8. Этапы процесса разработки управленческих решений

1. Диагностика проблемы:

- обнаружение

- исследование

- предварит. постановка задачи

2. Целеполагание

3. Сбор информации:

- сбор информации

- анализ и обработка

4. Формулировка ограничений и критериев

- разработка критериев

- анализ факторов

- разработка оценочной системы

5. Определение альтернатив

- оценка последствий

- пространственные характеристики

- временные характеристики

6. Выбор альтернативы

- ответственность

- согласование

- составление

7. Реализация и обратная связь

9. Подготовка к разработке управленческих решений

1. Получение инф-ции о ситуации

2. Определение целей

3. Разработка оценочной системы

4. Анализ ситуации

5. Диагностика ситуации

6. Разработка прогноза развития ситуации

10. Разработка управленческих решений

- генерирование альтернативных вариантов решений

- отбор основных вариантов управленческих воздействий

- разработка сценариев развития ситуации

- экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

11. Понятия «неопределенность», «риски».

Под неопределенностью следует понимать невозможность оценки будущего развития событий, как с точки зрения вероятности их реализации, так и с точки зрения вида их проявления.  Неопределенность - это то, что не поддается оценке.

Риск (Неполную определенность) с определенной достоверностью можно оценить (его можно трактовать как размытость или прозрачность будущих событий, которые подлежат вероятностной оценке .

Риск в общем случае следует рассматривать как возможность или угрозу отклонения результатов конкретных решений или действий от ожидаемых.

12. Уровни неопределенности

1. Достаточно ясное будущее. Будущее (в отношении рынка или продукта) можно предсказать однозначно и с высокой вероятностью. В этой ситуации менеджер разрабатывает один единственный прогноз, который достаточен для разработки стратегии. 2. Альтернативное будущее. Здесь возможные варианты развития будущего можно описать несколькими альтернативными сценариями, причем возникновение того или иного сценария будет зависеть от реализации в будущем некоторых ключевых факторов (например, принятие определенного закона, который в корне меняет ситуацию на рынке и его переспективы). Хотя анализ здесь и не может однозначно определить, какой из возможных сценариев реализуются в будущем, с помощью него можно установить вероятности возникновения того или иного сценария. 3. Диапазон будущего. На этом уровне можно определить только диапазон возможных исходов, а не отдельные сценарии. Этот диапазон определен ограниченным числом ключевых переменных, однако конечный исход может лежать где угодно в данном диапазоне. В качестве примера можно рассмотреть внедрение на рынок асболютно нового продукта, незнакомого пользователю и обладающего уникальными потребительскими характеристиками. Дать прогноз проникновению этого продукта на рынок крайне сложно, однако можно определить диапазон, в котором будет лежать данный показатель. 4. Настоящая неопределенность. Отсутствует базис для прогнозирования. Ключевые факторы, влияющие на развитие будущего, либо не могут быть идентифицированы, либо слишком многочисленны и влияют друг на друга абсолютно непредсказуемым образом. Пример: развитие рынков в России после 1992 года.