7. Указания к выполнению курсовой работы

При выполнении курсовой работы необходимо руководствоваться рекомендациями стандарта ГОСТ Р 50779.42–99 Статистические методы. Контрольные карты Шухарта, а также рекомендациями Р 50.1.028–2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

Цель работы: приобретение навыков управления процессами организации с помощью контрольных карт.

Задание для выполнения курсовой работы:

1. Выберите процесс для управления и приведите его описание, выполненное с помощью IDEF-методологии².

2. Выберите характеристики качества, которые будут использоваться для анализа и регулирования процесса. Например, результаты измерений характеристик продукции (размеров, твердости и др.) на одном из этапов процесса, время выполнения одной из наиболее ответственных операций процесса, контролируемые условия протекания процесса (температура, влажность и т. п.).

3. Опишите методы получения значений выбранных характеристик (средства и методы измерений или оценивания).

Методы, зависящие от способа получения информации:

• измерительный (измерения с помощью технических средств измерений). Средства и методы измерений зависят непосредственно от измеряемых характеристик и изучаются в курсе «Метрология, стандартизация и сертификация»;

• регистрационный (подсчет числа определенных событий, предметов, затрат, отказов, частей изделия и т. д.);

• органолептический (с помощью органов чувств человека: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса);

• расчетный (с помощью теоретических или эмпирических зависимостей).

Методы, зависящие от источника получения информации:

• традиционный (работниками экспериментальных и/или расчетных подразделений и организаций);

• экспертный (группой экспертов: аудиторов, товароведов, дегустаторов и др.);

• социологический (фактическими и потенциальными потребителями с помощью анкет, конференций, презентаций, выставок, опытной эксплуатации продукции).

4. Из таблицы Б.1 (Приложение Б) настоящих методических указаний в соответствии со своим вариантом выпишите данные, которые будут представлять собой значения выбранных характеристик качества и использоваться для анализа процесса. Вариант задания определяется по последней цифре номера зачетной книжки в соответствии с таблицей 1 методических указаний.

Таблица 1

6-я цифра номера зачетной книжки	1	2	3	4	5	6	7	8	9	0
Вариант	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Строки таблицы	2-26	6-30	1-30	3-27	5-29	1-30	1-25	1-30	1-30	4-28
Столбцы таблицы	3-7	2-4 и 6-8	1-4	2-6	1-3 и 6-8	4-7	4-8	2-5	3-6	1-5
Нижняя граница допуска ТН	50	33	38	40	53	30	45	52	47	50
Верхняя граница допуска ТВ	60	48	49	50	67	50	55	65	59	70

Строки полученной таблицы представляют собой количество выборок (подгрупп), а количество столбцов – это количество значений (число наблюдений) в каждой выборке (подгруппе).

5. Рассчитайте средние значения и размахи для каждой из выборок. Определите среднее средних и средний размах. Нанесите полученные значения на соответствующие контрольные карты. При этом обратите внимание на вертикальные шкалы на контрольных картах, предназначенные для средних значений и размахов. Для карты средних значений разность между верхним и нижним краями шкалы должна быть, по крайней мере, вдвое больше разности между наибольшим и наименьшим значениями средних значений отдельных выборок. Для карты размахов шкала должна иметь значения от нуля до двукратного наибольшего размаха, наблюдавшегося в начальный период. Цена деления шкалы размахов должна быть вдвое больше, чем для шкалы средних.

6. Используя формулы и коэффициенты, приведенные соответственно в таблицах 1 и 2 стандарта ГОСТ Р 50779.42–99, определите контрольные границы для средних значений и размахов и нанесите их на карты.

7. Проанализируйте контрольные карты согласно процедуре, приведенной в разделе 6 стандарта ГОСТ Р 50779.42–99. При необходимости выполните пересчет контрольных границ. Проверьте полученные карты на наличие особых структур, приведенных в разделе 7 стандарта.

8. Оцените воспроизводимость процесса, используя формулы, приведенные в таблице 2 данных методических указаний.

Таблица 2

Индексы воспроизводимости процесса

Обозначение индекса	Определение	Типовое выражение
	Индекс вопроизводимости, определяемый как допуск, деленный на разброс процесса без учета его центровки
	Верхний индекс воспроизводимости, определяемый как отклонение среднего уровня процесса от верхней границы допуска, деленное на действительный полуразброс процесса
	Нижний индекс воспроизводимости, определяемый как отклонение среднего уровня процесса от нижней границы допуска, деленное на действительный полуразброс процесса
	Индекс вопроизводимости, который учитывает центровку процесса и определяется как минимальное из и
Примечание: d2 – коэффициент для вычисления центральной линии – выбирается из таблицы 2 стандарта ГОСТ Р 50779.42–99

Проанализируйте состояние процесса, используя графическую интерпретацию полученных значений. Примеры приведены в таблице 3.

9. Предложите перечень мероприятий, направленных на совершенствование процесса, в зависимости от результатов проведенного анализа. В общем случае мероприятия могут охватывать:

• приведение процесса в состояние статистической управляемости (устранение неслучайных причин);

• принятие управленческих решений по достижению приемлемого уровня воспроизводимости процесса;

• разработку мероприятий по совершенствованию процесса (даже в случае, если он находится в состоянии статистической управляемости и воспроизводимости).

Таблица 3

Величина допуска	% выхода за границы допуска	Значения показателей	Графическая интерпретация
Т = 6σ	pв = 0,13 % pн = 0,13 % p = 0,27 %	Ср = 1,00 Срu = 1,00 Срl = 1,00 Срk = 1,00 Сppm = 2,7ּ103
Т = 4σ	pв = 2,27 % pн = 2,27 % p = 4,55 %	Ср = 0,67 Срu = 0,67 Срl = 0,67 Срk = 0,67 Сppm = 4,5ּ104
Т = 6σ	pв = 50,00 % pн = 00,00 % p = 50,00 %	Ср = 1 Срu = 0 Срl = 2 Срk = 0 Сppm = 5,0ּ105
Т = 8σ	pв = 0,003 % pн = 0,003 % p = 0,006 %	Ср = 1,33 Срu = 1,33 Срl = 1,33 Срk = 1,33 Сppm = 6,3ּ101
Т = 8σ	pв = 2,275 % pн = 0,000 % p = 2,275 %	Ср = 1,33 Срu = 0,66 Срl = 2 Срk = 0,66 Сppm = 2,3ּ104
Т = 12σ	pв = 0 % pн = 0 % p = 0 %	Ср = 2 Срu = 2 Срl = 2 Срk = 2 Сppm = 0

Возможно использование следующих способов повышения статистической управляемости и воспроизводимости процесса, графическая интерпретация которых приведена в приложении В:

• введение дополнительных контрольных операций на тех этапах процесса, где находятся причины проблемы, для оперативного принятия решений по его регулированию (рис. В.1);

• организация обратной связи на проблемных функциях процесса (рис. В.2). В этом случае обычно необходимо введение дополнительных требований на соответствующих этапах процесса или внесение изменений в применяемые процедуры;

• введение дополнительных требований в виде процедур, инструкций и других документов к выполнению функций процесса (рис. В.3). В этом случае следует дать краткую характеристику предлагаемых документов;

• изменение последовательности выполнения процесса;

• изменение конкретных требований, предъявляемых к выполнению функций процесса (т. е. содержания управляющих документов) (рис. В.4). В этом случае необходимо указать в тексте работы содержание изменений;

• изменение или введение дополнительных ресурсов, используемых при выполнении функций процесса (например, смена исполнителя, оборудования, инструмента, введение программного обеспечения и др.). Эти изменения обычно отражаются и в управляющих документах (должностных инструкциях, технологиях и др.), содержащих требования к использованию этих ресурсов (рис. В.5);

• изменение требований к входам процесса и, как следствие, мероприятия по управлению поставщиками, которые могут включать введение дополнительной операции входного контроля, изменение требований управляющих документов или введение новых документов и т. д.

Для повышения качества процесса рекомендуется использовать различные сочетания перечисленных мероприятий.

10. Отразите на модели процесса все необходимые изменения и дополнения, связанные с разработанными мероприятиями. Примеры изменений приведены в приложении В.