Конфликтология

няя предполагает не только учет профессиональных, деловых и личных качеств каждого члена, но и эффект их сочетания – так называемую психологическую совместимость, которая помогает людям быстро и успешно сработаться друг с другом и порождает удовлетворенность своей работой, повышая уровень мотивации и производительности труда.

При этом следует особо отметить, что отдельный работник испытывает не только организационное воздействие, но и групповое давление.

Рабочая группа представляет собой исходное социальное образование низового структурного подразделения организации, совокупность сослуживцев, выполняющих определенные их функционалом обязанности для достижения общеорганизационных целей.

В своем отделе работник приобретает первый опыт социализации в данной организации, осваивает нормы служебной этики и образцы поведения. Следовательно, рабочая группа становится для него эталоном в выборе того или иного варианта поведения, а референтность – своеобразным ограничителем свободы действий, в качестве которого выступают мнения, суждения, оценки и ожидания сослуживцев.

Простейшей формой взаимодействия сотрудников в организации, когда социальное начало только зарождается, является диада (состоит из двух человек). Здесь отношения строятся на основе эквивалентного обмена и взаимности, а сильные взаимные чувства моментально переходят в свою противоположность. Можно выделить некоторые типы диадного взаимодействия:

–сотрудничество (содействие партнеров друг другу);

–противоборство (блокирование достижения индивидуальных целей, противодействие партнеров друг другу);

–уклонение от взаимодействия (уход партнеров от сотрудничества);

–одностороннее содействие (один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним);

51

–одностороннее противодействие (один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй избегает взаимодействия с ним);

–контрастное взаимодействие (один из партнеров содействует другому, а второй противодействует ему);

–компромиссное взаимодействие (партнеры частично содействуют, а частично противодействуют друг другу).

Однако отношения между сотрудниками еще более усложняются в триаде (взаимодействие трех человек). Здесь возникает эффект большинства, когда в противоборстве двое выступают против одного, то есть формируют совместное отношение к индивиду и его поведению. Если в диаде скооперированные участники процесса совместной деятельности являются единственными субъектами принятия решения и его исполнения, то в триаде появляется еще один человек, которому могут быть делегированы полномочия принимать решения в отношении всех структурных элементов деятельности. При этом третий сотрудник может не только формулировать цель и контролировать ее достижение, но и выступать распорядителем обмена социальными благами между всеми участниками социального взаимодействия.

По сравнению с диадой, триада более устойчива, то есть в ней лучше развито разделение труда, имеет место постоянная смена ролей, увеличивающая число связей сотрудников между собой.

Другими словами, именно в триаде проявляется следующая закономерность: число возможных комбинаций связей возрастает намного быстрее, чем расширяются размеры группы.

Количество возможных диад в рабочей группе можно рассчитать по формуле

R n(n 1) , 2

где R – число диад;

n – количество членов группы.

52

Возможен также расчет и диапазона управления, отражающего количество возможных связей между руководителем и подчиненными:

D 2n 1 n 1 ,

где D – диапазон управления; n – число подчиненных.

Очевидно, что по мере расширения рабочей группы и возрастания в ней числа связей между сотрудниками конфигурация социометрических структур усложняется.

Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция.

2.2.4. Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа – это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья.

В социологии управления первичные коллективы относят к разряду малых групп, охватывающих небольшое число людей, которые хорошо знают друг друга и постоянно взаимодействуют в процессе выполнения задач в организации. Такое взаимодействие строится на непосредственном контакте, а его интенсивность зависит от размеров группы. Чем меньше сотрудников, тем более лич-

53

ный характер носят отношения между ними. Оптимальной считается группа, состоящая из 5–7 человек.

В зависимости от обстоятельств рабочая группа может обретать множество социометрических форм. Специалисты в области психологии управления называют их «молекулами», задающими группе определенные свойства, подобно генетическому коду.

Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств. Они могут быть также временными или постоянными, от-

крытыми или закрытыми.

Средние социальные группы – это, например, коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Для таких групп характерна институциональная организация, а основная их роль и задача обусловлены официальным общественным статусом. Типичная средняя группа – относительно самостоятельная организация, имеющая свой статус и функции в системе общественного разделения труда или внетрудовой деятельности (политические объединения, группы по интересам). Данные группы, как правило, носят не временный, а постоянный характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию, органы управления.

К большим социальным группам относятся такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные объединения. Такие группы конституируются на основе общих для всех членов существенных признаков (экономических, политических, религиозных).

Следует отметить, что именно конфликт между большими социальными группами некоторые исследователи называют социальным конфликтом в собственном смысле слова, в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также конфликтов между малыми группами.

54

Такого взгляда, в частности, придерживался К. Маркс и его последователи, называя социальным конфликтом противоборство между общественными классами. Такого же взгляда придерживаются и некоторые современные авторы, утверждающие, например, что национальные, расовые, этнические или социальные классовые отношения в сумме составляют сущность социального конфликта, поскольку конфликт становится социальным, когда в него включаются отношения между большими социальными группами или категориями, а не между индивидами или малыми группами22.

Как отмечалось, сегодня в понятие «социальный конфликт» в отечественной литературе в большинстве случаев включаются все конфликты, происходящие в обществе.

Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликта и способов их разрешения. Так, на уровне малых групп большую роль в возникновении межгруппового конфликта играет такой фактор, как социальная идентификация групп. Она выражается в формировании чувства причастности к группе, отождествлении себя с другими ее членами, создании качества «мы», в отличие от «они». «Мы» – это свои, наши, «они» – это другие, отличающиеся от «нас». Таким образом, социальная идентификация своей оборотной стороной имеет социальную дифференциацию, которая содержит в себе возможность возникновения межгруппового конфликта. При этом основания социальной идентификации могут быть самые разные: экономические, социокультурные, расовые и т.д.

Как показывает мировая статистика, сегодня в мире конфликты носят в основном межгрупповой характер. Речь идет о тех группах, которые различаются главным образом по этническим, расовым, религиозным или культурным признакам. Чаще всего конфликты происходят тогда, когда этническим группам отказывается в удовлетворении их самых элементарных этических по-

22 The Context of Social Psychology // ed. by J. Israel, H. Tajfel. London, 1972. P. 6.

55

требностей. При этом одна из наиболее деликатных проблем – проблема национальных меньшинств, затрагивающая вопросы их статуса, культурной самобытности, возможности самовыражения.

2.2.5. Межгосударственный конфликт

Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть также самые разнообразные (экономические, политические, идеологические, территориальные и др.). В основе межгосударственных конфликтов лежат, прежде всего, противоречия интересов стран. Одна из отличительных черт такого конфликта в современных условиях – опасность массового уничтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами.

В этой связи сдержанный оптимизм вызывает тот факт, что за последнее десятилетие XX столетия, по некоторым данным, произошло изменение в доминировании типов конфликтов в мире, смещение их из межгосударственной сферы во внутригосударственную. Но оптимизм этот действительно сдержанный, потому что сами гражданские конфликты внутри стран стали более суровыми и смертоносными.

Важнейшим центром урегулирования межгосударственных конфликтов и поддержания международного миропорядка являет-

ся Организация Объединенных Наций (ООН), у которой имеются уникальные возможности и преимущества перед другими международными организациями. Одна из важнейших задач ООН – предотвращение всеми имеющимися у нее средствами вооруженных конфликтов и защита гражданского населения от гибели в тех горячих точках планеты, где эти конфликты все-таки произошли.

Таковы основные типы конфликтов, выделенные на основе их субъектов. При этом следует иметь в виду, что все названные типы конфликтов находятся между собой во взаимодействии и влияют друг на друга. Так, международный конфликт очень часто оказывает влияние на внутригосударственный. Например, война с другим государством может способствовать консолидации (или, напротив, конфронтации) политических сил внутри страны. А меж-

56

групповые конфликты могут подвигнуть правительство развязать межгосударственный конфликт. Внутриличностный конфликт так или иначе проявится в межличностных и других отношениях и может вызвать не только межличностный конфликт, но и международный, если, например, государственная власть находится в руках руководителя-невротика. С другой стороны, межличностный конфликт может вызвать внутриличностный конфликт, повлиять на внутригрупповые отношения и т.д.

Рассмотренная типология конфликтов по их субъектам представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику.

Поэтому в учебном пособии основное внимание уделено именно названным типам конфликтов.

2.2.6. Другие типы конфликтов

Однако приведенная типология конфликтов, конечно, не является законченной. Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям.

По сферам жизнедеятельности людей:

–бытовые;

–семейные;

–трудовые;

–воинские;

–учебно-педагогические и др.

По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:

–ресурсные;

–статусно-ролевые;

–социокультурные;

–идеологические и др.

По направленности воздействияираспределенияполномочий:

57

–конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный, вышестоящая организация – нижестоящая организация);

–конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами).

Помимо этого, различают также конфликты:

–явные и латентные;

–конструктивные и деструктивные;

–кратковременные и длительные;

–реалистические и нереалистические;

–локальные, региональные и международные и т.д.

Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации – помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

2.3. Особенности конфликтного взаимодействия

Среди основных качеств конфликтного взаимодействия назовем следующие:

1)конфликт, как и консенсус, есть одно из свойств общественных отношений, и он имеет социальную природу;

2)конфликт есть внутреннее, психическое состояние человека, характеризующееся острой напряженностью, иногда даже стрессом и другими патологическими явлениями;

3)конфликт – не только внутреннее состояние, но и внешне выраженная на вербальном и невербальном уровне форма человеческого поведения.

Конфликт – не просто состояние психической напряженности, а особое эмоциональное состояние, характеризующееся преобладанием негативных эмоций, пронизывающих и психику, и действия конфликтующих сторон. Этим признаком конфликт отличается от близких к нему по форме, но иных по существу видов

58

социального взаимодействия, таких как соревнование, конкуренция, спортивные состязания и т.п.

При этом значимым свойством и одновременно важнейшей особенностью конфликта является его бинарность, то есть двойственность, определяющая ход и исход конфликта.

Рис. 3. Особенности конфликтного взаимодействия

Например, в конфликте участвуют две стороны 1 и 2 (рис. 3). Сторона 1 в адрес стороны 2 направляет некий конфликтоген К, например слово. В данном случае это слово для стороны 1 является не чем иным, как набором букв и звуков. Сторона же 2, желая себя защитить как личность и не желая принимать обидный для нее конфликтоген К, найдет более сильный конфликтоген К и направит его обратно. Теперь для стороны 2 набор слов или предложений К не является конфликтогеном, но сторона 1 это будет воспринимать именно как конфликтоген. Такой «обмен» конфликтогенами может продолжаться сколь угодно долго, до тех пор пока одна из сторон не почувствует себя более развитой умственно или

59

физически. В этом и кроется бинарность конфликтных взаимодействий.

Следует также отметить, что конфликт при всей своей социальной значимости не является каким-то предметом или стенкой, на которую можно наткнуться. Конфликт явление не субстанциальное, он не может существовать сам по себе, независимо от че- го-то другого. Конфликт всегда есть некоторое состояние тех или иных социальных взаимоотношений, которые и выступают в качестве его общей основы. Причем конфликт все же представляет собой явление временное, в то время как в качестве постоянного состояния общества выступает согласие.

2.3.1. Функции конфликтов

Влияние конфликтов на психологию, поведение и деятельность как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность.

Под функцией конфликта мы будем понимать роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние также имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов. Весьма трудно дать обобщенную оценку конфликту, ибо степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, то есть необходимо учитывать конструктивность/деструктивность конфликта для каждого из его участников. Так, например, в социальнопсихологической литературе описываются конструктивные и деструктивные функции конфликтов по отношению к группе, оппо-

нентам и социуму (рис. 4–7).

Кроме этого, конструктивные функции конфликта можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

60