Конфликтология

Выражение «система моральной регуляции» говорит о целостности всех регулятивных моментов поведения и сознания личности. Поэтому ни нормы, ни ценности, ни смысл жизни, ни нравственные принципы в отдельности, в так называемом чистом виде, не свидетельствует о моральности человека. Однако при отсутствии хотя бы одного из них система также не работает. Более того, если с точки зрения права моральное поведение соответствует правомерному, то аморальное и внеморальное (как антиподы морального) – правонарушению, которое в зависимости от степени общественной опасности и характера применяемых санкций может рассматриваться как преступление или проступок.

Таким образом, знание компонентов системы моральной регуляции личности и особенностей их развития в данных, конкретных условиях помогает, например, руководителю в выявлении причин конфликтного поведения личности работников предприятия или организации, повышении надежности персонала и эффективности управления организацией в целом.

3.2. Неадекватные оценки и восприятия

Неадекватные оценки и восприятия человеком как других людей, так и самого себя также являются важным элементом конфликта.

Занижение или завышение качеств других людей или своих собственных может порождать самые разнообразные недоразумения, противоречия и конфликты. Так, если человек полагает, что он является неформальным лидером в группе и пользуется повышенным авторитетом, а на самом деле в глазах коллег он заурядный член организации, то это расхождение в оценках может привести к конфликту. В этой связи выделим типичные ошибки, которые часто приводят к необъективным оценкам.

Эффект ореола – ошибка, которая возникает при необходимости делать выводы о внутренних характеристиках другого человека по внешним признакам. Суть ее состоит в распространении в условиях дефицита информации общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола может выступать в форме позитивной оценочной при-

81

страстности (положительный ореол) и негативной пристрастности (отрицательный ореол). Так, если первое общее впечатление о человеке благоприятное, то и в дальнейшем его поступки и черты будут переоцениваться в положительную сторону, а отрицательные моменты будут недооцениваться или не замечаться. И наоборот, если первоначальное общее впечатление отрицательное, то даже положительные поступки человека в последующем или недооцениваются, или вовсе не замечаются.

Эффект ореола может способствовать возникновению самых разных конфликтов. Школьнику, которому с самого начала приклеили ярлык «лентяй», например, будет в последующем непросто доказать, что он нормальная личность. Но и с положительным ореолом «умница» ребенку нелегко будет справиться. И тот и другой ореол вполне могут стать причиной и внутриличностного и межличностного конфликтов.

Эффект бумеранга – при определенных воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельную личность может получиться результат, противоположный ожидаемому. Этот эффект, как правило, возникает, если подорвано доверие к источнику информации, если передаваемая информация длительное время носит не соответствующий действительности характер, если, наконец, субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь к себе у тех, кто ее воспринимает. В этих условиях, если источник информации будет даже говорить правду, можно ожидать, что ему не поверят.

Эффект новизны. При восприятии и оценке людьми друг друга по отношению к незнакомому человеку более значимой является первая информация, а по отношению к знакомому – последняя, то есть более новая информация.

Эффект снисходительности – тенденция оценивать себя и других более высоко по шкале положительных характеристик и более низко по шкале отрицательных качеств.

Логическая ошибка – близка к эффекту ореола. Суть ее заключается в часто повторяющейся взаимосвязи качеств личности, о которых известно лицам, выступающим в качестве экспертов. Например, если человек высоко оценивается по шкале агрессивно-

82

сти, то этому сопутствует и высокая оценка по шкале энергичности. В данном случае качества личности оценивают исходя из определенных логических построений. Высокая или низкая оценка какой-либо характеристики дается только исходя из того, что она вроде бы логически связана с другими.

Ошибка социального стереотипа. Социальный стереотип – это относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта: группы, индивида, явления. Его наличие играет существенную роль в оценке человеком других людей и событий. Вместе с тем, возникая в условиях ограниченной информации об объекте, он может быть и ложным, выполнять негативную роль, формируя ошибочное представление о людях, затрудняя взаимодействие между ними и способствуя развитию конфликта. Если для человека, вступающего во взаимодействие с другими, учитель всегда «зануда», старики всегда «ворчат», а люди кавказской национальности – «торгаши», то можно изначально предположить, что это общение будет носить конфликтный характер.

Ошибка центральной тенденции возникает в том случае, ко-

гда оценивающий избегает давать низкие или высокие оценки, а пользуется усредненными оценками. В итоге, например, все работники в глазах руководителя оказываются лишенными индивидуальности, а конкретный вклад в общее дело обезличивается.

Ошибка привлекательности и взаимной симпатии заключает-

ся в завышении оценки близких людей ввиду симпатии к ним. С этой ошибкой связана и другая: люди, которые нас хвалят и любят, часто пользуются взаимной любовью и награждаются завышенными оценками.

Ошибка близости проявляется, когда оцениваемый сравнивается с другими людьми этого же статуса и социальной роли, а не автономно, безотносительно к кому-либо.

83

Вопросы для самоконтроля знаний:

1.Каковы основные психологические доминанты конфликтного поведения?

2.Какова роль мотивов, потребностей, ценностных ориентаций личности в конфликте?

3.Раскройте содержание понятия «социальная норма».

4.Назовите основные элементы системы моральной регуляции поведения личности и сформулируйте ее «предназначение».

5.В чем сущность теории регуляции поведения В. Франкла?

84

4. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

4.1. Понятие внутриличностного конфликта

Два шара, сталкиваясь между собой, разлетаются по стандартным траекториям, одинаково повинуясь строгим физическим законам. Люди же ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации.

Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями. Такие конфликты являют собой противостояние двух начал в душе человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу, направленную на его преодоление.

Для описания конфликтов этого вида в психологии используются понятия: интрапсихические, внутренние, личностные, внутриличностные, интрасубъектные, персональные или психологические. Все эти термины употребляются как синонимы. Воспользуемся понятием «внутриличностный конфликт».

Отечественные исследователи (Н.В. Гришина, Ф.Е. Василюк, А.С. Кармин и др.) подразделяют все концепции, описывающие механизм внутриличностного конфликта по определению предмета столкновения (или по критерию связи с внешней средой), на интрапсихические, ситуативные и когнитивистские.

Психодинамические (интрапсихические) концепции опирают-

ся на биопсихическую основу индивида и представлены в теориях З. Фрейда, К.Г. Юнга, А. Адлера, Э. Фромма, К. Хорни.

Ситуационные подходы, опирающиеся на представление конфликта как реакции на внешнее стечение обстоятельств, –

85

в работах бихевиориста Д. Скинера, необихевиористов Н. Миллера, Дж. Долларда.

Когнитивистские концепции основываются на понимании конфликта как познавательного феномена и представлены в работах К. Роджерса, А. Маслоу, К. Левина, В. Франкла, Л. Фестингера.

В ряде источников можно встретить и иную классификацию подходов к определению внутриличностного конфликта. Многообразие подходов, типологий и классификаций внутриличностного конфликта свидетельствует о его противоречивой и сложной структуре, а значит, решение вопроса о том, что сталкивается, связано с общей методологической ориентацией исследователя. Эти общие парадигмы сливаются у некоторых авторов в синтетические концепции, которые становятся в большей или меньшей степени эклектичными.

Так, Э. Шостром сравнивает ситуацию конфликта с двухпартийной системой демократии: «…в каждом из нас заложена такая двухпартийная система, при которой одна часть у власти, другая в лояльной оппозиции. Но оппозиция может предполагать не только контроль и критику, но и жесткую бескомпромиссную борьбу»27, то есть конфликт.

Таким образом, внутриличностный конфликт – это острое негативное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений.

4.1.1. Специфика внутриличностного конфликта

Специфика внутриличностного конфликта состоит в следующем:

1. Отсутствие субъектов конфликтного противостояния в лице отдельных личностей или групп, сторонами конфликта становятся различные внутриличностные образования.

27 Шостром Э. Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации. М.: Апрель-Пресс: Психотерапия, 2008.

86

2.Специфичность форм протекания и проявления: такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями (страхом, депрессиями, стрессом), может вылиться в невроз или психоз.

3.Латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого индивида.

Показатели внутриличностного конфликта по А.Я. Анцупову

иА.И. Шипилову показаны на рис. 11.

Рис. 11. Подходы к определению внутриличностного конфликта

Когнитивная сфера – противоречивость образа «Я»; снижение самооценки; осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался. Эмоциональная сфера – психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания. Поведенческая сфера – снижение качества и интенсивности деятельности; снижение

87

удовлетворенности деятельностью; негативный эмоциональный фон общения. Интегральные показатели – нарушение нормального механизма адаптации; усиление психологического стресса.

Внутриличностные конфликты можно разделить на две группы, исходяизприродыпротиворечий, лежащих восновеконфликта:

1)являющиеся результатом перехода объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные конфликты);

2)возникающие из противоречий внутреннего мира личности как отражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная самооценка).

4.1.2. Условия возникновения внутриличностного конфликта

Личностные условия связаны с возможностью осознания существующего противоречия:

–актуализация сложности внутреннего мира личности (при ее наличии);

–сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов;

–высокий уровень развития чувств и ценностей;

–сложно организованная и развитая когнитивная структура, способности индивида к самоанализу, рефлексии и др. (рис. 12).

Таким образом, конфликт возможен только при условии наличия у индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности. Здесь проходит теоретическая граница между ситуациями фрустрации и конфликта. Ситуация фрустрации предполагает наличие материальных или идеальных запретов или преград, которые выступают для индивида как самоочевидные, не обсуждаемые, являясь по существу психологически внешними. Запрет может перестать быть самоочевидным, стать внутренне проблематичным, и тогда ситуация фрустрации превращается в собственно конфликтную ситуацию.

88

самая простая частная неудовлетворенность мгновенно перерастает в психологическую катастрофу. Следовательно, изнутри для всякого инфантильного существа всякий стресс является кризисом. Отсюда, чем больший вес инфантильная установка имеет в психике данного человека, чем более она определяет его мироощущение, тем больше вероятность, что любая ситуативная неудача или неприятность будет ощущаться как глобальный жизненный кризис. Вес инфантильной установки в жизненном мире человека определяется его психологическим возрастом, консти- туционально-характерологическими особенностями, текущим психофизиологическим состояниям.

В простом и трудном мире происходит дифференциация стресса и кризиса за счет выработки механизма терпения, назначение которого как раз и состоит в борьбе со стрессом. Но именно этот механизм делает возможным существование стресса как осо-

90