Российский рынок интернет-торговли товары 2013

Покупатели, требовательные к наличию услуги «самовывоза»

Около 24% российских интернет-покупателей крайне требовательно относятся к наличию у онлайн-ритейлеров услуги самовывоза. Доставка приобретенного товара до дома или работы для данной группы покупателей практически неприемлема. Несвоевременность, наличие платы за доставку, а также возможность самостоятельно в удобное для себя время по пути домой или на работу взять приобретенный товар в пунктах выдачи интернет-магазина, – все это делает услугу самовывоза для данной группы порой единственно возможным условием совершения покупок онлайн.

Рис. 125. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для покупателей, требовательных к наличию услуги «самовывоза»

50%

Все респонденты

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года

Рис. 126. Социально-демографический портрет покупателей, требовательных к наличию услуги «самовывоза»

Импульсивные покупатели

Импульсивными покупателями являются лишь 12,3% российских интернетпользователей, имеющих опыт виртуальных покупок. Они крайне активно реагируют на всевозможные акции и скидки, предоставляемые как оффлайн-, так и онлайнритейлерами. Так, выбор места покупки для них в основном сводится к поиску в интернете предложений, наиболее интересных с точки зрения скидок и бонусов. Подходя столь импульсивно к покупкам в интернете, все же данная группа действует довольно осмотрительно, анализируя тональность отзывов об интернет-магазинах. Впрочем, последнее является следствием популярности сайтов-купонаторов, некоторые из которых, привлекая покупателей существенными скидками, порой предоставляли не самые качественные товары или услуги.

Рис. 127. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для импульсивных покупателей

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года

66,2%

32,6%

Покупатели, прислушивающиеся к мнению знакомых

Почти 16% российских интернет-покупателей довольно существенное внимание уделяют рекомендациям друзей и знакомых. Ориентируясь на опыт своих знакомых, данная группа пытается выстроить свое отношение к определенным интернетмагазинам. Однако при выборе места покупки для данных интернет-пользователей все же определяющее значение играют и такие объективные параметры онлайнмагазинов, как цены на интересующий товар, а также последующее качество обслуживания.

Рис. 129. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для покупателей, прислушивающихся к мнению знакомых

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года

Рис. 130. Социально-демографический портрет покупателей, прислушивающихся к мнению знакомых

Покупатели, лояльные к определенным интернет-магазинам

Почти 18% российских интернет-покупателей являются лояльными покупателями определенных интернет-магазинов. Представители данной группы неоднократно совершали покупки товаров и услуг и имеют сложившееся представление о качестве обслуживания, а также уровне цен некоторых интернет-магазинов. Ввиду своей консервативности при возникновении необходимости приобрести тот или иной товар, они обращаются к тем сайтам, в которых они уже успешно приобретали товары. Таким образом, для рассматриваемой группы покупателей не важны отзывы и рекомендации знакомых, а наиболее актуальным является подробное описание, а также удобная и быстрая доставка товаров. Можно сказать, что данные покупатели являются наиболее желанными клиентами всех интернет-магазинов, которые стремятся не только увеличивать пул своих клиентов, но также сформировать ядро постоянных покупателей.

Рис. 131. Степень важности некоторых характеристик интернет-магазинов для покупателей, лояльных к определенным интернет-магазинам

Все респонденты

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года

Рис. 132. Социально-демографический портрет покупателей, лояльных к определенным интернет-магазинам

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

Авиабилеты

Социально-экономические характеристики

Рис. 133. Портрет россиян, покупавших АВИАБИЛЕТЫ в интернет-магазинах за последний год (август 2012 г. – август 2013 г.)

67,9%

32,7%

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года

В соответствии с результатами социологического опроса можно видеть, что среди покупателей авиабилетов в интернет-магазинах в большей степени представлены:

респонденты в возрасте от 25 до 34 лет;

респонденты со среднемесячным уровнем дохода на семью от 31 до 75 тыс. рублей;

опрошенные жители Москвы;

респонденты, состоящие в браке и имеющие детей.

Средние затраты при покупке

Рис. 134. Затраты россиян на единовременную покупку авиабилетов в интернетмагазинах (БЕЗ УЧЕТА стоимости ДОСТАВКИ), руб., % от опрошенных россиян,

совершавших подобные покупки за последний год (август 2012 г. – август 2013 г.)

20,7%

Источник: РБК.research, дата актуализации – сентябрь 2013 года