kultura_obshenia

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

функции, содержание, стороны, манера общения и стиль

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ:

• инструментальная - характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для какого-либо действия;

• интегративная - используется как средство объединения деловых партнёров; генерирование идей, выработка совместного договора;

• самовыражения - позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал;

• трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений;

• социального контроля - для регламентации поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идёт о коммерческой тайне) и речевых акций участников делового взаимодействия;

• социолизации - развитие навыков культуры делового общения;

• экспрессивная - с помощью этой функции деловые партнёры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

МАНЕРА и СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ зависят от индивидуально-типологических особенностей партнёров и их коммуникативных намерений.

Стили:

• творчески-продуктивный;

• подавляющий;

• дистанционный;

• прагматически-деловой;

• популистский и заигрывающий;

• превентивный;

• дружеский.

Выбор стиля зависит от нескольких факторов:

• статуса человека;

• целей, задач и коммуникативных намерений;

• особенностей складывающихся во время общения ситуации;

• индивидуальных особенностей участников взаимодействия;

• нравственно-этических и ценностных установок.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения; средства общения; виды слушания; психологические и коммуникативные типы партнёров; технологии и приёмы влияния на людей; самопрезентацию и стратегии успеха.

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

Каждому человеку свойственно ошибаться, но только глупцу свойственно упорствовать в своей ошибке.

Цицерон

Осуждают то, чего не понимают.

Квинтилиан

ЛОГИЧЕСКИЙ. Преодолеть можно только одним путём: «идти от партнёра», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чём состоят расхождения.

Основные причины, затрудняющие передачу информации:

• неточность высказывания;

• неуместное использование профессиональных терминов;

• неверное истолкование намерений собеседника;

• чрезмерное использование иностранных слов;

• неполное информирование партнёров;

• быстрый темп изложения информации;

• наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

• неполная концентрация внимания;

• витиеватость мысли;

• неадекватные интонации, мимика, жесты, не совпадающие со словами.

СТИЛИСТИЧЕСКИЙ. Преодоление связано с соответствием формы содержанию

Существует два основных приёма структурирования информации в деловом

взаимодействии: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки - начало и конец любого делового разговора должны быть чётко

очерчены.

Правило цепи - необходимая информация для анализа проблемы не должна

представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений.

Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

• от внимания к интересу;

• от интереса к основным положениям;

• от основных положений к возражениям и вопросам;

• ответы, выводы, резюме.

СЕМАНТИЧЕСКИЙ. Барьеры могут вызываться: несовпадением тезаурусов (словарь языка); ограниченным лексиконом; социальными, культурными, психологическими, национальными, религиозными и др. отличиями.

ФОНЕТИЧЕСКИЙ - особенности речи говорящего. Повышенный тон -блокирование понимания.

Очень важны является правильное логическое ударение. 15 видов фразы: «Иди сюда» у А.С. Макаренко.

ПРАВИЛА УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Длинные предложения затрудняют понимание.

2. Короткие предложения всегда наглядны.

3. Паузы выполняют психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчёркивают сказанное, помогают сделать передышку.

4. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, которые придают высказыванию наглядность и смысловое значение.

5. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа: « Согласно этому можно понять, что...»; сослагательное наклонение: «Я бы сказал...».

ТРУДНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

• отключение внимания;

• высокая скорость умственной деятельности;

• антипатия к чужим мыслям;

• избирательность внимания;

• потребность реплики;

• отвлекающая внешность собеседника, его манеры, наличие огромного количества украшений, жеманность и т.п.;

• внешние помехи (шум);

• температура (слишком холодно или жарко);

• плохая акустика;

• окружающая обстановка, а также пейзаж за окном;

• поглядывание на часы;

• прерывание разговора, телефонные звонки; ограниченность во времени; чрезмерная загрузка на работе;

плохая погода, космические влияния на работоспособность; цвет (тёмно-серый, например, угнетает);

• неприятные запахи в помещении;

• привычка держать а руках посторонние предметы;

• непоседливость, суетливость слушателя.

ВИДЫ ВОПРОСОВ: информационные, контрольные, для ориентации, подтверждающие, ознакомительные, встречные, альтернативные, направляющие, провокационные, вступительные, заключающие, зеркальные ( - «Я никогда не буду иметь дело с этим партнёром!» «Никогда ?»), закрытые (ответ: «да», «нет»).

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗБЕГАНИЯ ИСКАЖЕНИЙ В ПОНИМАНИИ

СИТУАЦИЯ_____________| ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ

НЕЗНАКОМОЕ ВЫРАЖЕНИЕ

1. Один из партнёров употребил «Не могли бы вы уточнить, что вы какое-то незнакомое выражение имеете в виду под «интрапунитивной или термин реакцией человека»?

ПООЩРЕНИЕ БЕЗ ДАВЛЕНИЯ

2. Говорящий собирается сделать «Вы говорили о том, как не потерять шаг на «тонкий лёд» и делает паузу. способности к рациональному

Вам хочется поощрить его, не осмыслению ситуации, в случае когда

оказывая давление клиент выходит из себя?»

ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ТЕМЫ

3. Говорящий уклоняется от темы и не «Может, я ошибаюсь, но разве вы не сообщает той информации, которую вы собирались рассказать о проблеме, от него ждёте которую мы некоторое время тому

назад сформулировали?»

ПОПАДАНИЕ В ЗАМКНУТЫЙ КРУГ

4. Партнёр словно «зацикливается», «Позвольте мне резюмировать постоянно повторяя одно и то же. сказанное вами. Если я вас правильно Вам же хочется продвигаться дальше понял, то вы заявили, что: а)..., б)...,

в)... Оказывает ли ещё что-либо воздействие на это?

ДОМЫСЛИВАНИЕ

5. Партнёр не дал понять точно, что «Скажите, пожалуйста, так ли это: вы имеет в виду, и поэтому вы применяете полагаете, что если я об этом прямо «рискованый приём» и формулируете сейчас не позабочусь, то потом мне версию вашего понимания уже не удастся наладить с вами информации, исходящей от повторяющего контакт?»

УТОЧНЕНИЕ

6. Партнёр только что произнёс нечто, не «Мне кажется, несколько минут назад очень-то согласующееся с его ^вы сказали, что... Теперь же я слышу, предыдущими утверждениями. Вы хотите как вы утверждаете... Мне кажется, это уточнить. что одно другому противоречит. Не

могли бы вы уточнить?»

РАССЕИВАНИЕ ПОДОЗРЕНИЙ

7. Невербальное поведение партнёра «Похоже, что-то из сказанного мной подсказывает вам, что он обеспокоен вас обеспокоило. Не скажите ли вы, какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения и подозрения.

что именно?»

УСТАНОВКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

8. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнёром.

«Как, по вашему мнению, дадут ли эти преимущества нам тот результат, которого мы добиваемся?»

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ

9. Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание.

«Мы выдвинули несколько положений. Какое из них, по вашему мнению, обеспечит нам наилучшее решение данной проблемы?»

ВЫЯСНЕНИЕ ПРИЧИНЫ НЕПРИЯТИЯ

10. Партнёр не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия.

«По вашему мнению, всё это неплохо, но есть некоторые подводные камни. Что следует сделать, чтобы их было поменьше?»

НЕКОРРЕКТНЫЕ ВОПРОСЫ

А именно:

* вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны;

* задевающий интимную сторону вашей жизни;

* оскорбляющий достоинство вашей личности;

* плохо сформулированный вопрос и т.п. Рекомендации:

переадресовка, отправление к более компетентному лицу;

игнорирование;

перевод разговора на другую тему;

«срочное дело»;

демонстрация полного непонимания ситуации: «Что-то я никак не мойму, о чём

вы спрашиваете?»

негативная оценка самого вопроса, например: «это наивный вопрос», «это звучит

аполитично», «это незрелый вопрос»;

вместо ответа: юмор, ирония, сарказм, например: придание вопросу маленькой

значимости: «Вы задаёте такие «глубокомысленные» вопросы», «Вы считаете

этот вопрос серьёзным?»; «Вы задаёте такой трудный вопрос, что на него

невозможно ответить» и т.п.

ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ

В деловом взаимодействии очень часто используются так называемые «риторические уловки», т.е. эмоциональные возбудители. Именно они вызывают у партнёра те или иные эмоции, ощущения, переживания. Деловым людям важно вызывать не просто эмоции у собеседника, а именно те из них, которые необходимы для достижения определённых целей и намерений. Чтобы добиться подобного результата, следует учитывать психотип партнёра, его ведущий сенсорный канал, эффект влияния своего собственного имиджа и многое другое.

Практически беспроигрышной в деловом общении является ЭНЕРГЕТИКА РЕЧИ: её экспрессия и тональная вариативность. Собеседникам нравится, когда партнёр не суетится, а эмоционально и точно чеканит фразы, не скрывая при этом своих позиций, отношения к предмету разговора, всем своим видом подчёркивая уверенность в правильности высказываемых предолжении, аргументов. Именно единство манеры поведения и произнесения слов, как правило, оказывает влияние на собеседника и создаёт ситуацию для доверия.

Под ИНТОНАЦИЕЙ понимаются все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом.

В странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту.

ЗОНЫ И ДИСТАНЦИЯ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

«Отойди, не заслоняй мне солнца!» Диоген Александру Македонскому

Проксемика - дистанция, которую соблюдают люди.

Э. Холл

Чтобы можно было говорить о дистанции, которая в зависимости от обстоятельств отделяет нас друг от друга, нужно подразделить окружающее нас пространство на четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

ИНТИМНАЯ ЗОНА в английском языке называется «ЬиЫе», что означает «пузырь», внутри которого мы чувствуем себя как бы в безопасности. Людей, которых мы не подпускаем к границе интимной зоны, мы держим на расстоянии примерно вполовину вытянутой от тела руки (не менее 45 см). В Западной Европе - 60 см, в странах Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя.

Если переговоры ведутся за большим столом, то следует для партнёра освободить край стола, где он сидит, чтобы он мог разместить свои бумаги.

Умение распознавать сиглалы дистанцирования позволит вам на деловом мероприятии определить, кто из присутствующих является главным лицом, чтобы переговорить об интересующем вас вопросе именно с ним. Наблюдайте за тем, кому окружающие выделяют больше места - это и есть человек, принимающий основные решения.

ЛИЧНАЯ ЗОНА равняется от 45 до 120 см. В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникативные процессы, происходящие между деловыми партнёрами (беседа, деловые переговоры, дружеская встреча, приём посетителей и консультирование).

СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА - от 1,2 до 3,5 м. Предназначена для деловых контактов. ПУБЛИЧНАЯ ЗОНА - от 3,5 м - принято называть открытой. О ЧЁМ ГОВОРЯТ ПОЗИЦИИ ЗА СТОЛОМ

1. Угловое расположение: подходит для дружеской непринуждённой беседы, хотя возможна и для делового разговора (врач-пациент, руководитель-подчинённый). Постоянный контакт глаз. Угол служит своеобразным барьером.

2. Кооперативное поведение необходимо для непосредственного делового взаимодействия. Задача решается совместно.

3. Конкурирующе-оборонительное: создаёт атмосферу соперничества, при котором каждый жёстко ведёт свою линию. Вместе с тем такая посадка может свидетельствовать о субординации. В такой ситуации разговор должен быть коротким и конкретным. В реальной практике: означает превентивно равноправную позицию.

4. Независимая позиция - нет взаимодействия. Свидетельствует об отсутствии заинтересованности или желании остаться незамеченным на совещании, семинаре и т.д.

Квадратный стол - способствует отношениям конкуренции и соперничества.

Хорош для проведения короткой деловой беседы. Максимальное

сопротивление оказывает сидящий напротив.

Прямоугольный стол - главенствующим считается то место, на котором

сидит человек, обращённый лицом к двери.

Круглый стол - атмосфера неофициальности.

НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты Сомалийская пословица

Физиологические симптомы лжи собеседника:

¹ появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу; ¹ сухость во рту - желание пить; ¹ сухость губ ведёт к их переодическому облизыванию;

• зрачки сужаются;

¹ дыхание становится тяжёлым;

¹ изменяется цвет лица;

¹ учащается мигание (моргание);

¹ периодически появляется потребность выйти в туалет;

¹ вдруг - зевота;

¹ усиление пульсации крови в сосудах на шее, лбу, висках;

¹ появляется заикание или нервный кашель;

¹ теряется контроль над тембром голоса, его тоном;

• происходит частое сглатывание слюны.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Самое плодотворное и естественное упражнение ума-беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам.

М. Монтень

Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать

И. Лафатер

СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:

1. Начало беседы.

2. Передача информации.

3. Аргументирование.

4. Опровержение доводов собеседника.

5. Принятие решений.

ЗАДАЧИ ПЕРВОЙ ФАЗЫ БЕСЕДЫ:

- установление контакта с собеседником;

- создание приятной атмосферы для беседы;

• привлечение внимания к предмету собеседования;

• побуждение интереса к беседе;

• перехват инициативы ( в случае необходимости).

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. Начинать разговор с извинений, проявления признаков неуверенности ( «Извините, если я помешал...», «Я бы хотел ещё раз услышать...»);

2. Проявлять неуважение к собеседнику ( «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...»;

3. Заставлять вашего собеседника с первых слов беседы занимать позицию обороны.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЁМЫ НАЧАЛА БЕСЕДЫ:

• метод снятия напряжения (комплимент, шутка);

• метод «зацепки»: позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для реализации планируемых намерений;

• метод стимулирования игры воображения - постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

• метод прямого подхода - быстрота решения проблемы: от общих вопросов к частным.

ЕСЛИ СОБЕСЕДНИК ВОЗРАЖАЕТ:

• выслушайте сразу несколько возражений;

• не спешите с ответом, пока не поймёте их суть;

• уточните, не говорите ли вы с собеседником о разных вещах;

• не отвечайте на возражения в категорическом тоне;

• вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.

ПОМНИТЕ:

• любая личностная позиция имеет свои мотивы; при принятии любого решения нельзя недооценивать роль подсознания (интуиции);

• человек как существо общественное хочет реализоватьсвои мотивы;

• в человеке всегда присутствует рациональное начало, поэтому иррациональные мотивы следует заменить сознательно выработанными мотивами поведения.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ:

• достижение основной или альтернативной ( в неблагоприятном случае) цели;

• обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;

• стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;

• поддерживание (в случае необходимости) в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами;

• составление развёрнутого резюме беседы с чётко выделенным основным выводом.

ФАКТОРЫ УСПЕХА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:

1. Ясность;

2. наглядность;

3. постоянная направленность;

4. ритм;

5. повторение;

6. элемент внезапности (неожиданная увязка деталей и фактов);

7. логичность рассуждений;

8. рамки передачи информации ( «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать всё» Вольтер);

9. профессиональные знания; 10.юмор и мягкая ирония.

РИТОРИКА

З давньогрецької міфології відомо, що у Зевса і Мнемосини - богині, яка патронувала науки, поезію та мистецтва, було дев"ять доньок, відомих як музи. Однією з цих юних талановитих красунь була і муза епічної поезії Калліопа. Саме Калліопу і вважають Пані Риторикою - музою красномовства. У середні віки цю красуню зображували одягнутою у сияючі шати. Сиділа вона на пишному троні, а із її вуст виростала лілія (символ краси мови) і меч (символ вражаючої могутньості слова, здатності переконувати).

На думку Аристотеля Стагірита, практичне застосування ораторське мистецтво вперше отримало у Сицилії. Батьком риторики Аристотель вважав Емпедокла з Агригента (490-430 до н.е.). З історії філософії Емпедокл відомий як талановитий лікар, поет, філософ і чудотворець.

РИТОРИКА-це мистецтво красномовства, мистецтво грамотно, змістовно і захоплююче побудувати свою промову і переконливо донести свої думки до аудиторії.

Ораторське мистецтво - одна з найдавніших форм людської діяльності, засіб культурного і духовного впливу на людей, якому вперше у Стародавній Греції в У ст. до н.е. софісти почали навчати молодих людей із заможніх родин.

В історії риторики були злети, був приголомшливий успіх у слухачів, якого досягали її апологети Горгій (кращий учень Емпедокла), Фемістокл, Перикл. Демосфен, Цицерон.

У період розквіту рабовласницької демократії в У ст. до н.е. з"явився новий тип філософа. Це було викликане новими суспільними потребами в загальній і політичній освіті, якої потребували розвиток політичних та судових закладів, наукова, філософська і художня культура. Таким чином з'явились СОФІСТИ. Слово „софіст" спачатку означало „мудрець", „винахідник", „умілець", „мастак", а з другої половини століття стало назвою певного типу філософа-професіонала, вчителя філософії, людини, яка заробляла собі на життя інтелектуальною працею.

Навчити мислити, говорити і робити - у цьому полягало завдання софістів як перших платних вчителів чеснот.

Були в її історії падіння і застій. Блискуча плеяда релігійних мислителів своїм словом захоплювала маси людей, стверджуючи в них віру праву. Серед них Апостоли Петро і Павло, апологети христианства Мінуцій Феликс, Квінт Тертулліан, Аврелій Августін, німецький містик Мейстер Екхарт. В часи схоластики риторика була серед семи ільних мистецтв у складі „тривіуму": граматика, діалектика, риторика. Київські митрополити Іларіон і Петро Могила, а також майстри красномовства і полеміки Кирило Туровський, Феофан Прокопович та Григорій Сковорода залишили визначний слід в історії науки.

До 1917 року в Україні риторика була обов'язковою дисципліною в гімназіях та університетах.

Знання основ ораторського мистецтва

необхідне кожному, хто бере участь у суспільному публічному житті. Освіченому оратору, який має вищу освіту (і вивчав філософію!), слід пам"ятати, що є два різновиди людського пізнання: наукове і естетичне, раціональне та почуттєве, логічне і образне. Наука і мистецтво взаємно доповнюють одне одного. Тому і побудова публічного виступу повинна бути такою, щоб мова виступу, як витвір мистецтва, впливала на свідомість і почуття людини.

ОСНОВНІ РОЗДІЛИ РИТОРИКИ

Із самого початку свого існування та розвитку риторика взяла на себе місію всебічно описати характер взаємозв'язку між світом речей і світом слів. Саме риторика демонструє перехід - трансформацію предмета в слово. Тому риторика контролює усі три стадії цього процесу, які відомі як ІНВЕНЦІЯ, ДИСПОЗИЦІЯ та ЕЛОКУЩЯ.

ІНВЕНЦІЯ - визначає перший розділ класичної риторики, початок процесу переходу предмета в слово. У цьому розділі послідовно демонструється процедура відбору матеріалу для повідомлення. На цій стадії підготовки до виступу передбачається, що оратор систематизуватиме свої власні знання стосовно відібраних ним предметів, співставлятиме їх з тими знаннями, якими володіють у даний момент інші учасники.

ДИСПОЗИЦІЯ - другий розділ риторики. Маючи вже відібраний предмет промови, Д. перетворює його на поняття і розміщує серед інших понять. Так поняття стають об"єктом логічних та аналогічних процедур. Поняття визначаються, поділяються, поєднуються між собою, ставляться поряд і протиставляються. Д. покликана гарантувати чистоту використовуваних оратором понять і дотримуватись правил оперування поняттями. Д. слідкує за тим, щоб від початку і до кінця промови поняття коректно переміщувались із однієї частини виступу до іншого. Саме таким чино Д. гарантує високу якість поняттєвого апарату промовця.

ЕЛОКУЩЯ- завершальна частина підготовки промови. Саме Е. надає можливість широко використовувати різноманітні фігуральні вирази, які доповнюють прямі, пропоновані диспозицією. Е. прийнято вважати античним вченням про стиль. Повідомлення, побудоване на законах мистецтва, передбачає присутність особистості, яка використовує всі поетичні і риторичні можливості мови. Тут слово починає жити самостійним життям як один із елементів вербального світу.

МЕМОРІЯ - запам'ятовування, тобто тренування пам"яті, яке забезпечує оратору постійний доступ до його особистого „банку даних".

АКЦІЯ, або імідж оратора. Зовнішній вигляд, манера мовної поведінки визначають рівень позитивного враження у публіки. Промова повинна бути гармонійною, продуманою з точки зору звучності, рівня висоти тону, кількості І тривалості пауз, а також супроводжуватись відповідними жестами і позою оратора.

ОСНОВНІ ФОРМИ ТА ЖАНРИ ОРАТОРСЬКОГО МИСТЕЦТВА

Промови - розважальна, інформаційна, надихаюча, переконуюча, агітаційна. Тісно пов"язані з метою, яку переслідує, виступаючи перед аудиторією, оратор.

Розважальна промова має на меті розважити та потішити слухачів, а то і просто затримати їх увагу на чомусь цікавому. Розважальна промова, на відміну від інших, не потребує єдності розвитку ідеї. Гумористичні промови М. Гоголя, А. Чехова, Марка Твена т інших тому і цікаві, що там дотепно розвинуті окреми теми.

Якщо промова не гумористична, то в ній мають бути присутні новизна, конкретність, можливі конфліктні та драматичні моменти, контрасти і активне дійство.

Інфор маційна промова має н меті не тільки догодити допитливості, але дати і нову уяву про предмет. Вона може бути оповіддю, описом, поясненням. Оповідь - це рух; опис розчленує предмет, показує часткове і надає їм наочності; пояснення показує, який предмет у дії або який його устрій.

Інформаційна промова повинна відповідати певним умовам:

1. у ній не повинно бути нічого спірного. Будь - яке питанн тут знаходить своє вирішення. При цьому питання повинне бути пов"язане з тим, що вже існує або визнане за істинне;

2. вона повинна викликати допитливість. Якщо раніше поставлені запитання з причини сумніву, роздратування чи здивування, то обов'язок оратора -зрозуміти їх причину;

3. вона повинна задовольняти потреби слухача. Треба відповісти на підняти запитання. Неприпустимо братись за відповідь на запитання про те, чого ви не знаєте, чого не опрацювали глибоко і всебічно;

4. повідомлення має бути актуальним. Інтереси слухача спираються на факти, на знання, принципи та події самі по собі. Також вони мають безпосереднє відношення до занять слухача, його побуту, релігійних уподобань, відпочинку, політичних поглядів або його суспільного життя.

З одного боку інформаційна промова має багато спільного з розважальною: конкретність, наближається до агітаційної.