145327

Одобрено и разрешено к изданию Учебнометодическим советом Университета.

Ш 87 (03)

Транспортная психология: Методические указания по подготовке контрольной работы для слушателей заочной формы обучения / СПбГУ ГА, С.-Петербург, 2013.

Издаются в соответствии с программой курса "Транспортная психология» Целями и задачами дисциплины «Транспортная психология» является освоение студентами:

-теоретических и практических основ психологической безопасности жизнедеятельности и функционирования персонала в АТС (авиатранспортных системах) в нормальных и экстремальных условиях;

-психологических знаний и развитие на их основе умений по оценке собственных и других людей индивидуальных и общественно значимых особенностей их личности и состояний, а также межличностных отношений;

-способов использования персоналом АТС психологических знаний в практической работе.

Для достижения поставленных целей в рамках дисциплины решаются следующие задачи:

-изучение студентами психофизиологических и психологических особенностей управления транспортными средствами и системами;

-изучение влияния человеческого фактора на деятельность и поведение персонала АТС;

-повышение компетенции в управлении поведением, деятельностью и человеческими ресурсами;

-развития потребности обучающихся в самопознании, самоконтроле ,самовоспитании и самосовершенствовании;

-подготовка студентов к активному взаимодействию с людьми в различных сферах жизнедеятельности и трудовых коллективах АТС.

По результатам самостоятельного изучения дисциплины студенты готовят контрольную работу в соответствии с рекомендациями.

Предназначены для слушателей заочной формы обучения ИЭУТС. Направление подготовки: 190700 Технологии транспортных процессов. Профиль подготовки: «Организация перевозок и управление в единой транспортной системе», «Организация перевозок и управление на воздушном транспорте».Квалификация (степень) выпускника: бакалавр.

Методические указания издаются в авторской редакции.

Составители: Колосов В.А., канд. мед. наук., доцент, с.н.с. Мерихин С.В. доктор псих., наук. доцент.

Рецензент: Москвин С.В., канд. тех. наук., доцент.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Методические указания помогают активному изучению дисциплины, формируют и развивают навыки самостоятельного изучения регламентирующих документов, учебной и научной литературы, способствует осмыслению новых знаний и представляют возможность применять их для различных аспектов профессиональной деятельности.

Контрольная работа и зачет являются формами контроля знаний студентов. Успешное выполнение контрольной работы является обязательным условием для допуска

кзачету.

Квыполнению контрольной работы следует приступать после уяснения задач

дисциплины и самостоятельного изучения содержания второго раздела данных методических указаний. Это позволит правильно выполнить контрольное задание.

Выбор темы контрольной работы

Тему контрольной работы слушатель выбирает самостоятельно, исходя из специфики своей работы и служебной необходимости, а также общей темы дисциплины – «Транспортная психология».

При выборе темы приоритет следует отдавать работам, в которых будут рассматриваться способы использования персоналом АТС психологических знаний в практической работе или использование их при разработке нормативно – регламентирующих документов (правила, наставления, инструкции, рекомендации) по повышению стресс -устойчивости, предупреждению психотравмирующих состояний персонала служб АТС и пассажиров.

Содержание работы должно иметь не только практическую направленность, но и не должно ограничиваться изложением только сведений, содержащихся в рекомендованной литературе, но они должны также отражать знание регламентирующих документов Федеральной службы гражданской авиации ГА, ваших авиапредприятий, рекомендации ИКАО, а также Ваше видение рассматриваемой проблемы и пути ее решения.

При разработке темы полезно использовать различную справочную литературу по психологии, психофизиологии и социальной медицине.

Порядок оформления контрольной работы

Объем работы 10-15 машинописных страниц, желательно подготовленных на компьютере или написанные разборчивым почерком (поля 3 см).

Контрольная работа должна содержать:

-титульный лист;

-введение;

-аналитическую часть или концептуальное описание рассматриваемой проблемы;

-основную часть, состоящую из предлагаемых мер решения проблемы;

-вспомогательный материал;

-выводы или заключение с рекомендациями по внедрению в практику;

-список литературы.

Содержание должно излагаться конкретно по существу выбранной темы и содержать примеры из личной профессиональной деятельности.

Использованные в работе цитаты должны быть выделены кавычками с указанием источников и страницы;

В конце работы должен быть приведен список использованной литературы и регламентирующих документов, оформленный по примеру перечня литературы, приведенном в данных методических указаниях.

Работу желательно подготовить на компьютере и иметь при себе запись на дискетке, диске или на другом электронном носителе.

Контрольная работа должна быть подписана слушателем с указанием даты ее завершения, должности и стажа авиационной работы.

Примерный перечень тем контрольных работ

Направления развития современного психологического знания.

Биологическая, психологическая, социальная и духовная стороны сущности природы человека.

Психосоматическое единство человека.

Влияние сенсорной депривации на психику человека. Ощибки восприятия человека человеком.

Представление и воображение как основа творческого мышления человека. Влияние эмоции на принятие решений.

Концепция установки Д.Узнадзе. Стресс и дистресс в жизни человека. Способы психической саморегуляции. Трудные психические состояния. Смысловая сфера личности.

Потребности как источник активности и деятельности личности. Неосознаваемые мотивы поведения человека.

Самосознание и самоактуализация личности. Внимание и сознание, их связь и различия.

Чувственное и вербально-логическое познание, их значение в профессиональной деятельности.

Общение в жизни и деятельности человека. Понятие о конфликтах и их преодоление.

Общение как средство социального влияния (власти). Причины и формы манипулятивного поведения. Единство сознания, личности и деятельности. Поведение и деятельность.

Общение и речь.

Характеристика различных психических состояний . Темперамент и поведение.

Способности и деятельность Жизненная позиция и ценностные ориентации человека.

Межличностные отношения. Основные виды отношений личности.

Явления лидерства и комформизма .

Влияние физических и психогенных факторов на поведение и деятельность персонала АТС.

Психологические и социально – психологические особенности отбора персонала АТС. Процессы адаптации и социализации персонала АТС.

Проведение общей и специальной ориентация вновь принятых на работу в организации АТС.

Характеристика «типичных» пассажиров и рекомендации по оптимизации взаимоотношений с ними.

Особенности корпоративной культуры персонала АТС. Культура и этика делового общения персонала АТС.

Особенности статусно - ролевого взаимоотношения персонала АТС с пассажирами и деловыми партнерами.

Экспресс – методы оценки поведения пассажиров. Методы и приемы выявления обмана,

Виды манипулятивного поведения пассажиров и деловых партнеров персонала АТС. Как создать «здоровый» климат в подразделениях АТС?

Способы и приемы профилактики и устранения профессионального утомления персонала АТС.

Способы и приемы повышения профессиональной работоспособности персонала АТС. Особенности поведения персонала при несанкционированных актах в деятельность организаций АТС.

Методы и приемы повышения психологической устойчивости персонала АТС.

Методы и приемы оказания влияния на пассажиров и деловых партнеров персонала АТС. Как строить отношения с «трудными» пассажирами.

Формы агрессивного поведения пассажиров и меры их предупреждения, устранения. Техники выравнивания напряжения во взаимоотношениях с пассажирами.

Методы и приемы оказания влияния на пассажиров пострадавших в техногенных и природных катастрофах.

Культура и этика взаимоотношений персонала гражданской авиации с пассажирами. Психологическая подготовка персонала АТС к деловым отношениям с пассажирами и клиентами в нормальных и сложных условиях работы.

Психология поведения людей в экстремальных условиях, а также после устранения их. Особенности предупреждения и разрешения групповых конфликтов с пассажирами. Техники выравнивания напряжения во взаимоотношениях персонала с авиапассажирами. Особенности взаимоотношений с пассажирами в условиях конфликта.

Психологические знания о национальных особенностях поведения пассажиров в деловом общении.

Психотехнология овладения инициативой в общении с “трудными”. конфликтными авиапассажирами.

Барьеры в общении: причины и технология их преодоления в работе с авиапассажирами. Психотехнологии корректного управления поведением авиапассажиров, клиентов, деловых партнеров.

Техники самозащиты авиаперсонала от психологических манипуляций пассажиров.

Психотехники защиты от некорректных приемов в деловых отношениях клиентов и деловых партнеров.

Психологическая подготовка персонала к деловым отношениям с пассажирами и клиентами в сложных условиях работы, в том числе при актах несанкционированного вмешательства в деятельность гражданской авиации.

Контрольные вопросы к зачету

1.Теоретические основы транспортной психологии

Объект и предмет изучения транспортной психологии. Цели и задачи транспортной психологии.

Методы психологии.

Понятия человек, индивид, личность.

Понятие о субъекте деятельности и его отношениях с физическими и социальными условиями деятельности. в АТС (авиационных транспортных системах). Концепция «человек – машинасреда».

Концепция человеческого фактора (ЧФ) Эдварса (модель SHEL),

Отечественное представление об уровнях факторов, влияющих на деятельность персонала АТС.

Организация и структура психологической системы деятельности. Стадии изменения работоспособности персонала АТС. Взаимодействие и взаимоотношения персона АТС.

2. Психические процессы, состояния и свойства личности персонала АТС.

Представления о человеке как организме и как личности. Психическое отражение.

Развитие психики в процессе онтогенеза и филогенеза. Основные функции психики.

Структура психики.

Характеристика основных свойств познавательных процессов. Ощущение, основные виды ощущений, их свойства. Восприятие, основные виды восприятий, их свойства. Представление, основные виды представлений , их свойства. Мышление, основные функции и свойства мышления. Характеристика основных видов мышления.

Образное мышление, виды образного мышления. Воображение, основные виды воображения, их свойства.

Эмоции и чувства, основные виды эмоций и чувств, их основные свойства. Внимание, основные виды внимания, их свойства.

Память, классификация видов памяти, их свойства.

Личность: понятие личность, основные составляющие структуры личности. Источники развития личности.

Процессы адаптации и социализации личности. Структура личности.

Темперамент личности, основные типы темперамента, их основные свойства..

Способности личности, основные виды и свойства способностей.

Структура саморегуляции личности (психическая саморегуляция поведения ), основные ее функции.

Характер личности, типы характера, основные свойства характера. Мотивационно - потребностная сфера личности.

Классификация групп.

Процесс формирования коллектива из группы. Формальные и неформальные отношения в коллективе.

Межличностные взаимоотношения и взаимодействия в группе (коллективе). Формальный и неформальный статус, социальные роли личности. Руководство и лидерство.

Авторитетная личность.

Групповые ожидания и нормы поведения. Социально - психологический климат в коллективе. Экспресс - методы изучения поведения личности .

3. Психология поведения и деятельности субъектов АТС

Деятельность человека, виды деятельности, их характеристика. Структура психологической системы деятельности. Планируемая и практическая деятельность.

Деятельность, действие и операция. Оперативный цикл.

Опыт человека, характеристика его составляющих: знаний, умений, навыков и привычек. Поведение человека, виды поведения, их характеристика.

Адекватное и неадекватное поведение. Виды агрессивного поведения.

Психические механизмы защитного поведения . Саморегуляция поведения, деятельности и состояния человека. Классификация психических состояний.

Психические состояния субъектов профессиональной деятельности.. Тревожные и аффективные состояния.

Стресс, виды стресса.

Механизмы экстренной и длительной мобилизации функций при стрессе. Состояние фрустрации.

Состояние утомления и переутомления, способы предупреждения и устранения. Состояние монотонии.

Понятие о работоспособности, фазы работоспособности.

Пути и способы поддержания оптимальной работоспособности персонала АТС. Культура личности и организационная (корпоративная) культура и связь их с поведением и деятельностью авиационного персонала..

Организационная (корпоративная) культура: свойства, задачи и функции. Основные элементы ОК (КК). :

Ценности – цели и ценности – средства, морально – этические нормы, правила и модели поведения и их влияние на поведение персонала.

Общение персонала, цели, функции, формы и виды общения и их характеристика. Парциальные цели, продуктивные и непродуктивные приемы делового общения. Культура и этика делового общения персонала АТС.

ЛИТЕРАТУРА

Бойко Е.М.,Садовникова Е.А. Психология и педагогика. Учебное пособие. – М.: Изд.- во РИОР, 2005.

Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник–М.:Изд. Группа НОРМА – ИНФРА, 2000.

Кроль В.М. Психология и педагогика Учебное пособие для тех. вузов. 2 –е изд. – М.,

2003.

Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. –М., СПб.: Питер, 2006.

Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Изд – во СОЮЗ, 2000. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. Учебник для ст. высш. пед. учеб. зав. –2- ое изд. стереотипное. - М.: «Академия», Высшая школа,2001.

Психология и педагогика. Учебное пособие./ Сост. С.А.Хмелевская. – М.: ПЕР СЭ.

ЛОГОС, 2002.

Психология и педагогика. Учебное пособие. Под ред. С.А. Хмелевой– М.: ПЕР СЭ ЛОГОС, 2002.

Реан А.А., Бордовская Н.В., Розум С.М. Психология и педагогика. – СПб.: Питер,2006. Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2005.

Садовникова Е.А., Бойко Е.М. Психология и педагогика. Учебное пособие. – М.: РИОП,

2005.

Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. СПб.: Лидер, 2005.

Туманова С.А., Шимхалова С.Ш. Психология. Учебное пособие. –М.:Изд.- во РИОР, 2005