Модуль 12 Поиск и устранение неполадок в сети

Итоги поиска и устранения неполадок в сети:

•Общая документация включает физические и логические топологии сети, документацию по сетевым устройствам и документацию по базовой производительности сети.

•Процесс устранения неполадок должен быть ориентирован на структурированные методы, такие как семиэтапный процесс устранения неполадок: (т.е. 1. Определите проблему, 2. Сбор информации, 3 Анализ информации, 4 Устранить возможные причины, 5. Предложить гипотезу, 6. Тестовые гипотезы, и 7. Решение проблемы).

•Средства устранения неполадок включают инструменты NMS, базы знаний, базовые инструменты, анализатор протоколов, цифровые мультиметры, тестеры кабелей, анализаторы кабелей, портативные анализаторы сети, Cisco Prime NAM и серверы системного журнала.

•Проблемы физического уровня вызывают сбои и неоптимальные условия для передачи данных. Проблемы на канальном уровне обычно вызваны ошибками инкапсуляции, сопоставления адресов и кадрирования, а также сбоями или петлями STP. Проблемы сетевого уровня включают IPv4, IPv6, протоколы маршрутизации. Проблемы транспортного уровня могут быть неправильно настроены NAT или ACL. Проблемы на уровне приложений могут привести к недоступным или непригодным для использования ресурсам.

•Для решения проблем с подключением можно использовать метод устранения неполадок снизу вверх. Начните проверку физического уровня, проверьте несоответствия дуплекса, проверьте адресацию и шлюз по умолчанию, убедитесь, что выбран правильный путь и проверьте транспортный уровень.

Сетевая документация

Для эффективного мониторинга и устранения неполадок сетей требуется точная и полная сетевая документация.

Общая сетевая документация включает следующее:

•Схемы физической и логической топологии сети

•Документация по сетевому устройству, которая записывает всю необходимую информацию об устройстве

•Документация по базовым показателям производительности сети

Существует два типа топологических диаграмм: физические и логические.

Базовыми данными являются те, которые:

•позволяют понять, может ли текущая схема сети удовлетворять требованиям бизнеса.

•могут выявлять области перегрузки или области в сети, которые недостаточно используются.

1шаг (определить типы данных) При определении начальных базовых показателей начните с выбора нескольких переменных, которые представляют определенные политики.

В случае выбора слишком большого количества точек данных объем собираемой информации может оказаться крайне большим, что очень усложнит процесс анализа собранных данных.

Начните с самого простого и постепенно вносите изменения по ходу работы.

На начальном этапе рекомендуется начать с определения коэффициента использования интерфейсов и ЦП.

2шаг (определить требуемые устройства и порты) Логическая диаграмма топологии сети может быть полезна при определении основных устройств и портов, подлежащих наблюдению

Устройства и порты, представляющие интерес, включают:

•PC1 (терминал администратора)

•Два сервера (т.е. Srv1 и Svr2)

•Интерфейсы маршрутизатора

•Ключевые порты на коммутаторах

3шаг (определить длительность) При захвате данных для анализа указанный период должен быть:

•Как минимум, семь дней.

•Должен продолжаться не более 6 недель (если не потребуется определение специальных долгосрочных тенденций).

•Как правило, для определения базовых показателей достаточным будет период длительностью от 2-х до 4-х недель.

•Выполняйте ежегодный анализ всей сети или базовых показателей отдельных ее частей поочередно.

•Анализ необходимо выполнять регулярно, чтобы узнать, какое влияние на сеть оказывают ее рост, а также другие изменения.

Процедура поиска и устранения неполадок

•Использование структурированного метода устранения неполадок сократит общее время устранения неполадок.

•Существует несколько процессов устранения неполадок, которые можно использовать для решения проблемы.

•На рисунке показана логическая схема упрощенного трехэтапного процесса устранения неполадок.

На рисунке показаны некоторые общие устройства и уровни модели OSI, которые необходимо анализировать в процессе поиска и устранения неполадок для данного устройства.

К общим программным средствам для поиска и устранения неполадок относя

Анализатор протокола может захватывать и отображать физический уровень информации на уровне приложений, содержащейся в пакете.

Syslog используется клиентами syslog для отправки текстовых сообщений журнала на сервер syslog.

Поиск и устранение неполадок с IP-подключениями

Этапы подхода «снизу вверх» при отсутствии сквозного подключения являются следующими:

1.Проверить физическую связь в точке, где прекращается обмен данными в сети.

2.Проверить наличие несогласованных параметров дуплексной связи.

3.Проверить адресацию на канальном и сетевом уровне в локальной сети.

4.Убедиться, что выбран правильный шлюз по умолчанию.

5.Убедиться, что устройства определяют правильный путь от источника к пункту назначения.

6.Убедиться, что транспортный уровень работает правильно.

7.Убедиться, что ни один из списков ACL не блокирует трафик.

8.Убедиться, что параметры DNS правильны.