Благодарность

Нам часто приходится благодарить людей за помощь, за добрые поступки, за хорошие слова, которые они нам говорят. В этом случае мы также обращаемся к традиционными этикетными фразами.

Нейтральные	Официальные
Спасибо Большое спасибо Я вам очень благодарен Я вам очень признателен Нет слов выразить вам мою благодарность!	Разрешите вас поблагодарить Позвольте выразить вам благодарность за… Выражаем вам большую благодарность за… Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас за… Мне хочется поблагодарить вас за… Я буду вам очень благодарен (признателен)

Отвечая на слова благодарности, мы используем тоже устойчивые выражения: Не стоит, Не за что, Не стоит благодарности, Мне было нетрудно это сделать, Мне было приятно это сделать, И вам тоже спасибо, Ну что вы, мне было нетрудно это сделать.

Просьба

Человеку часто приходится обращаться за помощью к другим людям. Правильно излагать свою просьбу умеют далеко не все. Вместе с тем от того, умеет ли человек правильно просить, зависит, будет ли выполнена эта просьба или нет. Выстраивая просьбу, важно учитывать следующие правила. Вначале мы должны подготовить собеседника к тому, что мы его будем просить о чем-то. Сделать это можно с помощью разных конструкций: У меня к вам просьба, Вы не могли бы мне помочь, Будьте добры и т.д. Далее мы излагаем суть просьбы, используя «волшебное» слово пожалуйста. Если мы хотим, чтобы просьбу нашу выполнили, обязательно нужно объяснить, почему мы просим именно этого человека нам помочь, почему сами не можем решить стоящую перед нами проблему. Заканчивается просьба формулой благодарности (Я буду вам очень благодарен).

Отказ

Люди по-разному реагируют на просьбу: иногда соглашаются выполнить то, о чем их просят, иногда вынуждены отказаться. Важно уметь правильно выразить отказ выполнить просьбу, поскольку при этикетно выверенном поведении можно избежать конфликтной ситуации.

При отказе говорящему следует высказать сожаление или извинение: Мне очень жаль, но я не могу выполнить вашу просьбу…; К сожалению, я не смогу вам помочь; Извините, но мне не удастся вам помочь. Потом необходимо объяснить причину вашего отказа, причем важно помнить, что эта причина должна быть веской. В заключении нужно предложить собеседнику вариант выхода из сложившейся ситуации, тем самым вы сможете продемонстрировать заинтересованность его проблемами. Важно помнить, что эта часть отказа весьма ценная, поскольку иногда высказанное вами встречное предложение может оказаться более значимым, нежели сама помощь.

Извинение

В нашей жизни нередко возникают ситуации, когда мы вынуждены просить извинения за свое поведение. В этом случае следует помнить: нельзя говорить фразу «Я извиняюсь», так как в данном случае мы извиняем самого себя. Правильным будет использовать выражения:

- Простите, пожалуйста

- Извините меня, пожалуйста

- Прошу прощения

- Прошу меня извинить

- Прошу меня простить.

Далее следует объяснить причину своего поступка и предложить вариант выхода из сложившейся конфликтной ситуации, причем выбрать нужно такой путь решения проблемы, который создает минимальные неудобства для собеседника. Например, если студент не выполнил домашнее задание, его извинение может выглядеть следующим образом: Извините меня, пожалуйста. Я не выполнил домашнее задание, так как вчера я принимал участие в межфакультетских соревнованиях по волейболу. Если вы позволите, я могу выполнить аналогичное задание в письменной форме к следующему занятию.

Весьма важными в нашей повседневной коммуникации являются такие этикетные ситуации, как поздравление и комплимент, поскольку, как отмечают психологи, они служат человеку своеобразными «поглаживаниями».

Комплимент – это похвала, основанная на реальном факте и не преследующая корыстных целей. Важно уметь правильно говорить комплименты, чтобы они не выглядели как грубая лесть.

Во-первых, комплимент можно говорить только тогда, когда его содержание соответствует реальной ситуации. При этом необходимо помнить, что женщины любят положительную оценку их внешности, а мужчины предпочитают комплименты, касающиеся их личностных качеств.

Во-вторых, нельзя говорить комплименты типа: Как вы сегодня хорошо выглядите! или Какая у тебя кофточка хорошенькая! - так как в первом случае у собеседника возникает вопрос, как же он выглядел вчера, а во втором случае получается, что говорящий оценивает не человека, а вещь. Лучше говорить: «Как тебе идет эта кофточка!». Или «Какой у тебя хороший вкус! Ты всегда такие стильные вещи выбираешь!»

В-третьих, никогда не отвечайте на комплимент собеседника комплиментом. Это похоже на ситуацию «кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку». В подобной ситуации следует просто поблагодарить за внимание, проявленное к вам.

Следует помнить, что при помощи комплиментов можно поднять собеседнику настроение, расположить его к себе.

Не менее значимым является поздравление, поскольку обычно мы обращаемся к этому речевому виду в важные для собеседника моменты, когда он находится в состоянии эмоционального подъема. Говоря слова поздравления, следует избегать шаблонных, стандартизованных выражений. Необходимо найти такие поздравительные фразы, которые могут быть сказаны только вами именно этому человеку и в связи с этим событием. Замечательно будет, если вы научитесь находить повод, чтобы лишний раз поздравить своих друзей и коллег, поднять им настроение. Например, можно поздравить своих близких не только с Новым годом и Днем рождения, но с Первым золотым листом, с Днем любителей кофе, с Первым практическим занятием по культуре речи и т.д. Не забывайте о том, что поздравление обязательно сопровождается пожеланием, которое должно быть связано с тем событием, с которым вы поздравляете своего собеседника. Если поводом для поздравления вы выбираете День любителей кофе, то можно пожелать, чтобы тепло и аромат этого напитка всегда создавали уют в душе ваших близких.

Задания.