IV. Динамическая теория поля к. Левина.

Эта теория д. объяснить взотнош-ия ч-ка и среды, в кот. осущ-ся отн-ия людей др. к др. Полия – это стр-ра, в кот. соверш-ся повед-е. Среда заряжена плюсами и минусами, направляющими приспособительную актив-ть л-ти.

95 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).

Конституциональная типологияКречмера. Смысл состоит в том, что особенности тела влияют на психологические особенности

Акцентуация характера– преувеличенное развитие отдельных черт характера в ущерб другим (К. Леонгард).

Психологические типы

Психологические функции:

Мышлениеесть та психологическая функция, которая приводит данные содержания представлений в понятийную связь.

Чувство. Чувство основано на оценочных суждениях: хорошо – плохо, красиво – некрасиво.

Интуиция– это своего рода инстинктивное схватывание.

Ощущение– та психологическая функция, которая воспринимает физическое раздражение.

Юнг разделил все психологические функции на два класса: рациональные(мышление и чувство) ииррациональные(интуиция и ощущение).

Используя введенные понятия, Юнг построил типологию. Для этого он рассмотрел каждую из четырех психологических функций в двух установках: как в экстравертной, так и в интровертной и определил соответственно 8 психологических типов.Он утверждал: «как экстравертированный, так и интровертированный тип может быть или мыслительным, или чувствующим, или интуитивным, или ощущающим». Подробные описания типов Юнг привел в своей книге «Психологические типы».Психологические типы К. Г. Юнга

	Рациональные	Иррациональные
Экстраверты	Экстравертный мыслительный тип Экстравертный чувствующий тип	Экстравертный ощущающий тип Экстравертный интуитивный тип
Интроверты	Интровертный мыслительный тип Интровертный чувствующий тип	Интровертный ощущающий тип Интровертный интуитивный тип

96 Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.

Посещение предприятия сервиса и туризма обычно вызвано потребностями личности. Клиент, как правило, осознает, зачем направляется на предприятие сервиса. У него имеется установка на получение той или иной услуги. Представление об услуге м.б. конкретным или расплывчатым. Чем определеннее представление об услуге, тем быстрее м.б. оформлен и сделан заказ. Расплывчатость представления требует от клиента и раб-ка более длительного взаимодействия.

Для удовлетворения запросов клиентов необходимо предоставить инф-цию о предлагаемых услугах, при чем нужно предлагать то, что, по мнению раб-ка, клиенту м. понравиться. Не следует навязывать услугу клиенту. Последнее слово при совершении заказа всегда д.принадлежать посетителю, надо только умело и тактично подвести его к принятию решения. Выбор клиента м.б. обусловлен не одним мотивом, а несколькими, при чем среди них м.б. и противоречивые.

Поведение клиентов м.б. различным: активным или пассивным. В первом случае клиент чаще всего приходит на предприятие сервиса с готовым решением, во втором – зачастую не решается сделать заказ. Понять, что хочет пассивный заказчик, м. из ответа на вопрос о цели приобретения услуги. Если клиент сомневается в целесообразности заказа, нужно попытаться тактично выяснить причину колебаний.

Раб-к предприятия сервиса и т-ма должен уметь читать выражение лиц клиентов и по их глазам судить, насколько они заинтересованы в предлагаемой услуге.