решение, взвешивает все «за» и «против». Флегматик также склонен к безразличию и лени, вялости и инертности при неблагоприятных обстоятельствах. Однако при правильном воспитании у него формируются деловые качества, вдумчивость и усидчивость.

Флегматический тип темперамента имели: И. А. Крылов (1769–1844) и М. И. Кутузов (1745–1813).

Описанные типы темпераментов не являются реальными портретами, поскольку ни один конкретный человек не обладает всеми признаками того или иного типа. Однако, учитывая свойства темперамента конкретного человека, можно предсказать особенности его реагирования в определённой ситуации. Кроме того, темперамент накладывает отпечаток на способы общения и определяет способности человека к различным видам деятельности. Моральные качества личности не зависят от темперамента и могут компенсировать проявление его отрицательных черт.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента?

2.Дайте психологическую характеристику каждому типу темперамента.

3.В каких жизненных ситуациях темперамент раскрывается наиболее полно?

4.Подумайте, какие типы темперамента психологически совместимы и почему?

128

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ПО КУРСУ «СОВРЕМЕННЫЙ ЭТИКЕТ»

1.Этикет и культура общения. Социокультурная роль этикета в обществе.

2.Этика как наука о нравственности. Основные проблемы теории морали. Предмет, сущность и основные понятия этики.

3.История этических учений и культура общества: этика Античности, Средневековья, Нового времени.

4.Понятия: «культурный человек», «нравственный человек», «нравственная культура».

5.Истории этикета. Виды этикета.

6.Представления: в гостях, после того, как вас представили. Приветствие на улице, в помещение, как отвечать на приветствие.

7.Употребление титулов и званий при обращении. Официальные и протокольные формы представления.

8.Прощание с деловыми партнёрами.

9.Визитные карточки как инструмент делового общения. Виды визитных карточек и правила пользования ими.

10.Правила поведения на улице, в транспорте и в общественных местах (учреждениях, учебных заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.).

11.Подарки. Выбор и вручение подарков, цветов. Как принимать подарки. Подарки в деловых отношениях.

12.Основные виды приёмов. Неформальные приёмы. Организация и проведение приёмов.

13.Протокольные аспекты произнесения тостов.

14.Застольный этикет. Приём, встреча гостей, рассадка за столом.

15.Тосты и беседы за столом. Уход с приёма и проводы гостей.

16.Предметы, последовательность и правила сервировки стола. Правила подачи и употребления блюд и напитков.

17.Правила поведения во время застолья.

18.Правила пользования столовыми приборами. Обязанности гостя и хозяина. Окончание застолья.

19.Имидж и стиль в общении. Составляющие имиджа. Правила формирования позитивного имиджа.

20.Повседневный, деловой и вечерний стиль. Имидж делового человека: одежда, обувь, аксессуары, парфюмерия, макияж.

129

21.Особенности внешнего вида женщины.

22.Особенности внешнего вида мужчины.

23.Современные правила речевой коммуникации. Стиль речи. Культура речи. Речевой этикет.

24.Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения. Этикетные нормы приветствия, представления, обращения.

25.Формулы вежливости как специальные речевые этикетные средства. Выступления, тосты, беседы.

26.Планирование и ведение переговоров.

27.Техника ведения переговоров. Протокольные правила рассадки за столом. Запись деловой беседы.

28.Этикет телефонного общения.

29.Этикет в сетевом общении (e-mail, internet-общение). Мобилэтикет.

30.Деловая переписка. Виды деловых писем и сообщений. Письменные формы отношения человека к людям.

31.Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений.

32.Невербальные средства общения. Дистанция, рукопожатия, значение жестов и поз, мимика.

130

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Аверченко Л. К. Психология управления: курс лекций / Л. К. Аверченко. – М. : Новосибирск, 1989.

2.Алехина И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина – М., 2001.

3.Бекетова Е. Е. Тайны общения : сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения / Е. Е. Бекетова. – М., 2001.

4.Бородкин Ф. М. Внимание конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. – Новосибирск, 1989.

5.Ботавина Р. Я. Этика деловых отношении / Р. Я. Ботавина – М., 2001.

6.Браим И. Культура делового общения / И. Браим. – Минск. : Экоперспектива, 2000.

7.Верновская И. К. Шифры дресс-кода. Российская формула бизнес-этикета / И. К. Верновская. – СПб. : Вектор, 2007

8.Власова Я. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления / Я. Власова. – Новосибирск, 1994.

9.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М., 1989.

10.Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе / Д. Коллинз. – Ростов н/Д .: Феникс,

2006

11.Коломшский Я. Л. Человек: психология / Я. Л. Коломшский. – М., 1986.

12.Корпоративная культура и управление изменениями : пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006

13.Красовский Ю. Д. Социокультурные основы управления бизнесорганизацией : учеб. пособие для студентов вузов / Ю. Д. Красовский. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007

14.Крижанская Ю. С. Грамматика общения / Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. – М., 1999.

15.Кругляницо Т. А. Этика / Т. А. Кругляницо. – М., 1994.

16.Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена / Ф. А. Кузин. – М. : Ось-89, 1997.

17.Литвинцева Я. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала : сборник / Я. А. Литвинцева. – М., 1997.

18.Лобарева Л. А. Уроки привлекательности / Л. А. Лобарева. – М., 2005.

19.Маркичева Т. Б. Деловое общение : практ. рекомендации / Т. Б., Маркичева, Е. А. Ножин. – М., 2007.

20.Морозов А. В. Деловая психология / А. В. Морозов. – СПб., 2000.

131

21.Нельсон К. А. Бизнес Этикет. Международные стандарты общения / К. А. Нельсон. – М. : Интернет-Трейдинг, 2005.

22.Ниренберг Дж. Читать человека как книгу / Дж. Ниренберг, Г. Калеро. –

М., 1990.

23.Нуруллина Г. Исламская этика бизнеса / Г. Нуруллина. – М. : УММА,

2004.

24.Опалев А. В. Умение обращаться с людьми / А. В. Опалев. – М., 1996.

25.Панкратов В. Руководитель: управление общением на 100% / В. Панкратов. – М. : Псизотерапия, 2006.

26.Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие / А. П. Панфилова. – СПб., 2005

27.Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко. – М.,

1997.

28.Психология : Словарь / под ред. А. В. Петровского. – М., 1990.

29.Реан А. А. Психология. 8–11 класс / А. А. Реан, Ю. Б. Гатанов, А. А. Баранов. – СПб., 2000.

30.Рогов Е. И. Психология общения / Е. И. Рогов. – М., 2001.

31.Рогов Е. И. Эмоции и воля / Е. И. Рогов. – М., 1999.

32.Самыгин С. И. Психология управления / С. И. Самыгин, А. Д. Столяренко. – Ростов-н/Д, 1997.

33.Семенова А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А. К. Семенова, Е. А. Маслова. – М., 2000.

34.Соломанидина Т. О. Организационная культура в таблицах, тестах, схемах : учеб.-метод. материалы / Т. О. Соломанидина – М. : ИНФРА – М, 2007.

35.Умеете ли вы общаться / И. Н. Горелов, В. Ф. Житников, М. В. Зюзьков,

Л. А. Шкатов. – М., 1991.

36.Холопова Т. И. Протокол и этикет для деловых людей / Т. И. Холопова, М. М. Лебедева. – М. : ИНФА-М, 1995.

37.Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – М., 2002.

38.Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В. М. Шепель. –

М., 1994.

39.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж.

Ягер. – М., 2005.

132