книги2 / 228

Классификация знаний

В аспекте управления понятие «знания» можно определить, как совокупность сведений, ценных для проекта, носителями которых являются специалисты, либо которые возникли из производственных процессов, систем или организационной культуры. (Подробно об этом см. У. Букович

«Управление знаниями: руководство к действию», 2002. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01001851453).

Знания в проекте - это практические знания и навыки конкретных людей, нормы и системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение и опыт. Знания - это то, что в проекте используется для принятия решений, это понимание того, как следует действовать в той или иной ситуации.

Существует несколько систем классификации знаний. В проектном управлении часто используется классификация, позволяющая дифференцировать знания как:

знания, устанавливающие цель («знания зачем», которые используются для определения возможностей формирования целей и ценностей);

систематические знания («знания что», которые используются для глубокого анализа причин и синтезирования новых методов и альтернатив);

прагматичные знания («знания как», которые используются в процессах принятия решений и являются фактическими знаниями);

автоматические знания (используются при выполнении заданий

автоматически, без осознанного обоснования).

(Подробно об этом см. Б.З. Мильнер «Концепция управления знаниями в современных организациях», 2003. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-upravleniya-znaniyami-v- sovremennyh-organizatsiyah).

Наиболее распространенной классификацией в управлении знаниями является разделение знаний на явные и скрытые (не явные).

Явное знание («знание о…», «знания что») выражено в виде слов, цифр и может передаваться в формализованном виде на тех или иных носителях (документы, книги пр.).

Неявное знание («знание как») не формализуется и может существовать лишь вместе с его обладателем - человеком или группой лиц. Оно связано с интуицией, прозрением, догадками, идеалами, ценностями и сложно передается от одного человека к другому. Этот вид знаний - основа индивидуальных действий и опыта. (М. Полани «Личностное знание. На пути

360

к посткритической философии», 1985. URL:https://search.rsl.ru/ru/record/01001237358). Аналогом неявного знания является неформализованное знание, которое представляет собой субъективное знание. Оно создается в результате систематизации собственного личного опыта человека, его усилий. Неформализованное знание зависит от ситуации и с трудом поддается формализации. (Подробно об этом см. Ю.В. Фролов «Управление знаниями», 2018. С.35. URL https://livelib.biz/kniga_260766).

Как правило, знания в проектах распределены неравномерно по сотрудникам, процессам, технологиям и документам. Количественное соотношение явных и неявных знаний часто представляют в виде айсберга, скрытую часть которого составляют неявные знания, их в четыре раза больше чем явных. (Подробно об этом см. Н.С. Зимова «Особенности внедрения системы управления знаниями в российских компаниях», 2019.. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vnedreniya-sistemy-upravleniya- znaniyami-v-rossiyskih-kompaniyah).

Знания представляют особый вид интеллектуальных ресурсов, обладающий рядом специфических свойств. (Подробно об этом см. А.Ф.

Тузовский «Системы управления знаниями (методы и технологии)», 2005.

С.22-23. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01002605292).

В каждом проекте осуществляется непрерывный процесс движения знаний большей или меньшей степени интенсивности, то есть осуществляется некий процесс производства, обобщения и распространения знаний.

Основные подходы к управлению знаниями

В аспекте управления знаниями наиболее продуктивными представляются системный, процессный и компетентностный подходы.

Системный подход позволяет рассмотреть систему управления знаниями в целом и ее отдельные элементы (люди, знания, технологическая инфраструктура и др.).

Процессный подход позволяет рассмотреть управление знаниями, как динамический процесс создания знания, смещая фокус внимания на необходимость трансформации неформализованного знания людей в формализованное знание.

Компетентностный подход позволяет рассмотреть управление знаниями с точки зрения формирования организационной культуры, ориентированной на знания, корпоративного (организационного) обучения.

Ценностный подход позволяет рассматривать знания как ценность проекта. Ценность знаний определяется важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. Важность решений, в свою очередь, зависит от иерархии

361

целей, для достижения которых принимается решение. Иерархия целей организации (проектной команды) зависит от задач, стоящих перед ней в определенный момент времени. Таким образом, ценность знаний в различные периоды времени различна и зависит от того, какие задачи выдвигаются на первый план.

Управление знаниями предполагает интеграцию различных подходов к поиску, сбору, оценке, систематизации, распространению всех информационных активов проекта, в том числе, баз данных, документов, процедур, а также знаний и опыта участников. (Подробно об этом см. Т. А.

Гаврилова. «Введение в инженерию знаний», сб.: Б. З. Мильнер «Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями», 2009. С. 480-500. https://search.rsl.ru/ru/record/01006512594).

Система управления знаниями

Управление знаниями позволяет накапливать знания и применять их в будущем. Это процесс, позволяющий накапливать знания в такой форме, чтобы их можно было выстроить в систему, где они будут восприниматься как ценные и накапливаться, распространяться и использоваться вновь.

Управление знаниями проекта, по сути, представляет собой систематический процесс доставки нужных знаний конкретным людям в пределах проектной группы в нужное время. Достижение этого состояния возможно при создании эффективной системы управления знаниями проекта. Система управления знаниями проекта предназначена для усиления интеллектуального потенциала организации и повышения уровня ее корпоративной культуры. (Подробно о функциональном предназначении системы управления знаниями см. см. А.Ф. Тузовский «Системы управления знаниями (методы и технологии)», 2005. С.190-191 URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01002605292).

Следует обратить внимание на отличия системы управления знаниями проекта от информационной системы проекта. Основное назначение информационной системы является эффективное хранение, обработка и предоставление или запросу требуемой информации. Основное назначение системы управления знаниями проекта является увеличение объема и повышение уровня культуры использования знаний. Информационная система рассматривает специалиста, как человека, выполняющего определенную функцию, которую система обязана обеспечить информацией. Система управления знаниями проекта рассматривает специалиста как основной источник знаний, которому система обязана оказывать помощь в предоставлении недостающих знаний, в использовании имеющихся знаний, в

362

создании новых знаний. (Подробно об этом см. А.Ф. Тузовский «Системы управления знаниями (методы и технологии)», 2005. С.192. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01002605292).

Инструменты управления знаниями

Инструменты управления знаниями - это технологии, используемые для совершенствования и увеличения возможностей реализации процессов работы со знанием (создание, накопление, распространение и др.).

Современные представления об управлении знаниями проекта не могут быть сведены к применению современных информационных технологий. Вместе с тем, без использования компьютеров и современных технологий управление знаниями практически невозможно. Информационные технологии обеспечивают расширение доступа к знаниям, облегчают и ускоряют процесс обмена знаниями между участниками проектной деятельности и заинтересованными лицами, создают технологическую основу для обработки информации и получения новых знаний. (Подробно о инструментальных средствах управления знаниями см. А.Ф. Тузовский «Системы управления знаниями (методы и технологии)», 2005. С.153-160. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01002605292).

Вместе с тем, управление знаниями - это соединение знания и людей, которым они необходимы, и соединение людей между собой для взаимообмена знаниями. Достигается это состояние при помощи различных инструментов и технологий управления знаниями. Выбор инструментов и технологий зависит от целей и задач проекта. К наиболее распространенным инструментам управления знаниями относятся:

базы данных и знаний (сохранение и распространение знаний, лучших практик, технических, организационных данных и др.);

интернет-порталы (адресный обмен информацией и знаниями между участниками проекта, заинтересованными лицами);

инструменты коллективной онлайн работы (виртуальный обмен знаниями между рабочими группами, членами проектной команды и т.д.);

сообщества практиков (неформальное объединение людей со схожим профессиональным опытом, в которых обсуждаются наиболее сложные проблемы профессиональной сферы);

виртуальные команды (координация действий в горизонтальном измерении, объединение специалистов из разных регионов, учреждений).

Впрактической деятельности, как правило, применяется сочетание наиболее оптимальных с точки зрения специфики проекта, инструментов.

363

Подробно об этом см. (Подробно об этом см. Н.С. Зимова «Особенности внедрения системы управления знаниями в российских компаниях», 2019.

С.105. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vnedreniya-sistemy- upravleniya-znaniyami-v-rossiyskih-kompaniyah).

Основные процессы управления знаниями

Под процессами управления знаниями понимают целенаправленную деятельность, обеспечивающую возможность идентифицировать, создавать, распространять и использовать знания.

Единого представления о составе процессов управления знаниями проекта нет. В качестве базовых видов деятельности, связанных со знанием, можно выделить: идентификацию (выявление) знаний, создание и приобретение новых знаний, использование, распространение и преумножение знаний, хранение, распределение знаний. (Подробно об этом см. А.Ф. Тузовский «Системы управления знаниями (методы и технологии)»,

2005. С.32-34. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01002605292).

Процесс управления знаниями проекта имеет циклический характер (по фазам жизненного цикла). Управление знаниями важно на всех этапах жизненного цикла проекта.

В общем виде управление знаниями можно представить в виде следующих процессов: разработка концепции управления знаниями, планирование управления знаниями, организация и контроль управления знаниями, завершение управления знаниями в проекте.

Концепция управления знаниями проекта

Концепция управления знаниями заключается в определении и принятии стратегических решений, обеспечивающих успешное выполнение проекта. Разработка концепции управления знаниями включает определение целей и задач по управлению знаниями в соответствии с содержанием проекта. Она необходима для того, чтобы система управления знаниями отвечала потребностям проекта и учитывала его специфику, цели.

В общем виде разработка концепции управления знаниями включает следующие процедуры: выработка стратегии управления знаниями проекта (определение целей и задач, требований, ограничений); определение требований к системе управления знаниями; утверждение концепции управления знаниями проекта.

Планирование управления знаниями

Планирование управления знаниями предназначено для определения сроков и объемов работ, включая определение потребности в знаниях применительно к конкретному проекту, разработку плана управления знаниями.

364

План управления знаниями проекта - это документ, целью которого является разработка принципов и методологии работы со знаниями в проекте. Он отражает источники знания, инструменты управления знаниями с разбивкой по календарным периодам.

Планирование управления знаниями включает следующие процедуры:

1.Анализ и выявление знаний, необходимых и критичных для успешной реализации проекта.

2.Структуризацию знаний проекта.

3.Определение источников (внешних и внутренних) требуемых знаний.

4.Определение методов и инструментов управления знаниями в проекте.

5.Создание организационной структуры управления знаниями проекта.

6.Описание процессов, процедур и регламентов управления знаниями проекта.

Структуризация знаний проекта осуществляется по видам деятельности (направлениях) управления проектом. Примерная структура может быть представлена следующим образом:

знания о целевой аудитории проекта;

знания о продукте проекта;

знания о стейкхолдерах проекта;

знания о конкурентах;

знание о рынке аналогичных товаров, работ, услуг;

знания о современных, эффективных процессах, технологиях, инновациях;

знания о финансах, источниках финансирования;

знания о специалистах, экспертах и др.

Состав и структура плана управления знаниями, как методологического

документа, в достаточной степени инвариантна по отношению к предметной области проекта.

Анализ состояния управления знаниями

Анализ реального состояния и определение требуемых знаний можно представить в виде следующих процедур:

1.Идентификация (выявление) знаний, которыми обладает проект (в том числе, речь идет о конкретных, прикладных навыках и умениях, которыми обладают участники проектной деятельности). Идентификация знаний осуществляется применительно к конкретному проекту, предметной области проекта.

2.Выявление потребности в знаниях для конкретной предметной области

и конкретного вида деятельности (определение того, какие

365

практические, прикладные знания, навыки и опыт требуются для успешного завершения проекта).

Речь идет не об абстрактных, теоретических знаниях, но о прикладных знаниях и навыках критически важных для достижения целей проекта. Определение того, какие практические знания, навыки и опыт действительно требуются, дает понимание того, каких знаний в проекте не хватает, а какие имеющиеся знания для проекта избыточны. От знаний, несоответствующих целям и задачам проекта, от избыточных знаний следует избавляться.

3. Детализация требуемых знаний (того, какие знания нужны проекту). Речь идет об определении навыков и знаний, необходимых для

выполнения конкретных процессов и операций. Детализация - достаточно трудоемкий процесс, но он позволяет увидеть проект с точки зрения необходимых компетенций, знаний и умений, еще точнее определить от чего необходимо отказаться, а в каких практических знаниях и навыках проект испытывает дефицит.

Организация и контроль управления знаниями

Организация и контроль управления знаниями включает распределение функциональных обязанностей и ответственности в соответствии с планом управления знаниями; введение в действие системы управления знаниями в проекте.

Завершение управления знаниями

На фазе завершения проекта управление знаниями необходимо для формализации знаний, формирования архива, баз данных, которые могут быть использованы в других проектах.

Завершение управления знаниями включает анализ и оценку результатов, формирование архива, извлеченные уроки.

Вопросы для самоконтроля

1.Какие ключевые преимущества дает система управления знаниями для проектно-ориентированной организации?

2.В современном мире роль управления знаниями постоянно возрастает. Назовите основные причины такого положения.

3.С чем связано особенное значение управление знаниями в социальных проектах, в том числе, реализуемых в сфере культуры?

4.В проектном управлении используются различные классификации знания. Знания дифференцируются как явные и скрытые (не явные). Дайте характеристику явным и неявным знаниям.

366

5.Какие методологические подходы признаются наиболее продуктивными в управлении знаниями проекта?

6.Что такое система управления знаниями проекта и в чем ее основные отличия от информационной системы проекта?

7.Инструменты управления знаниями - это технологии, используемые для совершенствования и увеличения возможностей реализации процессов работы со знанием. Какую роль в управлении знаниями играют информационные технологии?

8.Почему управление знаниями проекта не может быть сведено исключительно к применению информационных технологий?

9.Назовите наиболее распространенные инструментальные средства

управления знаниями проекта.

10.Управление знаниями включает несколько основных процессов, в том числе, разработку концепции управления знаниями. Какие процедуры включает формирование концепции управления знаниями проекта?

11.Управление знаниями включает несколько основных процессов, в том числе, разработку плана управления знаниями. Какие процедуры включает формирование плана управления знаниями проекта?

12.План управления знаниями проекта предполагает структуризацию знаний. Как осуществляется структуризация знаний проекта?

13.Управление знаниями проекта предполагает анализ реального состояния и определение требуемых знаний. Назовите основные процедуры, которые включены в анализ реального состояния и определение требуемых знаний.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1.Тузовский А.Ф., Чириков С.В., Ямпольский В.З. Системы управления знаниями (методы и технологии) / Под общ. ред. В.З. Ямпольского. — Томск: Изд-во НТЛ, 2005. —260 с.

2.Фролов, Ю. В. Управление знаниями : учебник для бакалавриата и магистратуры / Ю. В. Фролов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 324 с. — (Серия : Бакалавр и магистр.

Академический курс).

Дополнительная литература

1.Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: пер. с англ. / Уэнди Букович и Руфь Уилльямс. — Москва : Инфра-М, 2002 (ОАО Тип. Новости). — 503 с.

367

2.Гаврилова Т.А., Алсуфьев А.И., Кокоулина Л.О. Управление знаниями с российским акцентом: победы и поражения // Инновации. 2017. №1 (219). С. 59-69.

3.Зимова Н.С. Особенности внедрения системы управления знаниями в российских компаниях // Научный результат. Социология и управление. 2019. №3. С.100-116.

4.Мильнер Б. З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. 2003. №1. С.57-76

5.Мильнер Б. З.(ред.). Инновационное развитие: экономика, интеллектуа льные ресурсы, управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2009. 624 с.

6.Полани М. Личностное знание. На пути к посткритической философии. Пер. с англ.; Под ред. В. А. Лекторского и В. И. Аршинова. — М.: Прогресс, 1985. —345 с.

7.Паникарова, С. В. Управление знаниями и интеллектуальным капиталом: [учеб. пособие] / С. В. Паникарова, М. В. Власов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. — 140 с

Управление ценностью проекта

Под ценностью проекта понимается субъективная категория полезности для заинтересованных сторон, выраженная в практической форме. Механизмы создания и управления ценностью - это совокупность или система управленческих средств и отношений (методов, подходов, моделей), позволяющих создавать ценность и управлять ценностью.

Общепринятой методологии управления ценностью проекта нет. Не все современные стандарты управления проектами выделяют в качестве отдельной функциональной области и отдельного процесса управление ценностью.

Несмотря на отсутствие единой методологии, существует большое количество научных разработок, моделей, которые предлагают те или иные инструменты и механизмы создания и управления ценностью. Ведь каждый инициатор проекта предполагает получить ценность от его реализации и непременно декларирует это. При этом, ценность проекта, как правило, определяется ситуативно, интуитивно и доказать ее создание представляется весьма сложной задачей.

Управление ценностью проекта предполагает использование как традиционных методов проектного управления, так и современных (гибких) методов.

368

Наиболее продуктивными в аспекте управления ценностью является ценностный подход. (Подробно об этом см. «Методологические подходы. «ценностный подход» данного учебного пособия).

Основная цель управления ценностью – ценностные изменения. Проектное управление выступает основным инструментом ценностных изменений, так как при его применении возможен перевод декларативных заявлений в понятные для исполнителей действия. Именно ценностные установки руководят поведением участников проектной деятельности и команды управления проектом. Любые действия обусловлены ценностными установками, которые позволяют реализовать уникальные свойства команды и создать конкурентные преимущества проекта.

Основные этапы управления ценностью проекта

В самом общем виде основные этапы управления ценностью могут быть представлены следующим образом:

1.Идентификация ценности на основе анализа, миссии, стратегических целей и оценки интересов заинтересованных сторон (стейкхолдеров).

2.Выбор проектных методов.

3.Определение (выбор) параметров оценки достижения целей.

4.Отслеживание ценности на каждом этапе жизненного цикла проекта.

5.Поддержка продукта (услуги) во время стадии эксплуатации (осуществления услуги).

6.Оценка созданной ценности на основе определенных критериев.

Основные процессы управления ценностью

Под процессами управления ценностью понимают целенаправленную деятельность, обеспечивающую возможность идентифицировать, создавать, использовать ценность.

Единого представления о составе процессов управления ценностью проекта нет. В качестве базовых видов деятельности, связанных со знанием, можно выделить: идентификацию (выявление) ценности, создание ценности. Процесс управления ценностью проекта имеет циклический характер (по фазам жизненного цикла). Управление ценностью важно на всех этапах жизненного цикла проекта. С некоторой долей условности управление ценностью можно представить в виде следующих групп процессов: разработка концепции управления ценностью, планирование, создание ценности, анализ состояния управления ценностью проекта и оценка ценности, организация и контроль управления ценностью, завершение управления ценностью в проекте.

369