616

–к разным органам управления (подразделения на предприятиях, в государственных и общественных организациях).

Термин «Менеджмент» («Management») американско-

го происхождения и дословно не переводится на другой язык.

Условно переводят:

–«Management» - управление хозяйственной деятельно-

стью.

–«Control» - управление в неживой природе.

–«Government administration» - государственное управ-

ление.

–«Public administration» - общественное управление.

–«Business management» - хозяйственное управление. Профессиональный менеджмент предполагает, что

субъектом управления является менеджер, а объектом – хозяйственная деятельность.

Менеджер, в современном понимании – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочия в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

Под хозяйственной деятельностью в определении ме-

неджмента понимается деятельность организации:

–в любой отрасли экономики (промышленность, торговля, банковское дело, страховое дело, строительство и т.д.);

–в любой сфере деятельности (сбыт, производство, снабжение, финансы, НИОКР и т.д.).

Таким образом «Менеджмент» относится только к тем категориям предприятий и организаций, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли, независимо от характера такой деятельности.

Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации представляет собой взаимосвязь внутренних переменных.

41

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто единое, что руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренними переменными организации (рис. 11) являются:

–Цели.

–Структура.

–Задачи.

–Технология;

–Люди.

ЛЮДИ Организация

ЗАДАЧИ

ТЕХНОЛОГИЯ

Рисунок 11. Внутренняя среда организации

1. Цели организации – есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать к чему она стремиться.

42

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений — по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность.

Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей.

Вподразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

2. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Воснове построения эффективной организации лежат следующие принципы и правила:

1. Чем лучше построена организация, тем больший результат она имеет;

2. В основе построения любой организации лежит технология производства продукта;

3. Структуризация организации по продуктам и покупателям способствует увеличению положительного результата;

43

4.Каждое подразделение и каждый человек в организации должен иметь работу, за которую отвечает только он;

5.Выполнению каждой работы должен соответствовать конкретный результат, и только он определяет полезность для организации данного подразделения или человека;

6.Положительный результат, с одной стороны, определяется эффективностью построения организации, а с другой стороны, квалификацией и мотивацией работающих в ней людей;

7.Организация строится и функционирует по правилу управленческого цикла;

8.Правило «своего кармана» предполагает: знаю, имею, распоряжаюсь определенной долей проданного продукта;

9.Установленный порядок в организации никто, даже главы фирмы, нарушать не имеет права.

3.Задачи организации – это предписанная работа, се-

рия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Все задачи предписываются не отдельно взятому работнику, а должности, которую занимает данный работник.

На основе решения руководства о структуре, каждая должность выполняет ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации традиционно делят на три категории (рис. 12).

Рисунок 12. Категории задач

Технология — четвертая важная внутренняя переменная

— имеет более широкое значение, чем традиционно считается.

44

4. Технология организации – Социолог Чарльз Перроу,

который много писал о влиянии технологии на организацию и o6щecтва описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги.

Люис Дейвис писавший о проектировании работ, предлагает сходное широкое описание: «Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».

Ученые Виланд и Ульрих, утверждают, что технология – это способ, который позволяет осуществить преобразование исходных материалов в желаемый на выходе продукт, причем компонентами технологии являются машины, оборудование и сырье, а наиболее значимый компонент – это сам процесс.

Классификация технологии по Вудворд. Из всех суще-

ствующих систем классификации типов технологии наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд – британской исследовательницы управления. Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что все технологии производственных фирм можно разделить на три категории (рис. 13).

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛГИИ ПО ВУДВОРД

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство

Массовое или крупносерийное производство

Непрерывное производство

Рисунок 13. Классификация технологии по Вудворд

– Единичное, мелкосерийное или индивидуальное произ-

водство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом.

45

–Массовое или крупносерийное производство применя-

ется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.

–Непрерывное производство использует автоматизиро-

ванное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

Классификация технологии по Томпсону. Социолог и теоретик организаций Джеймс Томпсон разработал для классификации технологий систему, отличающуюся, но не противоречащую предыдущей.

По его мнению, технологии можно разделить на три следующие категории (рис. 14):

–Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии.

–Посреднические технологии характеризуются встреча-

ми групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

–Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛГИИ ПО ТОМПСОНУ

Многозвенные технологии

Посреднические технологии

Интенсивная технология

Рисунок 14. Классификация технологии по Томпсону

46

Категории, предложенные Томпсоном, не так уж сильно расходятся с категориями Вудворд.

Многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового и некоторым формам непрерывного производства.

Интенсивные технологии эквивалентны индивидуальным технологиям. Их целью является достижение максимальной гибкости производства.

Посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Ими, в основном, пользуются, когда возможна и эффективна хотя бы некоторая стандартизация, но выпуск продукции не может быть полностью стандартизирован.

Посреднические технологии позволяют организациям использовать многочисленные вариации потребностей сторон, вступающих во временную связь.

Различия в терминологии объясняются в основном областью специализации авторов.

Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий. Томпсона же интересовала более широкая схема, охватывающая все виды организаций.

В результате, промышленные предприятия лучше всего описаны категориями Вудворд, а категории Томпсона, как представляется, лучше всего подходят для технологий, относящихся к другим областям.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи, включает использование конкретной технологии, как средства преобразования материала, поступающего на входе.

5. Люди организации. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания опе-

47

раций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Очень важно помнить, что и организация, и руководители, и подчиненные не что иное как группы людей. Когда закрывается завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не «рабочие», а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. Если руководство — отдельные менеджеры

– не признают, что каждый работник представляет собою личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. Руководство достигает целей организации через других людей.

Существует три основных аспекта человеческой переменной к управлению (рис. 15).

АСПЕКТЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПЕРЕМЕННОЙ К УПРАВЛЕНИЮ

Рисунок 15. Аспекты человеческой переменной к управлению

Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно, поскольку на индивидуальное поведение и успешность деятельности влияют различные характеристики (рис. 16).

48

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПЕРЕМЕННОЙ

Способности

Потребности

Ожидания

Предрасположенность, одаренность

Восприятие

Отношение. Точка зрения

Ценности

Рабочая среда

Группы

Лидерство

Рисунок 16. Характеристики человеческой переменной

Способности. Областью, в которой люди различаются наиболее наглядно, являются индивидуальные способности, присущие человеку качества. Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Это одна из причин, почему многие организации предпочитают расширять способности конкретного работника к выполнению специфической задачи путем соответствующего обучения.

Потребности. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. С точки зрения управления, организация должна стремиться создавать ситуации, в которых

49

удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Они решают, насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.

Предрасположенность, одаренность тесно связаны со способностью. Предрасположенность — это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания, как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность становятся как бы талантом, открывающимся в определенной области. Предрасположенность в определенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретную деятельность. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. Если руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека к определенной работе, время и расходы, понесенные в связи с его обучением, будут потрачены впустую.

Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Восприятие можно определить как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие очень важно, потому что именно оно определяет, что такое «реальность» для конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Восприятие определяет — испытывает ли человек потребность, и каковы его ожидания

50