Телекоммуникационные_системы_и_сети_Т_1_Современные_технологии_620

Вторая группа рабочих мест АСР «СТАРТ»:

Во второй группе создаются следующие рабочие места АСР «СТАРТ»:

–рабочее место администратора по расчетам и администратора баз данных АСР;

–рабочие места по отображению информации АСР – для руководителей соответствующих подразделений и служб.

Рабочие места второго уровня осуществляют следующие функции:

–сбор и анализ данных от предприятий (цехов) электросвязи о начислениях и оплатах, первичные данные об оказанных услугах связи;

–контроль актуальности абонентских картотек юридических и физических лиц;

–обеспечение технической готовности аппаратной части компьютерного оборудования, задействованного в процессах расчетов;

–контроль (в том числе дистанционный) функционирования программного обеспечения серверов и рабочих мест АСР, системного программного обеспечения;

–проведение тарификационных расчетов;

–подготовка данных для платежных документов, выставляемых абонентам и клиентам;

–реализация процедур финансовой отчетности, ведение журналов учета счетов-фактур, реестров платежей и т.д.;

–представление отчетных, итоговых документов в экранной, бумажной или электронной форме;

–обеспечение взаимодействия с бухгалтерскими программами оператора, АСР присоединенных операторов, взаимодействие с системами управления сетью (TMN).

Ответственность операторов на каждом рабочем месте распределяется в строгом соответствии с функциями, присвоенными администратором АСР данному рабочему месту.

Предлагаемый вариант позволяет установить контроль за всем производством в целом. Однако такая модель может использоваться, если имеются соответствующие структурные изменения, например переподчинение абонентских отделов центру расчетов. Необходима организация гарантированной доставки и своевременного учета изменений технических характеристик абонентов и клиентов. Для этого необходима высокоскоростная корпоративная сеть, объединяющая рабочие места центра расчетов в различных подразделениях оператора.

При наличии высокоскоростной сети по республике (по крайней мере 512 Кбит/с до подразделений РУЭС, занимающихся расчетами за услуги связи абонентским учетом) рекомендуется централизованный вариант баз данных. При этом все рабочие места в РУЭС работают с центральным сервером в режиме удаленного доступа. В слу-

чае меньших скоростей рекомендуется распределенная база данных. Окончательное решение принимается с учетом количества абонентов

ипропускной способности цифровых каналов связи и с учетом стадий реализации мультисервисной (корпоративной) информационной сети.

Информационно-билинговая система «Буеръ-Телесеть». Сис-

тема предназначена для использования многопрофильным оператором связи и позволяет выполнять сбор записей оказания услуг (CDR), их тарификацию, расчет (обновление счетов абонентов), прием оплат

ивыдачу как платежных документов, так и различной статистической информации, необходимой оператору связи при обслуживании как абонентов фиксированной связи (абоненты ГТС), так и абонентов подвижной радиотелефонной сети, абонентов сетей персонального радиовызова, сетей провайдеров Интернет и других классов клиентуры оператора связи.

Информационная система биллинга, абонентского обслуживания и поддержки деятельности персонала предприятий электросвязи «Бу- еръ-Телесеть» обеспечивает следующие основные функции:

–единый биллинг по всем видам услуг, оказываемых абонентам со стороны оператора связи (включая услуги проводной телефонии, услуги абонентам мобильных сетей (в частности – стандарта GSM900), услуги автоматической и заказной междугородной и международной связи, услуги абонентам сетей персонального радиовызова, услуги Интернет, аренды каналов и сооружений связи и т.д.);

–функции бухгалтерской системы в части отражения доходной части предприятия связи в соответствии с нормативными документами;

–обслуживание абонентов согласно требованиям нормативных документов и сложившихся на предприятии связи бизнес-процессов (от заключения договоров с абонентами до приема оплат и реализации предопределенных реакций на изменения состояний счетов абонентов, включая ограничения связи, автоинформирование, функции бюро ремонта и т.п.);

–управление коммутационным оборудованием;

–взаиморасчеты с партнерами оператора связи (ведомственными операторами связи, третьими фирмами, получающими отчисления от услуг, предоставляемых абонентам, например при приеме рекламных объявлений по телефону и т.п.);

–анализ оборота финансовых средств и маркетинговый анализ;

–поддержку деятельности, связанной с учетом и эксплуатацией объектов линейно-кабельного хозяйства и систем передачи, в том числе с использованием цифровой карты города, которая также была разработана в рамках реализации данного проекта с использованием программного обеспечения фирмы ESRI.

Существенными чертами системы «Буеръ-Телесеть» являются следующие:

–гибкие возможности контроля дебиторской задолженности;

–гибкая поддержка тарифных планов;

–оn-Line – контроль за состоянием счетов абонентов;

–поддержка предопределенных технологических процессов;

–эффективная организация тарификации трафика;

–взаимодействие с АТС и коммутаторами;

–поддержка операционного дня;

–поддержка функций службы линейно-кабельного хозяйства;

–цифровая карта города;

–масштабируемость;

–безопасность;

–мультивалютность;

–отражение историй;

–интерфейсы с внешними системами.

АСР «Самотлор». Система «Самотлор» спроектирована как единый интегрированный комплекс, обеспечивающий автоматизацию процессов обслуживания пользователей услуг связи и управления услугами предприятия связи.

За время проведения работ по созданию системы, начиная с 1991 г., реализовано две версии системы:

–первая версия реализована по архитектуре «файл-сервер» с использованием СУБД FOXPRO 2.6 и операционных систем Novell и MS DOS. Система классифицирована как универсальная автоматизированная система расчетов высшего уровня единичного исполнения с возможностью использования в организациях электросвязи, обладающих абонентской емкостью до 100 000 номеров;

–вторая версия реализована по архитектуре «клиент-сервер»,

сиспользованием СУБД Oracle и программных средств разработки приложений той же фирмы. Серверная часть системы функционирует в операционной среде Windows NT. Клиентская часть функционирует в среде Windows 95. Данная версия системы классифицирована как тиражируемая универсальная автоматизированная система расчетов высшего уровня с возможностью использования в организациях электросвязи, обладающих абонентской емкостью до 500 000 номеров.

Основными принципами построения второй версии системы являются:

–легкая настройка и адаптация системы под типы услуг и технических средств любого оператора связи;

–масштабируемость системы как по количеству предоставляемых оператором связи услуг, так и по объемам обрабатываемой информации и числу рабочих мест;

–достоверность и актуальность данных;

–надежность и живучесть системы.

Перечисленные принципы обеспечиваются за счет следующих решений:

–иерархическое разделение технических средств электросвязи и услуг;

–система предоставляет возможность настраивать не только некоторые параметры (например, минимальное время тарификации при вводе междугородных переговоров), но и технологическую цепочку, которую проходит та или иная услуга от заявки до ее оказания, и метод тарификации услуги, и метод ее исполнения;

–система предполагает наличие разного уровня пользователей, от достаточно грамотного – администратора системы, до оператора с минимальным набором простых функций, разрешенных ему администратором системы;

–в функции администратора системы включены возможности настройки (входит настройка) всех, используемых методов;

–система представляет собой единое приложение, реализующее определенный набор функций;

–достоверность и актуальность данных достигается существованием единой базы данных. В рамках единой базы данных производится разделение данных по их доступности конкретно для каждого подразделения, определяется, какие данные являются доступными для ведения (ввода и модификации) и просмотра;

–максимальное протоколирование всех изменений данных, вносимых в систему, связанное с изменениями законодательства, тарифной политики и пр. (сохранение всех «исторических» данных, которые могли бы повлиять на проведение расчетов, например, тарифы, ставки налогов, изменения льгот);

–живучесть и надежность системы обеспечивается средствами СУБД.

Вышеперечисленные решения позволяют установить систему как в областном центре, так и в районных узлах связи. Более того, существуют механизмы, которые позволяют организовать взаимодействие центрального предприятия связи и его филиалов. При работе центрального предприятия связи и его филиалов в рамках системы можно определить основной набор услуг и технологию их исполнения в центре и поставлять описание услуг и технологий в каждый из филиалов, рекомендовав им выдерживать данные технологии. Такой подход позволяет стандартизовать информационные технологии предприятия связи в целом, что дает значительную экономию материальных и интеллектуальных ресурсов. Более того, в этом случае можно осуществить реальную автоматизацию сбора и анализа отчетных данных в разрезе филиалов и по предприятию в целом.

АСР «Самотлор» в настоящее время находится в промышленной эксплуатации в одном из филиалов «Хантымансийскокртелекома».

АСР CBOSS. АСР CBOSS (Communications Business Operations Support System) ориентирована на комплексную автоматизацию процессов обслуживания абонентов сотовых сетей стандарта NMT-450i, GSM, AMPS/DAMPS, CDMA и др. Она может использоваться с коммутаторами сотовой связи любого типа и обеспечивает поддержку мультистандартных сетей операторов, предоставляющих услуги связи в различных стандартах, например NMT и GSM.

Масштабируемость системы не ограничена, поскольку CBOSS базируется на СУБД Oracle, уникальной в плане масштабируемости и переносимости.

При работе с АСР CBOSS заказчик может легко изменять полномочия пользователей, тарифы, проформу контракта с абонентами и логику работы системы в соответствии с потребностями, возникающими в процессе ее эксплуатации, добавлять в CBOSS отчеты, разработанные самостоятельно.

CBOSS охватывает весь технологический цикл работы с абонентами, в известной степени реализует и бухгалтерские функции – наряду с выставлением счетов к оплате генерирует набор документов, регламентированный законодательством: счета-фактуры, кассовую книгу, книгу продаж и т.п.

Ядром CBOSS является биллинговая подсистема, реализующая функции расчетов с абонентами и партнерами на базе гибко настраиваемой структуры тарифных планов. Подсистема производит регистрацию и учет платежей, квитирование начислений и оплат с формированием текущего сальдо абонента для любых видов сообщений (факс, голос, передача сообщения в почтовый ящик и др.). Настройка системы расчетов позволяет не только задавать параметры, но и оптимизировать процесс биллинга. Подсистема, опираясь на данные всех видов роуминга (ручной, автоматический, псевдороуминг), рассчитывает время разговоров абонентов в зоне обслуживания телефонных компаний-партнеров (и наоборот), благодаря чему можно автоматически контролировать и проводить взаиморасчеты. Контроль доставки счетов, баланса кредита и задолженности помогают предприятию связи решать проблемы своевременной оплаты услуг.

CBOSS обеспечивает функцию «горячего биллинга» в режиме реального времени, если данный режим поддерживается коммутационным оборудованием компании.

Система CBOSS предоставляет целый ряд дополнительных функций: контроль появления «двойников», обеспечение индивидуальной защиты по паролю, поддержка текущего взаимодействия клиентов с техническими службами компании с помощью интерактивных служб (режимы конференц-связи и голосовой почты).

АСР «Fastcom». АСР «Fastcom» ориентирована на использование в сетях операторов фиксированной связи и включает в себя подсис-

темы ведения заявок, договоров как с клиентами, так и с операторами связи, мощное биллинговое ядро (ведение тарифных планов, расчеты, выставление счетов, контроль оплаты), подсистемы выполнения расчетов через процессинговый центр, ведения линейных и технических данных. Существует вариант АСР под названием «Fastcom/SART», который предназначен для расчетов с клиентами и зарубежными операторами – администрациями связи – за спутниковую связь INMARSAT. АСР рассчитана для работы на сетях емкостью до 500 000 номеров и может использоваться с коммутаторами любого типа. Масштабируемость при увеличении числа клиентов не ограничена и достигается увеличением производительности серверной части.

Все биллинговые операции в АСР «Fastcom» выполняются в режиме реального времени с ведением истории, возможностями отката любой операции назад. Для проведения взаиморасчетов производится учет услуг, оказанных как клиентам, так и операторам. Возможна организация проведения платежей через процессинговый центр. АСР позволяет автоматизировать подсистему расчетов – начислений на лицевой счет и выставления счетов – с учетом особенностей договоров и правил обслуживания.

АСР «Fastcom» работает под управлением операционных систем

UNIX, Windows NT Server 4.0, VMS. В качестве СУБД используется

Oracle 8.0. АСР «Fastcom» – открытая система на многих аппаратных платформах. Многообразие настроек биллингового ядра системы позволяет использовать АСР на предприятиях электросвязи различных направлений деятельности.

Наличие гибкой подсистемы настройки тарифных планов позволяет реализовывать сложные схемы тарификации и расчетов. Наличие внутреннего учетного механизма обеспечивает выполнение транзакций по позициям лицевого счета и ведение журнала операций, а также предоставляет возможность отката – сторнирования основных операций (начислений, выставления счетов и др.).

Согласованное ведение данных и интеграция на основе единой БД подсистем расширенного абонентского учета (картотека, заявки, договора), расчетного обслуживания, обработки платежей, «линейной бухгалтерии», процессингового центра авторизации платежей.

Имеется возможность организации работы через браузер в Internet/Intranet. Система внедрена в пяти российских компаниях.

АСР М2000. АСР М2000 сертифицирована как тиражируемая универсальная автоматизированная система расчетов высшего функционального уровня М2000. Система М2000 работает под управлением операционной системы Windows NT Server 4.0, в качестве СУБД используется Interbase SQL Server 5.0. АСР рассчитана для работы на сетях емкостью до 500 000 номеров. В стадии завершения находится проект версии М2000, базирующийся на аппаратно-программной

платформе Hewlett Packard и Oracle 8.0, что позволит обеспечить высокую производительность и масштабируемость.

АСР М2000 автоматизирует основные функции расчетов с абонентами и партнерами на базе настраиваемых тарифов и тарифных планов. Производится регистрация и учет платежей и начислений с формированием текущего сальдо с разбивкой по службам оператора за любые оказанные услуги связи. Существует возможность «отката» (перерасчета за последний расчетный период).

Биллинг реализован на принципе создания расчетных периодов. Продолжительность периода регламентируется администратором системы. Предусмотрено проведение расчетов в межрасчетный период для одного или группы указанных абонентов по запросу оператора расчетной службы АСР до регламентированной даты начала расчета. «Текущее» сальдо абонента изменяется мгновенно при вводе оплаты услуг. При организации on-line-связи с регистрирующим оборудованием возможна тарификация в режиме реального времени. Общее сальдо абонента складывается из сальдо по каждой службе предприятия связи. Начисление налогов, коэффициентов, скидок может варьироваться по каждой услуге в зависимости от категории абонента. Привязка услуг или видов платежей к службам предприятия связи производится администратором системы. Расчет пени производится на момент платежа абонента.

Основные особенности АСР:

–универсальность (т. е. возможность применения АСР для различных видов услуг связи: телематические, сотовые, пейджинговые и др.);

–возможности для настройки системы под различные схемы тарификации и расчетов;

–ведение одновременно нескольких тарифных планов;

–возможность использования в качестве рабочих мест по приему платежей системно-активных контрольно-кассовых машин;

–экспорт необходимых данных в финансовую систему RSBalance;

–интеграция с подсистемами расширенного абонентского отдела

итехнического учета.

Помимо перечисленных выше следует упомянуть такие АСР, как АСР «Уралсвязь», АСР «Flagship», АСР TelBill компании STROM telecom. Подробная информация о последней приведена в гл. 27.

25.7. Заключение

Модернизация сетей электросвязи, объединение компаний и переход к мультисервисным сетям выдвинул и новые требования к ACP. В этой связи некоторые предприятия связи выделили средства

на закупку современных ACP, позволяющих осуществлять гибкую их перестройку в соответствии с требованиями к бизнес-процессам, другие пошли по пути развития ACP собственной разработки. В последнем случае обычно в качестве основной причины такого решения выдвигается следующая: «кардинальные изменения функций ACP и ее модернизация возможна только в ACP собственной разработки, особенно если учесть, что процесс реорганизации предприятия связи еще не завершен».

Кроме этого выдвигаются также следующие причины, указывающие на преимущества ACP собственной разработки:

•АСР, отвечающая современным требованиям, базируется на существующей корпоративной информационной сети. Особенности корпоративной сети наилучшим образом могут быть учтены в АСР собственной разработки.

•Попытка сбережения капиталовложений требует эффективного использования существующего парка компьютерной техники, в том числе и морально устаревшей. Это же касается и лицензионного программного обеспечения. АСР собственной разработки обеспечивает наибольшую гибкость в этом вопросе.

•Современное законодательство настолько неустойчиво, что период адекватности модели данных реальной ситуации составляет около полугода. Своевременная коррекция модели данных снимает большинство проблем, присущих быстро устаревающим АСР сторонних производителей.

•Темпы развития информационных технологий настолько велики, что время жизни АСР составляет порядка 3–4 лет, по истечении которых требуется полная замена устаревших технологий и оборудования.

•Стоимость сторонних АСР весьма существенна. Сроки внедрения около одного года. При таких характеристиках затраты на АСР сторонних производителей оказываются эффективными только на предприятиях, не имеющих другой альтернативы, кроме приобретения новой АСР.

•Затраты на поддержание и развитие АСР собственной разработки существенно ниже. Модернизация производится только адресно, а не тотально. Капиталовложения планируются и направляются на наиболее узкие участки информационной ин-

фраструктуры.

Все, представленные выше соображения верны лишь отчасти. Сегодня ситуация с АСР напоминает ситуацию с модемами лет десять – пятнадцать тому назад, когда разработкой модемов занимались десятки и даже сотни организаций. Сегодня об этих самопальных модемах «собственной разработки» все забыли и никто не пытается развивать (дорабатывать) свои разработки. Конечно, стоимость модемов

и АСР несоизмеримы и это вынуждает фактически заниматься во многих случаях процедурой, которая называется «латанием дыр». И, разумеется, вопрос о том, какую АСР использовать: собственной разработки или созданную профессионалами с учетом всех современных требований и допускающую ее развитие, нуждается в тщательной проработке, при которой должны быть учтены все факторы, в том числе, конечно, и ценовые.

Следует заметить, что в настоящее время ориентация на биллинговые системы собственного производства сменяется ориентацией на системы биллинга и обслуживания клиентов – БОК (Billing & Customer Care Systems, B&CC), поставляемые независимыми разработчиками. Такие системы представляют собой пакеты программ, построенные достаточно гибко для успешной работы на динамичном рынке услуг связи. Глобализация этого рынка приводит к тому, что по мере расширения географии продаж, разрабатываемые и продаваемые БС, становятся все менее и менее специализированными.

Современная АСР должна быть универсальной. Она должна иметь исчерпывающий набор интерфейсов для всего комплекса оборудования, задействованного в предоставлении услуг. Кроме того, в системе необходимо использовать единую форму записи для любой услуги и единые средства обработки этих записей. При этом понятие универсальности будет расширяться в том плане, что тарифицироваться будут не только услуги связи, но и потребление энергии, воды и т.п. Однако каким бы универсальным не было решение, вряд ли оно в состоянии учесть всю специфику работы конкретной организации. Поэтому обладатель биллинговой системы будет вынужден затратить немалые средства на ее адаптацию к своим нуждам. Однако эти затраты должны компенсироваться выгодами, которые принесет грамотно спроектированная биллинговая система.

Укрупнение предприятий приведет к тому, что наиболее востребованными станут промышленные АСР, способные поддерживать работу таких предприятий, обеспечивая конвергентный биллинг, интерконнект и другие возможности.

В заключение сформулируем основные положения, которыми следует руководствоваться при выборе или модернизации АСР.

1.Используемая на предприятии система АСР должна быть универсальной, т. е. иметь исчерпывающий набор интерфейсов для всего комплекса оборудования, задействованного в предоставлении услуг. В системе должна быть использована единая форма записи для любой услуги и единые средства обработки этих записей. Переход на универсальную биллинговую систему может быть осуществлен как путем закупки универсальной системы, так и путем апгрейда существующей. Основная проблема – проблема денег.

2.Универсальные АСР должны поддерживать не только режимы online и off-line, но режим hot-line (режим горячего биллинга). В этом режиме система биллинга уже перед началом соединения на основании базовых тарифов и индивидуального тарифного плана абонента «знает» тариф этого соединения, что дает ей возможность «управлять» длительностью соединения, основываясь на состоянии текущего счета данного абонента и его тарифного плана. Таким образом, при кредитных формах расчета (post-paid) с абонентом за услуги связи режимы on-line и off-line полностью обеспечивают все потребности оператора. При дебетовых и «карточных» формах расчета (pre-paid), когда на соединение по данному направлению накладываются ограничения по времени и стоимости услуги в зависимости от состояния текущего счета абонента и других условий тарифного плана, необходим только «горячий» биллинг. Он также предпочтителен и в отдельных случаях post-paid, например, при ограничении кредита не выше заданной величины.

3.Внедрение универсальных биллинговых систем еще не гарантирует

рост соотношения выручки и затрат. Кроме наличия современного оборудования необходимо умение продавать услуги. На это умение влияют два основных фактора: наличие статической и динамической информации по всем параметрам предоставляемых услуг

иумение на основе этой информации делать правильные выводы.

4.Внедрение дополнительных услуг является стимулом для развития АСР. Однако в среднем по России, за исключением услуг телеголосования (бесплатно) и всероссийских игр по телефону, уровень дохода от дополнительных услуг близок к нулю. Есть еще один вид дополнительных услуг, который является сопутствующим основным и косвенно влияющим на увеличение дохода оператора. Это услуги телебанкинга в АСР. Эта услуга дает возможность абоненту управлять своими текущими счетами с помощью номеронабирателя (или голосом). Такое управление (пополнение одного текущего счета или карты за счет другого) позволяет абоненту не только эффективно использовать имеющиеся у него средства, но

иповысить безопасность использования скретч-карт. С другой стороны, это ведет к увеличению средств, которые по предоплате получает оператор, а значит, к повышению доходности предоставляемых услуг.

5.Исследование целевых сегментов рынка основных услуг электросвязи позволяет утверждать, что для корпоративных клиентов наиболее привлекательным является кредитный биллинг по виртуальной карте. Однако около 30 % корпоративных клиентов отдают предпочтение дебетовой системе расчетов по виртуально пополняемым картам.