5100

Сценарий – это описание картины будущего, состоящий из coгласованных, логически взаимосвязанных событий и последовательности шагов, с определённой вероятностью ведущих к конечному состоянию (образу организации в будущем).

Сценарии представляют собой количественное описание, содержащие отдельные количественные оценки. Этим они отличаются от обычных прогнозов.

Сценарии должны из настоящей ситуации развить картины будущего организации.

Разрабатывается не один сценарий, а несколько с учётом факторов окружающей среды. Альтернативность вариантов развития позволяет руководителям организации видеть возможные последствия изменений в развитии организации под воздействием множества внешних факторов.

Для предприятий торговли важно учитывать поведение клиентов. Покупатели становятся всё более критичными при выборе товаров вследствие более высокой информированности, благодаря использованию системы Интернет.

Ожидается рост заказов и закупок потребительских товаров через средства массовой информации.

Предприятиям торговли будет всё труднее «привязывать» к себе клиентов. Поэтому при разработке «целевого портрета» организации и стратегических «сценариев будущего» руководителям предприятий необходимо ставить во главу угла интересы своих потенциальных покупателей.

В дальнейшем торговые предприятия должны будут более гибко и быстро реагировать на резко меняющиеся запросы клиентов.

Информационное обеспечение является базой, на которой строится управленческая деятельность и предвиденье будущих изменений в деятельности организации в

результате влияния различных факторов. Особое значение для руководителей торговых предприятий имеет

качественное содержание и количественная потребность в информации. Она должна быть полной, актуальной, достоверной, охватывать весь спектр интересующих руководителя проблем, собираться регулярно, с определённой периодичностью и в необходимых объёмах.

От эффективности информационного обеспечения зависит предвиденье

132

будущих изменений во внешней среде предпринимательской деятельности и возможность своевременной адекватной реакции на эти изменения. Информация должна отвечать комбинации целей, которые ставит управленческая структура с теми средствами, которыми она намерена их добиваться. Становление «электронно-прозрачного» мирового рынка (с мгновенным доступом к информации о любых товаров) вызывает резкий рост конкуренции между фирмами-производителями и компаниями, реализующими товар. При этом требования к качеству товара постоянно растут, их жизненный цикл становится короче, номенклатура шире.

Увеличивается номенклатура видов программного обеспечения (поддержка бизнеса, автоматизация деловых процессов, сетевые технологии и оптимизация групповой деятельности). Следует отметить, что в связи с внедрением системы Интернет популярным стало использование глобальных телекоммуникационных сетей в коммерческих организациях. Современные компьютеры позволяют проводить сложный логический анализ при подготовке и принятии управленческих решений Поэтому возникает острая необходимость реинжиниринга предприятий, создание предприятий и организаций нового типа, выступающим как атомические единицы информационного общества.

Для торгового предприятия весьма важным является ведение учёта. Правильно налаженная система учёта позволяет отследить деятельность предприятия и выявите проблемы на достаточно ранней стадии. Покупая персональный компьютер, необходимо также запастись и пакетом программ к нему.

Современные электронные кассовые аппараты позволяют получить быструю информацию об объёмах продажи товаров, денежной выручке, товарных запасах.

Большое значение в процессе управления торговыми предприятиями имеет правовое обеспечение, которое должно осуществляться по следующим направлениям:

правовые вопросы функционировании экономики страны (по приватизации, развитию предпринимательства, налоговой системе, финансовой и кредитной политике, внешнеэкономической деятельности);

законы и нормативные акты по системам: стандартизации, метрологии, сертификации товаров и услуг, защиты прав потребителей, антимонопольной политике, безопасности и охраны труда;

законы и нормативные акты по регулированию безопасности товаров,

133

социальному развитию коллектива, охране окружающей природной среды;

правовое регулирование образования и функционирования фирмы. Начинать торговлю без разработанной системы, быстро и точно

информирующей о финансовом положении бизнеса, равносильно самоубийству. Руководителю торгового предприятия необходима полная информация для предсказания возможных проблем и принятия должных мер до того, как они станут неуправляемыми, а также быстрого реагирования на постоянно меняющиеся факторы внешней среды. Поэтому каждое торговое предприятие должно уделять большое внимание информационному обеспечению.

Вопросы для самоконтроля

1.Раскройте содержание понятия «адаптация предприятий».

2.Какие функции выполняет рынок в конкурентной cpeде?

3.Что означает конъюнктура рынка?

4.Каковы составляющие конъюнктуры торговли?

5.Перечистите факторы внешней среды, оказывающие положительное воздействие на деятельность торговых предприятий.

6.Дайте характеристику факторам отрицательного воздействия на деятельность предприятий.

7.Проведите анализ факторов прямого и косвенного воздействия на организацию деятельности торговых предприятий.

8.На чём основывается технология проведения анализа воздействия факторов внешней среды?

9.Начертите схему влияния факторов внешней среды на деятельность магазина.

10.Как правильно составить матрицу SWOТ-анализа?

11.Перечислите методы и способы адаптации торговых предприятий к изменениям внешней среды предпринимательской деятельности.

12.Какое значение имеет франшиза в деятельности торговых предприятий

13.Раскройте значение рекламы для торговых предприятий.

14.Каким основным требованиям должна отвечать хорошая реклама?

15.Назовите новые методы продажи товаров.

16.Что означает предвиденье будущих изменений в управлении предприятиями торговли?

134

17.Назовите основные методы, используемые для предвиденья будущих изменений в деятельности предприятий.

18.Какая информация нужна руководителю для предвиденья будущих изменений в предпринимательской деятельности?

19.Какие требования предъявляются к коммерческой информации?

Глава 7. Эффективность менеджмента на предприятиях торговли

7.1. Основные понятия эффективности торговой деятельности

Эффективность менеджмента – многогранная категория. Она отражает особенности экономических, технологических и социальных явлений.

Для выражения многогранности эффективности управления необходимо выделить главные, лежащие в основе деятельности управляемой системы. Этими показателями эффективности управления являются:

—эффективность труда работников предприятия;

—эффективность процесса управления (разработка, принятие, реализация управленческого решения).

Эффективность – это уровень результативности в сопоставлении с произведёнными затратами.

Результативность – это степень реализации целей организации.

По своему содержанию эффективность управления торговым предприятием следует оценивать по следующим группам:

— экономическая;

Основные группы — технологическая;

показателей эффективности

— социальная.

Экономическая эффективность управления – это способность организации обеспечивать достижение таких экономических результатов, которые удовлетворяют потребности предприятия.

Социальная эффективность управления – способствует всестороннему развитию личности (система оплаты, условия труда, повышение квалификации и др.).

Технологическая эффективность – мера выполненной работы по отношению к затраченной энергии.

Показатель эффективности комплексный.

Для того чтобы оценить эффективность управления, нужны критерии.

135

Критерий – целевой показатель, по которому можно судить о достижении определённого уровня эффективности. Он

представляет собой важнейший отличительный признак, позволяющий производить оценку действий, свойств, состояния; характеризует количественные и качественные стороны явлений.

Критерии эффективности управления многообразны, и их нельзя свести к какому-то одному показателю.

Рассмотрим вначале критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен.

Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой системы в целом, т.е. достижение предприятием (отраслью) наивысших техникоэкономических результатов деятельности при наименьших затратах.

Группа более частных локальных критериев:

1)наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

2)наименьшие затраты материальных ресурсов;

3)наименьшие затраты финансовых ресурсов;

4)наивысшие показатели использования основных производственных фондов;

5)наименьшие издержки обращения;

6)наивысшая рентабельность.

Группа качественных критериев:

1)высокий уровень технической оснащённости предприятия;

2)условия труда персонала, ведущие к снижению напряжения (усталости) работников;

3)высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах нормы;

4)стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

5)экологическая чистота.

С учётом функционирования субъекта управления, т.е. управляющей системы, критериями эффективности управления могут быть:

1) быстрый сбор информации, необходимой для принятия управленческих решений;

136

2)способность принимать оптимальные решения в кратчайшие сроки;

3)оперативность доведения решений до исполнителей;

4)обеспечение чёткого выполнения решений;

5)осуществление комплексного контроля за выполнением решений.

При оценке системы управления могут быть использованы как качественные, так и количественные критерии.

Качественная определённость критерия эффективности менеджмента раскрывает внутренние (сущностные) связи между понятиями «цель управления», «результат управления» и «затраты на управление». Количественное определение этих связей выражает количественную определённость критерия. Для этого необходимо принять такие показатели, которые, с одной стороны, отражали бы эффективность хозяйственной деятельности, с другой – были бы следствием эффективности управления.

Критерии, характеризующие эффективность управления должны отвечать следующим требованиям:

—отражать конечные результаты хозяйственной деятельности;

—фиксировать уровень затрат;

—обладать сравнимостью результатов.

7.2. Показатели эффективности управления в торговле

Содержание показателей, привлекаемых для оценки хозяйственной ситуации, в каждом конкретном случае определяется жизненным циклом предприятия, его размером, временным аспектом планового горизонта, назначением анализа и другими параметрами.

При использовании системы экономических показателей торговых предприятий предусматривается применение дедуктивного метода, т.е. построение некого синтетического показателя, обобщающего результаты хозяйственной деятельности, а затем отбор частных показателей, конкретизирующих состояние той или иной стороны деятельности.

В качестве основы для обобщающего показателя рекомендуется использовать экономический потенциал торгового предприятия: совокупность ресурсов (трудовых, материальных,

финансовых, природных и др.), имеющихся в распоряжении хозяйствующего субъекта, а также способности его сотрудников и менеджеров к использованию

137

ресурсов в соответствии с целью деятельности предприятия и получением максимально возможного в данных экономических условиях дохода.

Экономический потенциал предприятия, во-первых, определяется реальными возможностями предприятия, причём не только реализованными, но и нереализованными по каким-либо причинам; во-вторых, характеризуется объёмом ресурсов и резервов как вовлечённых, так и не вовлечённых в торговую деятельность; в-третьих, определяется способностью менеджеров использовать возможности и ресурсы для достижения стратегических целей предприятия.

Показателями экономической эффективности служат производительность труда, фондоотдача, рентабельность, окупаемость и др.

Наиболее типичным показателем для определения экономической эффективности мероприятий, направленных на развитие предприятия, является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, к затратам на эти мероприятия, определяемое по формуле 7.2.1:

где Кэ – коэффициент эффективности от внедрения мероприятий на предприятии;

Эгод – годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий, тыс. руб.;

Зу – затраты, связанные с внедрением мероприятий, тыс. руб.; Еn – нормативный коэффициент эффективности.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления и сравнения с эффективностью других мероприятий используется коэффициент общей эффективности (формула 7.2.2):

где ∆Э – общая экономия, получаемая в результате мероприятий по совершенствованию управления, тыс. руб.;

З – затраты, тыс. руб.

Определить эффективность управления можно через систему показателей эффективности управленческого труда по предприятию в целом, в отдельном

138

подразделении аппарата управления и показателей эффективности индивидуального труда (руководителей, специалистов, технических работников). Эффективность управленческого труда по предприятию в целом предполагается оценивать по следующим показателям:

1)экономическая эффективность коллективного управления производством;

2)сравнительная экономическая эффективность как отношение изменения балансовой прибыли к изменению затрат на управление в отчётном периоде по сравнению с базисным;

3)потенциальная экономическая эффективность как отношение фактической величины к максимально возможной в данных условиях.

Экономический эффект (прирост чистого дохода) от совершенствования системы управления ∆Эс.у можно определить по формуле 7.2.3:

где ∆П – общий прирост чистого дохода в организации; Ру – расходы на управление;

И – издержки обращения (кроме расходов на оплату труда); k – коэффициент эластичности.

При оценке эффективности управленческого труда через конечные результаты деятельности организации в целом в качестве показателей могут быть использованы коэффициенты эффективности системы управления. Применительно к торговому предприятию в качестве показателей, характеризующих конечные результаты деятельности, могут быть использованы показатели товарооборота и прибыли, а в качестве интегрального показателя затрат – издержки обращения. Тогда показателями, характеризующими эффективность работы торгового предприятия, могут быть коэффициенты товарооборота Эу и прибыли Эп, исчисляемые по формулам 7.2.4:

где О – товарооборот; П – прибыль;

И – издержки обращения.

Для характеристики эффективности работы торгового предприятия можно

139

использовать также коэффициенты издержкоёмкости товарооборота Эо и прибыли Эп исчисляемые по формулам 7.2.5:

Для оценки эффективности работы самого субъекта управления необходимо прежде всего оценить соотношение достигнутых результатов и поставленных целей на основе сопоставления критериальных количественных плановых и фактических выплат показателей. Например, можно рассчитать коэффициенты выполнения плана по товарообороту Кт и прибыли Кп по формулам 7.2.6:

где Оф, Оп – товарооборот фактический и по плану соответственно; Пф, Пп – прибыль фактическая и по плану соответственно.

Чем ближе величины этих коэффициентов к единице, тем эффективнее работа аппарата управления.

Для характеристики эффективности работы аппарата управления целесообразно оценить интенсивность работы персонала организации. Для этих целей можно определить коэффициент интенсификации Кп, рассчитываемый по формуле 7.2.7:

где ∆З – прирост заработной платы; ∆Т – прирост производительности труда.

Интеграционная модель обобщающего показателя экономической эффективности систем управления Эс.у может быть представлена следующим образом (формула 7.2.8):

где Rп, Rб – рентабельность (отношение чистого дохода к товарообороту) в базисном и планируемом периодах;

Wn, Wб – производительность труда (отношение товарооборота к численности занятых на предприятии) в базисном и планируемом периодах;

140

Еn, Еб – экономичность системы управления (отношение чистого дохода к расходам на содержание системы управления) в базисном и планируемом периодах.

Показатели технологической эффективности свидетельствуют о рациональности организации торгово-технологического процесса на предприятии. Этот процесс может осуществляться

по трём, четырём и пяти уровням, начиная от поступления товара до его реализации. Выбор количества уровней зависит от типа магазина, его площади, метода продаж. При оценке технологической эффективности необходимо использовать следующую группу показателей:

—соотношение торговой и неторговой площади в общей площади магазина;

—удельный вес товарных запасов, размещённых на 1 м2 площади торгового зала;

—коэффициент установочной площади оборудования;

—коэффициент выставочной площади.

Анализ технологических показателей позволяет установить экономичность организации торгово-технологического процесса.

Социальная эффективность менеджмента. Социальная эффективность менеджмента выражает степень использования потенциальных

возможностей трудового коллектива и каждого работника.

Вкачестве социальных результатов деятельности предприятий торговли выступают:

а) условия труда; б) квалификация работников;

в) мотивация их деятельности.

Вкачестве затрат следует учитывать:

а) расходы на приобретение технических средств управления; б) повышение квалификации кадров; в) строительство жилья;

г) приобретение путёвок для лечения и отдыха.

Социальные результаты зависят не только от вложенных затрат – это морально-психологический климат в коллективе, дисциплина труда.

Показатели социальной эффективности менеджмента определяют с помощью:

а) экономической и статистической отчётности;

141