3. Указания по изучению дисциплины

Наибольший эффект при изучении дисциплины «Управление процессами» может быть получен только при тщательной проработке информации, получаемой студентами на лекционных занятиях, выполнении практических работ, а также при самостоятельном изучении источников из предлагаемого списка литературы. Изучение материалов должно осуществляться последовательно и систематически.

Основную сложность при изучении содержания дисциплины представляют темы, связанные с применением статистических методов для управления процессами. Поэтому предварительно студентам необходимо проработать материал, изложенный в курсе «Статистические методы управления качеством». Кроме того, могут оказаться полезными знания основных положений теории измерений, полученные при изучении дисциплины «Метрология, стандартизация и сертификация».

Важную роль играет тщательный выбор темы курсовой работы и ее правильное выполнение под руководством преподавателя. Выполнение контрольной и/или курсовой работы имеет большое значение для закрепления теоретических знаний и приобретения навыков применения изученных методов для управления процессами организации.

5. Список экзаменационных вопросов

Экзаменационные билеты содержат теоретический вопрос и практическое задание. Список теоретических вопросов:

1. Понятие процесса. Элементы процесса. Взаимодействие процессов. Процессный подход.

2. Классификация процессов.

3. Методы выявления процессов в организации.

4. Способы описания процессов. Содержание документированной процедуры процесса.

5. Методология функционального моделирования процессов IDEF0.

6. Методология моделирования процессов IDEF3.

7. Методология моделирования процессов ARIS.

8. Диаграммы потоков данных DFD. Блок-схемы процессов.

9. Понятие статистической устойчивости процесса. Выявление закономерностей в процессах.

10. Определение управляемости процесса с помощью контрольных карт.

11. Показатели качества процесса. Определение воспроизводимости процесса (индексы воспроизводимости).

12. Регулирование процессов на основе анализа изменений индексов воспроизводимости. Статистические основы концепции «Шесть сигм».

13. Совершенствование процесса (уровни зрелости процесса).

14. Управление документацией, конструкторскими изменениями.

15. Понятие конфигурации. Конфигурационный менеджмент.

16. Управление поставками. Оценка и выбор поставщиков.

17. Управление оборудованием.

18. Оценка продукции и процессов.

19. Подходы к безопасности и знак качества СЕ.

Возможные варианты практического задания (в общем виде):

1) перевод графического описания (модели) процесса, выполненной с помощью одной из изученных методологий, в текстовое описание;

2) определение ошибок в модели процесса, выполненной с помощью одной из изученных методологий;

3) определение одного из индексов воспроизводимости процесса по предложенным данным (среднему значению, размаху, верхней и нижней границам допуска и др.).

6. Указания к выполнению контрольной работы1

Контрольная работа посвящена разработке IDEF-модели процесса. Для этого необходимо руководствоваться рекомендациями Р 50.1.028–2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

При выполнении работы можно использовать любое из имеющегося программного обеспечения:

• AllFusion Process Modeler (BPwin) – специализированное программное обеспечение для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов;

• Microsoft Office Visio;

• Microsoft Office Word.

Цель работы: приобретение навыков использования IDEF-методологии для моделирования процессов организации.

Задание для выполнения контрольной работы:

1. Выберите область деятельности организации и процесс для моделирования. Рекомендуется выбрать межфункциональный процесс, охватывающий деятельность нескольких подразделений организации.

2. Приведите описание процесса в текстовой форме.

3. Сформулируйте цель процесса. Определите выход(ы) или результат(ы) процесса и необходимые для этого вход(ы), ресурсы и управление. Постройте контекстную диаграмму. Общий вид контекстной диаграммы приведен на рисунке А.1 приложения А.

4. Выполните декомпозицию процесса (рисунок А.2 приложения А). Обратите внимание на то, что входы, выходы, ресурсы и управление, указанные в контекстной диаграмме должны сохраняться и в декомпозиции. При этом они могут быть конкретизированы при разветвлении стрелок. Например, стрелка «персонал» разветвляется на стрелки: «технолог», «оператор», «менеджер», – входящие в разные функциональные блоки.

5. Для одного из этапов процесса выполните декомпозицию следующего уровня (рисунок А.3 приложения А).

6. Выполните ICOM-кодирование диаграмм.

Примечание: результаты выполнения контрольной работы (IDEF-модель процесса) будут использоваться в следующем семестре при выполнении курсовой работы!