Глава 6. Психологические основы общения

6.1. Общение: понятие, функции, виды, стили

Общение – это процесс взаимодействия между людьми познавательного, оценочного и аффективного характеров. Основные функции общения: 1) регулятивная – функция регулирования общественных отношений, лежащих в основе жизнедеятельности общества; 2) трансляционная – функция передачи знаний, опыта от поколения к поколению; 3) атрибутивная – функция общения как способа бытия жизнедеятельности людей; 4) эмоционально-оценочная и др.

В классификации видов межличностного общения выделяют: по объекту общения – личностное и ролевое; по характеру общения – деловое, педагогическое, фатическое (пустое); по способу передачи информации: вербальное (речевое) – беседы (обсуждение), собеседование, переговоры (торги), полемика (спортивный диспут) и невербальное – жесты, мимика, пантомимика. и т.д.

Стили общения. Стиль общения – это относительно устойчивая система способов, методов и форм контактов между людьми («почерк общения»). По стилю общение делится на авторитарное, демократическое и либеральное. Авторитарный стиль характеризуется властностью, единоличием в принятии решений со стороны руководителя, педагога, родителя. Для данного стиля характерна четкая регламентация социальных ролей участников общения, значительная дистанция, детальный контроль, сосредоточенный в руках «шефа». Демократический стиль характеризуется общением на равных, совместное принятие решений, предоставление свободы, инициативы при достижении цели. Либеральный стиль представляет собой попустительство к людям и делу. Полная свобода при отсутствии ответственных приводит к спонтанности деятельности (все делается само собой), снижению или полному отсутствию контроля, что делает любое общение, деятельность малоэффективной и продуктивной.

Современный взгляд на стили общения: каждый человек должен уметь использовать разные стили в соответствии с ситуацией и уровнем развития личности или группы, с которой он общается или которой руководит.

6.2. Структура и проблемы общения

Структура общения: коммуникативная часть (передача информации), интерактивная (взаимодействие) и перцептивная (взаимовосприятие).

Общение как коммуникация. Коммуникация – это взаимный социально-

психологический процесс оперирования информацией партнерами общения. В

деловом, педагогическом общении коммуникация имеет ряд важных функций: 1) сбор, хранение, переработка, передача информации – это базисный психологический процесс оперирования ею для использования при осуществлении других функций коммуникации; 2) интерпретация поведения человека на основе полученной в общении информации; 3) влияние на делового партнера с целью изменения его воззрений и ориентаций (убеждающая и внушающая информация); 4) установление и совершенствование деловых и педагогических контактов осуществляется на основе взаимно открытой деловой информации; 5) управленческая и регулятивная функции коммуникации обнаруживаются в совместной деятельности людей.

Коммуникация может осуществляться лишь при наличии следующих основных условий: наличие средств коммуникации – вербального и невербального общения; наличие субъектов коммуникации (коммуникатора и реципиента); заинтересованности сторон, адекватность понимания ситуации партнерами коммуникации и др.

Общение как интеракция. Интеракция – это сторона общения, отражающая психические процессы взаимодействия людей. Понятие «взаимодействие» имеет в психологических исследованиях следующий смысл: 1) взаимодействие в совместной деятельности (труде, познании, игре); 2) одностороннее влияние (личности на личность, личности на группу, группу на личность): внушение, заражение, убеждение; 3) взаимодействие как взаимное влияние людей друг на друга (фацилитация, ингибиция – см. 5.4). Социальные функции интеракции – организующая (управляющая), регулирующая, оценивающая, стабилизирующая и воспитующая. Последняя функция интеракции связана с возможностями позитивного влияния на личность (влияние лидера группы на личность).

Общение как социальная перцепция. Социальная перцепция – это социально-

психологический процесс установления контактов между людьми, реализуемый через восприятие и понимание людьми друг друга.

Перцептивная сторона включает основные законы социального восприятия: 1) «эффект Ореола» (первого впечатления) – формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита информации; формирование позитивной или негативной пристрастности личности; 2) эффект «свежести» – завышенное значение последних во времени событий; 3) «эффект проецирования»

– познающий субъект «вкладывает» свои состояния в другую личность, приписывая ей черты, которые в действительности у оцениваемой личности могут отсутствовать; 4) «эффект персонификации своих и чужих» – это благожелательная

оценка персональных качеств партнера общения из своей группы и негативное восприятие партнера общения из чужой группы и др.

Перцептивная сторона общения ориентирована на выделение: 1) физического облика человека: анатомические признаки, тип телесного сложения, пол, возраст, раса; 2) функциональных признаков: лицо, мимика, жестикуляция, телодвижения, походка, осанка, голос, речь; 3) культурологических признаков (социальностатусный облик): прическа, одежда, украшения, сумки, бижутерия и т.д. В целом социальная перцепция воспроизводит чувственно-эмоциональный образ человека.

Важнейшей психической структурой реализации социальной перцепции в общении являются ее психологические механизмы: идентификация, рефлексия, стереотипизация.

1. Идентификация – психологический механизм уподобления личности партнера общения себе (например, «муж и жена – одна сатана»). 2. Рефлексия – психологический механизм социальной перцепции, выражающий осознание личностью того, как она сама воспринимается партнером общения (например, «я знаю, что ты обо мне думаешь»). 3. Стереотипизация – процедура упрощенного восприятия и понимания реальности путем использования стереотипов (например, «сила есть – ума не надо»). Стереотипизация в социальной перцепции – это психологический механизм упрощенного восприятия и понимания людьми друг друга путем подведения их под стандартизированный образ (стереотип). К его разновидностям относят: гало-эффект, т.е. грубое обобщение, оценка в чернобелых красках; эффект центральной тенденции, т.е. стремление усреднять («округлять») оценки наблюдаемых процессов и явлений.

Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы и время. Однако при более детальном, глубоком общении социальный стереотип должен уступить место механизмам более «тонкой настройки» (идентификации, рефлексии, аттракции и др. – см. выше).

Проблемы современного общения: высокий показатель деструктивного в общении людей (агрессия, критика, негатив …); дефицит высоких чувств (любовь, преданность, верность и др.); асинхронность потребности в общении (потребность в общении одного человека на данный момент не совпадает с потребностью и желанием общаться у другого человека); мода на виртуальное общение (компьютерное) и др.

Итак, общение – это процесс межличностного взаимодействия, проявляющийся в коммуникации, интеракции и социальной перцепции; общение – это высшая потребность человека в контактах с людьми, в принятии и проявлении

себя; общение – это деятельность, которой необходимо учиться, совершенствуясь и устремляясь к вершинам коммуникативного искусства.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Что такое «общение»? Как связаны категории «общения» и «деятельности»?

2.Выделите основные составляющие структуры общения.

3.Что понимается под социальной перцепцией? Назовите законы социальной перцепции.

4.Какие психологические механизмы социальной перцепции Вы знаете?

5.Какие виды общения Вы знаете? В чем их специфика?

Глава 7. Познавательные процессы

7.1. Сенсорно-перцептивные процессы: ощущение, восприятие, воображение

Сенсорно-перцептивные процессы сопровождают чувственное познание. Ощущение – психический процесс отражения отдельных сторон объекта познания и внутренних состояний, связанных с воспроизведением образа этих сторон. Ощущения делятся на две группы: интероцептивные – ощущения, отражающие внутреннее состояние организма (органические – голод, жажда и др.),

двигательные (положения тела, равновесия и др.), болевые ощущения;

экстероцептивные – ощущения, отражающие элементы внешнего мира (делятся на дистантные – зрительные, слуховые, обонятельные и контактные – вкусовые, тактильные.

Общие свойства ощущений: адекватность, интенсивность, длительность. Адекватность – это степень соответствия ощущения (образа) отражаемому объекту. Интенсивность – это степень яркости отражения. Длительность ощущений – это временной отрезок, в течение которого образ свойства объекта сохраняется.

Основным механизмом работы ощущений является чувствительность. Чувствительность – важнейшее свойство сенсорно-перцептивной системы, определяющее меру интенсивности внешнего воздействия, в границах которой сохраняется ощущение. Интервалы чувствительности представлены порогами. Низший порог чувствительности тот, при котором возникает едва заметное ощущение. Верхний порог чувствительности – это предел ее силы, за которой исчезает ощущение. Изменение чувствительности анализаторов под влиянием их

приспособления к раздражителям называется адаптацией ощущений (зрительная адаптация, тактильная и др.). Развитие ощущений связано с практикой человека. Факторами, стимулирующими развитие ощущений, являются: условия жизни, упражнения, профессиональная деятельность.

Восприятие (перцепция) – это чувственное отражение целостности предмета, действующего непосредственно на все органы чувств человека.

Основные свойства восприятия: 1) целостность – свойство синтеза ощущений, продуцирующего совокупный образ объекта (например, следователь по собранным уликам восстанавливает общую картину преступления); 2) структурность

– свойство данности образа объекта в совокупности его элементов (например, при разговоре по телефону некоторые звуки мы слышим нечетко, но понимаем смысл разговора); 3) предметность – свойство зависимости содержания восприятия от предметного мира, отраженного в нем (например, встреча с незнакомым предметом в первую очередь вызывает у нас желание узнать, что это; назвать – значит опредметить); 4) константность (постоянство) – свойство относительной устойчивости восприятий как образа объекта (например, несколько лет не общаясь с человеком, мы его узнаем); 5) избирательность – преимущественное деление одних объектов по сравнению с другими (важное, значимое – центр, все остальное – фон восприятия); 6) осмысленность – восприятие всегда осмысленно, т.е. представлено в сфере рационального познания (схема: смотрю и думаю; смотрю – рассматриваю, изучаю).

Основными факторами, определяющими форму и содержание восприятия,

являются: апперцепция, особенности среды восприятии,; состояние нервной системы. Апперцепция – это зависимость восприятия от прошлого опыта. Восприятие всегда есть отражение на опыте прошлого (например, обжегся на молоке – дуешь и на воду). Фактор среды восприятия – это условия восприятия, способствующие или затрудняющие его (например, восприятия внешности человека разнятся, когда это происходит в официальной обстановке и в быту). Состояние нервной системы (и соответствующее ей психическое состояние) оказывают самое существенное влияние на содержание восприятия. Ошибки восприятия можно объяснить влиянием названных выше факторов, которые вкупе и формируют законы самого восприятия. Примером могут служить иллюзии (неправильное, искаженное восприятие, обусловленное закономерностями самого восприятия) и галлюцинации (ошибки восприятия при болезни или патологии нервной системы).

Итак, ощущение и восприятие являются базовыми психическими процессами в психологии познания. Они наиболее разработаны в экспериментальном и

теоретическом планах. Именно с них начинается процесс познания человеком себя и окружающей действительности.

Воображение – это преобразование представлений и формирование на их основе образов, реализация которых приводит к созданию новых материальных и духовных ценностей. Типы воображения: активное, пассивное, продуктивное и репродуктивное. Активное воображение – намеренное волевое усилие при формировании образа, который может стать источником творческой материализации идеи (например, создание новых архитектурных проектов). Активное воображение, как видим, связано с продуктивным и творческим воображением. Пассивное воображение лишь непреднамеренно воссоздает ранее воспринятый образ, либо основывается на беспочвенных фантазиях, мечтаниях, грезах (например, сны Обломова). Репродуктивное воображение ставит задачу (намеренно) воспроизвести образ таким, каким он был воспринят в прошлом, или воссоздать образ по описанию, чертежу, схемам.

Функции воображения: 1) функция творческого формирования чувственнонаглядных образов; 2) намеренное регулирование эмоциональных состояний с целью уменьшения психического напряжения; 3) намеренное регулирование процессов познания; 4) формирование внутреннего плана действий в воображении

– основа реальных действий (например, сделать эскиз).

Приемы воображения: агглютинация – «склеивание» различных образов, не соединяемых в жизни (например, русалка = женщина + рыба); гиперболизации (минитюаризация) – преувеличение или преуменьшение предмета (например, стройки-гиганты, микрокалькулятор); заострение – подчеркивание каких-либо черт (например, дружеские шаржи); схематизация – конструирование образа, при котором его черты объединяются в группы, схемы (например, создание орнамента); типизация – воплощение в образе существенного, повторяющегося (например, портрет героя нашего времени).

7.2. Память: понятие, общая характеристика

Память – это психический процесс отражения прошлого опыта, проявляющийся в способности запоминать, сохранять, воспроизводить и забывать этот опыт. Таким образом, память включает в себя четыре функциональных элемента: запоминание, хранение, воспроизведение и забывание. Все эти элементы памяти соединены органически и зависят друг от друга. Любой психический акт не может существовать без процессов памяти и включает в себя все названные

функциональные элементы. Память обеспечивает индивидуальность, единство и целостность психики личности.

Наиболее распространенными теориями памяти являются ассоциативные (от лат. associatio – соединение). Виды ассоциаций: 1) ассоциации по смежности – это процесс воспоминания на основе пространственно-временных связей объектов (например, сказал А – скажи и Б); 2) ассоциации по сходству – это воспоминание провоцируется сходными с воспоминаемыми предметами, процессами, ситуациями и т.п. (например, заморский фрукт киви напоминает нам по внешнему виду картошку); 3) ассоциация по контрасту – воспоминание провоцируется объектом, контрастным по признакам с воспоминаемым (например, холодной зимой мы чаще вспоминаем лето).

Классификация памяти. Виды памяти основанные на особенностях чувственного и рационального познаний: 1) наглядно-образная – способность запоминать и воспроизводить чувственные образы (присуща художественному типу личности); 2) словесно-логическая – способность запоминать абстрактнотеоретический материал (присуща мыслительному типу личности); 3) гармоническая память – сочетающая преимущества всех вышеперечисленных видов памяти.

Виды памяти по характеру психической активности: двигательная (моторная),

эмоциональная, образная, словесно-логическая память. Виды памяти по характеру чувственного отражения: слуховая, зрительная, обонятельная, осязательная, вкусовая память.

Виды памяти по характеру целей деятельности: произвольная и непроизвольная память. Виды памяти по времени хранения информации: кратковременная, долговременная, оперативная память. Все это многообразие видов памяти свидетельствует о многосторонней включенности процессов памяти в психическую деятельность. Очевидно, качество памяти и ее процессов (запоминание, хранение, воспроизводство) зависит от степени включенности памяти в те или иные процессы психики.

Для легкости и прочности запоминания информации необходимо использовать приемы запоминания: 1) установка на запоминание; 2) установка на длительность запоминания; 3) сопровождение процессов запоминания: деятельностью, эмоциональностью, интересом, активностью; 4) систематизация и осмысление материала; 5) сосредоточенность внимания на объекте запоминания; 6) повторение материала; 7) «эффект края»: самый важный материал при заучивании следует ставить либо первым, либо последним; 8) последовательность запоминания:

ставка на контрастные и разноплановые объекты (правило: не топчите свои «следы»); 9) приобретенными знаниями надо чаще пользоваться.

Индивидуальные особенности памяти: 1) объем памяти – способность запоминать и хранить определенную величину запоминаемого материала; 2) точность памяти – способность адекватного воспроизведения запоминаемого материала; 3) быстрота (скорость) запоминания – количество запомнившегося материала за единицу времени; 4) длительность хранения – время от запоминания до воспроизведения; 5) оперативность воспроизведения – время готовности личности к воспроизведению материала.

Итак, память является важным психическим процессом, который обеспечивает возможность целостности личности, ее развития и передачу опыта последующим поколениям.

7.3. Мышление: понятие, общая характеристика

Мышление – это опосредованное, обобщенное отражение действительности в формах понятий, суждений и умозаключений. Мышление – это социально обусловленный, неразрывно связанный с речью психический процесс поиска и открытия нового.

Мышление относят к сложным, высшим психическим процессам. Свойства мышления (опосредованность и обобщенность) выражаются в его специфике: 1) мышление неотделимо от чувственного познания; 2) мышление – обобщенное отражение, а следовательно, абстрагированное (выходит далеко за пределы чувственного познания); 3) мышление связано с языком и речью; 4) мышление связано с действительностью через практику и опыт (собственный и прошлый); 5) общественно-историческая сущность мышления выражается в том, что содержание и уровень развития мышления определяются содержанием и уровнем развития общественного бытия.

Формы мышления – это способы, какими оно существует (понятие, суждение и умозаключение). Понятие есть мысль, в которой отражаются общие, существенные и отличительные признаки предметов и явлений действительности. Например, в понятие «человек» входят такие существенные признаки, как трудовая деятельность, производство орудий труда, речь. Несущественно (не включается в понятие) – внешние данные, рост и др. Суждение – это мысленное отражение объекта в утверждающих или отрицающих признаках. В суждениях понятия разворачиваются в мысль, отражая связи и отношения объекта (это высказывание кого-то о чем-то). Умозаключение – это сложное мысленное отражение объекта,

когда из одного или нескольких суждений выводится новое. Умозаключение – это закономерное движение мысли. Нарушение этих законов приводит к логическим ошибкам и заблуждениям. Рекомендации для правильного оформления умозаключений в речи: вывод начинается с вводных слов (таким образом, итак и др.); это краткая, но обобщающая мысль всех предыдущих высказываний (не стоит повторно пересказывать текст); необходимо избирательно относиться к подбору слов – ставка не на бытовую лексику, а на научный словарь (например, «много» лучше заменить на «многообразие»); произносится убедительно, с уверенной интонацией (одна из ошибок – «начинать за здравие, а кончать за упокой»); вывод должен быть позитивным, желательно оптимистическим, образно говоря, выступающий должен уметь красиво поставить «точку» (распространенная ошибка заканчивать выступление негативом).

Виды мышления: теоретическое (понятийное и образное), практическое (наглядно-образное и наглядно-действенное).

Мышление как психический процесс осуществляется в операциях: 1) анализ – мысленное расчленение объекта познания на части и изучение их по отдельности; 2) синтез – мысленное соединение отдельных частей объекта в целое и изучение его как единого целого (в реальном процессе познания сложно отделить синтез от анализа, они предполагают и дополняют друг друга); 3) сравнение – мысленное сопоставление объектов или элементов внутри него с целью нахождения в них тождества и различия; 4) обобщение – мысленное объединение объектов в классы, роды, виды и образование общих или всеобщих понятий; 5) конкретизация – мысленное выделение объекта в рамках группы, класса, рода, вида; 6) абстрагирование – мысленное отвлечение от несущественных признаков объекта мысли и выделение существенных.

Индивидуальная специфика мышления (ума): широта мышления, глубина,

быстрота, гибкость, подвижность, критичность, самостоятельность и др. Важно помнить, что мыслит конкретный человек, обладающий многообразными чувствами, желаниями, потребностями, способностями и другими характеристиками, от чего мышление становится своеобразным, неповторимым.

Таким образом, мышление – это сложный неразрывно связанный с речью познавательный процесс, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности. Единицей мышления является мысль, которая может проявляться в трех основных формах: понятии, суждении и умозаключении. Выделение связей и отношений с окружающим миром происходит посредством различных мыслительных операций. Мышление, являясь познавательным процессом, развивается, совершенствуется, переходя от одного вида к другому.

Вершиной развития мышления является теоретическое (словесно-логическое) мышление.

7.4. Внимание: понятие, общая характеристика

Внимание – это состояние психики, определяющее направленность ее на объект и сосредоточенность на нем психической деятельности.

Виды внимания: внешнее, внутреннее. Внешнее внимание направлено на предметы внешнего мира, а внутреннее – на внутренние переживания («ушел в себя»). В свою очередь, они делятся на непреднамеренное (непроизвольное) и преднамеренное (произвольное). Первое характеризуется отсутствием цели и волевого усилия, легкостью возникновения и прекращения, возникает само по себе, в силу особенностей раздражителей: сила воздействия, новизна (относительная и обсолютная), яркий эмоциональный тон (насыщенные цвета, мелодичные звуки ...), движение, резкое прекращение действия, интересы человека, его чувства и др. Второе – целенаправленностью, волевыми усилиями, организованностью. Выделяют также послепроизвольное внимание, которое характеризуется постановкой цели, но уже не требует волевого усилия для ее реализации (например, работа – вдохновение, привычка).

Функции внимания: 1) отбор из поступающей информации нужной, игнорирование (торможение, устранение) несущественных воздействий; 2) сосредоточение и удержание психики на выбранном объекте до тех пор, пока не будет достигнута намеченная цель; 3) регуляция и контроль протекания деятельности. Функции внимания определяют его свойства: 1) объем внимания – свойство, выраженное в способности психики воспринимать одновременно определенное количество объектов; 2) интенсивность внимания – свойство,

устойчивость внимания – способность психики личности сохранять длительное

распределение внимания – способность психики сосредоточить внимание на нескольких объектах или видах деятельности одновременно.

Путь развития внимания у человека: от примитивного, непроизвольного, рефлекторного, ситуативно-кратковременного к сложному, устойчивому, социально-произвольному вниманию.

Таким образом, познавательные процессы – это особая форма психики, направленная на отражение, изучение и преобразование окружающей