Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Информационные технюлогии / Мои лекции (итог) / Лекция №4.pptx
Классификация CRM
•SFA
•MA
•CSS
•CCM
•FSM
•PRM
•HD
SFA (Sales Force Automation)
•Автоматизация деятельности торговых представителей
MA (Marketing Automation)
•Автоматизация деятельности маркетинга
CSS (Customer Service
Support)
•Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
CCM (Call Center
Management)
•Центры обработки вызовов, контакт- центры
FSM (Field Service
Management)
•Управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
PRM (Partner Relationship
Management)
•Управление взаимоотношениями с партнерами
HD (Help Desk)
•Техническая поддержка пользователей
Стоимость SAP R/3
•950 тыс. руб (на 10 рабочих мест)
•3 млн. руб ( на 30 мест)
