4.3 Виды представлений вопроса

По форме представления вопроса выделяют:

• текстовые вопросы;

• графические шкалы;

• табличные вопросы;

• анимационные вопросы;

• мнемонические шкалы.

Текстовые вопросы — самый простой вариант в виде строчного текста.

Графические шкалы рассмотрены ранее.

Табличные вопросы позволяют оценить объект по нескольким па­раметрам. Табличная форма может быть удобна для интервьюера при проведении телефонного или личного опроса, однако может быть за­труднительна для респондентов, самостоятельно заполняющих анке­ту. Пример шкалы в табличной форме смотрите на рис. 1.

Оцените, пожалуйста, уровень магазина по предложенным характеристикам:

5 – отлично, 4 – хорошо, 3 – приемлемо, 2 – неудовлетворительно, 1 – плохо.

Характеристика	Оценка
Ассортимент товаров	X	4	3	2	1
Уровень цен	1	2	X	4	5
Внимательность продавцов	5	4	3	Ж	1
Быстрота обслуживания в кассе	1	Ж	3	4	5
Чистота в помещении	5	4	3	2	X

Рис. 1 – Вопрос в табличной форме

Анимационные вопросы содержат рисунки, чаще всего в виде ко­миксов, чтобы передать суть вопроса. Анимационные вопросы выступают инструментом проекционных методов сбора информации, когда рисунок в косвенной форме позволяет выявить реальные мотивы по­ведения респондента. В то же время рисунки могут быть использова­ны для иллюстрации вариантов ответов (рис. 2). Анимация разнообразит приемы представления вопросов, развлекает респондента и особенно полезна при письменных опросах большого объема.

В какое время Вы посещаете компьютерный клуб?

(Отметьте, пожалуйста, часы на циферблате).

Рис. 2 – Вопрос в анимационной форме

Мнемонические шкалы могут рассматриваться как вариант ани­мационного вопроса, поскольку тоже содержат рисунки. Мнемониче­ские шкалы позволяют выразить эмоциональную реакцию респонден­та на заданный вопрос, облегчая тем самым как задачу исследователя но формулировке вариантов ответов, так и респондента при ответе (рассмотрены ранее).

Таблица 1 – Классификация вопросов

Классификационный признак	Виды вопросов		Примеры вопросов
По содержанию	Вопросы о фактах Вопросы о поведении Вопросы о знании или осведомленности Вопросы об установках и отношении Вопросы о мотивах Вопросы о намерениях		Какие марки автомобилей Вам известны? Покупаете ли Вы чай «Липтон»? Что вы думаете о …? Что вы знаете о …..? Как вы относитесь ….? Что побудило Вас приобрести …..? Хотели бы Вы посетить..?
По выполняемой функции	Функционально – психологические вопросы	Контактные вопросы Буферные вопросы Вопросы, поддержи-вающие респондента Вопросы для снятия установок Провоцирующие вопросы	Как Вам сегодня погода? Какой у Вас хороший вкус! Может ли талантливый музыкант сегодня хорошо зарабатывать?
	Контрольные вопросы Фильтрующие вопросы Уточняющие вопросы		Как вы относитесь к предпринимательству? Как вы относитесь к национализации собственности? Вы использовали порошок «Тайд»? (Чтобы перейти к характеристи-кам этого порошка) Что вы понимаете под словом рынок?
По форме предполагаемого ответа	Открытые вопросы Полузакрытые вопросы Закрытые вопросы		Какой стиральный порошок вы приобретаете? Какой стиральный порошок вы приобретаете? - Пемос - Тайд -Сорти Другое Какой стиральный порошок вы приобретаете? - Пемос - Тайд -Сорти
По форме вопроса	Вопросы в прямой форме Вопросы в косвенной форме		Почему Вы покупаете? Как вы считаете, почему люди покупают……?
По форме представления вопроса	Текстовые вопросы Графические шкалы Табличные вопросы Анимационные вопросы Мнемонические вопросы