Санкт-петербургский гуманитарный университет профсоюзов
ФАКУЛЬТЕТ КУЛЬТУРЫ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ФИЛИАЛ
Кафедра
Курсовая работа
ДИСЦИПЛИНА:
ТЕМА: PR и корпоративная культура
Выполнил(а) студент(ка):
Д-22РиСО группы 2 курса
(ФИО)
(подпись)_______________
Научный руководитель:
______________ _
__ Кандидат педагогических наук, доцент кафедры
_"Реклама и социально-культурных технологий» _
___________________________________________
(подпись)
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 5
1. Теоретические основы и корпоративный PR как инструмент развития корпоративной культуры. 9
1.1. Теоретические основы корпоративной культуры 9
1.2. Корпоративный PR как инструмент развития корпоративной культуры 11
2. Анализ ПАО «Сбербанк» и её PR деятельности корпоративной культуры. 18
2.1. Анализ ПАО «Сбербанк» и её PR деятельности корпоративной культуры 18
2.2. Разработка корпоративной культуры 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
Введение
Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что PR и корпоративная культура играют гораздо более значимую роль, чем в прошлом, по ряду причин, связанных с изменениями в обществе, технологиях и бизнес-среде. В XXI веке наблюдается рост информационной открытости и цифровизация. В прошлом компании могли контролировать информацию о себе, поскольку каналы связи были ограничены (газеты, телевидение, радио). Однако в эпоху интернета и социальных сетей любая информация распространяется моментально, и репутация компании может быть подорвана за считанные часы. Это делает PR важнейшим инструментом для управления репутацией в режиме реального времени. Компании теперь обязаны активно взаимодействовать с общественностью через различные каналы, создавая доверительные отношения. Современные потребители и сотрудники не просто ожидают качественных товаров или услуг; они хотят видеть компанию, которая разделяет их ценности, заботится о социальной ответственности и поддерживает прозрачные отношения. В прошлом клиенты часто выбирали компанию только по цене и качеству продукта, но сейчас корпоративная культура и то, как организация позиционирует себя в обществе, играют ключевую роль в принятии решений. PR помогает донести эти ценности до целевой аудитории. Сегодня общество предъявляет высокие требования к корпоративной ответственности: защита окружающей среды, равенство и инклюзивность, социальные проекты. Эти элементы являются частью корпоративной культуры, а PR способствует активной коммуникации с общественностью о том, как компания вносит свой вклад в решение этих вопросов. В прошлом акцент на социальной ответственности был гораздо менее выражен, что снижало потребность в активных PR-кампаниях в этом направлении. Сегодня компании работают на глобальных рынках, где конкуренция значительно возросла. PR и сильная корпоративная культура помогают выделиться среди конкурентов. В отличие от прошлого, когда компании могли существовать в рамках локальных или национальных рынков, теперь они вынуждены адаптироваться к многообразию культур и ожиданий в разных регионах, что делает PR важным инструментом для формирования глобального имиджа. Современные работники ищут больше, чем просто хорошую заработную плату. Они стремятся работать в компаниях с сильной корпоративной культурой, где они могут чувствовать себя частью чего-то большего, где ценятся их идеи и поддерживается баланс между работой и личной жизнью. PR помогает создавать привлекательный образ работодателя, поддерживая внутренние и внешние коммуникации, связанные с корпоративной культурой. В прошлом сотрудники зачастую меньше интересовались культурой компании и работали исключительно ради финансовых преимуществ. В наше время компании сталкиваются с непредсказуемыми кризисами, такими как пандемия COVID-19, глобальные экономические спады, изменения в политической обстановке и природные катастрофы. В таких условиях PR становится незаменимым инструментом антикризисного управления, который помогает не только поддерживать корпоративную культуру, но и быстро восстанавливать доверие к компании. В прошлом кризисы также случались, но они не требовали столь молниеносной реакции, как в условиях современной цифровой реальности. Таким образом, в современном мире роль PR и корпоративной культуры значительно возросла по сравнению с прошлым благодаря цифровым технологиям, глобализации, изменению восприятия клиентов и сотрудников, а также потребности в управлении кризисами. В отличие от прошлого, когда PR был в основном направлен на внешнюю коммуникацию, сегодня он активно взаимодействует с внутренними процессами компании, поддерживая корпоративную культуру, привлекая талантливых сотрудников и укрепляя репутацию организации в глазах всех заинтересованных сторон.
Цель исследования заключается в изучении взаимосвязи PR и корпоративной культуры, а также в разработке рекомендаций по использованию инструментов PR для формирования, укрепления и развития корпоративной культуры с целью повышения репутации организации и вовлеченности сотрудников.
Задачи исследования:
Изучить теоретические основы корпоративной культуры.
Исследовать возможности корпоративного PR как инструмента развития корпоративной культуры.
Рассмотреть историю ПАО "Сбербанк" как примера для анализа корпоративной культуры.
Проанализировать и разработать антикризисную PR-программу с акцентом на укрепление корпоративной культуры.
При выполнении задач важно учитывать современные тенденции в PR и корпоративной культуре, адаптируя подходы к управлению ими в условиях цифровизации и глобализации.
Объектом исследования является корпоративная культура организации. Предметом исследования выступают компании и корпорации. Основным методом исследования является наблюдение.
Теоретическая значимость: Исследование расширяет теоретическое понимание взаимосвязи PR и корпоративной культуры, а также их влияния на формирование репутации организации и повышение вовлеченности сотрудников.
Практическая значимость: Результаты исследования могут быть использованы для разработки эффективных стратегий PR, направленных на укрепление корпоративной культуры, улучшение внутренней коммуникации и повышение лояльности сотрудников и внешних заинтересованных сторон.
Научная значимость: Работа вносит вклад в развитие научного подхода к изучению роли PR в формировании корпоративной культуры, предлагая новые методические подходы для анализа их взаимодействия и влияния на организационную эффективность.
Гипотеза исследования: Использование PR как инструмента для формирования и развития корпоративной культуры способствует укреплению репутации организации, повышению вовлеченности сотрудников и достижению стратегических целей компании