4.4. Аутсорсинг: понятие, преимущества, возможности применения в сфере услуг

В условиях ужесточающейся конкуренции на национальном рынке и по мере усиления процесса глобализации на международном уровне стал быстро развиваться аутсорсинг (outsourcing), который упрочивает свои позиции и в услуговых видах деятельности.

Сущность аутсорсинга становится очевидной при рассмотрении практически каждым хозяйствующим субъектом дилеммы «производить самому или покупать». Дело в том, что стремление все делать в рамках своей фирмы, организации, учреждения, домохозяйства не всегда экономически выгодно. В связи с этим и возникает проблема выбора «производить или покупать» (make or buy). «Следует ли больнице иметь собственную прачечную и заниматься приготовлением диетической пищи, самостоятельно обеспечивать безопасность и иметь собственные ремонтные службы или лучше купить такие услуги у внешних поставщиков?»

Во многих случаях приобретение каких-то материальных товаров, в том числе полуфабрикатов, комплектующих, и услуг у внешних организаций, выгоднее, поэтому в современных условиях аутсорсинг интенсивно развивается не только в сфере бизнеса, но и в государственном секторе.

Существует следующее определение: аутсорсинг представляет собой использование хозяйственными субъектами внешних (сторонних) организаций в качестве производителей и поставщиков каких-либо физических товаров и услуг, необходимых для деятельности этих хозяйствующих субъектов.

Аутсорсинг позволяет, во-первых, снизить издержки, во-вторых, повысить качество за счет привлечения специализированных фирм. В более общем плане развитию аутсорсинга способствуют следующие обстоятельства:

• возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи с чем производители стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из разряда постоянных издержек в разряд переменных;

• специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, тогда как для промышленного предприятия выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом;

• специализированная сервисная фирма в отличие от подразделений промышленных предприятий, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, более мотивирована на повышение эффективности работы персонала, применение более продуктивных методов работы, использование передовых технологий в обслуживании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цены и качества предоставляемых услуг;

• специализированная сервисная фирма имеет неоспоримые преимущества перед внутрикорпоративными образованиями в части приобретения навыков и опыта в сфере своей деятельности, поскольку работает с широким кругом клиентов, испытывающих зачастую схожие проблемы. Кроме того, она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.

Таким образом, аутсорсинг является инструментом, позволяющим оптимизировать конфигурацию бизнес-процессов исходя из компромисса между издержками, качеством продукции и желанием собственника сохранить контроль над существующей инфраструктурой и ресурсами.

Кроме того, аутсорсинг часто применяется в тех случаях, когда фирма по каким-то причинам не может или не хочет брать в штат сотрудника (сотрудников), но очень нуждается в их услугах.