3. Список рекомендуемой литературы Основная

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 716 с.

2. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 1008 с.

3. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов/ под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсон. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006. – 476 с.

4. Управление розничным маркетингом/ Под ред. Д.Гилберта. Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2005.

5. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд./ Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.

6. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 240 с.

7. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005. – 608 с.

8. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг: учеб. для студентов вузов. 11-е изд. / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.

9. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб.: Вектор, 2006. – 192 с.

10. Стефенсон Р. Маркетинг финансовых услуг / Пер. с англ. под ред. Е.В. Калугина. – М.: Вершина, 2007. – 256 с.

11. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2005. – 256 с.

Дополнительная

12. Марков В.Д., Радченко Л.А. Система маркетинга в банке: Учебное пособие. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. – 124 с.

13. Иванов М., Фербер М. Особенности маркетинга консалтинговых услуг/ http://4P.ru

14. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг/ http://4P.ru

15. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект Пресс, 2001.

16. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии. М.:ИНФРА-М, 2001.

17. Богушева В. Бары и рестораны: искусство обслуживания. СПб.: Питер, 2001.

18. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.

19. Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли // Маркетинг. 1999. № 1.

20. Кириллов А., Волкова Л. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во СПб университета, 1996.

21. Коротков А. Статистическая характеристика многообразия продукта в маркетинге // Маркетинг. 2000. № 3.

22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2000.

23. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 5.

24. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.

25. Песоцкая Е.В., Айдаров Л.А. Ассортиментная политика в сфере услуг. – СПб.: Литера Плюс, 2000.

26. Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1.

27. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ, 1999.

28. Челенков А. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. 2000. № 1.

29. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. М.-СПб.: Герда, 1998.

30. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»

31. Журнал «Маркетинг услуг»

32. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования»

33. www.s-marketing.ru