2.8.2 Инструментарий проведения исследования персонала

Каждый инстру­мент исследования обеспечивает частичное понимание дейст­вий управления персоналом фирмы. Если эти инструменты используются умело, команда может соткать из них ясную картину действий управления персоналом организации. Это:

• интервью;

• анкетные опросы и обзоры;

• анализ официальных документов;

• внешняя информация;

• эксперименты в области управления персоналом.

2.8.2.1. Интервью

В исследовании персонала интервью — наиболее применимый инструмент сбора информации, применяемый для получения информации для анализа рабочего процесса, выяснения суж­дений работников по определенным вопросам. В ходе беседы каждый последующий факт дополняет или опровергает пре­дыдущие, раскрывает побочные факты и неожиданные взаи­мосвязи, влияния или ограничения. В области управления персоналом получаемые комментарии позволяют определить сферы, требующие оптимизации. Критицизм ра­ботников может свидетельствовать о низком уровне удовлетворения их потребностей и о необходимости повернуть рабо­ту службы управления персоналом в эту область. Но когда права служба управления персоналом, вероятно, придется предпринять обучение линейных менеджеров фирмы, объяс­няя им подвергаемые сомнению процедуры управления.

Разновидность интервью — такой полезный источник ин­формации как «выходное» интервью. Интервью с увольняю­щимися работниками проводятся, чтобы изучить их представ­ления об организации. Анализ данных такого интервью позволяет выявлять и осуществлять меры по предотвращению текучести, которые могут носить как априорный характер (бо­лее тщательный отбор сотрудников с учетом предотвращения еще на этой стадии наиболее часто встречающихся причин увольнений работников), так и апостериорные (целенаправлен­ную работу по удержанию на предприятии кадровых работни­ков). Ниже представлен образец типичных вопросов, задавае­мых в таких интервью. Данное интервью проводилось службой управления персоналом до аудита, и комментарии работников были зафиксированы. Позже, в процессе аудита, эти ответы учитывались для нахождения причины неудовлетворенности служащих и других проблем управления персоналом.

Пример

Форма Выходного интервью

«ПРИБОРЫ ДЛЯ КУХНИ» ФИО работника _______________________________________ Дата приема _______________ ФИО интервьюера _____________________________________ Дата интервью _____________ ФИО менеджера _______________________________________ Отдел ____________________ 1. Соответствовали ли ваши рабочие обязанности вашим ожиданиям? Если нет, то почему? ________________________________________________________________________________ 2. Каково ваше откровенное и честное мнение относительно: а) вашей работы? ________________________________________________________________ б) условий вашего труда? _________________________________________________________ в) вашей компетентности в работе? _________________________________________________ г) обучения, обеспеченного вам компанией? _________________________________________ д) вашей зарплаты? _______________________________________________________________ е) предоставляемых компанией льгот и услуг? ________________________________________ ж) помощи со стороны вашего менеджера? ___________________________________________ 3. Какова главная причина вашего ухода из компании? ________________________________________________________________________________ 4. Что мы могли бы сделать, чтобы удержать Вас от ухода? ________________________________________________________________________________ 5. Что могло бы быть предпринято, чтобы сделать фирму «Приборы для кухни» наиболее привлекательным для работы местом? _______________________________________________ ________________________________________________________________________________