2.4. Уровни управления ИТ-активами

Выделяют следующие уровни управления ИТ-активами:

1. Автоматизированная инвентаризация ИТ-активов. Результатом являются:

точные сведения об аппаратных и программных активах предприятия, их конфигурации и местоположения в локальной сети,

сделаны описания активов: стоимость, история приобретения, даты ввода в эксплуатацию, имеющиеся договорные отношения, тендерные сведения, акты сдачи и приёмки, постановка на баланс, поломки и ремонты, акты вывода из эксплуатации.

2.Автоматизированное управление ИТ-активами. Результатом являются:

осуществление эффективного использования ИТ-активов;

выполняется снижение рисков при заказах или проверках;

осуществляется контроль жизненного цикла;

учитывается информация об ИТ-активах (инвентаризация);

выполняется управление программным обеспечением и лицензиями (их возврат или перераспределение);

осуществляется управление закупками, договорами поставок, гарантий-

ным сопровождением и складом;

выполняется управление затратами на содержание и обслуживание ИТ-

инфраструктуры;

осуществляется оперативная и аналитическая отчетность для принятия управленческих решений.

3.Плановое управление ИТ-активами. Результатом являются:

сокращаются расходы на ИТ-активы;

эффективно планируется модернизация ИТ-активов;

обоснованный ИТ-бюджет; оценивается стоимость ИТ-услуг;

18

2.5. Управление ИТ-инфраструктурой

Отсутствие достоверной информации о том, чем владеет предприятие, приводит к тому, что на предприятии нельзя обеспечить высокую информационную устойчивость (в том числе – информационную безопасность) или определить ка- кую-либо экономическую эффективность от использования ИТ-активов.

-инфрастрой – деятельность, связанная с планированием, организацией, мотивацией и контролем за текущим состоянием ИТ-инфраструктуры, необходимая для формулирования целей и путей их достижения в направлении развития предприятия. Управление ИТ-инфраструктурой состоит в оптимальном использовании ИТ-ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, а именно управлении функциями планирования и организации ИТ-инфраструктуры, контроля и мотивации сотрудников, использующих ИТ-технологии.

Функция планирования заключается в определении целей предприятия, средств и методов достижения этих целей с использованием ИТинфраструктуры. Важным элементом планирования являются прогнозы направлений развития и долгосрочные планы. Должны быть определены результаты, которые необходимо достичь, оценены сильные и слабые стороны предприятия в соотношении с внешними факторами, не зависящими от предприятия.

Функция организации ИТ-инфраструктуры заключается в формировании структуры предприятия и обеспечивает её всем необходимым (персоналом, средствами производства, финансами, материалами и др.). Она создаёт условия для достижения целей предприятия. Слаженная работа персонала позволяет добиться значительных результатов.

Функция мотивации заключается в побуждении персонала к деятельности с использованием информационных технологий, направленной на достижение целей организации. Для этого выполняется материальное и моральное стимулирование персонала предприятия и создаются благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального роста. Мотивация предполагает создание для персонала возможностей удовлетворения своих потребностей при условии надлежащего выполнения своих обязанностей. Но при этом руководитель должен хорошо знать реальные потребности персонала предприятия.

Функция контроля заключается в получении параметров эффективности и оценки результатов работы предприятия. Производятся оценка степени приближения предприятия к своим целям и требуемая корректировка выполняемых действий. Функция контроля заключается в установлении стандартов предприя-

21

тия, методик измерения достигнутых результатов, методов сравнения этих результатов с планируемыми и (при необходимости) пересмотр (или корректировка) первоначальных целей.

Реализация этих функций начинается с автоматизированной ИТинвентаризации. Сведения об инвентаризации начинают формировать со сбора данных об электронной технике – ЭВМ, сетевого оборудования и оргтехники (см. образец таблицы 2.1).

Таблица 2.1 – Инвентаризация электронной техники

Инвентаризация задач и потребностей сотрудников может быть выполнена в таблице 2.2. Для выяснения потребностей пользователей следует разработать анкету. Анкета может быть либо бумажной формой, распространяемой из рук в руки, либо оцифрованной (например, «Опросы Google»), распространяемой посредством электронной почты.

Таблица 2.2 – Инвентаризация задач и сотрудников

После инвентаризации электронной техники и задач, выполняемых сотрудниками, приступают к инвентаризации навыков сотрудников (см. таблицу2.3), инвентаризации задач, переданных аутсорсерам (см. таблицу 2.6), а затем – к инвентаризации программного обеспечения, используемого на предприятии.

Таблица 2.3 – Инвентаризация навыков и сотрудников

22

Таблица 2.4 – Инвентаризация задач, переданных аутсорсерам

Итогом инвентаризации программного обеспечения может быть отчёт, показанный на рисунке 2.37 и сводный отчёт, показанный на рисунке 2.48 (страница 24).

Рисунок 2.3 – Образец отчёта по инвентаризации программного обеспечения на персональные компьютеры

Оба отчёта рекомендуются компанией «Microsoft» в стандарте SAM для проведения инвентаризации программного обеспечения. Кроме того, в том же стандарте SAM вторым этапом после инвентаризации программного обеспечения рекомендуется организовать или упорядочить учёт лицензий на программное обеспечение.

7Шаблон отчёта об инвентаризации программного обеспечения ПК. PCSoftwareInventoryReportTemplate.

Стандарт SAM // Microsoft. URL: http://www.microsoft.com/ru-ru/sam/downloads.aspx. (дата обращения 16.12.2015).

8Шаблон сводного отчёта об инвентаризации ПО. SoftwareInventorySummaryReportTemplate. Стандарт

SAM // Microsoft. URL: URL: http://www.microsoft.com/ru-ru/sam/downloads.aspx. (дата обращения 16.12.2015).

23

можно использовать для отслеживания аппаратного и программного обеспечения каждой из рабочих станций, установленных на предприятии, в организации;

– карту расположения персональных компьютеров и установленного программного обеспечения на предприятии. Она будет необходима для обеспечения нужной информацией специалистов службы техподдержки (собственной или аутсорсинговой).

Далее при известных ИТ-активах предприятие может приступать к управлению ими и получению выгод или других преимуществ, а также разрабатывать стратегию развития собственной ИТ-инфраструктуры для дальнейшего развития предприятия (рисунок 2.7).

27

Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Рисунок 2.7 – Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Инвентаризация, как было показано выше, заключается в тщательном учёте наличия программного обеспечения, электронной техники, навыков сотрудников и задач, переданных аутсорсерам (подрядчикам) (см. рисунок 2.8).

Инвентаризация

Рисунок 2.8 – Направления инвентаризации при управлении ИТ-инфраструктурой предприятия

Все указанные выше направления инвентаризации подразумевают определение сроков использования, наличие всевозможных ограничений, продолжительность ремонтов и длительность бесперебойной работы, обновление знаний и навыков (рисунок 2.9) (для обновления знаний и навыков следует определить периоды изменений).

28

Навыки сотрудников учитываются в виде срока работы над определёнными задачами предприятия, наличия ограничений – продолжительности бездействия или непродуктивных действий и продолжительности бесперебойной работы. Помимо этого сотрудники характеризуются личными достижениями – выполнением планов и повышением квалификации (см. рисунок 2.11).

Навыки

сотрудников

-какие,

-сколько

Рисунок 2.11 – Инвентаризация навыков сотрудников

Задачи, переданные аутсорсерам (или подрядчикам), характеризуются нали- гом охваченных задач, затратами на выполнение задач, а также какими-либо ограничениями и достижениями при выполнении договорных обязательств (см. рисунок 2.12 (страница 31)).

Второй крупный этап управления ИТ-инфраструктурой предприятия состоит в учёте решаемых на предприятии задач своими сотрудниками, аутсорсерами и определении перечня задач, целесообразных для передачи аутсорсерам. При учёте решаемых на предприятии задач определяется перечень автоматизированных и неавтоматизированных задач и какие для этого используются ресурсы: техника, программы и сотрудники (см. рисунок 2.13 (страница 32)).

30

Задачи, переданные аутсорсерам

-какие,

-сколько

Ограничения Достижения

Рисунок 2.12 – Инвентаризация задач, переданных аутсорсерам

На самом высшем уровне управления ИТ-инфраструктурой предприятия вы-

полняется разработка стратегии ИТ-развития предприятия (см. рисунок 2.14

(страница 33)). Основной целью ИТ-стратегии развития предприятия является сокращение расходов за счёт сокращения ИТ-пассивов и увеличение доли ИТ-

активов. Современные организации стремятся сократить издержки и усилить контроль за своими активами.

Существует 5 стратегий сокращения расходов:

снижение затрат за счёт применения технологий управления ИТ-

активами;

экономия потребляемой электроэнергии;

повышение производительности за счёт автоматизированного управления исправлениями;

повышение эффективности путём виртуализации;

сокращение расходов за счёт интегрированного управления.

31

32