прав, его поза, телодвижения и мимика ясно говорят вам, как он чувствует себя в данную минуту.

Проявите к нему внимание, интерес, установите контакт глаз, спросите его, коснулись ли вы всех вопросов, которые его волнуют. Спросите его, что он мог бы посоветовать исходя из собственного опыта. Не сводите с него глаз, втягивайте его в разговор. Заставьте его изменить позу, податься вперёд, к вам, – и вы почувствуете, что атмосфера изменилась, дело пошло на лад.

«Идеальный» слушатель имеет следующие характеристики:

-пытливый ум и «открытое сердце»;

-умение улавливать новые мысли и идеи, соотнося услышанное с уже известным;

-способность сосредоточиваться и слушать «всем своим существом»;

-умение слушать без предубеждений, не осуждая говорящего;

-умение осознанно воспринимать происходящее и оценивать возможности развития ситуации, способность не упускать важные детали;

-направленность на восприятие новых идей, методов и способов, улавливание «сути»;

-способность быть начеку, подчёркивая, проясняя, соглашаясь или дополняя;

-способность и стремление к критической проверке, пониманию и трансформации своих собственных ценностей, психологических установок и отношения к самому себе и другим людям;

-сосредоточенность на идеях и замыслах говорящего с помощью своих ощущений, чувств и интуиции.

Эти характеристики следует развивать в себе каждому человеку.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

2.Что даёт людям умение слушать?

3.Каковы трудности эффективного слушания?

4.Какие ошибки допускают те, кто слушают?

5.Перечислите «вредные привычки» слушания?

6.Каковы внешние помехи слушания?

7.Каковы три уровня слушания?

8.В чём особенности направленного, критического слушания?

52