация в Интернете

IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP. В сети Интернет требуется глобальная уникальность адреса; в случае работы в локальной сети требуется уникальность адреса в пределах сети. В версии протокола IPv4 IPадрес (IPv4) имеет длину 32 бита – 4 байта, последовательность цифр, разделенных точками (например, 223.255.255.0). По версии IPv6 IPадрес (IPv6) имеет 128-битовое представление. IP-адрес включает номер сети и номер узла (компьютера) в сети. IP-адреса бывают статические и динамические. Если за компьютером, подключенным к Интернету, закреплен постоянный IP-адрес, то адрес называется статическим. Если компьютеру присваивается новое значение IP-адреса при каждом подключении к сети, то адрес является динамическим.

Доменный (символьный) адрес – применяется в Интернете для удобства работы пользователя. Каждый уровень в такой системе называется доменом. Имя домена состоит из нескольких частей, расположенных в определенном порядке и разделенных точками, например: www.lectures-tep.info. Эти имена строятся по иерархическому признаку: верхний уровень, второй, третий – справа налево. Все домены верхнего (первого) уровня условно делятся на 2 группы:

1.Домены общего пользования: gov, mil, edu, com, org, info...

2.Национальные домены для страны или региона: ru, uk, fr, eu, us

9

Для пользователей Интернета адресами могут быть просто их регистрационные имена на компьютере, подключенном к сети, затем следует знак @, и все это слева подсоединяется к имени компьютера ivanov@student.mami.edu.

В Интернете для поиска используются не доменные имена URL-

адреса. URL (Universal Resource Locator – единообразный локатор ресурса) – это адрес любого ресурса (документа, файла) в Интернет, он указывает, с помощью какого протокола следует к нему обращаться, какую программу следует запустить на сервере и к какому конкретному файлу следует обратиться на сервере.

Общий вид URL: протокол://хост-компьютер/имя_файла Например, http://www.lectures-tep.info/book.html

Хост-компьютер, сервер, подключённый к локальной или глобальной сети; часто – главный сервер в сетевой иерархии.

Для подключения к сети Интернет пользователь должен:

физически соединить компьютер с сетью, например, подключиться к телефонной сети с помощью модема;

зарегистрироваться у провайдера и получить IP-адрес;

установить и настроить клиентское программное обеспечение тех служб Интернет, к которым пользователь намерен обращаться.

Сейчас возможности сети Интернет безграничны: это электронная почта, передача файлов, скайп и много другое, а главное – всемирная паутина.

Всемирная паутина (англ. World Wide Web – WWW) – распре-

делённая система, предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах, подключенных к Интернету. Это самая популярная услуга сети Интернет. Она занимает единое информационное пространство, состоящее из сотен миллионов взаимосвязанных электронных документов. В наши дни это наиболее удобное средство непосредственного доступа к информации, расположенной в Интернет.

Всемирную паутину образуют сотни миллионов web-серверов. Большинство ресурсов WWW основаны на технологии гипертекста и передают информацию в сети с помощью протокола HTTP.

HTTP (англ. HyperText Transfer Protocol – протокол передачи гипертекста) – протокол прикладного уровня передачи данных (изначально – в виде гипертекстовых документов). HTTP в настоящее время повсеместно используется во Всемирной паутине для получения информации с web-сайтов.

10