kultura_obshenia
.docxМОДУЛЬ 3
Тема: «ВИДЫ ОБЩЕНИЯ»
Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также психологическую готовность каждого из партнёров к адекватному поведению и самореализации.
Различают пять видов общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации и средства.
|
ВИД ОБЩЕНИЯ |
ЦЕЛЬ |
УСЛОВИЯ |
Коммуника- |
Коммуника- |
Ожидаемый |
|
|
|
организации |
тивные |
тивные |
результат |
|
|
|
коммуникации |
формы |
средства и |
|
|
|
|
|
|
технологии |
|
|
|
Передать |
Учёт позна- |
Лекции, |
Аргумента- |
Освоение |
|
ПОЗНАВАТЕЛЬ |
Необходи- |
Вательных |
Семинары, |
Ция, |
Новой |
|
НОЕ |
мую для |
Возможностей |
информацион- |
Сравнительн |
Информации |
|
|
Профес. |
Конкретных |
но- |
ый |
И примене- |
|
|
деятельности |
Деловых |
аналитические |
Анализ. |
ние её в |
|
|
информацию |
Партнёров, |
сообщения |
Интерпрета- |
Практич. |
|
|
|
Понимание и |
|
ция |
деятельности |
|
|
|
восприятие |
|
Новой |
|
|
|
|
|
|
лексики |
|
|
УБЕЖДАЮЩЕЕ |
Вызвать у |
Опора на |
Убеждающая, |
Аргументаци |
Привлечен. |
|
|
Деловых |
Восприимчи- |
Призыв к |
я, |
Партнёра |
|
|
Партнёров |
вость партнё- |
Действию, |
Демонстраци |
На свою |
|
|
Определён. |
Ра, его |
Дискуссия, |
я |
Позицию, |
|
|
Чувства и |
Личностную |
Спор, |
И док-во; |
Изменение |
|
|
Сформировать |
Мотивацию и |
Полемика, |
Разъяснение, |
Личностных |
|
|
Ценностные |
Интеллектуаль- |
Переговоры, |
Сравнительн |
Установок, |
|
|
Ориентации и |
Но- |
Напутствие, |
ый |
Взглядов, |
|
|
Установки; |
эмоциональную |
Комплимент, |
Анализ, |
Убеждений, |
|
|
Сделать |
культуру |
Беседа, |
Факты, |
Переориен- |
|
|
Своим |
|
Презентация |
Цифры, |
тация |
|
|
Единомышлен- |
|
|
Примеры, |
целей |
|
|
ником |
|
|
Опра на |
|
|
|
|
|
|
Эмоциональн |
|
|
|
|
|
|
Настрой, |
|
|
|
|
• |
|
Психологич. |
|
|
|
|
|
|
Формы |
|
|
|
|
|
|
Присоедине- |
|
|
|
|
|
|
ния, |
|
|
|
|
|
|
Создание |
|
|
|
|
|
|
Атмосферы |
|
|
|
|
|
|
доверия |
|
|
СУГГЕСТИВНОЕ |
Оказать |
Внушаемость |
Беседа, |
Управление |
Изменение |
||||
|
|
Внушающее |
Партнёра, |
Митинг, |
Эмоциональн |
Поведения |
||||
|
|
Воздействие |
Его недоста- |
Речь- |
. |
Партнёра, |
||||
|
|
на |
точная |
Напутствие, |
Напряжение |
Смена |
||||
|
|
Делового |
Информирован- |
Пресс- |
м; |
Установок |
||||
|
|
Партнёра для |
ность, недос- |
Конференция, |
Внушение; |
И |
||||
|
|
Изменения |
таточная |
Брифинг, |
Ссылки на |
Ценностных |
||||
|
|
Мотивации, |
|
Дебаты, |
Авторитет; |
ориентации |
||||
|
|
Ценностных |
Критичность |
Реклама, |
Предупреж- |
|
||||
|
|
Установок, |
ума, |
Собрание, |
|
|
||||
|
|
Поведения и |
Создание |
тренинг |
дение, |
|
||||
|
|
отношения |
Атмосферы |
|
Угроза. |
|
||||
|
|
|
доверительности |
|
Шантаж. |
|
||||
|
|
|
|
|
Психологич. |
|
||||
|
|
|
|
|
Террор, |
|
||||
|
|
|
|
|
Приёмы |
|
||||
|
|
|
|
|
манипулиров |
|
||||
|
|
|
|
|
ания |
|
||||
|
ЭКСПРЕССИВНОЕ |
Сформировать |
Опора на |
Речи по |
Аудио-, |
Изменение |
|
|
У партнёра |
Эмоциональн. |
Специальному |
видео-. |
Настроя |
|
|
Психоэмоцио- |
Сферу |
Поводу, |
Художествен |
Партнёра; |
|
|
нальный |
Партнёра, |
Презентации, |
. |
Провоциро- |
|
|
Настрой, |
Использование |
Митинг, |
Средства; |
Вание |
|
|
Передать |
Художествен.- |
Рассказ о |
Краткость |
Необходим. |
|
|
Чувства, |
Эстетических |
Ситуации. |
Речевых |
Чувств: |
|
|
Переживания, |
Средств |
О фирме, |
Конструкций |
Сострадание, |
|
- |
Побудить к |
воздействия |
|
? |
Сопережи- |
|
|
Необходимо- |
4 |
О человеке, |
Эмоциональн |
вание. |
|
|
му |
|
Брифинг, |
0 |
Вовлечение |
|
|
Социальному |
|
Мозговой |
Окрашенный |
В |
|
|
действию |
|
Штурм, |
|
Конкретные |
|
|
|
|
Анализ |
Лексикон; |
Акции и |
|
|
|
|
Потенциальн. |
Актёрское |
действия |
|
|
|
|
Проблем, |
Мастерство: |
|
|
|
|
|
Возможных |
Акцептация |
|
|
|
|
|
Последствий; |
Через |
|
|
|
|
|
Лозунги и |
улыбку, |
|
|
|
|
|
призывы |
Голос, |
|
|
|
|
|
|
Взгляд; |
|
|
|
|
|
|
Демонстрати |
|
|
|
|
|
|
в. |
|
|
|
|
|
|
Характер |
|
|
|
|
|
|
поз; |
|
|
|
|
|
|
Яркость |
|
|
|
|
|
|
Жестикулиро |
|
|
|
|
|
|
Вания; |
|
|
|
|
|
|
Опора на |
|
|
|
|
|
|
Актуальные |
|
|
|
|
|
|
Потребности |
|
|
|
|
|
|
Слушателей; |
|
|
|
|
|
|
Искренность |
|
|
|
|
|
. |
Демонстриру |
|
|
|
|
|
|
е- |
|
|
|
, |
|
|
Мых чувств |
|