- •Речевой этикет делового общения
- •Приветствие
- •Знакомство
- •Прощание
- •Благодарность
- •Просьба
- •Извинение
- •1. Прочитайте тексты извинения, которые написали студенты, не выполнившие домашнее задание. Укажите, какие недочеты есть в данных текстах.
- •2. Что можно сказать по телефону в следующих ситуациях:
- •3. Дайте ответные реплики:
- •4. Предложите вариант телефонного разговора с потенциальным деловым партнером с целью договориться о первой деловой встрече.
Приветствие
Нейтральные фразы |
Официальные фразы |
Неофициальные фразы |
Здравствуйте! Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! |
Рад Вас приветствовать! Приветствую Вас! Позвольте Вас приветствовать! |
Привет! Салют! |
Часто формула приветствия сопровождается вопросами: Как дела?; Как Вы (ты)?; Как успехи?; Что нового? Важно помнить, что в ответ на эти вопросы не требуется пространного рассказа о состоянии ваших дел. Как правило, задавая подобные вопросы, собеседник ожидает этикетного краткого ответа: «Все в порядке»; «Нормально»; «Хорошо»; «Жить можно». Только в том случае, если собеседник вместо ожидаемого положительного ответа сказал: «Так себе»; «Плохо»; «Неважно» и т.д. – можно поинтересоваться, что случилось и не требуется ли наша помощь.
Важно помнить, что, если здороваются мужчина и женщина, первым приветствует мужчина; младшие первыми приветствуют старших; подчиненные – руководителя, причем возраст и статус оказываются более важными факторами, чем пол. Так, например, студентка должна первой приветствовать преподавателя-мужчину.
Знакомство
Знакомство – весьма важная этикетная ситуация, поскольку в данной ситуации человек производит первое впечатление на собеседника, которое потом трудно бывает скорректировать. Инициировать знакомство может любой собеседник, независимо от пола, возраста. Существуют специальные выражения, побуждающие собеседника к знакомству.
Нейтральные |
Официальные |
Давай(те) познакомимся! Сергей. Я хотел бы с Вами (тобой) познакомиться. Меня зовут Иван Петрович. Мне хотелось бы с Вами (тобой) познакомиться. Меня зовут Марина. |
Разрешите (с Вами) познакомиться! Петров Николай Семенович. Коммерческий директор компании «Гамма».
Разрешите (позвольте) представиться! Профессор Максимова. |
В случае официального знакомства представление сопровождается вручением визитных карточек.
Нередко знакомство происходит при участии посредника, который может использовать следующие фразы:
Познакомьтесь, пожалуйста!
Я хочу познакомить Вас с …
Мне хотелось бы познакомить Вас с …
Я хочу представить вас …
Я хочу представить Вам…
При этом следует помнить, что мужчину первым представляют женщине, младшего - старшему.
Ситуация знакомства обычно завершается речевыми конструкциями:
Очень приятно!
Очень приятно с Вами познакомиться!
Я счастлив с Вами познакомиться!
Рад знакомству!
Будем знакомы!
Прощание
Коммуникативная практика выработала ряд речевых оборотов, используемых при прощании.
Нейтральные |
Неофициальные |
До свидания До встречи До завтра (вечера, воскресенья и т.д.) Всего хорошего! Всего доброго! |
Пока Счастливо! Удачи! |
В случае, когда человек уезжает куда-либо, ему при прощании желают Счастливого пути!, Доброй дороги!
Вечером, ложась спать, принято желать своим близким Спокойной ночи!