Пределы на пути межличностных и организационных

коммуникаций

Обратная связь

•Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум (помехи, искажающие смысл сообщений). Источники шума создают преграды на пути межличностных и организационных коммуникаций.

• К наиболее распространенным преградам на пути межличностных коммуникаций следует отнести: преграды, обусловленные восприятием; семантические барьеры; невербальные преграды; некачественная обратная связь, а также неумение слушать.

•Преграды, обусловленные восприятием, могут возникать по причине конфликта

закодированные отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми.

• Еще одна из причин трудностей восприятия состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей, негативными отношениями, возникшими между ними ранее.

Семантические барьеры

•Семантические барьеры возникают из-за различий в понятии значений отдельных слов отправителем и получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, так как во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Поскольку у каждого человека свой опыт, и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, полученному от отправителя.

Невербальные преграды

•Невербальные преграды возникают вследствие использования негативных жестов, поз, мимики лица, неправильного применения интонации и модуляции голоса, а также несоответствия идеи, которую намерен сообщить отправитель получателю невербальным символам и т.п. Исследования показывают, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% – через интонации и модуляции голоса и только 7% посредством слов, которые воспринимает получатель. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Некачественная обратная связь

•Некачественная обратная связь возникает обычно вследствие сбоев в работе средств

передачи и приема информации или неотлаженности механизма общения.

Неумение слушать

•Неумение слушать – существенная преграда в межличностных коммуникациях. Многим кажется, что для того, чтобы правильно слушать, достаточно вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Как показали исследования, руководитель по сути дела слушает лишь с 25%-й эффективностью, порой, не прислушиваясь к чувствам собеседника, что недостаточно. Выслушивание фактов и чувств - это выслушивание сообщения в полном объеме с высокой степенью точности его восприятия.

Профессор Кит Дэвис разработал 10 правил эффективного слушания, к которым относятся:

1.Перестаньте говорить (невозможно слушать, разговаривая);

2.Помогите говорящему раскрепоститься (создайте у человека ощущение свободы);

3.Покажите говорящему, что Вы готовы слушать (проявите заинтересованность, слушая, старайтесь понять, а не искать поводы для возражений);

4.Устраните раздражающие моменты (не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги, возможно, необходимо закрыть дверь);

5.Сопереживайте говорящему (постарайтесь поставить себя на его место);

6.Будьте терпеливым (не экономьте время, не прерывайте говорящего, не порывайтесь выйти, не делайте

шагов в направлении двери);

7.Сдерживайте свой характер (рассерженный человек придает словам неверный смысл);

8.Не допускайте споров или критики (победив в споре, вы больше проиграете);

9.Задавайте вопросы (это подбадривает говорящего и помогает продвигаться вперед);

10.Перестаньте говорить (ибо все зависит от этого).

Ряд способов

Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций:

-проясняйте свои идеи перед началом их передачи; -следите за языком своих собственных поз, жестов и интонациями;

=излучайте эмпатию и открытость (эмпатия – проявление внимания к чувствам других людей, готовности "влезть в их шкуру");

=добивайтесь установления обратной связи (задавайте вопросы, проводите политику "открытых дверей", проявляйте готовность обсуждения любых вопросов).

Преграды в организационных коммуникациях

Преграды в организационных коммуникациях возникают вследствие искажения сообщений, информационных перегрузок, а также неудовлетворительной структуры организации.

Искажение сообщений происходит по ряду причин:

•Первая причина состоит в непреднамеренном (в силу затруднений в межличностных контактах) или сознательном искажении информации (модифицировании сообщений в своих интересах).

•Другой причиной является фильтрация или систематизация информации по мере ее продвижения по иерархической лестнице. Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться и в силу несовпадения статусов уровней организации, поскольку руководитель низшего звена «не хочет

сообщать начальству плохие новости» и в других случаях.

Информационные перегрузки

•Информационные перегрузки связаны с возрастанием объемов информации и перегрузками каналов коммуникаций. Руководитель не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию и вынужден отсеивать менее важную ее часть. Понимание руководителем важности информации может существенно отличаться от понимания таковой другими членами организации.