Журнал магистров. Masters journal N 2

Рис. 1. Пример диаграммы важности/удовлетворенности

4.Оценивая величины стандартных отклонений отдельных критериев важности/удовлетворенности, можно произвести дифференциацию потребителей относительно данных критериев. Если значение стандартного отклонения больше 1, то при анализе данных нужно обратить внимание на отдельные оценки важности/удовлетворенности этого критерия для разных потребителей. Возможно, потребители делятся на две или более группы (данная информация также должнаиспользоватьсяприпринятиирешенийпоитогаманализа).

5.Сравнивая оценки важности и удовлетворенности, производим анализ расхождений средних оценок важности и удовлетворенности по одним и тем же критериям. Если средняя оценка важности превышает среднюю оценку удовлетворенности, то данный критерий является слабым местом в работе предприятия (данная информация должна использоваться при принятии решений по итогам анализа). Если средняя оценка удовлетворенности превышает среднюю оценку важности, то данный критерий является сильной стороной работы предприятия (рис. 2).

Рис. 2. Пример диаграммы расхождений:

– удовлетворенность; – важность

101

6. Удовлетворенность каждого потребителя определяется как

n

xj

где хj – j-я оценка одного критерия; m – количество критериев.

7. На основе суммы взвешенных оценок по всем критериям опроса определяется удовлетворенность потребителей:

n

Употрi B

Общий вывод об удовлетворенности потребителей предприятия делается на основании следующих граничных условий:

–≥ 90 % – потребители удовлетворены;

–70–90 % – потребители удовлетворены, но имеются небольшие заме-

чания;

–50–70 % – удовлетворенность потребителей низкая;

–≤ 50 % – потребители неудовлетворены.

8. На основании пожеланий по улучшению работы компании проводится заключительный этап анализа и выявляются моменты, на которые следует обратить внимание для увеличения уровня удовлетворенности потребителей.

Деятельность по измерению удовлетворенности потребителей, бесспорно, важна, так как представляет собой обратную связь между предприятием и потребителем. Оцениваемая удовлетворенность позволяет судить о результативности и эффективности внедренной системы качества с целью дальнейших действий по ее совершенствованию.

Измерение удовлетворенности потребителя позволяет:

–точно определить запросы потребителей и относительную важность этих запросов;

–понять, как потребители воспринимают организацию и соответствует ли деятельность организации их запросам;

–определить приоритеты для улучшения – те области, в которых улучшение характеристик даст наибольшее увеличение уровня удовлетворенности потребителя;

–выявить «расхождения в понимании», т.е. те области, в которых персонал неправильно понимает приоритеты потребителя или свои собственные возможности удовлетворить его потребности;

102

–установить цели улучшения обслуживания и контролировать процесс этого улучшения по коэффициентам удовлетворенности потребителя;

–увеличить прибыль за счет увеличения лояльности потребителя.

Список литературы

1.Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 369 с.

2.Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9000–2011. Системы менеджмента качества. Основные положения

исловарь. – М.: Стандартинформ, 2012. – 28 с.

3.Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин [и др.] – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 599 с.

4.Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001–2011. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2012. – 28 с.

5.Адлер Ю.П., Турко С.В. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. – М.: Стандарты и качество, 2006 – 44 с.

6.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 496 с.

7.Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. – СПб.; Киев: Вильямс, 2000. – 698 с.

8.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология

ипрактика. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.

9.Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000. – М.: Технологии, 2004. – 192 с.

Получено 7.10.2014

Селезнева Алевтина Владимировна – старший преподаватель, ПНИПУ,

МТФ, e-mail: msi@pstu.ru.

Аникина Яна Александровна – студентка, ПНИПУ, МТФ, гр. УК-09, e-mail: msi@pstu.ru.

103

УДК 658.018

А.В. Селезнева, А.А. Кочнева

A.V. Selezneva, A.A. Kochneva

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Perm National Research Polytechnic University

АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОТЕРЬ В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ В ВУЗЕ В СООТВЕТСТВИИ С КОНЦЕПЦИЕЙ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

THE ANALYSIS OF THE EXISTING LOSSES IN THE COURSE OF TRAINING IN HIGHER EDUCATION INSTITUTION ACCORDING TO THE CONCEPT LEAN PRODUCTION

Представлены результаты анализа литературы по бережливому производству. Приведены результаты социологического опроса студентов и преподавателей ПНИПУ по выявлению наиболее значимых потерь в процессе обучения. Обоснована необходимость применения методов бережливого производства в вузе для сокращения потерь в процессе обучения и повышения эффективности и конкурентоспособности.

Results of the analysis of literature on lean production are presented. Results of sociological poll of students and teachers of PNRPU of identification of the most significant losses in the course of training are shown. Need of application of methods of lean production for higher education institution for cutting-down of losses in the course of training and increase of efficiency and competitiveness is revealed.

Ключевые слова: бережливое производство, бережливое обучение, потери, эффективность, процесс обучения.

Keywords: lean production, lean training, losses, efficiency, training process.

Большинство предприятий производственного сектора ставят перед собой цель из всего получать максимальную прибыль при высокой эффективности и минимальных затратах. Учреждения профессионального образования преследуют иные, более высокие цели.

На сегодняшний день существуют так называемые формальные и неформальные методы повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия. Так, сертификация систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 – очень популярная мера по повыше-

104

нию конкурентоспособности, которая помогает предприятиям выходить на международные рынки [1]. Существуют также популярные неформальные методы, т.е. методы, не требующие прохождения процедуры подтверждения соответствия. В последнее время именно они все больше привлекают внимание крупных промышленных предприятий ввиду того, что не требуют глобальных финансовых вложений, а результаты применения подобных мер действительно впечатляют. Среди наиболее востребованных методов производственного менеджмента наиболее популярными являются методы бережливого производства, или просто lean [2].

Практика lean в России показывает, что основное внимание организаций приковано к известным системам и lean-инструментам, таким как «5Sупорядочение» (система организации рабочего места), ТРМ (Total Productive Maintains – всеобщее обслуживание оборудования), стандартизированная работа, система подачи рационализаторских предложений сотрудниками, «кружки качества», «кайдзен» (постоянное улучшение), «Just-In-Time» (система «точно вовремя»), SMED (быстрая переналадка) и др.

В соответствии с концепцией бережливого производства некоторые аспекты деятельности предприятия можно классифицировать как операции

ипроцессы, не добавляющие ценность продукции. Следовательно, все, что не добавляет ценности для потребителя, с точки зрения бережливого производства классифицируется как потери и должно быть устранено. Очевидно, что процесс, обладающий большей эффективностью по отношению к другому аналогичному процессу, имеет это преимущество за счет меньших потерь при прочих равных условиях. В бережливом производстве выделяют следующие виды потерь: перепроизводство, избыточные запасы, брак, потери при транспортировке, излишняя обработка, простои, лишние операции и перемещения на рабочем месте [3]. Подробности описания семи потерь есть в каждой книге по lean. Считается, что данный перечень является в достаточной мере универсальным.

Бережливое производство традиционно применяется на промышленных предприятиях, где, собственно, оно и родилось [4]. Lean постепенно проникает

ив другие сферы деятельности. Сейчас бережливое производство внедряется не только на автомобильных заводах и предприятиях оборонно-промышлен- ного комплекса, но и в строительстве (бережливое строительство), медицине (бережливая медицина), в различных офисах (lean-офис), банках. Применение принципов и методов бережливого производства в сфере образования является достаточно новым и малоизученным направлением. В данной области интерес представляет работа [5]. Применительно к сфере образовательных услуг в работе рассмотрены все семь видов потерь в обучении и выявлены причины их появления:

105

Классификация потерь в учебном процессе позволит акцентировать внимание на причинах их появления, оценке, разработке мероприятий по их ликвидации. Работу лучше всего начать с оценки текущего состояния: определения, насколько в реальности плохо или хорошо организованы учебные процессы в вузе, какова их эффективность, какие потери встречаются чаще.

В связи с этим актуально проведение социологического исследования по выявлению наиболее значимых потерь в университете. Исследование проводилось на базе Пермского национального исследовательского политехнического университета. В исследовании приняли участие студенты 4-го и 5-го курсов нескольких факультетов, а также преподаватели. Выявление наиболее значимых потерь во время обучения проводилось методом ранжирования. В данной статье представлены результаты опроса студентов и преподавателей, а также проведен сравнительный анализ мнений студентов

106

и преподавателей. Объем выборки составил 198 студентов старших курсов. В опросе участвовало достаточно мало преподавателей (10 человек). Опрос был анонимным и проводился с помощью анкеты. Анкета содержала следующие вопросы:

1.Слышали ли Вы о концепции «бережливое производство»?

2.Как Вы считаете, эффективно ли применять бережливое производство в вузе?

3.Пожалуйста, проранжируйте представленные ниже типичные проблемы университета в порядке важности: от наиболее актуальной до менее актуальной:

– обучение тому, что не будет востребовано в профессиональной деятельности в будущем;

– подготовка избыточного числа специалистов (бакалавров) и, как следствие, их невостребованность;

– несоответствие уровня и глубины полученных знаний требованиям работодателя;

– нерациональное расположение корпусов, общежитий;

– искажение или сокращение программы занятий;

– низкий уровень подготовки абитуриентов;

– нарушение следования установленной цепочке учебных курсов. Сравнительные данные по результатам опроса студентов и преподавате-

лей представлены на рисунке.

Рис. Ранжирование потерь: 1 – обучение тому, что не будет востребовано в профессиональной деятельности; 2 – искажение или сокращение программы занятий; 3 – низкий уровень подготовки абитуриентов; 4 – несоответствие уровня и глубины полученных знаний требованиям работодателя; 5 – нарушение следования установленной цепочке учебных курсов; 6 – нерациональное расположение корпусов;

7 – подготовка избыточного числа специалистов

107

По мнению студентов и преподавателей, потери в процессе обучения существуют. Для студентов и преподавателей наиболее значимой является проблема обучения тому, что не будет востребовано в профессиональной деятельности – 36 %. Далее мнения разошлись: для студентов второй по важности стоит проблема искажения или сокращения программы занятий (22 %), а для преподавателей – несоответствие уровня и глубины полученных знаний требованиям работодателя (25 %). На третье место и студенты и преподаватели поставили проблему низкого уровня подготовки абитуриентов (15 и 16 % соответственно).

В соответствии с принципом Парето 20/80, наиболее важные 20 % потерь, набравшие наибольшее количество предпочтений, необходимо устранять в первую очередь. Дальнейший анализ следует провести по поводу возможности применения тех или иных инструментов (методов) бережливого производства в вузе для устранения потерь в процессе обучения.

Нам представляется, что внедрение методов бережливого производства в вузе – лучшая визитная карточка для представления организации потребителям образовательных услуг и партнерам. К сожалению, мало университетов знают о современных мировых тенденциях в повышении эффективности и конкурентоспособности. Если учебное заведение занимается бережливым обучением – значит во главу угла своей деятельности оно ставит интересы потребителя, т.е. студентов, партнеров, работодателей, собственных сотрудников и других заинтересованных лиц. Внедрение методов бережливого производства позволит вузу избавиться от потерь, тем самым повысив его конкурентные преимущества на региональном, федеральном и мировом рынке образовательных услуг.

Список литературы

1.Селезнева А.В. Конкурентоспособное предприятие: основные тенденции преобразования // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Машиностроение, материаловедение. – 2014. –

Т. 16, №2. – С. 105–110.

2.Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. – 6-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 471 с.

3.Левинсон У. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь: пер. с англ. – М.: Стандарты и качество, 2007. – 271 с.

4.Вэйдер М. Инструменты бережливого производства: минируководство по внедрению методик бережливого производства: пер. с англ. – 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 124 с.

108

5. Lean+Training, или Бережливое обучение [Электронный ресурс]. – URL: http://www.leansystems.ru/knowledge/articles/topic2/article10 (дата обращения: 01.10.2014).

Получено 7.10.2014

Селезнева Алевтина Владимировна – старший преподаватель,

ПНИПУ, МТФ, e-mail: msi@pstu.ru.

Кочнева Анастасия Андреевна – студентка, ПНИПУ, МТФ, гр. УК-12, e-mail: msi@pstu.ru.

109

ДОБЫЧА И ПЕРЕРАБОТКА НЕФТИ, ГАЗА И ПОЛЕЗНЫХ ИСКОПАЕМЫХ

УДК 693.547:624.31

А.А. Горбунов, С.Ю. Черномырдин, П.А. Зиганшина

A.A. Gorbunov, S.Y. Chernomyrdin, P.A. Ziganshinа

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Perm National Research Polytechnic University

ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ ОБОРУДОВАНИЯ НЕФТЕДОБЫВАЮЩЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ СУЩЕСТВУЮЩИХ РЕЖИМАХ ДОБЫЧИ

И ОТКАЧКИ ПРОДУКЦИИ

ASSESSMENT OF THE ENERGY EFFICIENCY OF THE EQUIPMENT USED IN THE OIL PRODUCING

ENTERPRISE WITH EXISTING MODES OF PRODUCTION

AND PUMPING PRODUCTS

Рассмотрена энергоэффективность работы глубинно-насосного оборудования с учетом изменения физико-химических свойств добываемой скважинной продукции (вязкость, обводненность, дебиты), а также изменения технологических режимов работы объектов по системе сбора и транспорта нефти. Оценено текущее состояние энергоэффективности применяемого оборудования на нефтедобывающем предприятии при существующих режимах добычи и откачки продукции, показан потенциал энергоэффективности рассматриваемого объекта исследований.

In the framework of the considered energy efficiency of the downhole pumping equipment for the changes in the physico-chemical properties of the produced well production (viscosity, water content, flow rates), and changes in the technological modes of objects in the collection and transportation of oil. The current state of energy efficiency of the equipment used in the oil producing enterprise was assessed with existing modes of production and pumping products, and the potential energy of the subject object of research is shown.

Ключевые слова: насосный агрегат, глубинно-насосное оборудование, технологический режим, гидравлическая мощность, удельный расход электроэнергии, энергоэффективность, потенциал энергоэффективности.

Keywords: pump unit, deep-pumping equipment, operating practices, hydraulic power, specific energy consumption, energy efficiency, energy efficiency potential.

110