Билет 4
1)схема коммуникационного процесса
Межличностным коммуникациям присущи проблемы:
проблемы, обусловленные восприятием;
семантические проблемы (способ использования слов и значения, передаваемые словами)
проблемы обмена невербальной информацией;
проблемы обратной связи;- неумение слушать.
2) Под внешней средой организации понимается совокупность факторов и условий, находящихся вне пределов организации, но оказывающих на нее определяющее воздействие.
Внешние факторы разделяются на:
1)среду прямого воздействия,
2)среду косвенного воздействия.
Анализ внешней среды – процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы в целях определения возможностей и угроз для фирмы.
Факторы внешней среды можно выделить следующие - Политическая система, экономическая система, Социальная система, Технологическая система, Ресурсная система
Внешние факторы разделяются на:
1)среду прямого воздействия (поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, Потребителей, конкуренты)
2)среду косвенного воздействия (политические, социокультурные факторы, состояние экономики, климатические)
Билет 5
1)Главным же свойством организации как социальной системы является то, что в ее основе лежат интересы людей, поскольку важнейший ее элемент – человек. Совокупность интересов людей существенно влияет на состояние системы и процесс ее развития. Экономической системой организация является потому, что в результате труда создаются материальные блага, совокупный общественный продукт, В социально-экономической сфере участники производственной деятельности являются в известном смысле потребителями: получают заработную плату, пользуются услугами предприятий общественного питания, отдыхают в профилакториях и т. Д 2) Область применения авторитарного стиля:
Кризисные и критические ситуации (аварии, бедствия).
Во всех этих случаях промедление с принятием решений может привести несравненно больший вред, чем возможность принятии не лучшего решения.
В слабоорганизованных объектах управления (в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями).
Область применения демократического стиля:
Достаточно развитые в квалификационно-интеллектуальном аспекте коллективы с высоким уровнем организации;
Стабильный процесс производства, подвергаемый лишь локальным изменениям, не изменяющим его основного содержания.
Область применения либерального стиля:
Высокоразвитые в квалификационно-интеллектуальном и организационно-культурном отношениях коллективе с высокой степенью разделения труда практически одинаковой сложности. Это научно-исследовательские, опытно-конструкторские центры и лаборатории, союзы художников. В этих случаях роль руководителя сводится к координации действий подчиненных, в недопущении узких мест или отставания в темпе выполнения работ.
Билет 6
1)Административно-правовые методы управления - организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.
Экономические методы управления - хозяйственный расчет, материальное стимулирование
Социально-психологические методы управления - внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение.
2) Несколько понятий организации: 1)Организация рассматривается как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура системы; 2) Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда. 3) Организация – это группа людей с общими целями
Неформальная организация — спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.
Формальная организация — организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.
Формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.