Заключение.

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

-     его речь

-     манера одеваться

-     воспитание

-     профессиональные навыки

-     умение объяснить

-     коммуникабельность

-     тактичность

-     эрудиция,

эти и многие другие.

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила  и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь всё:

-     вести переговоры

-     отвечать на телефонные звонки

-     беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

                                                          

                                                         

Литература

                                                           

1. Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М: 1996»

2. «Психология и этика делового общения» под ред. В.Н. Лавриненко

М.: 1997 (№3)

3. «Справочник секретаря и офис-менеджера»  М:2002 (№0)

4. Власов Л.В. «Деловое общение»  С-Пб 1999

5. Информация была взята с использованием поисковой системы Яндекс, адрес в Интернете www.yandex.ru                   

Содержание

I.          Вступление. Деловое общение

II.         Тактика делового общения

1)   Переговоры

2)   Беседа

3)   Телефонные переговоры

А) Если звонят вам…

Б) Если звоните вы…

В) Особенности разговора по мобильному телефону

III.       Заключение

IV.       Литература

Промежуточный рейтинг-контроль-

Понятийный зачет

(По окончанию изучения модуля №1) (5 кр. ед)

Критерии оценки качества определения каждого понятия:

полный и правильный ответ – раскрыты существенные и необходимые признаки, адекватная взаимосвязь между объемом и содержанием понятия

Основные понятия: психология, психика, субъект, объект, методология, метод, научный подход, методика, наблюдение, экс­перимент, тест, анкета, анализ продуктовдеятельности,кон­тент-анализ,интроспекция,идентификация, эмпатическое слу­шание, герменевтика, биографический метод, психо­терапия, психотренинг, бихевиоризм, психоанализ, гуманистическая психология, отражение, рефлекс, инстинкт, навык, интеллектуальное поведение, сознание, бессознательное, самосознание. самооценка, образ Я, рефлексия, деятельность, потребность, мотив, цель, задача, действие, операция, упражнение, умение, навыки, привычки, интериоризация, экстериоризация, общение, игра, труд, учение

Модуль 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ (10 КР.ЕД.)

Тема 1. Человек: индивид, личность, индивидуальность

(6 кредитных единиц)

1. Каким образом и какое именно влияние оказывают на развитие и проявление личности выполняемые ею социальные роли, а также ролевые ожидания? (2кр. ед.)

2. Доказать, что личность всегда является продуктом определенных общественно-исторических условий. (2кр. ед.)

3. Как влияют внешние физические данные человека на его личностные качества? (1кр. ед.)

4. Яркая индивидуальность, всегда ли она благо для общества? (1кр. ед.)

5. Можно ли считать потребности и мотивы учащихся вескими основаниями для характеристики их личности? (1кр. ед.)

6. По какой причине с изменением исполняемых человеком социальных ролей меняются его поведение, отношения с другими людьми? (1кр. ед.)

7. Раскройте взаимосвязь жизненного пути личности и уровня личностного развития.(2кр. ед.)

8. Подберите методы диагностики основных черт личности. Проведите исследование личностных черт у себя или кого-нибудь из знакомых. Сформулируйте выводы и рекомендации. (3кр. ед.)

9. Спортивный психолог П.А.Рудик пишет: «В бытовой об­становке человек может проявлять себя вялым, на работе же — энергичным и деятельным. Это можно наблюдать и среди спортсменов. Часто боксеры, футболисты, легкоатлеты, выходя на ринг или на стадион, как бы преображаются, показывают совсем другие черты темперамента, чем в обыденной жизни». Можно ли на этом основании сделать вывод о зависимости темперамента человека от условий и характера его деятельности? (2кр. ед.)

10. Жизнедеятельность человека как индивида связана с удовлетворением его органических потребностей. Например, пищевая потребность предполагает обеспечение организма жизненно важными веществами, необходимыми для нормального функ­ционирования обменных процессов. Однако та же потребность для человека как субъекта социальных отношений существенно изменяется, что выражается в культурных нормах и специальных средствах ее удовлетворения, в наличии пищевых запретов у раз­личных обществ, религий, культур.

Подумайте, может ли и в каких условиях отношение челове­ка к пище быть его личностной чертой? (2кр. ед.)

11. Один из авторов широко известной работы «С чего начи­нается личность?» — философ Э.В.Ильенков, отвечая на вопрос «Что же такое личность?», приводит следующие рассуждения:«Знание особенностей мозга человека не раскроет нам тайны его личности. Наличие медицински нормального мозга — это одна из материальных предпосылок личности, но никак не сама лич­ность... Личности без мозга быть не может, а мозг без намека на личность ... бывает. Личность — чисто социальное, а вовсе не ес­тественно-природное образование; чтобы понять, как она обра­зуется, нужно исследовать события, совершающиеся не внутри органики индивида, а в пространстве» общественных отноше­ний, в социально детерминированных его деяниях».

Со всеми ли высказываниями философа вы согласны? Как вы понимаете выражение «мифическая личность», «раздвоение личности»? (2кр. ед.)

12. Ниже приведено несколько высказываний писателей и уче­ных о личности и индивидуальности. Можно ли считать, что эти суждения непротиворечивы, что они взаимодополняют друг друга?

«Проблема личности может быть разрешена, если в каждом человеке видеть личность» (А.С.Макаренко).

«Личность — это человек как носитель сознания» (К.К.Пла­тонов).

«Личность тем значительней, чем больше в индивидуальном преломлении в ней представлено всеобщее» (С.Л.Рубинштейн).

«Чем выше организовано общественное существо, тем более выражена в нем индивидуальность» (И.И.Мечников). (3кр. ед.)

13. Возможно ли утверждение о том, что «личностью не рождаются, а становятся», перенести на оформление индивида как мальчика или девочки? Согласны ли вы с утверждением, что биологический пол индивида — предпосылка становления психологического пола человека? Для ответа на поставленные вопросы воспользуйтесь медицинской и психологической литера­турой по изменению пола индивида. (3кр. ед.)

14. Почему понятие индивидуальности человека необходимо прежде всего в педагогической деятельности? Аргументируйте свой ответ конкретными примерами из собственного опыта школьной жизни. (2кр. ед.)

15. Порассуждайте на предлагаемые темы: (1-2стр.)

Рассуждая логически, попробуйте убедительно раскрыть значение этой фразы. Докажите смысл высказывания личными примерами, если такие имеются. (3кр. ед.)

• «Двое смотрят вниз. Один – видит лужу, другой – звезды. Что кому?!» Белинский В.Г. О русских классиках.

• «В каждом человеке можно обнаружить простенький стержень, на котором человек поднимает флаг своей оригинальности». Горький М. Жизнь Клима Самгина.

• «В гении то прекрасно, что он похож на всех, а на него никто». Моруа А. Из «Писем к незнакомке»

Рефераты по теме

При написании реферата используется не менее трех ис­точников

• Взаимосвязь в личности индивидуального и социального. (3кр. ед.)

• Субъектное ядро как основа активности личности. (3кр. ед.)

• Психологическое пространство личности и его границы(3кр. ед.)

• Личность как открытая и закрытая система. (3кр. ед.)

• Показатели развития личности (по данным отечественной и зарубежной психологии). (3кр. ед.)