Информационное общество и проблемы прикладной информатики история и современность. Учебное пособие

Информационный менеджмент тесным образом оказался связанным с менеджментом собственной личности, который требует совершенно новых действий от каждого сотрудника, т.к. для эффективной реализации менеджмента собственной личности необходимо, чтобы каждый работник мыслил и действовал как руководитель высшего уровня. Современное общество выдвигает новые требования к работникам, особое внимание концентрируется на умении самопрезентации, четкости целей и мотивов.

Современная практика управления проявляет большой интерес к использованию не только интеллектуальных, но и эмоциональных ресурсов современной организации. И прежде всего потому, что человек в организации все чаще рассматривается не только как работник с определенным набором функций, а как многогранная личность, наделенная чувствами. В основе принципа установления эмоционального контакта лежит формула 85/15, очень хорошо известная зарубежным преуспевающим бизнесменам. Суть ее заключается в том, что мы принимаем решения, на 85% полагаясь на ощущения, и только на 15% – на факты.

Мы прибегаем к логике, чтобы подтвердить свое решение, но принять его, нас заставляют эмоции. Эмоции влияют не только на решения, но и на поведение, взаимоотношения. Поэтому имеет смысл анализировать эмоции, учиться управлять ими.

Успешный специалист IT–подразделения в современном обществе должен обладать набором таких профессиональных качеств, как:

·аналитические способности;

·системность мышления;

·способность работать в команде;

·умение принимать решения самостоятельно.

Кроме того, развитие принципов информатизации бизнеспроцессов создает совершенно новое пространство организации. В современном обществе мы наблюдаем переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий. В литературе можно встретить и иные наименования«сетевые предприятия» (Патюрель Р.), «безграничные предприятия» (Райсс М.), «расширенные предприятия» (Тарасов В.). Несмотря на многообразие

41

наименований, речь идет о сети партнеров (предприятий, организаций, отдельных коллективах и людей), совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции.

Виртуальное предприятие можно определить как временную кооперационную сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа, базирующуюся на единой информационной системе.

Пространство виртуализации предприятий включает три основные категории явлений:

·виртуальный рынок – рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей (Интернет);

·виртуальная реальность, т.е. отображение и имитация реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой;

·виртуальные (сетевые) организационные формы. Виртуальные предприятия, как правило, ориентируются

не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то«усреднен- ного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему. Виртуальные предприятия формирую особые взаимоотношения со своими партнерами. В отличие от традиционных взаимоотношений, виртуальное партнерство четко ограничено во времени и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые партнеры или исключаться старые. Для эффективного функционирования такие предприятия должны иметь единую информационную систему, основанную на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий. Среди положительных черт данных производственных форм можно выделить:

42

· возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы как природные, так и трудовые, с меньшими временными затратами;

·возможность снижения затрат;

·возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

·более гибкую адаптацию к изменениям рынка;

·более широкие возможности завоевания новых рынков.

Такие предприятия обладают гибкостью и открытостью. С другой стороны автономность и узкая специализация их членов, неясности в отношении членства, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия требуют особых управленческих подходов. Особое внимание в системе управления виртуальным предприятием должно уделяться формированию и созданию оптимальных условий для работы виртуальной группы. Виртуальная группа имеет ряд специфических особенностей.

1.Необходимо помнить, что на поведение людей влияют географические факторы. Помимо расстояния, людей разделяют часовые пояса, создающие трудности при составлении общего расписания и графика работы.

2.Психологическая разобщенность, возникающая при решении повседневных задач в рабочем пространстве. Чем больше группа, тем труднее входящим в него людям чувствовать сплоченность, и в результате у работников снижается чувство ответственности.

3.«Виртуальная разобщенность», возникающая при взаимодействии удаленных сотрудников, чревата целым рядом негативных последствий, например:

·вдвое сокращается количество проектов, выполненных в срок

ив рамках согласованного бюджета;

·на 90 % сокращается эффективность инноваций;

·на 80 % падает удовлетворенность сотрудников своей работой;

·на 83 % снижается взаимное доверие;

43

·на 65 % сокращается четкость распределения обязанностей и ясность поставленных целей.

4.Большой проблемой при формировании таких групп является вопрос доверия.

В процессе возрастания значения виртуальных производств трансформируются привычные представления о статусности. Персональная компетентность, деловые связи и обязанности значат больше, чем название должностей или должностные инструкции. Формальная подотчетность уступает место потокам биз- нес-процессов и соответствующему взаимодействию людей. Представитель IТ-сферы должен устанавливать взаимоотношения со многими руководителями групп или лицами, ответственными за реализацию бизнес-процессов, улаживать при этом потенциальные конфликты и недоразумения, стараться по ходу дела сориентироваться среди размытых границ множества противоречивых целей. Иными словами, виртуальная работа и виртуальная

компания требуют новых подходов к управлению группой и здесь на первый план выходят аксиологические проблемы. Нравственные качества человека в современном мире важны не менее чем профессиональные.

На вопрос «С кем бы Вы хотели работать?» 90 % специалистов разных уровней ответили: «С тем, кто знает свое дело и порядочен». Не случайно в американском бизнесе существует золотое правило: заботься о своих сотрудниках и клиентах, а рынок позаботиться о тебе.

Глава 4. Человек в постиндустриальной действительности

4.1. Аксиологические проблемы информационной реальности

В XX веке человечество претерпело существенные изменения в формах своего бытия. Произошедшая технологическая революция непосредственным образом повлияла на мировой культурный процесс. Цели и ценности возникшей техногенной цивилизации в настоящее время привели к изменению смыслов

44

человеческой жизни и деятельности. Естественным выражением направленностей поиска новых цивилизационных ориентиров является увеличение количества исследований такой социальной реальности, как информационное общество. В современной научной мысли можно выделить несколько существующих подходов рассмотрения проблем информационного общества: общенаучный, частнонаучный и философский. Аксиология − часть проблемного поля философии. Основной круг проблем, изучаемый аксиологией, возникновение, развитие, трансформации ценност- но-нормативных систем.

В ХХ веке произошла радикальная переоценка существовавших ценностно-нормативных систем. Смена системы ценностей всегда болезненный процесс. Периоды глобальной переоценки ценностей неизбежно пробуждают внимание к аксиологии, вновь актуализируют важные аксиологические проблемы. Введенный в 1902 году французским философом П. Лапи термин «аксиология» позволил выделить раздел философского знания, занимающийся ценностной проблематикой. Г. Риккерт возвел понятие «ценность» в ранг универсальной философской категории: «то, что нельзя отнести к ценностям, не имеет абсолютно никакого смысла». Ценности – мотивационная основа человеческого поведения самым непосредственным образом влияет на устойчивость общественных отношений, определяет динамику развития всех сторон жизни. В настоящее время можно выделить не только процесс трансформации системы ценностей, но трудности в формировании и утверждении нового аксиологического представления

Анализ информационных процессов закономерно -обу словливает внимание к аксиологическим проблемам общества. Среди них особое значение приобретают информационные процессы в социуме, задачи информационных видов деятельности, факторы направленной эволюции культуры и общества. Современное аксиологическое знание акцентирует свое внимание на глубокие ценностные изменения, затронувшие все сферы жизни.

В аксиологическом знании в конце ХХ века стали формироваться принципы конструктивной аксиологии. Данные принципы включают в себя: «принцип разделения режимов установления и осу-

45

ществления ценностей, что является мировоззренческим расширением общеизвестного правового принципа. Согласно данному принципу, свобода рефлексии, критики и обновления ценностей не означает вседозволенности относительно ранее установленных ценностей. Принцип щадящей коррекции, который направлен на максимальное облегчение всегда болезненных процессов переоценки ценностей. Принцип щадящей коррекции не противопоставляет новые и традиционные ценности, но скорее прививает новые, актуально значимые ценностные конструкции к оберегаемому корню культурных традиций. Принцип множественности опор предлагает не тратить силы на поиск единственно истинного источника ценностей, а приложить к поиску и установлению гармонии и взаимного подкрепления ценностей к соответствующим сферам отношений. Принцип органичности ценностных систем сосредотачивает усилия не на построении иерархии, а на выявлении функциональных механизмов, включающих ценности, на структурах и правилах взаимного соотнесения ценностей». Данные принципы должны помочь в процессе перехода от традиционных ценностно-нормативных систем к информационным.

В современном обществе на первый план вышли проблемы определения ценности самой информации Осознание человеком любой ценности (это относится и к категории информации) предполагает у нее вызов определенной реакции, соотнесение одной ценности с другими. Информация, как ценность выходит за все традиционные ценностно-нормативные системы, создавая новые модели поведения.

4.2.Особенности профессиональной этики

всетевом сообществе

Изменения, произошедшие в современном мире, выявляют необходимость выработки нового типа профессиональной морали, которая отражает идеологию трудовой активности на основе развития новых отношений. Углубление разделения труда и развитие специализации в постиндустриальном обществе сопровождается постоянным усложнением профессиональной деятельности, определяет рост числа видов трудовой деятельности. В

46

связи с этим этические принципы оказываются тесным образом связанными с профессиональным видом деятельности. Выделение видов и подвидов профессиональной этики свидетельствует о многообразии нормативных требований к специалистам, необходимости учитывать специфику моральных отношений в информационном обществе. В зависимости от специфики моральных требований в различных видах профессиональной деятельности определяется значимость нравственных норм, регулирующих отношения специалистов.

Однако выделение видов и подвидов трудовой деятельности не исключает наличия у них общих профессиональных -мо ральных норм, которые отражают объективные требования к профессиональной деятельности в современном обществе. Интернет в силу присущей ему интерактивности, изменяет существующее положение вещей, постепенно превращая современный отчужденный мир в подобие глобальной деревни, глобального сообщества, которое существует в виртуальном киберпространстве, осуществляя двустороннюю коммуникацию посредством различных интернет - технологий. Значение этих процессов столь необычно, что изучать их взялась новая социальная дисциплина – компьютерная этика (КЭ).

Пионерами компьютерной этики в 80-е годы ХХ века в США были философы Джон Мур, Дебора Джонсон, Джерри Снэппер, Уильям Бетчел, Джулия Ван Дюн и др. Именно они показали, что компьютерная этика — это отнюдь не определенный свод правил, а динамичное и сложное поле исследования, включающее анализ отношений между фактами, концепциями, политикой и ценностями с учетом постоянно изменяющейся компьютерной технологии. Компьютерная этика – это поле исследования, лежащее на грани между новыми технологиями и нормативной этикой и зависящее от них.

Было бы ошибкой считать, что этика компьютерных технологий есть нечто уникальное, стоящее в стороне от этики бизнеса и социальной этики.

Однако использование традиционных этических категорий не всегда помогает решить сложные и зачастую амбивалент-

47

ные проблемы, возникающие в сфере компьютерной информации

икомпьютерной науки.

Встатьях, опубликованных в конце 1985 года в специальном выпуске американского философского журнала «Метафилософия», впервые комплексно обсуждались проблемы НТП, компьютерной революции, говорилось о необходимости выработки нового морально-этического подхода в условиях неслыханно быстрого развития информационно-поисковых и информацион- но-логических систем, т.е. шла речь о практическом создании компьютерных этических кодексов.

«ХХ век – это эпоха компьютерной революции, в которой можно различить две стадии», – писал Дж. Мур в статье «Что такое компьютерная этика?». Первая стадия связана с созданием и совершенствованием собственно ЭВМ, она уже в основном -за кончилась. Вторая стадия состоит в том, что компьютерная технология быстро становится интегрированной частью едва ли не всех общественных институтов. Дж. Мур уже в середине80-х годов предвидел, что к концу ХХ века многие виды человеческой деятельности и многие социальные институты будут преобразованы компьютерной технологией, и это, несомненно, породит широкий спектр проблем для компьютерной этики.

Сеть, являясь передним краем внедрения новых информационных и коммуникационных технологий, породила множество этических проблем. Киберпространство свободно от некоторых ограничений, присущих процессу личного общения. Слабый уровень цензуры современных информационных средств, особенно глобальных, как Internet, способствует формированию новых видов преступности. Это контроль за любым человеком или организацией, доступ к их частной информации, хищение денежных

Современные компании и корпорации с помощью компьютеризованных систем контроля могут не только наблюдать за повседневной деятельностью служащих и рабочих, но и создавать на каждого из них полное досье. Это позволяет корпорациям

и фирмам держать своих служащих и рабочих в постоянном

48

напряжении и страхе. Возможности перлюстрации корреспонденции, подслушивания, подглядывания, проверки банковских счетов, слежения за подробностями интимной жизни и т. д. в настоящее время очень велики. Любая деловая сделка в странах, где действуют пластиковые деньги, а финансовые расчеты и торговые сделки почти полностью компьютеризованны, в любое время может быть известна в центральном полицейском управлении. С помощью современных систем слежения без труда можно определить местоположение любого человека и т. д.

Современные информационные технологии не всегда требуют «синхронной коммуникации» при которой люди одновременно сидят за компьютером и общаются по Интернет хоть не «здесь», но «сейчас» (в реальном времени). Чаще всего, человек вовлечен в «асинхронные коммуникации», которые не требуют от людей непосредственного взаимодействия(простейчаткомнаты. E-mail и ньюсгруппы и т.д.) Но и в том и другом случае

– как синхронной и асинхронной (исключая видеоконференции и интернет-телефонию) коммуникации – ситуативное время растягивается практически до бесконечности. Во время любого чата для ответа собеседнику по этикету вам дается от нескольких -се кунд до минуты и даже более – большая задержка, чем при коммуникации лицом к лицу. В случае с e-mail-посланиями или ньюгруппами человек располагаете часами, днями или даже неделя (однако надо заметить, что и здесь допустимый временной лаг определяется негласными нормами установившегося этикета). Киберпространство творит уникальное темпоральное пространство, где при условии продолжения интеракций интерсубъективное время обоюдно растягивается. По сравнению с общением лицом к лицу партнеры имеют значительно больше времени для обдумывания и составления ответа.

С другой стороны, отсутствие непосредственного контакта «глаза в глаза» создает значительные психологические затруднения. Виртуальный мир существенно отличается от интерсубъективного. Записанные нулями и единицами отдельные люди и целые группы вместе с нематериальными контактами между ними расширяют и видоизменяют как пространственные, так и темпоральные границы человеческих взаимодействий. Мультимедиа-

49

миры предлагают шанс выбрать себе другую визуальную личность, надеть виртуальный маскарадный костюмих называют «аватарами» (avatars). В виртуальном мире вы можете при помощи фантазии и воображения создать для онлайнового«друга» любой собственный имидж. В этой сфере теперь процветает бахвальство, каждый виртуальный собеседник старается наградить себя привлекательными и даже сверхъестественными качествами. Это напоминает частные объявления в газете, где люди преувеличивают свои возможности и лгут, чтобы показаться более импозантными и благообразными. Разница лишь в том, что с автором объявления в газете вы способны встретиться de facto, а «виртуальный друг» может запросто оказаться шалящим в Интернете школьником или несколькими людьми в образе одной личности. Вот почему «онлайновые группы» предпочитают встречаться только в киберпространстве. В.Ю. Нестеров предлагает разделять понятия«сетевой социум», как «группу людей, взаимодействие которых протекает преимущественно в глобальных компьютерных сетях» и понятие «сетевых социальных агрегатов», так как обязательной характеристикой сетевого социума является «осознание своей общности, члены социума связаны общей идеологией, традицией и т.п.».

Большую часть тех деятельностей и активностей, которые происходят в сети, включая e-mail корреспонденцию и чатсессии, можно записать и файлом сохранить на компьютере. Это так не похоже на настоящий мир и так для него странно – в киберпространстве можно постоянно иметь под рукой(клавишей) вечные летописи того, что ты говорил, кому и когда. Так как все сетевые интеракции основаны только на документах, то есть происходят в письменном виде– мы можем даже осмелеть настолько, что скажем, будто взаимоотношения между людьми, по сути,

задокументированы и что реальность можно в любой момент времени записывать в ее цельности. Эти записи могут быть весьма удобными – как же, заново пережить и по-новому оценить любую «порцию» взаимоотношений, какую пожелаете. А партнеру в отместку отправить цитату из его же собственного письма.

В таких условиях особое значение приобретают этические знания, которые позволяют формировать комфортные зоны взаи-

50