ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА»

А. В. Голубева, Е. В. Маматова

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Методические указания к выполнению контрольной работы

СПбГУТ)))

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2013

УДК 657(077) ББК 65.050.2я73

Г62

Рецензент кандидат экономических наук доцент Л. Н. Кузнецова

Рекомендованы к печати редакционно-издательским советом СПбГУТ

Голубева, А. В.

Г62 Методы принятия управленческих решений: методические указания к выполнению контрольной работы / А. В. Голубева, Е. В. Маматова; СПбГУТ. – СПб., 2013. – 25 с.

Даны рекомендации к выполнению контрольной работы, приведена необходимая литература.

Предназначены для студентов заочной формы обучения по специальности 080200.62 «Менеджмент».

УДК 657(077) ББК 65.050.2я73

©Голубева А. В., Маматова Е. В., 2013

©Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича», 2013

2

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью изучения дисциплины «Методы принятия управленческих решений» является получение знаний по освоению современных технологий и приобретению навыков принятия профессиональных решений, позволяющих избегать многочисленных ошибок и потерь. Это является необходимым условием для активного, творческого участия в формировании и развитии трудового потенциала организации, реализации ее социальной и кадровой политики, роста деловой карьеры, служебно-профессионального продвижения.

Задачи дисциплины:

–изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческогорешениявусловияхнеопределенностивнешнейивнутреннейсреды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;

–изучениефакторов(экономическихзаконов, научныхподходовидр.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

–изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения;

–изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

–формирование навыков самостоятельного использования теоретических знаний в области принятия управленческих решений в практической деятельности экономиста-менеджера.

Экономист-менеджер должен: знать:

–основы теории принятия управленческих решений;

–основы методологии в принятии и реализации управленческих ре-

шений;

–основы оптимизации решений, современных информационных технологий при выборе и обосновании решений, особенности принятия решений в условиях риска, а также организацию выполнения и методы оценки эффективности решений;

уметь:

–анализировать ситуацию, формулировать и анализировать проблему;

–определять цели решения, проводить оценку необходимости и возможности решения;

–применять на практике современные технологии принятия управленческих решений;

3

–ввести решение в действие; обеспечить контроль над выполнением решения и анализ выполнения с последующей корректировкой управленческого решения.

владеть:

–навыками экономического обоснования управленческих решений;

–навыками работы с нормативно-методическим информационным обеспечением системы принятия управленческих решений;

–навыками согласования решений с заинтересованными лицами.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ РАБОТЫ

равления принятия решений. В соответствии с учебным планом студенты заочной формы обучения по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» выполняют контрольную работу.

Номер варианта работы соответствует последней цифре номера зачетной книжки.

Работа должна содержать титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение и использованные источники.

Во введении следует изложить актуальность данной дисциплины. Основная часть содержит 2 задания: в первом задании следует изложить теоретические вопросы дисциплины, во втором – выполнить практическую задачу. В заключении отразить результат выполненной работы. В тексте работы делать ссылки на использованную литературу.

Общий объем контрольной работы 20–24 страницы машинописного текста, в томчисле иллюстрации, таблицы и распечатки в формате А4 (297 × 210 мм).

Контрольная работа выполняется с применением печатающих и графических устройств вывода ПК на одной стороне листа белой бумаги через 1,5 интервала.

Качество текста и оформление иллюстраций, таблиц и распечаток с ПК должно удовлетворять требованию их четкого воспроизведения.

Цвет шрифта черный, высота знаков не менее 1,8 мм (кегль не менее

12).

Текст контрольной работы следует печатать, соблюдая поля: правое – 22 мм, верхнее и нижнее – 25 мм, левое – 27 мм.

Разрешается использовать компьютерные возможности для акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, применяя шрифты разной гарнитуры.

Информационной базой для написания контрольной работы являются рекомендованные к изучению для каждой темы главы и вопросы учебников, учебных пособий и других источников. В связи с тем, что студен-

4

ты-заочники испытывают определенные трудности с доступом к информации предлагаемый в данном издании список значительно шире, чем это может потребоваться, поэтому студент-заочник самостоятельно может выбрать любые из предлагаемого списка и руководствоваться ими при написании обзора.

При работе с источниками следует иметь в виду, что обычно в последнем годовом номере (выпуске) периодических изданий приводится список всех статей, опубликованных в течение года, и соответственно, ориентируясь на фамилию автора и рубрику, можно подобрать материалы по интересующей теме, при этом можно использовать и ресурсы сети Интернет.

В целом содержание контрольной работы должно отразить:

–соответствие теме индивидуального задания и полное раскрытие

темы;

–достоверность приводимых фактических данных;

–аргументированность выводов и предложений;

–логичность построения материала всей работы.

5

ВВЕДЕНИЕ

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь.

Существует множество различных проблем уникального выбора. Прежде всего, выделим проблемы, в которых в принципе может быть найдено рациональное, понятное другим людям изложение причин, приведших к выбору одной из альтернатив. Проблемы выбора рационального управленческого решения в уникальных ситуациях, характерных для административной деятельности (выбор плана капиталовложений, выбор проектов проведения научных исследований и разработок, выбор плана производства изделий, выбор перспективного плана развития предприятия и др.) всегда интересовали многих специалистов и исследователей.

Список подобных проблем довольно обширен, но все они имеют следующие общие черты:

–уникальность, неповторяемость ситуации выбора;

–сложный для оценки характер рассматриваемых альтернатив;

–недостаточная определенность последствий принимаемых решений;

–наличие совокупности разнородных факторов, которые следует принять во внимание;

–наличие лица или группы лиц, ответственных за принятие решений.

Проблемы рационального выбора в уникальных ситуациях существовали всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность их значительно возросла. Прежде всего, резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными. Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений. В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий.

Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, прежде чем начинатькакое-либодело, необходимоопределитьцель: стратегическую(на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большими массивами информации. Разработаны эффективные интеллектуальные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

6

Одной из характерных особенностей современного менеджмента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого труда.

Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

Логическая схема по дисциплине «Разработка управленческих решений» приведена на рис. 1.

Рис. 1. Разработка управленческих решений

Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации.

Одна из основных управленческих функций – планирование предполагает (впрочем, как и другие управленческие функции) в процессе выработки и принятия решения использование высококвалифицированных специалистов – экспертов. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными.

Для руководителя большое значение имеет умение правильно организовать работу экспертов, обеспечить корректное получение экспертной информации, выработку коллективного решения.

Задачи и проблемы, которые стоят перед организацией, должны учитываться при формировании ее структуры.

7

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ

Вариант 1. Решения в системе управления.

Объекты для управленческого решения

Этапы развития управленческой мысли. Актуальность курса в условиях рыночной экономики. Сущность и содержание управленческого решения. Классификация организационных решений. Подходы к принятию решений.

Понятие проблемы. Виды проблем. Возникновения проблем. Соотношение форм разработки реализации управленческих решений.

Анализ ситуации и формулировка проблемы. Диагностика проблемы. Этапы решения проблем в управлении организацией. Требования к анализу проблемы. Формулировка ограничений и критериев принятия решения проблемы.

Задание для практической работы

Используя матрицу БКГ, провести позиционирование продуктов фирмы на рынке и сформировать продуктовую стратегию для принятия решения по ее реализации.

Примечания:

1.Объем реализации по годам * – показываются периоды времени, предшествующие прогнозируемому 20.. г.

2.Доля рынка 20..** – показывается прогнозируемый год, следующий за отчетным.

Вариант 2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Целевая ориентация управленческих реше-

ний

Среда принятия решения (внешняя и внутренняя). Управленческая информация и ее виды. База стратегических данных. Этапы информационного обмена. Зависимость между стоимостью дополнительной информации

8

и выгодой от ее приобретения. Помехи при обмене информацией. Ресурсное обеспечение. Компьютерная система мультимедиа при РУР.

Понятие цели и факторы ее обусловливающие. Функции цели. Система целей организации. Виды целей (стратегические и тактические). Цели траекторные и точечные. Требования, предъявляемые к целям (системность, согласованность, достижимость, конкретность, гибкость, приемлемость). Приоритеты целевых технологий РУР.

Задание для практической работы

Используя матрицу БКГ, провести позиционирование продуктов фирмы на рынке и сформировать продуктовую стратегию для принятия решения по ее реализации.

Примечания:

1.Объем реализации по годам * – показываются периоды времени, предшествующие прогнозируемому 20.. г.

2.Доля рынка 20..** – показывается прогнозируемый год, следующий за отчетным.

Вариант 3. Прогнозирование

Понятие прогнозирования. Цели и задачи прогнозирования. Виды прогнозов. Основные принципы научно-технического прогнозирования. Основные источники исходной информации для прогнозирования. Краткая характеристика методов прогнозирования управленческих решений в области полезного эффекта и элементов затрат по объектам. Организация работ по прогнозированию. Реализация подходов и методов прогнозирования.

9

Задание для практической работы

Используя матрицу БКГ, провести позиционирование продуктов фирмы на рынке и сформировать продуктовую стратегию для принятия решения по ее реализации.

Исходные данные для построения матрицы БКГ

Примечания:

1.Объем реализации по годам * – показываются периоды времени, предшествующие прогнозируемому 20.. г.

2.Доля рынка 20..** – показывается прогнозируемый год, следующий за отчетным.

10