Телекоммуникационные_системы_и_сети_Т_1_Современные_технологии_620

Глава 23. Интегрированные информационные системы управления предприятиями электросвязи

23.1.Понятия и определения в области информационных систем управления предприятием

Внастоящее время в мире имеется значительный опыт автоматизации предприятий различного вида деятельности. Все принципы и подходы к решению задач автоматизации бизнес-процессов можно считать устоявшимися и ставшими по сути дела мировыми стандартами «де-факто». Большую роль в стандартизации понятий в области автоматизации бизнес-процессов сыграло Американское общество управления производством и запасами (APICS), которое сформулировало ряд принципов, по которым предлагалось строить как модели предприятия, так и основные производственные процессы на них.

Для правильного восприятия материалов этой главы, рассмотрим

вретроспективе основные понятия, которыми будем оперировать в дальнейшем. Определим цель создания информационной системы управления предприятием. Ответим на вопрос, какой должна быть эта система?

Система должна быть интегрированной, т. е. содержать в себе или иметь интерфейсы со всеми подсистемами, автоматизирующими все виды деятельности предприятия. Система должна иметь единую модель данных и работать в едином информационном пространстве. Автоматизации должны быть подвержены не только внутренние бизнес-процессы компании, но и внешние, направленные на взаимодействие с клиентами. В современных информацион-

ных системах все процессы вращаются вокруг взаимодействия с клиентом для удовлетворения его потребностей. Рассмотрим классификацию систем управления предприятиями.

К концу 80-х годов идея создания единой модели данных в рамках организации стала привлекать внимание международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направлении стало MRP, планирование материальных ресурсов (Materials Resource Planning), включавшее только планирование материалов для производства.

Когда ряд американских специалистов в области управления разрабатывали концепцию MRP, было замечено, что существует два типа материалов – с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес – не больше и не меньше – к определенному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий).

Основная задача MRP состоит в том, чтобы минимизировать издержки, связанные со складскими запасами (в том числе и на различных участках в производстве). В основе этой концепции лежит следующее понятие – Bill Of Material (BOM – спецификация изделия, за которую отвечает конструкторский отдел), который показывает зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и прочее от плана выпуска (бюджета реализации) готовой продукции. При этом очень важную роль играет время. Для того чтобы учитывать время, системе необходимо знать технологию выпуска продукции (или технологическую цепочку, т.е. последовательность операций и их продолжительность). На основании плана выпуска продукции, BOM и технологической цепочки осуществляется расчет потребностей в материалах, привязанный к конкретным срокам.

Однако у MRP есть серьезный недостаток. Его суть в том, что, рассчитывая потребность в материалах, мы не учитываем (как минимум) производственные мощности, их загрузку, стоимость рабочей силы и т.д. Поэтому, возникла концепция MRP II (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных ресурсов). MRP II позволял планировать все производственные ресурсы предприятия (сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.).

Впоследствии концепция MRP II развивалась, и к ней постепенно добавлялись возможности по учету остальных затрат пред-

приятия – появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enter- prise-wide Resource Planning). В основе ERP лежит принцип соз-

дания единого хранилища данных (repository), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость в передаче данных от системы к системе. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ERP стала очень популярной в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время

Самый последний по времени стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) охватывает также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд-заказа, техзадание, поддержка заказчика на местах и пр. Таким образом, если MRP, MRP-II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP включил в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Основная суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать Заказчика (Клиента, Покупателя и пр.) в систему управления предприятием. То есть не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции – соответственно сам несет ответственность за его правильность, сам отслеживает сроки поставки, производства и пр. При этом предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д. [18].

23.2.Анализ структуры интегрированной информационной системы управления предприятием регионального оператора связи

Стержневой частью информационных систем любых предприятий, независимо от вида деятельности, является автоматизация технологических процессов. Для предприятий связи эти процессы и подходы к их автоматизации описаны в стандартах, представляющих идеологию

Telecommunication Management Networks (TMN) и изложенных в реко-

мендациях серии M-ITU и других источниках.

Стандартизация для операторов связи систем управления предприятием (систем верхнего уровня TMN) – отсутствует. В качестве решений используются либо универсальные системы не ориентированные на бизнес-процессы оператора связи, либо так называемые отраслевые решения.

В данном случае очевидно противоречие: фирмы разработчики программного обеспечения заинтересованы в увеличении объемов продаж и поэтому детализация в автоматизации бизнес-процессов какой-то отрасли дело, на их взгляд, неблагодарное. В то же время решение проблемы автоматизации с ориентацией на отраслевую специфику необходимо и этим занимаются либо специалисты по автоматизации самих отраслевых предприятий, либо специализированные фирмы, занимающиеся внедрением подобного типа систем, либо специалисты фирмы разработчика универсальных систем, реализующие проект с внедрением своей системы, ориентированной на конкретного заказчика. Внедрение заказных проектов, естественно, отражается на их стоимости в сторону увеличения.

Отраслевые решения на самом деле есть. Создание такого программного обеспечения могут себе позволить немногие – это такие

известнейшие фирмы, как SAP и ORACLE. Они производят программный продукт, ориентированный на специфику определенных отраслей, в области телекоммуникаций известным лидером является фирма SAP. Внедрение импортных систем на российских предприятиях происходит с большими затруднениями и, наверное, невозможно назвать десяток проектов, где нет проблем.

Есть попытка создания отраслевого решения для телекоммуникационных предприятий в России – это фирма Ай-Ти. Она реализовала в рамках своей системы «Босс-корпорация» биллинговую подсистему.

Нельзя не отметить еще одну проблему, которая имеет место при выборе решения, обеспечивающего автоматизацию бизнес-процессов оператора связи. Какая фирма создала программное обеспечение? Если фирма специализируется на программном обеспечении для отрасли телекоммуникаций, например STROM telecom (Чехия), ФОРС (Москва), Инфосфера (Самара), то качество биллинговых и других систем, автоматизирующих деятельность оператора связи, не вызывает сомнений. В отношении разработок, идущих от общей автоматизации к отраслевым решениям, требуется очень внимательно рассмотреть программное обеспечение перед принятием решения об его использовании.

Имеется целый ряд систем, рожденных непосредственно силами коллективов, занимающихся автоматизацией внутри предприятий связи. Эти программные продукты прошли сертификацию и предлагаются в качестве тиражируемых. Однако в данном случае возникают сомнения в возможностях коллектива разработчиков в качественном содействии во внедрении и в дальнейшем сопровождении этих систем. Особенно если они все еще продолжают работать внутри компании оператора связи и не стали специализированной фирмой по производству программных продуктов.

Из каких подсистем должна состоять и какие функции выполнять информационная система управления оператора связи? Прежде всего, это подсистема автоматизации в той или иной степени трех нижних уровней пирамиды TMN, а также следующие:

Система управления сетевыми ресурсами предприятия, включающая:

1)систему технического учета ресурсов компании оператора связи;

2)централизованную систему технической эксплуатации, включая систему управления сетями связи;

3)систему повременного учета стоимости разговоров (СПУС). Система управления услугами, включающая:

1)автоматизацию абонентско-технического учета;

2)биллинговую систему, включая ведение взаимоотношений с клиентами, начисление и прием платежей, отслеживающую дебиторов на произвольном отрезке времени.

Система управления бизнес-процессами оператора, включающая:

1)базовую подсистему бухгалтерского учета, с возможностью реализации функциональности управленческого учета;

2)подсистему управления финансово-экономической деятельностью, включая: бюджетирование, управление инвестициями и капиталовложениями, управление тарифами, управление дебиторской задолженностью;

3)подсистему поддержки принятия решений, включающую в себя хранилище данных и работающую на основе OLAP (On-Line Analytical Processing) – технологии многомерного анализа данных.

Все вышеперечисленные системы должны быть взаимоувязаны

иработать в общем информационном пространстве.

23.3.Новое системное проектирование как передовая технология на этапе внедрения современных информационных систем

Правильный выбор поставщика программного продукта и оптимальный подбор программных компонентов, составляющих информационную систему управления предприятием – это еще не все. Важным этапом является верный подход к проектированию системы. К сожалению, нельзя для проектирования и внедрения современных информационных систем ориентироваться только на западный опыт проведения этих работ. Конечно, отрицать то, что за рубежом накоплен колоссальный опыт в этой области, бессмысленно, но не учитывать российскую специфику было бы ошибочно.

ВРоссии вопросам проектирования информационных систем посвящено достаточное количество работ [17].

Вработах Е. Зиндера рассматриваются идеи Нового Системного Проектирования (НСП), базирующегося на методах бизнес-про-

цесс реинжиниринга.

Суть идеи в том, что в настоящее время произошли три великих скачка в информационных технологиях:

1.Возможность персональных вычислений, основанная на постоянной доступности работнику ЭВМ, в первую очередь – на использовании персональных компьютеров. Достижение состоит в том, что во многих видах информационных, проектных и управленческих работ исчезла необходимость в работниках-исполнителях (машинистках, чертежниках, делопроизводителях и др.), являющихся посредниками между постановкой задачи и ее решением.

2.Возможность кооперативных технологий, состоящая в компьютерной поддержке совместной согласованной работы группы работников над одним проектом. Эта возможность возникла на основе суммы методов, обеспечивающих управление доступом членов

группы к разным частям проекта, управление версиями и редакциями проектной документации и согласованным выполнением работ в последовательной процедуре работ, управление параллельным конструированием и др.

3.Возможность компьютерных коммуникаций, состоящая в резком увеличении обмена любой информацией. Она возникла, в частности, на основе стандартизованных протоколов обмена данными прикладного уровня в локальных и глобальных сетях. Это позволило исключить необходимость передачи бумажных документов для получения согласия или содержательных замечаний, ненужные переезды для проведения совещаний, обеспечить постоянную готовность работника получить и отослать сообщение или информативные записи данных вне зависимости от места его географического расположения и др.

Новые информационные технологии дали возможности принципиально пересмотреть технику как собственно проектирования информационных систем, так и управления процессами проектирования. Следствием использования этих технологий стало то, что от привычной информационной и функциональной модели автоматизируемого предприятия рекомендуется использовать понятийную модель предметной области как единственный достаточно стабильный интегрирующий элемент современной информационной системы управления предприятием. Причем использование понятийной модели предметной области должно находиться в состоянии постоянного пересмотра и обновления, т. е. реконструирования бизнес-процессов (BPR – Bigness Process Reengineerring). Это значит, что при использовании объ- ектно-ориентированного программирования, CASE (Computer-Aided Software Engineering) систем, роль программистов, пишущих непосредственно исходные коды прикладного программного обеспечения, существенно снижается. На первый план выдвигается задача анализа структуры бизнес процессов предприятия, оптимизации их при изменяющейся структуре предприятия.

Современным инструментом создания информационных систем управления предприятием является новое системное проектирование – Н.С.П. – как интеграция подходов бизнес-реинжиниринга, новых Информационных Технологий (ИТ) и социопсихологических методов, позволяющих учесть то, что в производственных процессах и в ИС должны работать конкретные люди.

Так же, как объявление BPR в качестве нового течения оправдано из-за новых рыночных обстоятельств и взаимосвязей с новыми ИТ, также и объявление Н.С.П. оправдано, в первую очередь, новыми требованиями к создаваемым корпоративным информационным системам, а также новыми методами проектирования, развиваемыми в самих информационных технологиях.

490Глава 23. Интегрированные ИС управления предприятиями электросвязи

23.4.Требования к функциональности интегрированной информационной системы управления предприятием для регионального оператора связи

Информационная система управления предприятием должна отвечать требованиям систем класса ERP (Enterprise Resource Planning) – т. е. призвана обеспечить должное отражение всех биз- нес-процессов в компании во всех их аспектах:

–информационном;

–функциональном;

–организационном и других.

При этом все бизнес-процессы должны быть взаимоувязаны (интегрированы). Она должна быть системой, способной планировать и управлять ресурсами предприятия, иметь широкий набор функциональных модулей, решающих различные производственные и управленческие задачи. Под ресурсами предприятия понимаются финансы, материалы, персонал и т.д. Модули должны быть интегрированными между собой благодаря общим структурам данных. Система должна обладать наличием высокоэффективных инструментов анализа, в реальном времени дающих руководителям исчерпывающую информацию о положении на предприятии.

Информационная система управления предприятием должна удовлетворять требованиям иерархии систем управления телекоммуника-

ционными сетями TMN (Telecommunications Management Networks) и

требованиям ERP-системы, которая находится в верхнем уровне иерархии TMN. Система должна быть интегрированной, т. е. система должна обеспечивать взаимодействие с расчетно-сервисными системами, а впоследствии и с системами управления сетями связи. Интеграция достигается за счет организации единого Intranet – информационного корпоративного пространства, в котором обеспечивается интерактивная работа всех участвующих в бизнесе структур объединенного предприятия.

Система должна обладать следующей функциональностью:

–финансовая бухгалтерия (бухгалтерия главной книги, бухгалтерия дебиторов и кредиторов, бухгалтерия основных средств и т.д.), т. е. ведение оперативного бухгалтерского учета (включая возможности параллельного учета);

–управление основными средствами, в том числе и недвижимостью;

– финансовое управление, включая инструменты контроллинга

ибюджетирования;

–управление материальными потоками;

–управление проектами и инвестициями;