Телефонне опитування

Телефонне опитування передбачає збір інформації за допомогою телефонного зв'язку. До переваг цього методу належать оперативність і швидкість отримання результатів.

Побудова вибірки для телефонного опитування зазвичай здійснюється за допомогою випадкового вибору телефонних номерів. Важливо враховувати, що деякі люди можуть мати телефонні номери заблоковані для дзвінків з невідомих номерів, або можуть бути недоступні у певний час доби.

Специфіка ситуації телефонного інтерв'ю полягає в тому, що респондент і опитувач не знаходяться фізично у одному просторі.

При побудові опитувальника для телефонного інтерв'ю важливо враховувати специфіку ситуації, в якій опитування проводиться. Питання мають бути зрозумілими, короткими і необхідно уникати складних конструкцій. Доцільно використовувати альтернативні питання з відповідями "так"/"ні" або іншими альтернативами для зменшення часу, який респондент витрачає на обдумування відповідей. Довжина опитувальника має бути зведена до мінімуму, щоб уникнути втоми респондентів.

Особливості побудови опитувальника для телефонного інтерв'ю можуть включати:

• Короткий час, доступний для проведення опитування, вимагає відповідну формулювання питань та обмеження їх кількості.

• Важливість першого запитання, оскільки воно може вплинути на настрій респондента і на його бажання відповідати на питання.

• Використання шкал, таких як рангові шкали або шкали згоди, щоб зменшити кількість питань і зробити процес відповіді більш зручним для респондентів.

• Кодифікація питань і відповідей, яка дозволяє автоматизувати збір і аналіз даних.

• Повторення запитань у разі нерозуміння

• Обережність у використанні складних термінів або абстрактних понять, які можуть бути незрозумілими для деяких респондентів.

Організаційні проблеми проведення телефонного інтерв'ю можуть включати:

• Забезпечення достатнього числа респондентів з відповідними характеристиками для репрезентативності вибірки.

• Відсутність контролю над ситуацією, в якій респондент знаходиться, і наявність зовнішніх факторів, які можуть вплинути на відповіді.

• Використання комп'ютерів може допомогти у зборі і аналізі даних, але потребує додаткових знань і технічної підтримки.

Також одне з головних питань - це забезпечення безперебійного зв'язку. Якщо зв'язок буде нестабільним, то це може призвести до втрати часу на повторні спроби додзвонитися.

Іншою проблемою може бути необхідність дотримуватися часових рамок. Оскільки телефонні інтерв'ю зазвичай проводять у робочі години, респонденти можуть бути зайняті або не готові до опитування. Тому дуже важливо дотримуватися термінів та домовлятися про час інтерв'ю заздалегідь.

Для зменшення ризиків помилок під час проведення телефонного інтерв'ю можна використовувати комп'ютеризовані системи, які дозволяють автоматично набирати номери та записувати відповіді респондентів.

Крім того, важливо враховувати правила конфіденційності при зборі та обробці персональних даних респондентів.