Psikhped_na_zachyot

51. Виды и уровни общения

Выделяют следующие виды общения:

Внутриличностное. Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов и т.п.

Непосредственное общение. Это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию. Они видят человека, с которым разговаривают, могут правильно оценить не только содержание сказанного, но и отношение к нему говорящего. Если один человек стремится обмануть другого, то ему это не так просто сделать при непосредственном общении, когда он должен подтвердить свою информацию невербальными средствами. Допустим, что волнующийся человек стремится убедить собеседника, что он абсолютно спокоен. Однако его будут выдавать быстрый темп речи, взгляд, суетливые движения.

Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена. Вполне очевидно, что при таком взаимодействии человек не получает полной информации. Опосредованное общение, так же как и непосредственное, может осуществляться между двумя субъектами и в группе.

Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, больших собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории, массе. Многочисленные контакты в общественном транспорте также могут быть отнесены к непосредственному массовому общению.

Различают следующие уровни общения:

Примитивный уровень общения.

Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете, заговорив, отнюдь не считает обязанным мириться с ролью слушающего, настраиваться на контакт с вами. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом.

Манипулятивный уровень общения.

Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую шубу). Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Деловой (профессиональный) уровень общения.

Деловое общение возникает у людей как правило в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата. Поэтому на данном уровне общения учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела гораздо более значимы, чем личные (межличностные) отношения, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях как правило уходят на второй план.

Общение на уровне «контакта масок».

Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.). В этом случае под «маской» подразумевается определенный стандартный набор жестов, мимики, слов, интонаций, позволяющий человеку, во-первых, скрыть свое истинное отношение к собеседнику, во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и, в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

Духовный уровень общения.

На данном уровне общения находятся как правило люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию. Такое общение как правило взаимно духовно обогащает людей, но требует предельной честности и требовательности прежде всего к самому себе. Этот уровень общения является наиболее совершенным.

Игровой уровень общения.

Под игрой здесь понимается направленность на импровизацию, гротеск. Он с порога квартиры измененным голосом вопрошает: "Деда Мороза не вызывали?" Она подхватывает: "Да, да, проходите, совсем заждались подарков". Кто-то скажет: мол, нечего делать людям, зря только дурачатся, время попусту тратят. Но такого рода игры не только создают атмосферу радости, но и говорят о богатстве, неповторимости личностного взаимодействия ее участников. Не случайно наши деды и прадеды любили устраивать домашние театры, карнавалы.

52.Структура общения

В структуре общения можно выделить три составляющие: коммуникативную,

интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения выражается в обмене информацией,

мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т. д. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. В ходе общения адресант и адресат должны использовать одну и ту же знаковую систему.

Важная характеристика коммуникативного процесса — намерение его участников повлиять друг на друга.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. Зарубежные психологи приводят статистику, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств.

Невербальные средства общения очень разнообразны. К ведущим относят: визуальные,

аудиальные, тактильные и ольфакторные.

Визуальные средства:

движения мышц лица (мимика);

движения рук, ног (жесты);

движения туловища, особенности походки и др.;

пространственно-временная организация общения (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.);

направление взгляда, система контакта глазами;

кожные реакции — покраснение, бледность, потливость.

Аудиальные средства:

паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность, ритм, громкость);

экстралингвистические (паузы, плач, смех, хлопанье, кашель).

Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, хлопки по плечу и др.).

Ольфакторные средства:

приятные и неприятные запахи окружающей среды:

естественные и искусственные запахи человека.

Количество и качество невербальных сигналов зависят от возраста человека (у детей они читаются легче), пола, национальности (сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше социально-экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения) и других показателей.

Для того, чтобы общение было продуктивным, необходимо уметь правильно организовывать пространство, в котором оно происходит. Организация пространства – это размещение участников диалога друг относительно друга. В связи с этим выделяют несколько зон общения:

интимная (до 50 см) — в нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Деликатность, умение держать дистанцию — непременное условие плодотворного общения;

личная (от 50 см до 1,2 м) — зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров;

социальная (от 1,2 м до 3,5 м) — зона общения большинства людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее;

общественная (более 3,5 м) — зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.

Интерактивная составляющая характеризует общение как взаимодействие, рассматривает процессы, направленные на выработку во время общения единой стратегии взаимодействия. Эта сторона не исчерпывается лишь формой, внешней картиной взаимодействия, имеют значение и мотивы, цели общения каждой стороны.

Различают ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего кооперацию и конкуренцию (согласие и конфликт, приспособление и оппозиция).

Кооперация (от лат. cooperatio — сотрудничество) — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей.

Конкуренция (от лат. concurro — сбегаюсь, сталкиваюсь) — одна из основных форм организации социального и межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами или группами. Конкуренция обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу, активизацией субъекта действия, частичной деперсонализацией представлений о противнике.

Механизмы воздействия людей друг на друга — осознаваемых и неосознаваемых,

намеренных и непреднамеренных:

Заражение — бессознательная, непроизвольная подверженность человека определенным психическим состояниям в результате многократного взаимного усиления эмоций (паника, религиозный экстаз, массовый психоз и т, п.).

Внушение — целенаправленное, неаргументированное воздействие на человека. Информация воспринимается некритично. Эффективность внушающего воздействия зависит от авторитета источника, внушаемости человека, его возраста, функционального состояния, групповых эффектов и др.

Подражание — воспроизведение человеком черт и образцов демонстрируемого поведения (традиции, обычаи, мода и др.).

Убеждение — логическое аргументированное воздействие и принятие информации через согласие.

Перцептивная составляющая общения – это восприятие одним партнером по общению другого. Это процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения.

53.Характеристика невербальных средств общения.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

интонации голоса,

жестикуляции,

мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов - установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить "двойной план" структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

4) проксемические (ориентация, дистанция).

Кинетические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Особая роль в передаче информации отводится мимике— движениям мышц лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело — главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жесты, походка.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которое способно принять человеческое тело, около

1000.

Различают:

Закрытые позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытые позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»).

2. Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3.Жесты-эмблемы — это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях

— «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4.Жесты-адапторы — это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера.

5.Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции.

При общении часто возникают следующие виды жестов:

1)жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

2)жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

3)жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;

4)жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

5)жесты ожидания — потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

6)жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;

7)жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

8)жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

9)жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

Походка человека — это манера передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости.

Просодические средства — это ритмико-интонационные стороны речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

55. Транскатная модель коммуникации Эрика Берна

Эрик Берн (канадец), модель «Трансактивного анализа». Смысл данного анализа – это метод, который способен помочь людям сделать общение более эффективным, это развитие личного потенциала. Берн выделяет 3 сущности человека:«я ребенок» – спонтанное и импульсивное желание и поведение, на поведение человека влияет его опыт (свойственна фраза: я хочу, прикольно, классно и т.д.);«я взрослый» – модель реагирует на внешний мир, чувства и поведения, в соответствии с конкретной ситуацией, в нем развита самокритика, автономия (я думаю, я полагаю, на мой взгляд, я считаю и т.д.);«я родитель»

– сформирован на основе норм и стандартов, получаемых от родителей, старших, поучение (если бы я был на твоем месте и т.д.). Массовая коммуникация: содержание понятия «Параметры» массовой коммуникации. Масса, публика, аудитория, целевая группа. Однонаправленность массовой коммуникации Маршал Мак - Клюэн, Гарольд Инин (г) говорят о том, что коммуникации можно рассматривать массово. Понятия массовая коммуникации возникло в 30 г 20 века. Это было связанно с появление массового общества.Массовая, означает, что процесс создание информационных продуктов поставлена на поток. Понятия масса часто используется с понятием публика и толпа. Чарзл Ноу, Даниэл Белл. Они считали, что «масса», как и толпа, является характеристикой психологической.

Признаки массы: (Белл)

1.Масса – не деффиринцированное общество.

2.Масса синоним невежественности.

3.Масса как механизированное общество.

4.Масса как толпа

5.Обезличенность.

6.Преобладание чувств над разумом.

7.Утрата интеллекта

8.Утрата ответственности.

56.Типы взаимодействия и механизмы воздействия в общении

Социальное взаимодействие как организация деятельности между людьми состоит из следующих элементов: действующая личность, потребность в активизации поведения, цель деятельности, метод деятельности, другая действующее лицо, на которое направлено действие, результат деятельности. Кроме того, элементом организации деятельности также внешнее окружение действующего лица или ситуация. Как известно, любой действующий индивид не находится в изоляции. Его окружает материальный, вещный мир, социальную среду (групповое взаимодействие), культурная среда (нормы и ценности общества). Совокупность вещественных, социальных и культурных условиях составляет ситуацию, которая выражается в условиях действия и средствах действия. Ни один индивид не осуществляет деятельности без учета ситуации. Ситуация входит в систему социального взаимодействия через ориентацию индивидов. Различают оценочную и мотивационную ориентацию индивида на ситуацию.Это означает, что каждый действующий индивид должен оценить свое окружение (других действующих индивидов, условия и средства окружающей среды) и с помощью мотивации внести коррективы в цель и методы осуществления социального взаимодействия.Механизм социального взаимодействияСоциальное взаимодействие, в отличие от импульсивных, рефлексивных действий, никогда не происходит мгновенно. В ее осуществления в сознании действующего лица должно возникнуть достаточно устойчивое побуждение к активности. Так, побуждение совершения действий называется мотивацией. Мотивация в аспекте рассмотрения ее как элемента организации социального взаимодействия - это сила, толкающая индивида к совершению определенных действий. Следовательно, механизм

социального взаимодействия состоит из потребности, мотивации и самого действия. Этот механизм можно представить в виде следующей формулы:

Потребность + Мотив + Интерес = Взаимодействие Любая социальная действие начинается с возникновения у индивида потребности,

которая придает ему определенной направленности: это могут быть, например, физические потребности (в пище, сне и др.)., Потребности в безопасности, общении, достижении определенного статуса, самоутверждении и др.. Потребность соотносится индивидом с объектами (субъектами) внешней среды, актуализируя строго определенные мотивы. Социальный объект в сочетании с мотивом, который актуализируется, вызывает интерес. Постепенное развитие интереса приводит к появлению у индивида цели в отношении конкретных социальных объектов. Момент появления ее означает осознание индивидом ситуации и возможность дальнейшего развития субъективной активности, которая далее приводит к формированию мотивационной установки, которая означает потенциальную готовность к совершению социального действия.Свидетельством важности интерактивной стороны общения является появление в истории психологииинтерактивного направления, рассматривает взаимодействие как исходный пункт любого социально-психологического анализа.Виды взаимодействияТрадиционно виды взаимодействия делятся на две группы: сотрудничество и соперничество.Сотрудничество. Оно предусматривает такие действия, которые способствуют организации совместной деятельности, обеспечивающие ее успешность, согласованность , эффективность. Этот вид взаимодействия обозначают также понятиями «кооперация», «согласие», «приспособление», «ассоциация».Соперничество. Эту группу образуют действия, которые в определенной степени расшатывают совместную деятельность, создают препятствия на пути к согласию, их обозначают также понятиями «конкуренция», «конфликт», «оппозиция», «диссоциация».Эта классификация в основе имеет дихотомическое деление видов взаимодействий. Другая - количественный аспект, то есть ориентируется на количество субъектов, участвующих во взаимодействии. Согласно ей различают взаимодействие между группами, между личностью и группой, между двумя личностями (диада)

57.Факторы формирования первого впечатления

В психологии выделяются три фактора формирования первого впечатления о человеке:

1.фактор превосходства;

2.фактор привлекательности;

3.фактор отношения к нам.

Очевидно, что в реальном процессе взаимовосприятия эти три фактора действуют в теснейшем единстве. Рассмотрим их проявление в формировании первого впечатления о другом человеке более детально.

1. Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какомуто важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем в случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.