Конфликтология

ми «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципами «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т.д. Ценностные ориентации обнаруживаются прежде всего в целях участников конфликта.

Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов – это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхищаемого позитивного результата конфликта приобретает побудительную силу и, таким образом, становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происходит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.

Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив – это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой вступления в конфликт, в конечном счете, выступает необходимость реализации его субъектами своих интересов.

Интересы участников конфликта – это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Именно противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не представляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это объясняется тем, что основой интереса является потребность.

Потребность. С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта – это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования. Поэтому она является самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на конфликтные действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том

71

числе и конфликтное поведение. Но при этом регуляция осуществляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценностными ориентациями личности.

Социальные нормы являются одним их видов существующих норм. Специфической особенностью социальных норм является то, что они регулируют сферу общественных отношений (либо правоотношений).

Социальная норма – совокупность ожиданий и требований, которые предъявляет социальная общность к своим членам с целью регуляции их деятельности и отношений23.

Социальная норма закрепляет исторически сложившийся в данном обществе и в данное время интервал дозволенного или обязательного поведения людей, а также социальных групп и организаций. В отличие от естественно-научной социальная норма может соответствовать либо не соответствовать объективным законам (закономерностям) функционирования и развития общества. В последнем случае аномальна сама норма, а отклонения от нее – нормальны.

При всем многообразии проявлений социальные нормы имеют следующие основные свойства: объективность, историч-

ность, универсальность, схематичность, безусловность. Данные свойства означают, что норма является исторически выработанным, обобщенным социальным предписанием, обязательным для выполнения со стороны всех людей и в любой ситуации.

Перечисленные свойства социальных норм нередко порождают в индивидуальном сознании негативные чувства – от простого непонимания до открытого протеста. Но конфликт между интересами личности и репрессивной природой норм несколько сглаживается процессами гуманизации.

В целом, несмотря на относительность и внутреннюю противоречивость, социальные нормы играют неоценимую регулятивную роль в жизни любого общества. Они создают нормативно-

23 Алехин И.А. Развитие теории и практики образования в России XVIII – начала XX века: дис. ... д-ра пед. наук. М., 2004.

72

одобряемое поле деяний, желательных для данного общества в конкретное время, тем самым ориентируя личность в вариантах и типах ее поведения. Нормы выполняют функцию контроля со стороны общества, служат образцом, информируют, позволяют оценивать поведение, прогнозировать его.

Социальные нормы могут иметь разнообразные формы и содержание. Нормы могут быть формализованы – записаны в виде законов, правил, инструкций (нормы права) либо существовать в таких формах общественного сознания, как традиции, социальные установки, общественное мнение. При этом различные виды норм тесно взаимоувязаны между собой.

По сфере регулируемых общественных отношений выделяют следующие основные группы социальных норм: духовнонравственные, морально-этические, правовые, политические, ор- ганизационно-профессиональные.

Носителями духовно-нравственных норм выступают сами люди, а также такие социальные институты, как семья, религиозные конфессии, общественные организации. Духовнонравственные нормы существуют в различных формах. Это прежде всего общечеловеческие ценности, представленные в мировых религиях, художественной культуре и научной мысли. Также это народные традиции и обычаи, международные конвенции и декларации.

В ряде случаев нравственные нормы сливаются в единое образование с морально-этическими, которые представляют собой ожидания-предписания определенной социальной группы (реальной или номинальной) в отношении ее членов. Носителями мо- рально-этических норм являются конкретные социальные объединения, их лидеры и руководители. Нормы данного вида обычно текстуально не закреплены и могут быть как прямым следствием нравственных ценностей, так и их противоположностью (например, в случаях корпоративной этики или законов асоциальных групп).

Для понимания внутренних детерминант конфликта особенно важен вопрос о механизмах воздействия социальных норм на лич-

73

ность. Будучи социальными феноменами, нормы интериоризируются во внутренний мир личности в течение всей жизни. Причем особенно интенсивно это происходит на ранних этапах развития личности в семье или школе.

В рамках глубинной психологии специально выделяется такая индивидуальная подструктура, как супер-эго, содержащая множество внутренних предписаний, требований и ограничений.

Личность человека формируется и проявляется в его деятельности, поступках, действиях. В потребностях материальных и духовных выражается связь человека с окружающим миром, людьми. Оценивая личность, прежде всего необходимо охарактеризовать круг ее интересов, содержание ее потребностей.

Нужно судить о человеке по мотивам его поступков, по тому, к каким явлениям жизни он равнодушен, по тому, чему он радуется, на что направлены его мысли и желания.

Совокупность основных отношений к миру, людям и себе образует в своем единстве свойственную человеку нравственную позицию. Такая позиция особенно прочна, когда она становится сознательной, то есть когда появляются личностные ценности, рассматриваемые как осознанные общие смысловые образования. В этом случаеможноговоритьосоциальноодобряемомповедении.

Нельзя говорить о нормальном или аномальном развитии личности, не рассматривая этих отношений как с содержательной, так и с динамической стороны.

Динамика отклонения – это показатель изменения уровня и структуры всего массива изучаемого явления за определенное время.

Так, например, в 2000 году в структуре преступности в Российской Федерации корыстные преступления составлялии 65 % от общего числа зарегистрированных случаев, насильственные – 23 %, прочие – 12 %. Уровень латентной преступности по отдельным видам выглядит следующим образом: по убийствам – 2:1 (то есть на каждые 2 преступления только одно регистрируется официально), по изнасилованиям – 6:1, по кражам – 73:1, по вымога-

74

тельству – более 17 000:1. Иными словами, преступления зачастую остаются полностью безнаказанными24.

При этом следует отметить общность взглядов большинства авторов по вопросу о том, какие свойства личности могут быть отнесены к кругу нормальных. Проанализировав описания многих психологов, можно представить их в виде следующего перечня:

–интерес к внешнему миру;

–привнесение своего внутреннего опыта в актуально переживаемую ситуацию;

–наличие «жизненной философии», которая упорядочивает, систематизирует опыт и сообщает смысл индивидуальным поступкам;

–способность к установлению душевных контактов с окружением;

–владение адекватными навыками, способностями и восприятиями, необходимыми при решении практических проблем повседневной жизни;

–любовь и уважение ко всему живому.

Можно также выделить ряд психологических механизмов, которые свойственны нормальной личности:

–активная позиция по отношению к действительности, изучение и преодоление реальности, а не бегство от нее;

–доступность опыта сознанию (то есть способность видеть события собственной жизни такими, каковы они есть, не прибегая

кпсихологической защите);

–самопознание с присутствием юмора;

–способность к абстракции;

–постоянный процесс индивидуализации – развитие и усложнение внутренней личности;

–функциональная автономность мотивов;

–устойчивость к фрустрациям.

24 Кудрявцев Ю.М. Активизация самоисправления личности с девиантным поведением и руководство им // Профессиональное образование /

ИСПО РАО. Казань, 2001. № 4. С. 68–76.

75

Иными словами, социальные нормы создают установки личности, которые, в свою очередь, формируют диспозиционное поведение.

Однако поведение конкретного человека зачастую трудно оценить с точки зрения его нормативности. Следует также заметить, что хотя социальные нормы и отражают интересы большинства людей, в ряде случаев они могут использоваться в узких интересах отдельных групп, что само по себе отражает внутреннее противоречие между объективной природой нормы и ее субъективностью.

Способность определенным образом соотносить вектор своего поведения с конкретными обстоятельствами (ограничениями в выборе форм поведения) описаны в работах австрийского психотерапевта Виктора Франкла25. Он писал, что если людей поставить в одинаковые условия, то все они просто «сольются» в своих потребностях, а индивидуальные различия между ними сотрутся. Но на практике дело обстоит прямо противоположным образом. По мнению Франкла, человек свободен по отношению к влечениям (весь вопрос в том, позволяет ли он им владеть собой!), к наследственности и среде. Это говорит о том, что человек свободен в выборе векторов поведения не только по отношению к внешним факторам, но и по отношению к самому себе. Тот «зазор», который возникает в личности работника между «Я» переживающим и «Я» оценивающим себя как раз и позволяет сознательно изменять свое поведение, строить свое «Я», целостность своей личности. Человек свободен совершенствовать себя, и эта его свобода не зависит ни от каких внешних факторов – она составляет «область», где достаточно одной только свободной воли, внутренней целеустремленности и сознательного решения (рис. 8, 9).

25 Франкл В. Сказать жизни «Да!»: психолог в концлагере. М.: Альпина Нон-фикшн, 2009. С. 239.

76

которые изменили бы ее поступки в пользу признания приоритета ценностей организации, а не частных интересов, что, в свою очередь, позволит создать культуру отношений, позволяющих сплотить коллектив и обеспечить саморазвитие организации в условиях конкурентной среды.

Как представляется, совокупность таких факторов в единстве составляет поведенческое ядро личности и состоит из следующих компонентов: импульс, мотив, вектор поведения.

Попытки формализовать факторы, определяющие поведение людей, предпринимались исследователями неоднократно (А.Б. Коган, И.П. Павлов, П.В. Симонов, А.А. Ухтомский, К. Левин и др.).

Вектор поведения личности – это активное состояние системы специализированных мозговых структур, побуждающее изменить ее поведение в направлении минимизации или максимизации этого состояния (по А.А. Ухтомскому)26.

Важнейшую роль среди личностных факторов конфликта, как уже сказано выше, играют основные психологические доминанты поведения личности. При этом важно отметить, что культура поведения человека включает две стороны: внутреннюю и внешнюю.

Bv = f [I, M] = f [I, (Tp – Tr)],

где Bv – вектор поведения;

I – импульс, сила актуальной потребности;

Tp – средства, прогностически необходимые для удовлетворения потребности;

Tr – реальные средства для удовлетворения потребности, которыми располагает субъект в данный момент;

(Tp – Tr) – мотив, оценка возможности удовлетворения потребности на основе врожденного и онтогенетического опыта.

В систему моральной регуляции, которая развивается в каждой личности в течение жизни, представители философской науки обычно включают нормы, ценности, нравственные принципы и такой особый элемент, как смысл жизни (рис. 10).

26 Ухтомский А.А. Доминанта. СПб.: Питер, 2002.

78

Нормой является не только гуманное поведение, вежливость и честность, но и глубокое возмущение грубостью и ложью. Нормы морали повелевают человеку следовать определенному типу поведения и избегать того, что ему противоречит.

Нормы указывают границы, за которыми поведение перестает быть моральным и оказывается внеморальным (когда человек просто незнаком с нормами) или аморальным (игнорирующим известные нормы).

Поэтому моральные нормы – это в первую очередь запреты и лишь потом – позитивные призывы.

Рис. 10. Система моральной регуляции поведения личности

Вторым важным компонентом нравственной регуляции выступают ценности. Ценностные ориентации – это отражение в соз-

79

нании человека ценностей, признаваемых им в качестве жизненныхстратегическихцелейиобщихмировоззренческихориентиров.

Между нормами и ценностями, которые тесно связаны между собой, существуют серьезные отличия:

1.Если нормы довольно жестко задают границы поведения (она либо выполняется, либо нет), то следование ценностям может быть подвержено градации.

2.Если нормы составляют такую систему, где все они могут выполняться сразу, то ценности выстраиваются в некую иерархию,

илюди нередко жертвуют одними ценностями ради других.

В системе управления персоналом, где роль руководителя в формировании поведения работника является главенствующей, построение системы ценностей является весьма проблематичным. Знание и понимание ценностей для менеджеров имеет особую значимость, поскольку ценностные ориентиры могут влиять на поведение человека на рабочем месте.

Для обеспечения стабильной деятельности работника необходимо формировать его импульсы, мотивы и векторы внутриорганизационного поведения на основе применения ясных ценностных ориентаций на создание условий для принятия нововведений.

Важнейшим компонентом нравственной регуляции является смысл жизни. Смысл – это значимость некоей вещи для человека, его сознания, потребность в некотором интегральном понимании своего места и предназначения. В то же время отсутствие смысла жизни порождает глубокую неудовлетворенность, которая выражается в агрессии, в готовности пойти на любое преступление ради сиюминутной прихоти.

Последний компонент системы моральной регуляции – нравственные принципы. Принципы – важнейшие руководящие идеи и правила поведения. Если ценности – явления, прежде всего, эмо- ционально-образные, а нормы вообще могут не осознаваться, то принципы четко осознаются и отливаются в точные словесные характеристики.

80