Конфликтология

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

А.П. Андруник

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Издательство Пермского национального исследовательского

политехнического университета

2013

ББК 88.44 А64

Рецензенты:

д-р экон. наук, профессор И.А. Эсаулова (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);

д-р психол. наук, профессор Л.Я. Дорфман (Пермская государственная академия искусства и культуры)

Андруник, А.П.

А64 Конфликтология: учеб. пособие / А.П. Андруник. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2013. – 250 с.

ISBN 978-5-398-01095-4

Представлен систематизированный очерк основных проблем конфликтологии. Рассматривается понятие конфликта, приводится его этимологический анализ и история становления и развития конфликтологических идей. Характеризуются различные типы конфликтов, причины их возникновения, варианты развития конфликтных ситуаций, а также различные стратегии поведения людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов и процедуре преодоления разногласий.

Предназначено для студентов бакалавриата направления 080200 «Менеджмент». Также адресовано всем, кто интересуется психологическими аспектами поведения и взаимоотношений в коллективе, а также желает получить практически полезные знания о том, как разрешать конфликты.

ББК 88.44

2

3

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Они были, есть и будут, пока существует человечество, каждый представитель которого имеет свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации.

Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных знаний сориентироваться в том, что делать. Но когда обстоятельства достаточно сложны, то оказывается далеко не лишним владение методами урегулирования конфликтных отношений. Такое положение конфликтологии аналогично тому, в каком находится логика или грамматика: мыслить и писать, вообще говоря, можно и не зная их, но когда возникают трудности и ошибки в ходе рассуждений или в правописании, то лучше всего искать выход на основе логических или грамматических знаний.

При конфликте человек испытывает дискомфорт и напряжение, часто приводящие к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает порой нелегко. Как же выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Быть может, следует просто «отпустить» ситуацию и о не обращать внимания на то, как к вам относятся другие?

Каждый решает эти вопросы исходя из своих представлений о конкретной конфликтной ситуации и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, о том, что можно и надо делать, а чего делать нельзя, и т.д. При этом для большинства лю-

5

дей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации, поскольку ни в школе, ни в вузе умению разрешать конфликты не обучают. Вместе с тем социальная психология и социальная педагогика накопили богатый эмпирический и теоретический материал, изучение и обобщение которого привело в XX веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способахихурегулирования, получившей названиеконфликтологии.

Несмотря на то что конфликтология как самостоятельная наука в нашей стране только формируется, за последнее время на русском языке вышло в свет множество популярных брошюр и книг, содержащих полезные сведения и советы относительно того, как успешно справляться с конфликтами, многие из которых изобилуют советами и поучительными историями, но, как видится автору, не отвечают своему главному предназначению – обобщению теории конфликта в ее тесной взаимосвязи с практикой конфликтного взаимодействия.

Автор данного учебного пособия не ставил целью исчерпывающе и досконально объяснить читателю все глубинные аспекты конфликтологии. Вместе с тем была предпринята попытка обобщить накопленные знания в области социологии и психологии конфликта, соединить теоретическое содержание конфликтологии с вопросами практической работы по урегулированию конфликтов и предложить наиболее интересную и значимую информацию студентам, аспирантам, преподавателям – всем интересующимся проблемами современной конфликтологии.

6

Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ

1.1. Этимологический анализ понятия «конфликт»

Одной из фундаментальных проблем конфликтологии является теоретический анализ понятия «конфликт». Не вдаваясь в полемику о дефинициях, которые в большинстве своем различаются больше в редакционном плане, нежели в принципиальном, сконцентрируем свое внимание на характеристике существенных признаков конфликта и выражающих их понятиях.

Слово «конфликт» происходит от латинского глагола сonflictus, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать.

Обобщая многообразие дефиниций конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его определение. Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

И в данном, и во многих других определениях, принадлежащих авторам, представляющим различные направления в науке (Д. Аптер, Л. Козер, Р. Дарендорф и др.), конфликт связывается с противоречием – борьбой противоположностей.

Вотечественной литературе, в частности в «Кратком словаре по социологии», конфликт характеризуется как высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которое определятся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов.

Внаучной литературе сегодня нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт».

При определении этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

7

Рассматривая конфликт как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов, исходной причиной конфликта необходимо признать все же объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность его возникновения.

Иногда конфликтную ситуацию представляют через ее элементы: участников с их несовпадающими целями и объект конфликта. При этом анализ конфликтной ситуации – это анализ потенциального конфликта, когда противоборство еще не началось. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своем оппоненте называется ситуацией конфликта. Введение данного понятия необходимо потому, что достаточное количество фактов указывает на многовариантность понимания одних и тех же явлений, поступков и действий человека. Понятие «ситуация конфликта» акцентирует внимание на необходимости овладения способами адекватного понимания партнера по общению по внешне наблюдаемым признакам. При этом можно выделить три группы факторов, обусловливающих этот процесс: факторы, относящиеся к личности человека; факторы, относящиеся к оппоненту; факторы, относящиеся к ситуации. Особую значимость проблема приобретает при конфликтном взаимодействии в случае маскировки противодействующей стороной своих действительных целей.

Понятие «конфликт» тесно связано и с философским понятием «противоречие». Из приведенных и других встречающихся определений конфликта ясно, что одним из существенных его признаков является противоположность интересов, которые, в свою очередь, сопрягаются с ценностями, целями, ориентациями.

Американские авторы Р. Фишер и У. Юри, рассматривая пути разрешения конфликтов, подчеркивают: «...говорите об интересах, а не о позициях, чтобы достичь разумного решения, необходимо примирить интересы, а не позиции»1.

Таким образом, интересы – основное понятие, необходимое для анализа общественного конфликта.

1 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / пер. с анг. А. Гореловой; предисл. В.А. Кременюка. М.: Наука, 1992.

8

В приведенных определениях конфликта фигурирует понятие цели. Некоторые авторы определяют конфликт только через противоположность целей. Например, конфликт – это борьба за противоположные цели. Не будем говорить, насколько корректно такое определение, однако отрицать наличие элемента цели в конфликтах невозможно. Другой вопрос, является ли он всегда главенствующим.

Присутствие при анализе категории цели означает, что конфликт – поведение и действие целеполагаемое, а следовательно, в той или иной степени осознанное субъектом. Осознанность противоположности интересов, ценностей, целей – непременный признак конфликта. Это подчеркивается в работах и зарубежных, и отечественных авторов.

Так, известный философ М. Руткевич пишет: «...в определение конфликта как противоборства между людьми должно быть обязательно внесено указание на осознанный характер противоречия интересов»2.

Остановимся на анализе отмеченных понятий, связанных с определением категории конфликта.

Корректное понимание общественного конфликта предполагает выяснение сущности социального противоречия, то есть общественного отношения между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы, в основе которого лежат разнообразные противоположные взаимосвязи и взаимодействия элементов системы. Одни из этих взаимосвязей проявляются как субъектные отношения, включая фактор сознательного противоборства, другие выступают в виде взаимодействия опредмеченных человеческих действий и отношений, например социальные институты. Тем не менее любое социальное противоречие – это объектно-субъектное отношение.

Научное понимание социального противоречия включает характеристику его как двустороннего отношения и в другом смысле. Это отношение взаимоисключения противоположностей.

2 РуткевичМ.Н. Диалектикаитеорияпознания. М.: Мысль, 1994.

9

К примеру, отношение между товаропроизводителем и потребителем выступает в виде противоречия, в котором ни та ни другая сторона не существуют в обществе абсолютно раздельно. Производитель служит потребителю, работает во имя удовлетворения его потребностей. Потребитель же существует постольку, поскольку есть производитель. Другой пример: взаимосвязь общества и личности, которая также предполагает взаимоисключения. Общество – совокупность личностей, личность не существует вне общества. Личность – это член общества, а последнее есть объединение индивидов.

В процессе деятельности формируются общественные силы, которые стремятся осуществить разрешение противоречия в своих интересах. Это состояние развивающегося противоречия и будет конфликтом. Стало быть, конфликт характеризует не только борьбу противоположностей, но и их взаимосвязь. Конфликт – результат развития противоречия в целом, что не исключает определяющей роли момента борьбы противоположностей3.

Общественные противоречия разнообразны. Одни из них связаны с сущностью социальной системы, другие – со спецификой составляющих ее подсистем, третьи – с разнородностью элементов общественной системы, с ее сложностью, с такими процессами, как инерция в действиях людей, в стремлении одних к прогрессу, а других к регрессу, к объединению и разъединению и т.д. Социальные противоречия нередко обусловлены социально-психологи- ческими, этническими и иными свойствами человеческих общностей. Множество противоречий между людьми возникает на почве нарушения норм, общепринятых ценностей, в результате ошибочных действий управляющих структур и т.п. Одни противоречия закономерны и действительно выступают внутренним источником динамизма общественной системы, другие – случайны и возникают под влиянием временно складывающейся ситуации. Но и они имеют определенную объективную сторону.

3 РуткевичМ.Н. Диалектикаитеорияпознания...

10