50. Коммуникации и их виды

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация - это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Цели коммуникаций:

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

3. Установить связь между людьми в организации.

4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

6. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

7. организационные или межличностные коммуникации, которые основаны на устном общении.

8. Коммуникации основанные на письменном обмене информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь подразделяются на следующие типы:

1. не официальные или неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

2. официальные или формальные коммуникации. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам.

В свою очередь формальные коммуникации так же подразделяются на типы:

1. горизонтальные, которые распространяются между различными подразделениями. Такие коммуникации предназначаются для координации деятельности различных подразделений.

2. Вертикальные, предназначающиеся для передачи информации с одного уровня иерархии на другой.

Вертикальные коммуникации можно подразделить на восходящие, которые представляют собой поток информации от низших уровней к высшим (т.е. от исполнителя к руководителю) и нисходящие - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

Говоря о типах коммуникаций, нельзя не упомнить о таких межличностных коммуникациях, как вербальные (словесные) и невербальные, основанные на передаче информации или влиянии друг на друга через интонацию, жесты, мимику.

51. совершенствование коммуникаций в организации

Рассмотрим основные пути по совершенствованию коммуникационного обмена в организации:

1. Регулирование информационных потоков Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную сторону своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации

2. Совершенствование управленческих действий Эти действия должны быть направлены на совершенствование обмена информацией (короткие встречи, оперативные совещания, контакты с подчиненными) и нахождения дополнительных возможностей управленческого действа

3. Совершенствование системы обратной связи Обратная связь составляет часть контрольно-управленческой информационной системы в организации Одним из вариантов этой системы является перемещение работающих с одного отдела в другой в целях обсуждения разных вопросов

4. Совершенствование системы сбора предложений которая вводится в целях получения информации в руководящий состав Все работая при этом имеют возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования деятельности организации В основном такая система реализуется в виде анонимных предложений, которые работники опускают в специальные ящики, но этот вариант не всегда эффективен, так как часто отсутствует механизмы открытого в рассмотрения предложения и стимулирования их авторов

5. Внедрение информационных бюллетеней, публикаций Крупные предприятия выдают ежемесячные бюллетени, в которых содержится информация для работающих В этих изданиях публикуются статьи с обзором предложений управления организацией, производства новой продукции новых условий контракта, которые предлагает администрация, а также ответы руководства на вопросы работающих

6. Современная информационная технология способствует совершенствованию обмена информацией в организации Электронная почта дает возможность направлять письменные сообщения разным лицам в организации, в различных учреждениях, городах, областях и даже страна ах, что уменьшает телефонные разговоры.