- •Тема 1. Особенности управленческого труда План:
- •Управленческий труд как составляющая управленческой деятельности
- •Функциональный анализ деятельности менеджера
- •Управленческие роли менеджера
- •Требования, которые предъявляются к современному менеджеру
- •Тема 2. Раделение и кооперация управленческого труда. Распорядительная деятельность менеджера
- •Виды разделения управленческого труда в предприятиях
- •2. Распорядительная деятельность менеджера
- •3. Коммуникационно-информационные аспекты распорядительной деятельности менеджера
- •1. Оптимизация информационных потоков.
- •2. Взаимодействие руководителя и подчиненных.
- •4. Внедрение системы сбора предложений.
- •Сущность понятия коммерческой тайны
- •2. Защита документов коммерческой тайны на предприятиях
- •Позволяю:
- •Все документы, которые вмещают конфиденциальную информацию, должны регистрироваться отдельно от другого документации в "Журнале регистрации документов с грифом "коммерческая тайна"".
- •3. Порядок учета, хранения и использования конфиденциальной информации, которая является собственностью государства
- •Принятие и учет документов
- •Размножение и рассылка (отправление) документов
- •Формирование выполненных документов в дела
- •Использование документов, снятие грифа "Для служебного пользования "
- •Обеспечение сохранности документов, проверка их наличия
- •Учет, хранение и использование печатей и бланков
- •В случае потери печатей и штампов руководители организаций обязаны немедленно сообщить об этом органы мвд и принять меры для их розыска.
- •2. Технология проведения делового совещания
- •1 Этап: Подготовка совещания Подготовка совещания включает:
- •Ответы на вопрос
- •Обсуждение доклада
- •3. Особенности проведения совещаний разных видов
- •Тема: планирование личной работы менеджера
- •4.1. Роль и значение планирования личной работы менеджера.
- •4.2. Особенности планирования личного труда менеджера.
- •4.1. Роль и значение планирования личной работы менеджера
- •4.2. Особенности планирования личного труда менеджера
- •1. Цели должны быть досягаемыми.
- •Рационализация расходов времени на нерегулярныеи непредвиденные работы
- •Тема: нормирование управленческого труда, учет и анализ рабочего времени менеджера
- •5.1. Нормирование управленческого труда
- •5.2. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •1. По содержанию:
- •2. За характером побудительных причин:
- •3. За периодом, что охватывает управленческую деятельность:
- •Основы взаимодействия руководителя и референта секретаря
- •Тема: деловые контакты в деятельности менеджера
- •1. Деловые контакты в деятельности менеджера
- •2. Проведение деловых переговоров
- •3. Проведение деловых бесед в деятельности менеджера
- •4. Техника приема посетителей
- •5. Техника контактов с подчиненными
Функциональный анализ деятельности менеджера
Основное задание менеджеров заключается в создании окружающих условий для групповой деятельности таким образом, чтобы индивиды вносили свой взнос в достижение групповых целей с минимальной затратой денег, времени, усилий и материалов, а также с минимальными неудобствами.
Схема процесса работы менеджеров приведена на рис.1.6.
Содержанием деятельности менеджера является процесс реализации функций планирования, организации, координации, мотивации и контроля (рис.1.7).
Исследования показывают, что значимость разных функций управления в деятельности менеджеров разных уровней неодинакова. Да, менеджеры высшего уровня тратят больше времени на планирование, на низшем же уровне управления наиболее важная функция мотивации. В то же время менеджеры всех уровней управления тратят почти в два раза больше времени на планирование, чем на организацию, координирование, мотивацию и контроль вместе взятые.
Управленческая деятельность предусматривает деление функций, полномочий, ответственности.
Менеджер выполняет следующие функции:
• администраторскую;
• стратегическую;
• экспертно-консультативную;
• представительскую;
• воспитательную;
• психотерапевтическую;
• коммуникативно-регулирующую;
• инновационную;
• дисциплинарную.
Да, в роли администратора менеджер выполняет свои полномочия для обеспечения движения системы в соответствии с целями организации и общества в целом.
Выполняя администраторскую функцию менеджер разрабатывает и реализует кадровую политику, в частности, комплектует штаты, осуществляет отбор, учебу, расстановку и перемещение кадров. К тому же, менеджер реализует все функции управления. Особенную роль при этом играет стратегическое планирование и контроль.
Контроль в деятельности менеджера должен отвечать следующим требованиям:
• контроль должен быть постоянным;
• контроль должен быть объективным (не должен зависеть от личных симпатий или антипатий менеджера по отношению к подчиненным);
• контроль не должен быть тотальным (поскольку это теряет у рабочих всевозможную самостоятельность, а также склонность к инициативе);
• контроль должен осуществляться открыто (подчиненные должны знать, кто их контролирует, в какой форме и какими средствами реализуется контроль);
• контроль должен быть экономическим;
• контроль не должен рассматриваться как форма личного отношения менеджера;
• контроль является проявлением внимания к рабочему (кто не контролирует, тот не интересуется достижениями своего персонала);
• результаты контроля должны быть доказаны до исполнителей.
В основе стратегической функции заключаются планирования и прогноз возможных событий как в сфере деятельности конкретного менеджера, так и относительно организации в целом. Реализация этой функции связана, с одной стороны, с установлением ближайших планов, с другим -із определением работы на перспективу.
Определяют три направления реализации экспертно-консультативной функции:
- реализация профессиональной компетентности;
Профессиональную компетентность менеджера обусловливает эффективность его действий не только в производственно-экономической, коммерческой сферах функционирования организации, но и относительно сферы межличных отношений.
- делегирование полномочий - передача менеджером отдельным подчиненным некоторых своих прав и ответственности, которые касаются выполнения тех или других заданий;
- использование в повседневной работе менеджера элементов консультирования подчиненных, проведения с ними собеседований и т.п. Осуществляя представительскую функцию, менеджер представляет свой коллектив на разных уровнях внутриорганізаційної вертикали и горизонтали. Возможен также и межорганизационный вид реализации данной функции: представительство своей организации во взаимоотношениях с внешними партнерами.
Воспитательную функцию менеджер осуществляет путем его реальных повседневных поступков.
Основу воспитательной функции составляют:
- принцип единственной морали, который значит признание менеджером того обстоятельства, что моральные нормы, на которые надлежит ориентироваться людям в повседневной жизни (в частности - в самой организации), следует применять в абсолютно ровной степени как руководителям, так и подчиненным;
- единство слова и дела менеджера;
- использование фундаментальных законов социальной учебы людей;
адаптация рабочих к коллективу;
культура внутриорганізаційних| отношений;
создание и поддержка в коллективе позитивных традиций.
Выполняя психотерапевтическую функцию, менеджер создает атмосферу психологического комфорта в коллективе, основными элементами которого являются:
• ощущение безопасности у рабочих;
• отсутствие у рабочих беспокойства за будущее;
• оптимистичный взгляд на события, которые происходят в коллективе;
• желание хранить членство в организации;
•уверенность в поддержке и защите со стороны руководства и коллег в сложной ситуации.
Сущность коммуникативно-регулирующей функции менеджера заключается в регуляции и координации индивидуальных усилий членов организации с последующей трансформацией и переводом| в единственный упорядоченный организационный процесс.
Выделяют следующие сферы коммуникативного взаимодействия руководства с персоналом:
наем на работу (цель коммуникации в данном случае - убедить потенциального рабочего в преимуществах работы на данном предприятии, а также получить определенное впечатление о претенденте на работу);
ориентация (цель коммуникации - обеспечение рабочего необходимой информацией о его рабочих функциях и ролях в организации);
индивидуальная оценка (с помощью коммуникации менеджер сообщает подчиненному свою оценку его вклада в деятельность предприятия);
личная безопасность (коммуникация позволяет предоставить рабочим информацию о мероприятиях и ступней их безопасности в трудовом процессе);
дисциплина (цель коммуникации - ознакомление рабочего с правилами и инструкциями предприятия). К причинам неэффективных коммуникаций можно отнести: неблагоприятный социальное - психологический климат в коллективе; личные аспекты;
неполнота информации, которая воспринимается; плохая структура сообщений; слабая память; отсутствие обратной связи.