![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
Социология управления учебное пособие
.PDF![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O291x1.jpg)
Глоссарий
нестетик: «я чувствую, что вы правы», «в ваших словах ощущается истина»; человек с доминирующей дискретной системой: «я думаю, вы правы», «вы безусловно правы»). Практически эта теория применяется в методах нейролингвистического программирования. Примером использования могут являться методы снижения критичности восприятия субъекта путем употребления слов, соответствующих его репрезентативной системе (например: «взгляните на эти данные, в них можно усмотреть очевидную необходимость дополнительных инвестиций»).
Референтная группа — реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой в большей или меньшей мере разделяет индивид. Обычно у каждого индивида имеется значительное количество референтных групп.
Рефлексия — процесс познания субъектом собственной психической деятельности, психических актов, состояний, индивидуальных особенностей.
Ригидность мышления — неспособность быстро менять логические построения в зависимости от меняющейся ситуации.
Ролевой конфликт — конфликт между индивидуальными способностями человека или его интересами и требованиями его работы.
Ротация рабочих заданий — периодическое привлечение работника к выполнению рабочих заданий, совершенно отличных от предыдущих.
С
Селективное восприятие — склонность уделять внимание тем особенностям рабочего окружения, которые совпадают с собственными ожиданиями работника или подкрепляют их.
Семантические операции — процессы соотнесения знаков с означаемыми ими предметами, преобразование смыслов.
Семантический аспект информации — характеристика информации с точки зрения ее смысла, содержания. Для восприятия информации необходимо, чтобы передаваемые сообщения соответствовали тезаурусу знаний получателя. Мера соответствия передаваемого сообщения тезаурусу получателя определяется количеством извлекаемой из него информации.
291
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O292x1.jpg)
Глоссарий
Сензитивность — повышенная чувствительность человека к происходящему с ним и вокруг него.
Символ статуса — знак, объект, слово или иной видимый атрибут, направленный на то, чтобы подчеркнуть в глазах других свой индивидуальный или групповой статус.
Симультанное (одномоментное) опознание — опознание объекта в результате мгновенного «схватывания» его структуры.
Синергетическая связь — связь, которая при совместных действиях элементов системы обеспечивает увеличение общего эффекта до величины, большей чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.
Система — множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и составляющих целостное образование.
Система Ипрошеар — система премирования работников за экономию рабочего времени (в человеко-часах), затрачиваемого на выпуск заданного объема продукции. Эта система существенно отличается от других систем участия в прибыли, полученной за счет повышения производительности. Результаты повышения производительности измеряются не в денежных единицах, а в единицах затрат рабочего времени (в человеко-часах).
Система Ракера — система премирования работников за увеличение объема условно чистой продукции в расчете на один доллар заработной платы.
Система Скэнлона — система премирования, основанная на распределении между работниками компании экономии издержек на заработную плату, полученной в результате повышения производительности труда, конкретно — в результате выработки в расчете на одного работника.
Система статусов — иерархия статусов, определяющая ранг индивидов по отношению к другим участникам группы.
Система тройного вознаграждения — термин, исполь-
зуемый в отношении к практике, предполагающей удовлетворение потребностей сотрудников, организации и социальной системы в целом.
Система управления — система, в которой реализуются функции управления и которая включает специалистов, объединенных в органы управления; используемый комплекс методов
292
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O293x1.jpg)
Глоссарий
управления; организационную и вычислительную технику; связи между органами управления, объектом управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации; документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления для достижения целей, поставленных перед системой.
Система экономического стимулирования — система, в
соответствии с которой оплата труда сотрудника изменяется пропорционально некоему критерию, связанному с показателями деятельности индивида, группы или организации в целом.
Системная иерархия — соподчиненность и взаимозависимость систем различного уровня.
Системный анализ — это совокупность методов и средств, позволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, подготовить и обосновать управленческие решения.
Скептик — недоверчивый, сомневающийся, критически настроенный человек.
Склонность — направленность человека на овладение определенной деятельностью и ее выполнение. Склонности могут развиваться под влиянием различных внешних воздействий на личность или способностей личности.
Скрытая повестка дня — частные эмоции и мотивы членов группы, которые не принято выставлять на всеобщее обозрение.
Слабые навыки руководства — нехватка практической способности добиваться результатов с помощью усилий других сотрудников.
Словесно-логическая память (символическая) — па-
мять, сохраняющая образы в форме речевых, математических и других подобных символов и отношений между ними.
Слуховая память — процессы запечатления, сохранения и воспроизведения слуховых образов.
Собственность для наемных работников — программа,
в соответствии с которой работники организации обменивают свои денежные средства на право осуществления контроля за ее деятельностью.
293
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O294x1.jpg)
Глоссарий
Сообщение — совокупность информации, передающей руководителю сведения о состоянии объекта управления.
Состояние «Взрослый» — это психологическая позиция, проявляющаяся в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении индивида.
Состояние «Ребенок» — это психологическое состояние, характеризующееся спонтанностью, зависимостью, креативностью или вспыльчивостью, когда индивид стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению.
Состояние «Родитель» — это психологическая позиция, предполагающая, что индивид контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник определенной политики и приверженец стандартов.
Софистическая дискуссия — дискуссия с целью побе-
дить любым путем, в том числе посредством манипулирования словами и понятиями.
Социализация — процесс, в ходе которого человек учится проявлять в своей социальной среде такой стиль поведения и усваивать только те ценности, представления и потребности, которые соответствуют принятой в этой социальной среде системе ценностей, а все противоречащее ей отвергать. Социализация на фирме представляет собой процесс усвоения работником культуры данной фирмы.
Социальная поддержка — совокупность различных видов деятельности и взаимоотношений, удовлетворяющих потребности работника в поддержке, уважении и положительной оценке результатов труда.
Социум — большая устойчивая общность, характеризующаяся единством условий жизнедеятельности людей, общим местом проживания и наличием вследствие этого общей культуры.
Социология труда — отрасль социологии, изучающая социально типичные процессы, которые находят свое выражение в отношении человека к труду, его социальной активности, взаимоотношениях людей и социальных групп в производственных коллективах. В узком смысле социология труда исследует поведение работодателей и наемных работников в ответ на действие экономических и социальных стимулов к труду.
294
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O295x1.jpg)
Глоссарий
Статистика — отрасль науки и практическая деятельность по сбору, обработке, анализу данных, характеризующих количественные закономерности жизни общества в неразрывной связи с их качественным содержанием.
Статус — 1) совокупность прав и обязанностей физического и юридического лица, государственного органа, международной организации, характеризующая их правовое положение; 2) социальный ранг личности в группе, мера уровня признания, уважения и принятия личности ее участниками.
Стереотип — обобщенное представление о ком-либо или о чем-либо.
Стиль управления — это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая заставить их делать то, что в данный момент необходимо в целях достижения определенного результата.
Стимул — награда, мотивирующая тоили иное поведение. Стресс — состояние психического напряжения, возникающее под влиянием сильных неблагоприятных воздействий. Структура — взаиморасположение и связь составных
частей чеголибо; строение, устройство чего-либо. Сублимация — это преобразование энергии подавлен-
ных, запретных желаний в другие виды деятельности, которые разрешены в обществе.
Субординационные отношения — взаимоотношения между высшими и низшими звеньями управления; управляющими и управляемыми; теми, кто принимает решения, и теми, кто их выполняет, т. е. отношения по вертикали.
Субординация — система подчинения нижестоящих органов и должностных лиц вышестоящим.
Субстрат — общая основа многообразных явлений. Субъект управления — руководитель, группа лиц, орга-
низация, подразделение, осуществляющие управление.
Сукцессивное (развернутое) опознание — опознание объ-
екта в результатепоследовательного обследования егоэлементов.
Т
Тактика — совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.
295
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O296x1.jpg)
Глоссарий
Тезис — положение, суждение, которое автор или оратор намерен доказать, защищать или опровергать; одно из основных положений доклада, сообщения, научного труда и т. п. Тезисное изложение предполагает систематичность расположения материала по пунктам и сжатость формулировок.
Теория ожидания — теория мотивации, разработанная К. Левиным, В. Врумом, Л. Портером, Э. Лоулером и др. и исследующая зависимость мотивации от того, что и сколько человек хотел бы получить, как много он готов затратить усилий для этого.
Теория постановки целей — теория мотивация, разработанная Ф. Тейлором, Э. Локом, Г. Латэмом, Т. Райеном, П. Друкером, Мак-Грегором и др. и показывающая взаимосвязь между устанавливаемой целью и мотивацией сотрудника.
Теория равенства — теория мотивации, разработанная Дж. Адамсом. Сущность теории состоит в том, что работник сравнивает и сопоставляет результаты своей работы и меры вознаграждения с результатами и вознаграждениями других. В зависимости от сравнительной оценки он строит свое дальнейшее поведение. Если соблюдается равенство, то работник испытывает чувство удовлетворенности.
Теория социального обучения — теория, утверждающая,
что, наблюдая и имитируя ролевые модели в окружающей рабочей среде, сотрудники организации получают значительные объемы информации об эффективном поведении в процессе труда.
Теория справедливости — теория, утверждающая, что работники склонны оценивать беспристрастность действий менеджмента, сравнивая результаты своего участия в выполнении рабочих заданий с прилагаемыми для их достижения усилиями, а также сопоставляя полученную пропорцию с аналогичными пропорциями других людей.
Технократия — слой высококвалифицированных специалистов (ученых, инженерно-технической интеллигенции, менеджеров и т. п.), принимающих участие в управлении производством, в разработке и осуществлении экономической политики государства.
Трансдукция — переход от частного к частному, минуя общее.
296
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O297x1.jpg)
Глоссарий
Трудоголик — человек, отличающийся чрезмерным трудолюбием.
Ф
Фактор — причина, источник воздействия на систему, определяющий ее состояние; условия производственной деятельности.
Фальсификация — подделка, подмена настоящего ложным, подлинного мнимым.
Фобия — психопатическое состояние навязчивого страха, развивающееся при некоторых видах психоза.
Формализация — описание каких-либо процессов, явлений с использованием определенных знаков, терминов, символов (математических, логических) или специально созданных формализованных языков.
Формализм — формально-бюрократический подход к решению вопросов, приверженность к соблюдению внешних формальностей в ущерб сути дела.
Формальная власть — это власть должности, обусловленная официальным местом лица, её занимающего, в структуре управления организацией и измеряемая либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими.
Форс-мажор — чрезвычайные непреодолимые обстоятельства, не зависящие от сторон, заключивших между собой контракт. Обстоятельства форс-мажора освобождают стороны от выполнения их обязательств по контракту.
Фрустрации — специфические эмоциональные состояния человека, возникающие в случае появления непреодолимых препятствий на пути к достижению желаемой цели. Фрустрация проявляется как агрессия, озлобленность, которая может быть направлена на других (агрессивная фрустрация) либо на себя (регрессивная фрустрация).
Фундаментальное атрибутивное пристрастие — стрем-
ление объяснения индивидом достижений коллег или подчиненных благоприятным стечением обстоятельств или простотой за-
297
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O298x1.jpg)
Глоссарий
дач, а фиаско — недостаточными усилиями, отсутствием определенных индивидуальных характеристик или общих способностей.
Функции управления — определенный вид управленческой деятельности, объективно необходимый для обеспечения целенаправленного воздействия на объект управления. составные части управления (функция планирования, функция организации, функция контроля и др.).
Функциональная ригидность — неспособность находить нестандартные решения проблем, новые применения традиционным вещам.
Х
Харизма — наделенность человека некими особыми чертами, достоинствами, способностями, его возвышенность над другими в глазах окружающих как продукт стечения ряда обстоятельств, способствующий внушению окружающим безграничного доверия к себе.
Ц
Целеполагание — процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в его продукции и услугах и исходя из реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.
Централизм — система управления или организации, при которой местные органы подчинены центральной власти, единому центру.
Циклическая связь — связь между элементами системы, при которой выход одного элемента системы служит входом другого, выход которого в свою очередь оказывается входом первого. Циклическая связь — это разновидность обратной связи.
Циклоидный тип акцентуации — тип усиления черт ха-
рактера, при котором человек отличается циклическими изменениями настроения, когда подавленность сменяется повышенным настроением. При спаде настроения такие люди проявляют повышенную чувствительность к укорам, плохо переносят публичные унижения. Однако они инициативны, жизнерадостны и
298
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O299x1.jpg)
Глоссарий
общительны. Их увлечения носят неустойчивый характер, в период спада проявляется склонность забрасывать дела.
Циркуляр — письменное распоряжение, рассылаемое ка- кой-либо высшей инстанцией подчиненным ей учреждениям, организациям и должностным лицам.
Ш
Шаблонное мышление — тип мышления, которому свойственна ограниченность выбора при поиске возможных решений и тенденция одинаково подходить к разным проблемам.
Э
Эгоизм — предпочтение своих личных интересов общественным, интересам других людей, пренебрежение ими; себялюбие.
Эгоцентризм — крайняя форма проявления эгоизма и индивидуализма, образовавшаяся на основе умозаключения, что личное «я» составляет центр всего мироздания; воззрение, ставящее в центр всего мироздания индивидуальное «я» человека.
Экзальтированный (лабильный) тип акцентуации —
тип акцентуации, подразумевающий крайне выраженную переменчивость настроения, от которого зависит поведение человека, в том числе и его работоспособность.
Эксперт — высококвалифицированный специалист, обладающий необходимым профессиональным образованием, опытом и профессиональной интуицией, привлекаемый для принятия решений или выполняющий роль советников лиц, которым предоставлено право принимать решения.
Экспертные оценки — количественные и качественные оценки процессов или явлений, основанные на суждениях экспертов.
Экспрезентность — способность делать верные заключения при дефиците информации.
Эмиссия — изготовление и выпуск в обращение банковских и казначейских билетов, бумажных денег и ценных бумаг.
Эмпатия — способность индивида эмоционально отзываться на переживания другого человека.
299
![](/html/2706/631/html_k1bEBiDh35.iqwq/htmlconvd-zERX1O300x1.jpg)
Глоссарий
Энграмма — совокупность изменений в нервной ткани, обеспечивающих сохранение результатов воздействия действительности на человека.
Энтропия — мера неопределенности состояния или поведения системы в данных условиях. Энтропия по знаку противоположна информации.
Энтузиаст — человек, заражающий своей уверенностью в успехе слабо мотивированных на достижение успеха работников.
Энциклопедист — человек, отличающийся всесторонней образованностью, глубокой осведомленностью в различных областях знаний.
Эргономика — это наука, изучающая человека в условиях производства с целью оптимизации условий труда, орудий труда и т. п., с учетом антропологии, экономии сил и др.
Эристическая дискуссия — дискуссия с целью склонить оппонента к своему мнению (либо спор ради спора).
Эталон — образец для подражания, сравнения.
Этапность (фазность) восприятия — изменение степе-
ни соответствия перцептивного образа воспринимаемому объекту с изменением условий восприятия (их ухудшением или улучшением).
Этноцентризм — предрасположенность индивида оценивать ситуацию на основе критериев, принятых в его культуре.
Эффект ореола — распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств.
Я
Я-концепция — совокупность представлений человека о самом себе.
Я-идеальное — представления индивида о том, кем он должен быть в сравнении с тем, кто он есть на самом деле. Это стандарт, по которому индивид оценивает свое самовосприятие. То, насколько «Я» идеальное и самовосприятие соответствуют друг другу, значительно влияет на самоуважение, т. е. на отношение индивида к самому себе.
300