Технологии электронных продаж

Проводить валютные операции на Forex с физическими и юридическими лицами на территории РФ имеют право банки с валютной лицензией ЦБ России. На них распространяются все нормативные акты ЦБ, а на отношения между банком и клиентом – нормы гражданского законодательства. Поэтому, работая на рынке Forex через российский банк, пользователь получает 100% гарантию сохранности средств, размещенных на счете.

На рынке Forex, как и на других рынках, основу деятельности составляет торговля тем или иным набором товаров. В случае с Forex этим набором товаров выступают национальные валюты разных стран. Базовым принципом того или иного движения валютных курсов является потребность государственных учреждений, а также коммерческих структур по всему миру конвертировать прибыль, полученную за рубежом, в национальную валюту.

Участники валютного рынка

Forex является международным межбанковским рынком. Операции проводятся через систему институтов: центральные банки, коммерческие банки, инвестиционные банки, брокеры и дилеры, пенсионные фонды, страховые компании, транснациональные корпорации и т. д. Объём одного контракта с реальной поставкой валюты на второй рабочий день (рынок спот) обычно составляет около 5 млн. долларов США или их эквивалент. Стоимость одного конвертационного платежа составляет от 60 до 300 долларов.

Брокер на рынке ценных бумаг – торговый представитель,

юридическое лицо, профессиональный участник рынка ценных бумаг, имеющий право совершать операции с ценными бумагами по поручению клиента и за его счёт или от своего имени и за счёт клиента на основе возмездных договоров с клиентом.

Трейдер – торговец, спекулянт, действующий по собств. инициативе и стремящийся извлечь прибыль из процесса торговли. Трейдерами также называют торговцев на валютном и товарном рынках («зернотрейдер»). Торговля осуществляется трейдером как на биржевом, так и на внебиржевом рынках. Непосредственная работа трейдера – анализ текущей ситуации на рынке и заключение торговых сделок – называется трейдингом.

Дилер (на рынке ценных бумаг) – это профессиональный участник рынка ценных бумаг, совершающий операции с ценными бумагами от своего имени и за свой счёт.

41

Схемы и платформы для организации электронных продаж

Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная торговля. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Основные сферы приложения электронной коммерции представлены на рис.4.

Рис.4. Основные схемы электронной коммерции

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная торговля разделяется на основные схемы коммерческого взаимодействия между участниками.

Схема B2B (Business to Business) или бизнес-бизнес

B2B – одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность контроля выполнения заказа путем работы с базами данных продавца.

Пример сделки B2B – продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна соб-

42

ственного web-ресурса компании. Сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара.

Схема B2C (Business to Consumer) или бизнес-потребитель

Подобная форма организации предусматривает прямые продажи потребителям. При условии надежной работы почтовых служб по доставке приобретаемых товаров В2С способна обеспечить потребителей как крупных, так и небольших населенных пунктов различных стран и континентов. Эта схема представляет собой бизнестранзакции в межкорпоративном сегменте электронной коммерции. С помощью такой формы торговли компания получает свежие ценовые предложения от поставщиков, выставляет свои коммерческие предложения, заключает сделки, получает и отправляет денежные суммы.

Средой функционирования В2С-систем служат электронные торговые площадки. На них заключаются сделки купли-продажи между компаниями, выставляются заявки на покупку или продажу товаров, предоставляется информация о событиях и котировках, маркетинговые и финансовые услуги, имеется каталог основных отраслевых товаров. Электронные торговые площадки классифицируют по функциональным возможностям – выделяют электронные каталоги (покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой), электронные биржи (электронное подобие реальных бирж), электронные аукционы (электронное подобие реальных аукционов и виртуальных аукционов В2С), электронные сообщества (форумы и клубы по бизнес-интересам).

Схема С2С или потребитель-потребитель (consumer-to- consumer)

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернетаукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Схема B2G бизнес-государство (business-to-government) или B2A (business-to-administration)

Схема представляет собой взаимодействие бизнеса и администрации (правительства), которое включает деловые связи коммерче-

43

ских структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Схема С2G потребитель-государство (consumer-to- government) или С2А (consumer-to-administration)

Схема представляет собой взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. Это направление наименее развито, однако имеет высокий потенциал.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии, как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты – с другой.

Новые тенденции в электронной коммерции ознаменовались появлением аббревиатур G2C, G2B, G2G, C2B. Они обозначают новые сферы бизнеса, показывающие, что государство (Government) также включилось в процесс электронизации для выполнения функций электронного правительства e-Government.

G2C (Government-to-Consumer) – системы социального и ком-

мунального обслуживания, юридические и информационносправочные службы.

G2B (Government-to-Business) – системы распределения госу-

дарственных заказов, электронные тендеры.

G2G (Government-to-Government) – системы организации вы-

боров, автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т.д.

C2B (Consumer-to-Business) – системы участия в партнерских и спонсорских программах, в опросах и других рекламных акциях.

44

Основные модели и составляющие электронных продаж

1.Электронный магазин – витрина при помощи интерфейса (используемая производителями или дилерами), главный критерий эффективности – спрос на товар.

2.Электронный каталог – большой объем товаров от различных производителей, главный критерий эффективности – ассортимент, чем больше связей, тем вернее успех.

3.Электронный аукцион – аналог классического аукциона с использованием Интернет-технологий. Учитывая специфику процесса, для аукциона характерна привязка к мультимедийному интерфейсу, каналу доступа в Интернет, чтобы показать товар лицом.

4.Электронный универмаг – аналог обычного универмага, где различные фирмы выставляют свой товар, главный критерий эффективности – товарный брэнд (Гостинный Двор, ГУМ, М-Видео, Довгань и т.д.)

5.Электронный рынок третьих фирм – на базе поставщика программного обеспечения электронных магазинов.

6.Виртуальные сообщества (комъюнити) – Geosities, Amazon, Озон. Главный критерий эффективности – покупатели организуются по группам интересов, как следствие меньшие затраты на рекламу (клубы болельщиков, ассоциации и т.д.).

7.Поставщики услуг технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара.

8.Посредники или интеграторы технологической цепи электронной коммерции, интеграция одно из перспективных направлений.

9.Консалтинговые услуги: консалтинг управления и маркетинга, рекрутерские конторы, через которые различные компании набирают себе персонал.

10.Информационные брокеры. Брокер (англ. Broker – маклер, посредник) – это юридическое или физическое лицо, выполняющее посреднические функции между продавцом и покупателем. Брокер получает вознаграждение в виде комиссионных.

11.Поставщики исследовательских услуг. В качестве поставщиков исследовательских услуг могут выступать научноисследовательские институты, исследовательские отделы коммерческих компаний, органы власти, официальные статистические агентства или отдельные исследователи.

45

Платформы для проведения электронных продаж

Все основные электронно-коммерческие платформы спроектированы для профессиональных разработчиков и системных администраторов. Несмотря на то, что не существует электроннокоммерческих платформ, которые полностью исключали бы участие ИТ-специалистов, тем не менее, ряд поставщиков постепенно развивают идею привлечения к этой работе бизнес-пользователей. По мере того, как все больше бизнес-транзакций переносится в Интернет, менеджеры проектов компаний все в большей степени вовлекаются в разработку сайтов и управляющих сайтами приложений.

Приведем обзор электронно-коммерческих платформ, ориентированных на бизнес-пользователей, включая продукты таких фирм,

как Intershop Communications, Art Technology Group, Blue Martini

Software, BroadVision, IBM, Allaire, InterWorld, Microsoft, Open Market, SpaceWorks, InterWorld.

Intershop Communications

Intershop был основан в 1992 году в бывшей Восточной Германии

исегодня имеет штаб-квартиру в Сан-Франциско. Электроннокоммерческое решение компании носит название Enfinity 1.1, мощное приложение для крупных компаний в области сбыта и услуг через Интернет. Enfinity предоставляет возможность коммерсантам торговать везде, где возможно – не только через свой собственный сайт, но

ичерез аффилированные сайты, каналы и рынки. В Enfinity получили высокую оценку витрины, сбыт, маркетинг и общая простота использования. Достаточно просто устанавливать каталоги, сравнительные характеристики продуктов, дисконты, соответствующие различным правилам, и рекламные акции для презентаций разных видов продаж.

Art Technology Group

ATG позиционирует Dynamo Commerce Server как платформу для построения B2B- и B2C-приложений. Набор инструментов спроектирован таким образом, чтобы помочь компаниям улучшить взаимоотношения с клиентами за счет предоставления им индивидуального сценария (персонализации) работы с данными средствами. Продукт дает пользователям возможность контролировать такие процессы.

Одним из достоинств Dynamo Commerce Server, наряду с возможностью проведения транзакций и маркетинга является персонализация. Personalization Server продукта позволяет пользователям устанавливать правила управления целевым контентом.

46

Blue Martini Software

Выход на рынок электронной коммерции существовавшего уже в течение двух лет Blue Martini с продуктом Customer Interaction System

был весьма впечатляющим. Blue Martini является одним из нескольких поставщиков, максимально приблизившихся к поставкам в основном обещанных пакетов электронно-коммерческих платформ, а не сред разработки. Большая часть функциональных возможностей Customer Interaction System доступна непосредственно при приобретении, включая сбыт, управление сервисами контента и каталогом, анализ, персонализация и возможность осуществления транзакций.

Идея Blue Martini сосредоточена вокруг онлайнового брэндинга и персонализации не только для коммерческих сайтов, но и для приложений электронного бизнеса. Customer Interaction System включает в себя компоненты анализа для Хранилища данных, формирования отчетов, визуализации и персонализации, являющихся ключевыми для всеобъемлющих акций брэндинга.

Broad Vision

BroadVision считается устоявшимся участником рынка электронной коммерции. Его электронно-коммерческая платформа One-to-one Enterprise E-commerce platform может быть дополнена такими приложениями, как One-to-one Business Commerce для транзакция B2B или

One-to-one Retail Commerce для операций B2C.

Система обладает возможностями по управлению транзакциями и обработкой и маршрутизацией заказов. Продукты поддерживают также маршрутизацию заказов. One-to-one обеспечивает богатую витрину данных с мощными возможностями для простого формирования правил маркетинга или создания стимулов, расценок, контрактов, дисконтов, купонов и разработки рекламных кампаний.

IBM

IBM позиционирует WebSphere Commerce Suite как полностью пакетное решение, включающее все инструменты для построения сложных приложений электронной торговли для программных продуктов, обслуживающих сбыт. Платформа предоставляет пользователям возможность участия в процессе разработки и обслуживания.

WebSphere Commerce Suite является полнофункциональным решением, содержащим множество различных возможностей. Пакет создан масштабируемым и надежным. Множество утилит WebSphere Commerce Suite очень гибкое и высокофункциональное.

47

Allaire

Allaire имеет богатую историю в сфере web-приложений и наиболее известна благодаря своему серверу web-приложений GoldFusion и средству проектирования HomeSite. В 1999 году Allaire добавил к линейке своих продуктов коммерческое решение Spectra.

Spectra это пакетное решение для создания коммерции, контента и персонализации на масштабируемой платформе, с меньшей стоимостью владения, чем у других интегрированных решений. Spectra состоит из трех основных компонент: контент-объектный API, Webtop и сервисы. API представляет собой среду разработки объектов контента, состоящих из свойств и методов. Webtop является интерфейсом на основе браузера, обеспечивающим различным типам пользователей сервисы и средства для взаимодействия с системой. Сервисы Spectra – управление контентом, автоматизация обработки, ролевая безопасность, персонализация, бизнес-анализ (BI) и синдикация.

OpenMarket

Продукция OpenMarket – сложный набор инструментов для электронного бизнеса с ключевыми функциональными возможностями в области транзакций, обработки заказов и управления контентом. Модуль Transact обслуживает транзакции и обработку заказов. Catalog Centre поддерживает проектирование и обслуживание онлайнового каталога. Компоненты Content Centre и Content Server совместно реализуют мощную функциональность управления контентом.

Personalization Centre имеет машину правил для персонализации и использует JRule для распознавания понятий. OpenMarket включает технологическое решение от Autonomy, персонализирующее доставку контента на основе предпочтений пользователей. Для интеграции OpenMarket предлагает Integration Centre, объединяющийся с брокером сообщений от Active Software для соединения с приложениями.

Microsoft

Ключевыми компонентами предложений компании Microsoft в области электронной коммерции являются Commerce Server и BizTalk Server. Commerce Server представляет собой систему разработки и управления сайтом, обеспечивающую разработчиков возможностью установки и управления коммерческими приложениями на стороне сбыта. BizTalk Server обеспечивает интеграцию на основе XML с серверными системами, к которым для завершения транзакций и бизнеспроцессов должны иметь доступ коммерческие приложения.

48

SpaceWorks

SpaceWorks с момента образования посвятил свою деятельность рынку B2B. Выпущенный компанией пакет OrderManager отражает это наследие, обеспечивая сложную функциональность для захвата и обработки заказов как части коммерческих отношений в сфере B2B. Сложная обработка заказов представляет собой область наибольшего успеха OrderManager. Система способна принимать заказы через множество каналов, включая web-формы, электронную почту и факс, и автоматически маршрутизирует их через процессы утверждения.

OrderManager предоставляет пользователям возможность создавать расщепленные и частичные заказы, которые могут включать продукты из нескольких серверных систем со специальными инструкциями на уровне элементов направлений. Например, система поддерживает разные даты доставки, адреса доставки, адреса направления счета и инструкции для каждого элемента направления.

49

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

а) Основная литература

1.Гаврилов Л.П. Инновационные технологии в коммерции и биз-

несе. – М.: Юрайт, 2013. – 372 с.

2.Журавлева Т.Ю. Практикум по освоению дисциплины «Управление IT-сервисами и контентом» [Электронный ресурс]/ Журав-

лева Т.Ю. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское образование, 2014.

3.Костров А.В. Основы информационного менеджмента: учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 526 с.

4.Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: учебное пособие для вузов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 398 с.

б) Дополнительная литература

1.Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 213 с.

2.Голицына Ольга Леонидовна. Информационные системы: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – Москва: Форум, 2009. – 495 с.

3.Информатика для экономистов: учебник для вузов. – М.: Инфра-

М, 2009. – 879 с.

4.Лугачев М.И. и др. Экономическая информатика: учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 957 с.

50