
- •1. Методология качества. Проблемы качества в России
- •2. Основные перемены XXI века в процессах производства
- •3. Основные перемены XXI века в отношениях между людьми в процессе производства.
- •4. Основные перемены XXI века в организационных структурах
- •5. Теория потребностей по Маслоу, принцип иерархии потребностей
- •6.Двухфакторная теория ф. Герцберга.
- •7. Понятие качества. Пирамида качества.
- •8. Понятие качества продукта с позиции его соответствия требованиям.
- •18. Третья функция качества — обеспечение качества продукции
- •19. Четвертая функция качества — контроль качества
- •20. Пятая и шестая функции качества — сохранение достигнутого уровня качества
- •21. Методические основы управления качеством. Экономические методы
- •22. Методические основы управления качеством. Организационно-распорядительные методы управления.
- •26. Формы и виды контроля на производстве
- •27. Виды контроля качества продукции.
- •28. Критерии готовности предприятия к выпуску продукции.
- •29. Роль службы контроля. Структурные подразделения отк (на примере знаний по практике).
- •30. Основные виды деятельности стк.
- •33. Область применения статистических методов управления качеством продукции
- •34. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.
- •35. Оценка уровня качества продукции. Порядок действий при оценке уровня качества.
- •36. Этапы оценки уровня качества – выбор номенклатуры показателей, способы их определения, выбор базовых показателей аналога, выбор метода оценки уровня качества.
- •37. Методы мотивации персонала. Метод принуждения и вознаграждения.
- •38. Методы мотивации персонала. Метод солидарности и приспособления
- •39. Факторы мотивации. Внешние мотивы.
- •40. Факторы мотивации. Внутренние мотивы.
- •41. Факторы мотивации. Социально-страховые мотивы.
- •42. Ценность продукта для потребителя.
- •43. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя. Подготовка персонала, реакция потребителя, анализ информации, определение уровня удовлетворенности.
- •44. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя.
- •45. Интегрированные системы менеджмента, основные понятия.
- •47 Порядок создания исм на базе исо 9001
- •48 Удовлетворение внутреннего потребителя. Внутренний маркетинг
- •49 Новая концепция внутреннего маркетинга. Наделение полномочиями.
- •50 Новая концепция внутреннего маркетинга. Обогащение работой
26. Формы и виды контроля на производстве
Производственный технический контроль качества включает в себя:
входной контроль сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов;
пооперационный (межоперационный) контроль продукции и соблюдения установленного технологического режима;
систематический контроль состояния оборудования, машин, режущего и измерительного инструментов, контрольно-измерительных приборов, прецизионных средств измерения, весового хозяйства;
контроль моделей и опытных образцов;
приемочный контроль готовой продукции (деталей, блоков, сборочных единиц, изделий).
Качество продукции зависит от многих факторов, потому формы, виды, методы и объекты контроля весьма разнообразны:
27. Виды контроля качества продукции.
Качество продукции зависит от многих факторов, потому формы, виды, методы и объекты контроля весьма разнообразны. Наиболее распространенные формы отражены на рисунке 6.1
Рисунок 6.1 – Классификация видов контроля качества продукции
28. Критерии готовности предприятия к выпуску продукции.
Критерием готовности предприятия к выпуску продукции требуемого качества является наличие:
в технологической документации полностью оформленных операций контроля (с указанием фактической полноты и глубины контроля во всех контролируемых точках и параметрах, используемых средств измерения, а также с расчетом норм на каждую контрольную операцию);
заключения о полном оснащении технологических операций средствами измерения;
отметок в маршрутном листе о проверке «первых» деталей;
системы учета результатов контроля и выявления дефектов;
системы типовых решений для принятия обоснованных действий по выявленным дефектам;
заключения об эффективности системы контроля, действующей в подразделениях предприятия, в том числе соответствие чистоты в зонах, закрепляемых при монтаже и сборке продукции, и наличие утвержденной разработчиком программы испытания продукции;
заключения о полной комплектации испытательной базы необходимым оборудованием и стендами;
заключения о выполнении в полном объеме мероприятий, разработанных по результатам предшествующих периодических испытаний;
оценки эффективности разрабатываемых мероприятий по повышению качества продукции.
29. Роль службы контроля. Структурные подразделения отк (на примере знаний по практике).
Деятельность службы технического контроля пронизывает все этапы жизненного цикла изделия и носит координирующую роль по обеспечению заданного качества продукции.
30. Основные виды деятельности стк.
Основными видами деятельности службы технического контроля (СТК) на японских фирмах являются:
анализ и организация планирования качества;
контроль соответствия качества плановому уровню;
инспекция качества.
Анализ и организация планирования качества. Этот вид деятельности является одной из важнейших сторон всеобщего управления качеством. При этом на каждом этапе жизненного цикла изделия цели, способы и критерии анализа и планирования различны. Так, при планировании производства продукции цели анализа и организации планирования СТК сводятся к оценке информации по рынку данной продукции, а также к оценке возможности фирмы к выпуску изделий с запланированными показателями качества (с учетом организации НИОКР, получения патентов, разработки технологий и т.д.). При проектировании изделий цели анализа и организации планирования СТК заключаются в определении круга потребителей, на которых рассчитана предполагаемая продукция, а также выявления в процессе эксплуатационных испытаний и опытного производства специфических, функциональных и эксплуатационных характеристик изделий (надежности, безопасности, внешнего вида, ремонтопригодности, простоты использования и др.). На этапе основного производства цель анализа и планирования качества состоит в определении соответствия основных характеристик качества продукции проектным и в устранении недостатков не только в производственном процессе, но и на предшествующих этапах жизненного цикла изделия. На этапе сбыта продукции проводится анализ потребительских свойств продукции («рыночного качества») в сравнении с продукцией конкурентов и с учетом цены потребления (продажная цена, стоимость ремонта, стоимость запчастей и пр.).
Контроль соответствия качества плановому уровню. Работники службы технического контроля ведут контроль продукции на всех этапах жизненного цикла изделия. Так, на этапе проектирования СТК устанавливает жесткие правила и критерии определения возможных параметров качества. В процессе производства СТК организует систему контроля качества не только на фирме, но и устанавливает четкую связь с соответствующими службами поставщиков. При реализации продукции в задачи СТК входит организация поступления информации о надежности и долговечности продукции, а также учет требований потребителей.
Инспекция качества. В отличие от контроля инспекция качества имеет объектом анализа не производство, а товар (продукцию). Деятельность СТК направлена не только на замену бракованной продукции, но и на изъятие (для проведения дальнейшего анализа) отдельных ее узлов и деталей, являющихся причиной брака. Основными функциями инспекции являются замер параметров качества, сравнение их со стандартом и выдача заключения по соответствию. Применяются отдельные виды инспекционных проверок также и на этапах, предшествующих послепродажному обслуживанию: входной контроль, обеспечивающий поступление в производство материалов и комплектующих; пооперационный контроль, предотвращающий передачу брака на следующую стадию производства; приемочный контроль для определения качества продукции перед ее отгрузкой.
?31. Проблемы и недостатки в структуре контроля качества.
?32. Методы контроля качества, анализ дефектов и их причин.
Методы контроля качества специфичны для каждого участка производства и объекта контроля:
Визуальный контроль. Позволяет определить отсутствие дефектов.
Измерение размеров.
Лабораторный анализ. Определение механических физических химических свойств объекта.
Ренгенографические, электротермические, ультрозвуковые, радиоизотопные, лазерные и другие виды контроля относят к приборному виду.
Механические. Испытание на твердость, эластичность и др.