2. Корпоративный pr как инструмент развития корпоративной культуры

В современной российской и зарубежной литературе применяются различные подходы к определению сути PR-деятельности. PR рассматривается как механизм, инструмент или функция управления, и независимо от точки зрения, необходимость его использования в организации не вызывает сомнений и сохраняет свою актуальность.

Обобщив множество определений и применив их к реализации PR-деятельности в организации, можно отметить, что PR направлен на установление и поддержание взаимовыгодных коммуникаций между организацией и ее целевой аудиторией. Иными словами, через PR компания может формировать свой имидж, поддерживать репутацию, привлекать внимание и информировать клиентов, что в конечном итоге способствует успешному функционированию компании, что является главной целью любой деятельности.

Важно понимать сущность PR и корпоративной культуры. Так, современные авторы В.Ф. Комаров и А.П. Дугельный считают, что PR — это «целенаправленная деятельность. Его формирование начинается с мысли основать компанию, и не заканчивается до тех пор, пока существует сама компания». Однако распространённой ошибкой является фокус только на внешней PR-деятельности, без учёта внутреннего PR.

Что касается корпоративной культуры, О.А. Чижикова отмечает: «Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Для того чтобы люди хотели отдавать свои силы и знания на благо предприятия, необходимо особая внутренняя атмосфера, общая идея компании. А воплощается эта идея в корпоративной культуре».

Корпоративная культура базируется на традициях, правилах, нормах, индивидуальных и коллективных интересах. Она выступает как механизм, влияющий на удовлетворенность сотрудников условиями труда. Корпоративная культура отражает стиль управления, уровень взаимодействия персонала, профессиональные и морально-этические аспекты коллектива, что напрямую влияет на общую эффективность работы компании.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что создание и поддержание высокого уровня корпоративной культуры — одна из ключевых задач, необходимых для достижения главной цели — успешного функционирования организации.

Внутренний PR служит ключевым инструментом для формирования эффективной корпоративной культуры. Это форма информационного воздействия на сотрудников компании, имеющая четкие цели, структуру и направленная на укрепление имиджа организации в глазах её работников. Внутренний PR является неотъемлемой частью кадровой политики, со своими специфическими целями и задачами.

Процесс формирования системы внутреннего PR включает четыре основных этапа:

1. Подготовительный этап;

2. Этап выбора инструментов для достижения намеченных целей;

3. Этап реализации;

4. Этап оценки результатов.

Данные этапы

На подготовительном этапе менеджер по персоналу формирует концепцию внутреннего PR, начиная с анализа текущей ситуации в компании. Необходимо оценить, насколько сотрудники осведомлены о предстоящих изменениях и перспективах развития, а также исследовать, как происходит коммуникация между сотрудниками. В этом помогают личные беседы, анонимные опросы и наблюдение за поведением работников, включая их неформальное общение.

Следующий шаг — оценка масштаба предстоящих изменений. Для этого часто создают внутренний корпоративный сайт, который служит платформой для информирования сотрудников о текущих и планируемых изменениях.

Для успешной реализации PR-инициатив важно продолжать начатые действия и доводить их до логического завершения, соблюдая последовательность выбранной политики.

Оценка эффективности внутреннего PR осуществляется путём сравнительного анализа текущих и исходных показателей, таких как текучесть кадров и другие ключевые метрики.

Стоит отметить, что внутренний PR включает множество инструментов, и не ограничивается только корпоративным сайтом. Безусловно, сайт компании является важным элементом, визитной карточкой для внешних стейкхолдеров, а также полезным для сотрудников. Интерес работников к посещению корпоративного сайта также может стать фактором повышения их лояльности. Однако корпоративный сайт — лишь один из многих инструментов внутреннего PR, направленных на создание эффективной корпоративной культуры.

Внедрение и поддержка эффективной корпоративной культуры требует продолжительного времени, в течение которого необходимо постоянно отслеживать и тщательно формировать все составляющие элементы.

Обычно процесс создания корпоративной культуры начинается с определения миссии компании, а также её ключевых ценностей, на основе которых формируются правила и нормы поведения сотрудников. Также создается корпоративная символика, которая усиливает ценностную ориентацию и мотивирует работников к сплочённой работе в команде.

Каждый элемент и шаг формирования корпоративной культуры должны привести к созданию действенной системы мотивации сотрудников и налаживанию эффективных коммуникаций между ними. Ведь именно хорошо организованные внутренние каналы связи помогают управлять конфликтами и позволяют объективно оценивать работу персонала.

Руководителям и ответственным за создание и внедрение внутреннего PR важно расставлять приоритеты при решении следующих задач:

формировать и поддерживать у сотрудников позитивное восприятие компании, её целей, задач, иерархии, правил и норм поведения, а также способов взаимодействия;

разъяснять и активно продвигать корпоративные ценности;

обеспечивать качественную, точную и понятную коммуникацию, с возможностью обратной связи;

развивать командный дух и содействовать сплочённости коллектива;

подчеркивать значимость каждого сотрудника в компании, демонстрируя их незаменимость; улучшать коммуникацию между сотрудниками разных отделов и уровней; предотвращать конфликты и своевременно находить оптимальные способы их разрешения; способствовать развитию доверия и взаимопонимания среди сотрудников, поощрять сотрудничество, взаимопомощь, открытость и свободный обмен мнениями; поддерживать развитие коммуникативных и профессиональных навыков сотрудников, что увеличивает продуктивность делового и межличностного взаимодействия.

Важно соблюдать все задачи в правильной последовательности, поскольку игнорирование одной или нескольких задач может привести к неэффективному и одностороннему формированию корпоративной культуры. При этом следует отметить, что перечисленные задачи служат лишь основой для создания прочного фундамента корпоративной культуры. Их дальнейшее развитие и адаптация зависят от особенностей самой компании, её миссии, ценностей, масштабов деятельности, географического охвата и других факторов.

Если стратегия компании предполагает изменения в культуре и ценностных ориентирах, следует готовиться к длительному процессу. Изменение ценностей и идеологии компании — это одна из самых сложных задач, которая происходит в последнюю очередь, как отмечали классики управленческой науки. Более того, глубинные преобразования в корпоративной культуре зачастую возможны только после ухода значительной части старых сотрудников.

В подтверждение и развитие этой идеи стоит подчеркнуть, что формирование корпоративной культуры должно начинаться одновременно с созданием самой компании, с момента постановки её миссии и целей. Это позволяет избежать потери времени на исправление ошибок, которые могли возникнуть при неправильной реализации задач.

Для успешного внедрения и реализации комплекса задач, связанных с развитием корпоративной культуры и внутреннего PR, необходимо использовать широкий спектр инструментов, выбирая подходящий метод в зависимости от конкретной задачи и особенностей компании.

К основным инструментам внутреннего PR можно отнести следующие:

1. Внутренние средства массовой информации — как печатные, так и электронные. Как уже было упомянуто ранее, это один из наиболее распространённых инструментов. Объём, формат, периодичность и тираж таких изданий определяется потребностями и размерами аудитории, а также техническими возможностями компании.

2. Корпоративные мероприятия, направленные не только на привлечение внимания к ценностям и правилам компании, но и на сплочение коллектива, что способствует улучшению коммуникации внутри компании.

3. Слухи. Хотя этот инструмент может показаться не совсем корректным, он может эффективно использоваться во внутреннем PR для продвижения ключевых идей и принципов. Внутри компании можно разработать систему распространения слухов, что обеспечит стопроцентную осведомлённость сотрудников и стимулирует обсуждения на нужные для компании темы. При грамотном использовании слухов можно получить быструю обратную связь и управлять процессом на всех этапах.

4. Доска объявлений дополняет внутренние СМИ, но одновременно является открытым источником информации, который стимулирует общение и обсуждения среди сотрудников.

5. Доска почета направлена на мотивацию работников, подчеркивая их достижения и вклад в компанию, вызывая чувство гордости за своих сотрудников.

6. Тренинги и совещания не только способствуют профессиональному развитию сотрудников, помогая им достигать целей и решать задачи, но и поддерживают благоприятную атмосферу в коллективе даже в сложных ситуациях.

7. Социальные и другие программы, которые акцентируют внимание не только на мотивационных механизмах, но и на формировании положительного отношения к компании в целом, способствуют повышению лояльности сотрудников и приверженности корпоративным ценностям.

Таким образом, данные методы являются классическими инструментами внутреннего PR, способствующими формированию и развитию корпоративной культуры компании.

Подводя итог, следует отметить, что главной целью любой организации является её эффективное функционирование, которое невозможно без создания благоприятной внутренней атмосферы и единой, устойчивой корпоративной культуры, основанной на сотрудничестве, профессионализме и мотивации сотрудников. Внутренний PR в этом контексте является ключевым инструментом для создания такой корпоративной культуры и внутренней среды. Его механизмы разнообразны, инструменты широки, и выбор подходящих методов должен зависеть от различных факторов, определенных компетентными специалистами, с четким планированием каждого этапа. Только при таком подходе внутренний PR станет эффективным средством для достижения основной цели компании.