Глава 4. Социально-психологические аспекты деятельности арбитража, нотариата и юридических консультаций
§ 1. Психология регуляции межличностного взаимодействия в арбитражном суде
Арбитраж, государственно санкционированное посредничество, защищает нарушенные или оспариваемые права предприятий, учреждений, организаций и граждан-предпринимателей – участников хозяйственных отношений – путем разрешения споров между ними, а также споров между субъектами внешнеэкономических отношений и отношений в области торгового мореплавания. Арбитраж разрешает споры, возникающие при заключении, изменении, расторжении и исполнении хозяйственных договоров либо по другим основаниям. Спор разрешается арбитром – должностным лицом соответствующего арбитража во взаимодействии с представителями спорящих сторон. Решения арбитража пересматриваются в порядке надзора председателем арбитража, принявшего решение, а также председателями вышестоящих арбитражей. Споры по внешнеэкономическим отношениям могут рассматриваться арбитражами, образуемыми соглашением сторон при рассмотрении конкретного дела.
Арбитражные суды разрешают споры в соответствии с Законом «Об арбитражных судах в Российской Федерации» и Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации. В арбитражный суд вправе обращаться за защитой своих нарушенных или оспариваемых законных прав и интересов организации (юридические лица) и граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющие статус предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке.
Арбитражный суд состоит из трех равноправных судей. Судья не может участвовать в рассмотрении дела, если лично, прямо или косвенно, заинтересован в исходе дела либо при наличии других обстоятельств, вызывающих сомнение в его беспристрастности. Судья, участвовавший в рассмотрении дела в первой инстанции, не может участвовать в рассмотрении этого дела в кассационной или надзорной инстанции. По соглашению сторон возникший или могущий возникнуть экономический спор, подведомственный арбитражному суду, до принятия дела к производству арбитражным судом может быть передан на разрешение третейского суда. (Третейский суд – суд, избираемый самими сторонами для разрешения спора между ними; образуется по письменному заявлению сторон в составе равного количества судей от каждой стороны и одного совместно избранного судьи. Третейский суд не связан с правилами судопроизводства.)
Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, заявлять отводы, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, задавать вопросы участникам арбитражного процесса, заявлять ходатайства, обжаловать решения, определения и постановления арбитражного суда. Одним из условий арбитражного производства является принятие мер истцом ,к предварительному непосредственному урегулированию спора.
Арбитражный суд принимает самостоятельное, основанное на законе решение, а также содействует достижению соглашения между сторонами и принимает решение в соответствии с соглашением, если оно не противоречит законодательству и не нарушает охраняемые законом права третьих лиц. Здесь имеет место функция посредничества, которая особенно психологизирована.
Искусство посредничества – искусство оптимизации переговорного процесса.Необходимость посредничества возникает в случае, если не найдено решение при непосредственном урегулировании спора между сторонами. Принцип посреднической деятельности – нейтральность и проведение переговоров в конструктивном направлении. Участники спора знают содержание спора. Посредник, кроме того, должен знать, как организуется процесс достижения соглашения. Прежде всего организуется обмен информацией на уровне минимального эмоционального фона.Стороны получают возможность более спокойно и внимательно знакомиться со взглядами и претензиями другой стороны. Основная задача посредника здесь состоит в снятии непримиримости позиций сторон. Задача арбитража – всемерно снимать проявления враждебности, нервозности, обеспечить сугубо деловую атмосферу во взаимодействии сторон.
Следующая задача посредника – помочь стороне увидеть проблему глазами партнера.На этой основе анализируется проблема, определяются объективно возможные варианты решений. Ключевой момент – выдвижение взаимоприемлемой идеи. При этом используется имеющаяся у арбитра информация об урегулировании аналогичных противоречивых ситуаций. Арбитр всемерно поддерживает конструктивные инициативы сторон.
На первой, информативной стадии переговоров определяются возможные направления деловых контактов, стороны осознают возможные направления урегулирования противоречивых интересов. На этой стадии существенно закрепление первых проявлений конструктивного взаимодействия – осознание участниками переговоров взаимовыгодности переговоров.
Тенденция к обострению конфликтов – проявление конфронтационного сознания, конфликтности личности. Воздействие на такую личность требует использования приемов успокоения, умиротворения. В ряде случаев необходимы специальные «охладительные» процедуры, специальная демонстрация негативных последствий конфликтного поведения.
Нередко переговоры между людьми затрудняются в силу их психологической несовместимости, отсутствия навыка в координации совместных действий, привычкой к манипулированию поведением других людей, поведенческому доминированию.
Переговоры имеют свою типологию в зависимости от преследуемых целей: для достижения нового соглашения, перераспределительного соглашения, для продления достигнутых ранее договоренностей, с целью нормализации отношений.
Основная особенность переговоров определяется характером взаимоотношения сторон – отношениями конфликта или сотрудничества. Конфликты могут быть разрешены или урегулированы. В первом случае источник напряженности ликвидируется, во втором – уменьшается противостояние сторон.
В современной конфликтологии разрабатываются различные способы развязок конфликтных ситуаций. Наиболее продуктивен компромисс – достижение стороной своих целей с учетом интересов другой стороны. Компромисс не всегда достигается нахождением «серединного» решения. Чаще всего он связан с оптимальным разрешением наиболее значимых для сторон интересов. Приобретение одной стороны не всегда связано с ущемлением интересов другой стороны. В переговорах как в условиях конфликта, так и в условиях сотрудничества речь идет о балансе интересов. Однако в первом случае акцентируется их расхождение, а во втором – возможность взаимовыгодного удовлетворения.
Нередко конфликт разрешается и нахождением «серединного» решения. По прекращении существования одной из фирм возник вопрос о разделе ее имущества. Часть имущества оказалась спорной. Судебное разрешение дела потребовало бы значительного времени и уплаты немалых судебных издержек. Для сторон была неприемлема и продажа имущества с последующим делением полученных денег. Уяснив невыгодность судебного разрешения спора, стороны нашли свой путь: одна сторона разделила имущество на две примерно равные части, а другой было предоставлено право выбора.
На первом этапе переговоров – на этапе взаимного уточнения позиций и интересов – выясняется, почему сторона предлагает такое, а не иное решение, какие интересы могут быть реализованы. На этой стадии переговоров снимается информационная неопределённость за счет лучшего уяснения партнерами взаимных позиций. Завязываются информационно-коммуникативные связи, устанавливается единое смысловое поле взаимодействия. Необходимо своевременно перейти к следующему этапу переговоров – внесению предложений. На этом этапе уточняются и позиции сторон, их приоритет. Стороны стремятся максимально реализовать свои интересы. Они могут прибегать к различным способам давления, торга, шантажа и угроз, пропаганде своей позиции, стремиться произвести лучшее впечатление на организатора переговоров.
Бурные и долгие дебаты могут привести к энергетическому истощению – возникает так называемый «глухой период», спадает динамика переговорного процесса. Существуют приемы предотвращения «глухого периода»: своевременно назначенный перерыв в работе, получение сторонами возможности обсудить проблему в «своих командах», проведение со сторонами дополнительных консультаций. Важно сохранить стремление сторон к переговорам. Наступает третий этап переговоров – согласование позиций, определение общего контура возможного соглашения. Важно не утонуть в деталях – целесообразно вначале зафиксировать общую формулу соглашения, определить рамки соглашения и затем переходить к его детализации. При этом ни у кого не должно складываться впечатление, что выигрыш одной стороны связан с нанесением ущерба другой стороне.
В процессе переговоров нередко используются многообразные выработанные в опыте межличностного взаимодействия тактические приемы, в частности сокрытие определенной части информации. На прямо поставленные вопросы даются уклончивые ответы, иногда вопрос просто игнорируется, а в ряде случаев прямой ответ на него подменяется многословием. Все эти приемы «ухода» должны парироваться четкой и категорической постановкой соответствующих вопросов.
Один из тактических приемов «ухода» – стремление затянуть переговоры (например, при торговых переговорах, когда ожидается крупное конъюнктурное изменение на рынке), перейти к тактике выжидания, получить информационное преимущество. Иногда сторона выдвигает свое основное требование в последнюю минуту – конструктивная ситуация переговоров переходит в предконфликтную ситуацию, непомерное завышение требований срывает переговоры.
Противодействие неконструктивной позиции сторон может быть снято указанием на ее слабые стороны, несоответствие этой позиции фактическому материалу, внутреннюю противоречивость. Все позиции торга, блефа, шантажа и угроз подлежат прямой категорической отрицательной оценке. Возможны и приемы упреждающей аргументации.
Тактический прием, избранный стороной, – показатель ее реальной позиции.
Конструктивное обсуждение вопроса начинается не с того, что разделяет стороны, а с поиска возможных направлений сближения позиций. Решению проблемы не содействуют упреки в адрес партнера об ошибочности его позиции. Хорошо воспринимается тот, кто разделяет наши сомнения и обращает наше внимание лишь на то, что не следует упускать из виду.
Исходная позиция «играющей» стороны обычно бывает крайне завышенной, многочисленные претензии увязываются в один пакет требований («все или ничего»). Эта позиция должна блокироваться убеждением в ее бесперспективности.
Обычно позиция торга вызывает резкое снижение чувствительности к информации об истинном положении дел. Возникает необходимость расширения канала прохождения информации. Образ врага может поколебать лишь авторитетная нейтральная сторона.
Формирование объективного образа партнера – одна из основных задач организатора переговоров. При резко отрицательном отношении партнеров друг к другу нужны некоторые превентивные меры по смягчению отрицательных эмоций. Образ партнера в некоторых случаях может неадекватно трактоваться и как образ бескорыстного простофили. Своевременно не скорректированная, эта позиция может столкнуться с твердой позицией другой стороны и привести к конфликту. Неадекватно и гипертрофированное доверие к партнеру – проявление заниженного уровня притязаний. (При заключении договора об открытии в Санкт-Петербурге ресторана «Шанхай» российская сторона уступила китайской стороне всю инициативу по подготовке договора, в результате чего весь контроль над ключевыми постами оказался в руках китайской стороны.)
Судья, организующий взаимодействие сторон, должен отличаться рациональностью, объективностью и способностью нейтрализовать необъективную информацию, избегая менторства и дидактизма. Он должен быть максимально открытым в общении с той и другой стороной, но наряду с этим обладать рефлексивностью – способностью предвидеть поведение сторон и адекватной интерпретации их тактических действий. Главное же достоинство судьи состоит в его способности принимать законные, обоснованные и справедливые решения.