Телекоммуникационные_системы_и_сети_Т_1_Современные_технологии_620

25.5. Основные технические требования для АСР

Основные технические требования к АСР были утверждены в Госкомсвязи России 16 июня 1998 г. Ниже дается их описание.

АСР должна состоять из подсистем, объединенных единым информационным обеспечением и в совокупности реализующих следующие основные функции:

•Функция сбора, обработки и ввода первичных данных о предоставленных услугах, предполагающая:

9 автоматический и автоматизированный ввод первичных данных об оказанных услугах с обязательным контролем достоверности и корректности вводимых данных;

9 накопление введенных данных;

9 накопление статистической информации об оказанных услугах связи;

9 формирование оперативных статистических и аналитических документов по заданным пользователями системы признакам;

9передача информации, не прошедшей первичный контроль, в службы, ее предоставившие;

9формирование учетных документов;

9формирование архива первичных данных;

9получение справок из архива первичных данных.

•Функция абонентского учета, предполагающая:

9регистрацию новых абонентов с указанием всех персональных реквизитов (минимальное количество реквизитов указано в договоре на оказание услуг связи), необходимых для полной, однозначной идентификации абонентов в базе данных, корректного проведения расчетов, точной доставки счетов и сбора статистических данных;

9внесение изменений в персональные реквизиты, принадлежащие абоненту, а также учет и контроль изменений реквизитов абонента;

9поиск в базе данных абонентов по заданным признакам;

9формирование справочной и статистической информации по абонентам;

9контроль за соблюдением условий и сроками действия договоров с абонентами.

•Функции регистрации и контроля оплат, включающие:

9регистрацию наличных и безналичных платежей абонентов;

9учет нераспознанных платежей;

9формирование и печать ведомостей и реестров оплат;

9формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа абонента к сети электросвязи.

Должна быть предусмотрена возможность оплаты счетов абонентом через банковскую систему, через пункты приема платежей оператора связи и через иные пункты приема платежей (например, муниципальные).

Подсистема должна обладать возможностью ввода данных в АСР о проведенных абонентами платежах через банки, пункты приема платежей, почтовые отделения или другие пункты приема платежей с бумажных и магнитных носителей информации и по каналам передачи данных.

Подсистема должна обеспечивать проведение предварительных (авансовых), отсроченных платежей и платежей, проведенных непосредственно после оказания услуг (пункты коллективного пользования).

•Функция ведения НСИ, включающая:

9 ведение тарифных планов с учетом обязательного минимума не менее 3 вариантов тарифного плана с числом градаций тарифа не менее 4 в каждом плане;

9 ведение прейскурантов оказываемых услуг;

9 ведение вспомогательной справочной информации (кодов городов, стран и т.д.);

9 сохранение истории изменения тарифов в соответствии со сроком исковой давности.

•Функция тарификации и расчета, включающая:

9 расчет стоимости предоставленных абоненту услуг электросвязи;

9 формирование счетов, выставляемых абонентам;

9ведение накопительных лицевых счетов (истории начислений и оплат);

9возможность повторения отдельных этапов расчета в текущем расчетном периоде и вне его при рассмотрении претензии абонентов;

9корректировка и перерасчет начисленной платы за основные и дополнительные услуги электросвязи;

9формирование счетов-фактур и ведение книги продаж. Подсистема должна обладать возможностью проведения расчетов

вмежрасчетный период для одного или группы абонентов по запросу оператора расчетной службы АСР до регламентированной даты начала расчета.

АСР должна осуществлять тарификацию услуг электросвязи на момент начала установления соединения между вызывающей и вызываемой стороной в соответствии с тарифными планами оператора связи.

• Функция формирования счетов абонентам, включающая:

9формирование счетов для наличной и безналичной (банковской) оплаты физическим и юридическим лицам;

9распечатку счетов на печатающем устройстве;

9формирование сводных ведомостей по выставленным счетам;

9формирование массива данных для системы автооповещения абонентов;

9формирование и печать расшифровок по начислениям за любой период времени по любому абоненту или группе абонентов;

9регистрацию и контроль результатов доставки счетов абонентам.

АСР должна предусматривать необходимую автоматическую сортировку рассылаемых счетов.

•Функция информационно-справочного обслуживания абонентов и пользователей системы, включающая:

9получение абонентом любой информации по оказанным ему услугам и произведенным оплатам в течение 8 месяцев с момента оказания услуги или выставления счета;

9в случае использования абонентом предварительного платежа за услуги электросвязи, АСР должна информировать его об уменьшении запаса денежных средств на лицевом счете абонента ниже определенного уровня, оговоренного договором об оказании услуг телефонной связи;

9получение информации о перечне услуг оператора связи и действующих тарифах.

АСР также должна обслуживать структурные подразделения предприятия связи в части предоставления им необходимой справочной информации, связанной с оказанием услуг электросвязи.

•Функция формирования статистических и аналитических документов должна готовить документы, отражающие:

9 интенсивность использования основных и дополнительных услуг связи;

9 доходы структурных подразделений оператора связи, предоставляющих услуги электросвязи;

9 учет использования ресурсов сети операторов связи, в том числе распределение трафика по направлениям, дням недели, часам суток и т.п.;

9 статистические и аналитические отчеты по абонентам и по сети оператора связи;

9 состояние оплаты оказанных услуг по структурным подразделениям оператора связи.

АСР должна быть настраиваемой для получения статистических и

аналитических документов в разных формах (таблицы, графики, диаграммы) и с разными исходными параметрами и граничными условиями.

Создаваемые АСР формы выходных документов должны обеспечивать возможность подготовки и вывода статистической и анали-

тической информации в соответствии с формами, определяемыми Госкомстатом, Госналогслужбой, Министерством по связи и информатизации России и другими органами государственного управления и организациями связи.

•Функция администрирования, включающая:

9 контроль за доступом к данным функциям системы;

9 контроль выполнения этапов технологического процесса расчетов за оказанные услуги;

9 архивирование данных;

9 восстановление данных после аварийных ситуаций.

•Функция информационной поддержки взаиморасчетов с операто- рами-партнерами, включающая:

9 сбор и предварительную обработку данных об услугах, оказанных при участии операторов-партнеров;

9 тарификацию услуг с учетом внутренних и внешних тарифов; 9 формирование и передачу в другие структурные подразделения оператора связи статистических и других данных, необхо-

димых для проведения взаиморасчетов; 9 учет и контроль проведения взаиморасчетов с партнерами.

•Функция управления коммутационным оборудованием должна включать автоматическую и/или полуавтоматическую (через пер-

сонал АСР), и/или ручную (через персонал, обслуживающий коммутационное оборудование по выданным АСР спискам) активацию и блокировку номера абонента и услуг.

АСР должна обеспечивать автоматизацию процесса проведения расчетов с абонентами за все виды предоставляемых оператором связи платных услуг в соответствии с его лицензией, а также контроль поступивших оплат.

АСР должна быть доступной для развития и внесения изменений, обусловленных:

•увеличением количества обслуживаемых абонентов;

•введением новых нормативно-правовых документов или дополнений к действующим;

•совершенствованием технических и программных средств;

•расширением спектра предоставляемых услуг и используемых

форм оплаты за них.

В АСР должна быть обеспечена возможность взаимодействия с внешними по отношению к ней автоматизированными системами оператора связи:

•технологическими (АТС, АМТС, Телеграф и т.п.);

•информационно-справочными (базы данных справочных служб оператора связи и т.п.);

•финансово-экономическими (бухгалтерия, плановый отдел и т.п.);

• банковских и финансово-экономических организаций.

Всистеме должен быть организован пользовательский интерфейс, не требующий специальной подготовки персонала для работы с вычислительными средствами, но предполагающий наличие навыков работы с ними. Это должно быть достигнуто путем создания удобной системы диалога с АСР, наличия развитой системы меню и оперативных подсказок.

Используемые при создании АСР средства вычислительной техники должны отвечать действующим российским и международным стандартам и рекомендациям и обеспечивать непрерывный круглосуточный режим работы системы.

Комплекс технических средств должен включать средства резервирования и восстановления данных и легко адаптироваться к изменению числа пользователей АСР (терминалов и рабочих станций).

Всостав системного ПО единичных и тиражируемых АСР должны входить программные средства операционной системы и системы управления базами данных, которые должны обеспечивать открытую архитектуру СУБД.

Прикладное ПО должно иметь модульную структуру и обеспечивать пользовательский интерфейс на русском языке.

Информационное обеспечение АСР, содержащее базы данных, файлы нормативно-справочной информации (НСИ), справочники, классификаторы, таблицы кодировок, виды и формы входных и выходных документов, участвующих в документообороте АСР, а также базы данных (БД) переменной информации, относящейся к данным

осети электросвязи, должно удовлетворять следующим основным требованиям:

• быть необходимым и достаточным для выполнения всех автоматизируемых функций (задач);

• обеспечивать информационную совместимость с взаимодействующими подсистемами;

• информационная база данных должна быть организована в виде нормализованных массивов данных на машинных носителях;

• применяемые в формах документов термины и сокращения должны быть общепринятыми в данной предметной области;

• должны быть предусмотрены необходимые меры по контролю и обновлению данных в информационных массивах, а также по контролю идентичности одноименной информации в различных базах данных.

Используемые в АСР технические средства должны быть рассчитаны на непрерывную и круглосуточную работу без постоянного присутствия персонала технического обслуживания.

Надежность хранения информации в системе должна обеспечиваться применением аппаратно-программных методов организации

базы данных, ведения журнала проводимых обращений к БД и стандартных средств резервирования и архивации, выполняемых в соответствии с установленным регламентом, а также использованием систем гарантированного электропитания.

Обеспечение живучести АСР должно производиться за счет применения RAID-массивов, резервирования серверов (процессоров) или кластеризации серверов.

Система защиты информации должна обеспечивать защиту от несанкционированного доступа (НСД) к информации, вирусов за счет использования ПО, рекомендованного ФАПСИ.

АСР для сетей сотовой подвижной связи имеют ряд особенностей, которые учитывают серьезные производители АСР:

•при тарификации учитывается тип вызова – исходящий или входящий на мобильный терминал;

•возможность подключения абонента через дилера, продающего телефонный аппарат или SIM-карту;

•возможность предоплатного режима работы с разными вариантами оплаты;

•поддержка роуминга в соответствии с международными стандартами.

25.6. Обзор автоматизированных систем расчетов

На сетях РФ работает множество различных типов АСР, отвечающих требованиям ОТТ. Рассмотрим некоторые из них.

АСР «МАРБИЛ». Система разработана по технологии «клиентсервер» с использованием новейших технологий фирмы Microsoft.

«Марбил» предполагает определенную оптимизацию бизнес-про- цессов оператора в части расчетов за услуги связи и работы с клиентами. С точки зрения разработчиков, целесообразны единый расчетный центр, единые договора с клиентом по всем видам услуг оператора, единые счета.

Система базируется на определенных концептуальных положениях. Одно из основных – непротиворечивость и интеграция в технологию TMN. TMN предполагает наличие отдельной транспортной сети X.25 или IP. «Марбил», как и TMN, строится на идеологии «открытых систем», базируется на семиуровневой модели OSI, позиционируется как элемент уровня «управление обслуживанием».

«Марбил» предусматривает взаимодействие с другими корпоративными информационными системами оператора, такими как бухгалтерская система, система документооборота, система качества, и ориентирована на централизованную систему расчетов, хотя может работать и децентрализованно.

Идентификация всех клиентов по лицевому счету позволяет отдельно учитывать различные виды услуг (телефон, ДВО, радиоточки, Internet и др.), закреплять за конкретным клиентом, а не за номером телефона, конкретные виды льгот, автоматически снимать их по истечении срока, отслеживать историю клиента по его личному счету, а не по номеру телефона. Система ориентирована на формирование единого счета за услуги всех отраслей в рамках расчетной службы. Это позволяет организовать сеть единых расчетных центров по работе с клиентами, более эффективно воздействовать на оплату услуг клиентом за все виды связи. При этом ему предлагают на выбор различные системы расчетов: авансовую, кредитно-авансовую, кредитную. Закрытие расчетного периода может быть выполнено как по отдельному лицевому счету, так и по группе лицевых счетов.

Сегодня АСР «Марбил» позволяет автоматизировать расчеты как регионального оператора, так и отдельного РУС, как по всем видам услуг (включая современные услуги оператора), так и отдельно по подотраслям (ГТС, МТС, телеграф, радиопроводное вещание и т.д.).

АСР «Марбил» сертифицирована как тиражируемая универсальная автоматизированная система расчетов высшего функционального уровня.

АСР «Старт». Внедрение АСР «Старт» – основа для полномасштабного внедрения функционального менеджмента и экономических методов управления операторов связи.

На начальной стадии применения АСР «СТАРТ» позволяет решать следующие первоочередные проблемы:

–мониторинг доходов оператора в режиме реального времени;

–тарификация всех услуг электросвязи, предоставляемых абонентам и клиентам;

–оперативное ведение и гибкое управление тарифами и тарифными планами;

–учет и контроль доступа абонентов и клиентов к услугам связи;

–снижение дебиторской задолженности;

–ускорение оборота денежных средств за счет сокращения периодов оплат;

–учет всех видов льгот для населения по оплате услуг связи;

–обеспечение комплекса СОРМ и FRAUD-контроль;

–формирование банковских и бухгалтерских документов согласно действующему законодательству;

–начисление пеней и проведение перерасчетов;

–передача данных АСР или интеграция АСР с бухгалтерскими программами, системами финансового анализа и планирования;

–прием наличных платежей на рабочем месте «Касса», интегрированного в АСР;

–учет потенциальных абонентов оператора связи;

538Глава 25. Управление услугами. Автоматизированные системы расчетов

–формирование очереди заявлений на право доступа к услугам связи, подготовка необходимых документов для формирования на- ряда-заказа на выполнение работ, а также учет претензий и предложений;

–взаимодействие с существующими средствами автоматизации производственных процессов оператора (технический отдел, паспортизация, системы автообзвона и т.п.) или сторонних разработчиков;

–способность к развитию в рамках действующей федеральной и местной юридической системы.

Технические характеристики АСР «СТАРТ»

Программное обеспечение АСР «СТАРТ» выполнено с использованием линии продуктов корпорации Oracle: реляционная система управления базами данных ORACLE 7/8 Server, CASE – средство проектирования информационной системы Oracle Designer/2000, средство быстрой разработки приложений (RAD) уровня 4GL Oracle Developer/2000 для создания рабочих мест в архитектуре «Клиентсервер», технологии Интернет/Интранет.

АСР «СТАРТ» является первой российской сертифицированной биллинговой системой, использующей РСУБД ORACLE Server. РСУБД ORACLE Server в настоящее время является наиболее совершенным средством для реализации биллинговых систем и других программных комплексов электросвязи. Использование СУБД ORACLE позволяет устанавливать АСР «СТАРТ» на различные про- граммно-аппаратные комплексы – на серверы RISC-процессорами под управлением операционных систем HP-UX, SUN Solaris, а также на серверы с Intel процессорами, под управлением операционных систем MS Windows NT, SCO UnixWare, LINUX. Имеется опыт уста-

новки АСР «СТАРТ» на мейнфрейм.

Внастоящее время имеются промышленные образцы АСР-

функционирующие на MS Windows NT и SUN Solaris.

Функциональная архитектура и рабочие места АСР «СТАРТ»

Автоматизированная система расчетов АСР «СТАРТ» предусматривает создание на территории оператора автоматизированного центра расчетов (АЦР) за услуги связи.

На центр расчетов с абонентами возлагаются задачи автоматизированного сбора в режиме реального времени данных о соединениях по всем видам услуг, предоставляемых оператором связи; автоматизированного входного контроля на целостность, достоверность и полноту принятой информации; предварительная обработка исходной информации для последующей загрузки в базу данных, формирование единой структурированной БД по всем видам обмена.

Общий состав рабочих мест АСР «СТАРТ» и их примерное размещение для реализации АСР в масштабах областного центра показаны

Рис. 25.3. Рабочие места АСР «СТАРТ»

на рис. 25.3. Конкретный план размещения и номенклатура рабочих мест определяется на этапе технического проекта АСР.

Первая группа рабочих мест:

–рабочее место по приему оплаты (АРМ «Касса») и выдаче справок;

–рабочее место по приему оплаты, выдаче справок с возможностью оформления права доступа к услугам;

–рабочее место информационной поддержки расчетов (ввод исходных данных для тарификации, предобработка данных АПУС, поддержка тарификационных и служебных справочников);

540Глава 25. Управление услугами. Автоматизированные системы расчетов

–рабочее место по выдаче справок по начислениям и оплатам;

–рабочее место абонентского отдела по работе с физическими лицами;

–рабочее место по ведению картотеки юридических лиц;

–рабочее место по работе с должниками.

Рабочие места по приему оплат и выдаче справок организуются, как правило, в отделениях электросвязи, РУСах, в других помещениях и производят только прием платежей и выдачу справок, касающихся вопросов расчетов с абонентами. Здесь же осуществляются расчеты «по требованию» вместе с печатью чека и подкладного документа.

Рабочие места по приему оплат и оформления права доступа к услугам (отделения сервис-центра) организуются в абонентских отделах телефонной сети, на крупных междугородных переговорных пунктах, в операционных залах телеграфов и в отделениях электросвязи, в центральных офисах операторов, отвечающих определенным техническим и организационным требованиям. Кроме приема платежей и выдачи справок по расчетам, на этих рабочих местах производится немедленный расчет по предоставленным услугам электросвязи и оформление права доступа к услугам связи по указанному в заявлении клиента адресу (при отсутствии технической возможности осуществляется постановка на очередь).

Рабочие места информационной поддержки создаются в производственных подразделениях, владеющих информацией прямо или косвенно, используемой в системе расчетов, например, в кроссах АТС, на рабочих местах обработки АПУС, на соответствующих устройствах сетей передачи данных, в том числе, Frame Relay, ATM, на системах сотовой подвижной связи, пейджинга и т.п.

Рабочее место по выдаче справок организуется в центре расчетов или на базе справочно-информационной службы (09). Его назначение – консультации и разъяснение клиентам содержимого счетов, справки по порядкам оплат по телефону для физических и юридических лиц.

Рабочее место по ведению картотек юридических лиц организуется для поддержания актуальности сведений по абонентам – юридическим лицам, формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.

Рабочее место «Абонентский отдел» организуется для поддержания актуальности сведений по абонентам – физическим лицам, очередникам, для формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.

Рабочее место по работе с должниками организуется для адресной работы с должниками за услуги связи, поддержания актуальности сведений по задолженностям, формирования и выдачи итоговых, справочных и иных сведений.