Билет 21

1) Признаки благоприятного социально-психологического климата коллектива:

• доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;

• доброжелательная и деловая критика;

• свободное выражение мнения при обсуждении общих коллективных проблем;

• отсутствие давления руководителя на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и текущем состоянии дел;

• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

• высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи при возникновении состояния фрустрации у кого-либо из членов коллектива;

• принятие на себя ответственности каждым членом коллектива.

2) Роль коммуникаций в управ­лении огромна. Практически все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информа­цией, т.е. коммуникаций. Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации, и если вдруг прекратить коммуникацию в организации, то она прекратит свое существование.

Билет 23

1)Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга, теория «X» и «Y» Д. Макгрегора.

Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Стейси Адамс.

2) Школа научного управления. Ее представители: Ф. Тэйлор, Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет.  Основные принципы управления трудом Ф.Тейлора заключаются в следующем: а) научный подход к выполнению каждого элемента работы; б) научный подход к подбору и обучению рабочих; в) кооперация с рабочими; г) разделение между менеджерами и рабочими ответственности за результаты

Административная («классическая») школа - Анри Файоль. «Классическая» школа разрабатывала универсальные принципы управления, пригодные для всех типов организаций и гарантирующие высокий результат их функционирования

Школа человеческих отношений – Элтон Мэйо. Повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора.

Школа количественных методов в управлении – Рассел Акофф, Стаффор Бир. Основная заслуга этой школы состоит в методологии исследования операций.

Билет 24

1) Под проектной структурой управления понимается временная структура, создаваемая для решения конкретной комплексной задачи (разработки проекта и его реализации). Смысл проектной структуры управления состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников разных профессий для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества и в рамках выделенных для этой цели материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Матричная структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственному руководителю функциональной службы, а с другой - руководителю проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления.

2)Под внешней средой организации понимается совокупность факторов и условий, находящихся вне пределов организации, но оказывающих на нее определяющее воздействие.

Внешние факторы разделяются на:

1)среду прямого воздействия,

2)среду косвенного воздействия.

Факторы внешней среды можно выделить следующие - Политическая система, экономическая система, Социальная система, Технологическая система, Ресурсная система

Внешние факторы разделяются на:

1)среду прямого воздействия (поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, Потребителей, конкуренты)

2)среду косвенного воздействия (политические, социокультурные факторы, состояние экономики, климатические)