1. Методология качества. Проблемы качества в России

Качество жизни – один из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Качество продукции и услуг – признак высокой эффективности труда, высокоразвитой экономики.

В Российской Федерации проблема качества стоит очень остро. Качество образования, здравоохранения стоит под сомнением. С помощью государственной политики, ориентированной на повышение качества можно выйти из сложившейся ситуации.

Коренные изменения необходимо проводить во многих направлениях: процессы производства, отношение между людьми в процессе производства, организационные структуры, отношение между организацией и внешней средой и т.д.

В области качества необходимо выпускать такие изделия, которые нужны конкретному потребителю в требуемом объеме и в конкретный момент времени.

В сфере производственных отношений – переход от командно-административной системы к системе сотрудничества между начальником и подчиненным.

Ориентация производителя должна быть направлена на потребителя и весь персонал производства должен быть вовлечен в выпуск качественного товара.

Новые тенденции в проблеме человека и бизнеса связаны с бурным развитием информационных технологий. Адаптация российского производства в условиях рыночной экономики не возможна без коренной структурной технологической перестройки, включая:

• модернизацию структуры системы управления предприятием;

• техническую и технологическую модернизацию производства для организации выпуска конкурентоспособной продукции;

• рациональную хозяйственную связь.

На сегодняшний день для достижения этих целей широко используют идеологию и положения международных стандартов ИСО серии 9000.

Качество продукции неразрывно связано со стабилизацией производства, снижением дефектов и издержек, следовательно с уменьшением себестоимости цены. Увеличение цены возможно, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технологического уровня.

Успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и заинтересованных руководителей, которые хотят видеть в работниках заинтересованных и активных партнеров. Такие руководители придерживаются следующих принципов:

• качество приносит деньги, уменьшение издержек, а следовательно экономию на себестоимости, экономическую стабильность и авторитет;

• главное достояние предприятия – люди, как внутри предприятия, так и за его пределами;

• невежество, необразованность стоит больших денег и дорого обходится предприятию.

2. Основные перемены XXI века в процессах производства

Вся научно – техническая революция разворачивается одновременно по многим направлениям, преобразуя все сферы жизни и деятельности человечества.

В процессах производства.

До 90-х годов в Российской Федерации наблюдалось массовое производство товара. На его смену идет новый тип, который называется щадящее производство. Он меняет всю цель производственного процесса. Традиционная задача изготовления большого числа однотипных изделий, которые отвечают требованиям нормативной документации, из которых потребитель выбирает подходящее для него, заменяется новой задачей изготовления именно того изделия, которое нужно данному потребителю в требуемом объеме и в определенное время.

Принципы щадящего производства включают:

• командную работу;

• постоянный обмен информацией;

• эффективное использование всех видов ресурсов и исключение отходов и потерь;

• непрерывное совершенствование.

При этом по сравнению с массовым производством удаётся примерно вдвое сократить:

• затраты человеческого труда на предприятии,

• производственные площади,

• инвестиции,

• время на технологическую подготовку и инженерное сопровождение производства,

• время на разработку новой продукции.

Таблица 1.1 - Факторы производства в исторической последовательности

Факторы	Производство
	Ремесленное	Массовое	Щадящее
Степень разделения труда	собственник, менеджер и изготовитель - одно лицо	собственник, менеджер и изготовитель - разные лица. Менеджер и изготовитель находятся на разных уровнях организации	собственник, менеджер и изготовитель - разные лица, но являются членами одной команды
Квалификация рабочей силы	высокая	низкая	высокая
Организационная структура	плоская и гибкая	жесткая вертикальная централизованная	горизонтальная гибкая командная система
Способность к адаптации	высокая	низкая	высокая
Использование ресурсов	рациональное	нерациональное	рациональное
Оборудование	низкопроизво-дительное общего назначения для всех операций	высокопроизводитель-ное, узкоспециализированное, трудно переналаживаемое	высокопроизводитель-ное, широко специализированное, легко переналаживаемое
Отношение производитель - потребитель	производитель производит то, что необходимо потребителю	покупатель покупает то, что производит производитель	производитель производит то, что необходимо потребителю

Необходимо пересмотреть логику и технологию производства. Новое переустройство всегда требует меньших инвестиций для достижения нужного эффекта, чем создание нового производства с нуля.

Само управление предприятием начинается через маркетинг, то есть на основе анализа рынка.